人员管理 - 通过监控和管理联系中心团队实现最出色的客户体验

有效管理实时座席团队,不断改善每次客户聊天或呼叫的体验

Nuance 拥有极为强大的后台人员管理解决方案,使您的交互体验发挥巨大作用。

在全体员工中优化客户交互或深入到个人

人员管理提供了一个主管模块和一个坐席界面。这两者结合在一起提供了卓越的人员管理能力,同时还能帮助优化聊天和呼叫服务。

要正确管理聊天交互的同时性,而不是电话呼叫的线性、有序性,我们的人员管理解决方案允许您的在线交互员工进行有效、高效的监控。无论您是需要管理大量员工,还是在指导课程后检查单个座席是否符合要求,我们的工具都提供了实现目标所需的动力、灵活性和速度。

优化客户交互

管理门户

在控制整个站点交互操作的同时,管理座席属性并查看和配置报告。

特性

了解如何更有效地管理实时座席团队。

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