For dine kunder drejer det hele sig om oplevelsen
Nuance kan hjælpe din virksomhed med at levere differentierede oplevelser i verdensklasse. Drevet af kunstig intelligens. Med fokus på dine kunder.
Det er fagre nye verden. Ikke flere oplevelser uden sammenhæng.
Nye kanaler skaber nye kontaktpunkter og nye muligheder for engagement, alt sammen mens kundernes forventninger stiger.
Disse løsninger udnytter årtiers nyskabelser inden for kunstig intelligens i forbindelse med tale, naturligt sprog og samtale til at muliggøre menneskelignende interaktioner og engagement via flere kanaler, der kombinerer assistance og selvbetjening, uanset om formålet er erhvervelse af kunder eller kundeservice.
Nuances løsninger muliggøres af digitale, stemme-, udgående og sikkerhedsprodukter, der alle optimeres ved hjælp af vores effektive analyseværktøjer. De udrulles alle sammen af branchens største globale professionelle serviceteam, der kan tilbyde uforlignelig fremsynethed, omfattende brancheerfaring og et renommé for at levere resultater til organisationer som din. Uanset hvad du har brug for til at tilfredsstille dine kunders og dine medarbejderes behov, så kan Nuance levere det.
Se det nyeste materiale
(Åbn et nyt vindue)
The Forrester New Wave™: Conversational AI for Customer Service, 2019 (Åbn et nyt vindue)
Bliv klogere på kunstig intelligens, stemme- og talemaskiner, kombinationen af mennesker og kunstig intelligens samt levering, sikkerhed og autentificering på flere kanaler.
Hent nu(Åbn et nyt vindue)
(Åbn et nyt vindue)
Opus Research: 2019 Decision Makers' Guide to Enterprise Intelligent Assistants (Åbn et nyt vindue)
Find ud af, hvorfor Opus Research rangerede Nuance blandt de førende leverandører af intelligente assistenter til virksomheder for tredje år i træk.
Hent rapporten(Åbn et nyt vindue)
Nuance får den højeste score i Opus Researchs bedømmelse af virtuelle assistenter til virksomheder i 2019.
Helhedstilgangen, ekspertisen i vertikale markeder, integrationsmulighederne samt understøttelsen af mange enheder, kanaler og forhold sikrer Nuance en perfekt score som den eneste leverandør ud af 16.
Læs pressemeddelelsen for at få mere at vide.
Engagement of Things
Det er mere end flere kanaler. Det er EoT.
Kundeoplevelsen, der udvikler sig, er grundlag for et koncept, som vi kalder Engagement of Things™.
Den fremadskridende kundeoplevelse, der drives af Internet of Things, har medført et behov for, at virksomheder engagerer sig i deres kunder på en mere sammenhængende måde end tidligere. Nuance kalder dette for Engagement of Things™.
Intelligente, automatiserede løsninger sikrer, at dine kunder hurtigt finder svar, samtidig med at interaktioner med medarbejdere giver personlige, relevante oplysninger til kunder på en hvilken som helst enhed, uanset hvor de er.
Hold kontaktcentrets omkostninger nede. Få bedre konverteringsrater. Spar tid – både for din virksomhed og dine kunder.
Løsninger
Gør potentielle kunder til loyale kunder
Nuances løsninger til erhvervelse af kunder
Udfold den rette oplevelse til den rette kunde på det rette tidspunkt, uanset hvilken kanal kunden bruger.
Nuances løsninger til kundeservice
Hjælp din virksomhed med at øge værdien af kundelevetiden, og fasthold din kundebase, alt sammen mens du mindsker omkostningerne og antallet af mistede kunder.
Produkter
Engager dine kunder på tværs af kontaktpunkter, kanaler og enheder
Digitalt
Målret det rette budskab til den rette besøgende på det rette tidspunkt – på tværs af alle digitale kanaler. Øg indtægterne, mindsk omkostningerne, og forbedr kundeengagementet ved at samle det bedste fra automatiserede virtuelle assistenter og personlig kundeservice på én platform.
Stemme
Gør ønsket om intelligente, selvstændige samtaler til virkelighed ved at gøre det muligt for din organisation at skabe interaktive stemmesvar (IVR, interactive voice response) (IVR) og taleløsninger, der næsten lyder som mennesker.
Sikkerhed
Pas godt på din organisation med Nuances næstegenerationsløsninger med biometrisk sikkerhed til forebyggelse af svindel og autentificering.
Analyser
Forvandl dataindblik til handling for at levere en bedre kundeoplevelse og få bedre resultater på bundlinjen.
Dine kunder ønsker engagement på flere kanaler
90%
af dine kunder forventer en ensartet interaktion på tværs af kanaler
80%
siger, at de har oplevet modsatrettede oplysninger på forskellige kanaler.
57%
ringer, når de ikke kan finde det, de har brug for, online.
Brancheekspertise
Vi er eksperter i din branche
I over 20 år har Nuance samarbejdet med tusindvis af virksomheder i hele verden. Vi bruger en resultatorienteret tilgang til at levere tilpassede løsninger, der løser dine særlige branchebehov.
Finansielle tjenester
Få din virksomhed til at skille sig ud med unik tilpasning, forbedret sikkerhed og kreative strategier, selv når du står over for lovgivningsmæssige udfordringer.
Sundhedssektoren
Nå dine mål – fra forbedring af overholdelse af krav og resultater til indskrivning og fastholdelse af medlemmer med omkostningseffektiv, intelligent automatisering.
Telekommunikation
Konkurrer på det nuværende aggressive marked ved at styre kunderejsen effektivt fra kontoaktivering til tilgodehavender.
Detailhandlen
Skab en gnidningsfri brandet oplevelse på tværs af kanaler, fra forbedring af købsoplevelsen til reducering af antallet af køb, der ikke gennemføres.
Rejser
Strømlin rejseoplevelsen ved at levere nem adgang til reservationer, planer, ændringer af rejseplaner og andre servicemuligheder.
Forsyningsselskaber
Levér meningsfyldt kundeengagement på tværs af digitale kanaler med intuitiv selvbetjening, der går ud over betalingspåmindelser og advarsler om afbrydelser.
Myndigheder
Få mest muligt ud af skatteydernes penge, samtidig med at I giver let adgang til de tjenester og oplysninger, som folk har brug for, når de har brug for det, og hvor de har brug for det.
Forsikring
Brug de rette automatiseringsstrategier til at interagere med kunderne på deres rejse, fra tilbud på forsikringer til betaling af præmier og skadesanmeldelser.
Teknologier
Styring af kundeoplevelsen
Kunstig intelligens
Vores løsning, der drives af kunstig intelligens, genkender menneskers tale og sprog, fortolker betydningen af ord og data og anvender kontekst og ræsonnement til hver interaktion.
Automatic Speech Recognition (automatisk talegenkendelse)
Automatisk talegenkendelse, der er fundamentet for vores automatiserede selvbetjenings-IVR-system og kontaktcenterløsninger, gør det muligt for kunderne at interagere med systemerne ved brug af stemmen.
Forståelse af naturligt sprog
Forståelse af naturligt sprog leverer en mere samtalelignende, intelligent selvbetjeningsoplevelse ved at lære af og tilpasse sig kundens naturlige input.
Medarbejdere og kunstig intelligens
Medarbejdere og kunstig intelligens gør brug af det nyeste inden for teknologi med kunstig intelligens til at hjælpe virksomheder med at skabe et effektivt og intelligent kontaktcenter, der understøtter medarbejderne og deres ledere med relevante oplysninger i realtid, når de har brug for det.