Mød dine kunder, hvor de er
Engager kunderne på deres betingelser – mød dem i de meddelelseskanaler, de bruger hver dag.
Intelligent, AI-drevet kundeengagement i hver eneste kanal
85 % af Fortune 100's organisationer har tillid til, at kunde- og agentoplevelserne forbedres, samtidigt med at omkostningerne reduceres, og omsætningen øges. Vi hjælper førende brands med at styrke deres medarbejdere, forhindre svindel og levere overlegne oplevelser på tværs af ethvert eller alle øjeblikke af kunderejsen.
Vores tilgang med AI først
At kunne lever de oplevelser på tværs af alle kanaler, som kunderne forventer, kræver en tilgang med AI først. Det er kun ved at kombinere automatiseret og menneskeligt engagement, man kan opnå de bedste forretningsresultater.
Brug AI til at automatisere 80+ % af alle engagementer
Byg bro mellem AI-automatisering og menneskelige engagementer
Giv medarbejderne mulighederne, og skab en AI-indlæringsløkke
Skab kundetillid med biometrisk sikkerhed
Vores løsninger giver AI først liv
Nuances kundeengagementløsninger på tværs af alle kanaler overdrager kraftfuldheden fra samtalevaseret AI til kontaktcentret og videre endnu.
Kontaktcenter med AI
Nuances kontaktcenter med AI føjer intelligens til din kontaktcenterplatform igennem kraftfulde AI-tjenester og udviklerværktøjer, som hjælper dig med at forbedre oplevelser, reducere omkostninger og forøge driftseffektiviteten.
Digital teknologi og meddelelser
Nuances digitale løsninger og meddelelsesløsninger gør det muligt for dig at møde kunder i deres foretrukne kanal, hvilket giver problemfri oplevelser, som øger tilfredsheden og samtidigt øger effektiviteten og sætter skub i omsætningen.
Stemme og IVR
Nuances stemmeløsninger glæder kunder, mens de reducerer omkostningerne ved at tilvejebringe samtalebaserede, automatiserede oplevelser, som indeholder opkald i IVR og fremskynder problemløsning.
Godkendelse og svindelforebyggelse
Nuances biometriske autentificering og intelligente løsninger til forebyggelse af svindel strømliner, beskytter og tilpasser enhver kundeinteraktion.
Medarbejdereffektivitet
Nuances agentløsninger leverer AI til dine medarbejdere, så de får kraftfuld hjælp til at styrke den gennemsnitlige håndteringstid (AHT), problemløsning ved første kontakt (FCR) og hjælp til at forøge tilfredshed og fastholdelse.
Kontaktcenteranalyse
Nuances analyseløsninger opfanger og analyserer automatisk alle kundeengagementer på tværs af alle kanaler med henblik på levere indsigt, som hjælper dig med at revolutionere kontaktcenterydelsen.
Brancher
Vi råder over dyb ekspertise og løsninger inden for hver af de brancher, vi betjener, på baggrund af omfattende, branchespecifikke datalagre fra milliarder af kundeinteraktioner hvert år.
Partnere
Vores cloudløsninger integreres nemt med førende CCaaS-leverandører (Contact Center as a Service), cloududbydere og teknologipartnere.
Professionelle tjenester
Vores 700+ AI-eksperter er altid til stede, hvis og når du har brug for dem – erfarne i højt specialiserede discipliner, der ikke er nemme at finde internt eller på markedet i dag.
Virksomhedsresultater fra den virkelige verden
Vores intelligente engagement og sikkerhedsløsninger hjælper virksomheder over hele verden – herunder 85 af Fortune 100's – med at opnå bemærkelsesværdige forretningsresultater.
20%
stigning i tilfredshed blandt medarbejdere og ansatte
50%
CSAT-forøgelse
80%
forøgelse i NPS
85%
løsning med automatiseret indledende kontakt
20+mia.*
besparelser pga. svindelforebyggelse
3+mia.
årlige besparelser
40%
AHT-reduktion
40-50%
årlige fastholdelsesomfang
2X
konverteringsrate
3X
forbedring i mersalg
150%
forbedring i nye salg
300%
Investeringsafkast fra reducerede tab pga. svindel
Nuances forskel
Levering af overlegne resultaterpå tværs af ethvert eller alle øjeblikke i kunderejsen
Gennemprøvet AI
Nuances dokumenterede digital-, stemme-, og biometribaserede sikkerhedsløsninger hjælper brands med at styrke kvaliteten af kundeoplevelserne – og værdien af kunderelationerne.
Alle og ethvert øjeblik
Vores omfattendebrancheekspertise og tilgang med AI først som intelligent engagement gør dig i stand til at skabe ensartede, forbundne samtaleoplevelser på hvert trin af kunderejsen.
Fleksible partnerskaber
Vores fleksible implementerings- og partnerskabstilgang giver dig ro i sindet under hele AI-transformationen. Du kan gøre det selv, trække på vores ekspertise, når behovet opstår, eller sætte din lid til os fra ende til anden.
Multiplicer dine fordele
Kunder, der omfavner en tilgang med AI først på tværs af hele kunderejsen...
Gennemprøvet AI, der understøttes af store, branchespecifikke sprogdepoter
90%
Genkendelse af NLU-hensigt
99%
succesomfang inden for
biometrisk godkendelse
90%
registrering af svindelforsøg
Prisvindende fortrinlighed, der leverer resultater
Nuance opnår den højeste vurdering i 2021 for intelligente assistenter til virksomheder
Nuance kåret som leder i 2020-21 inden for stærk virksomhedsudførelse og avanceret NLU
Nuance anerkendt som 2020 førende inden for kundeserviceløsninger, der sætter digital teknologi først
Nuance kåret til den mest innovative biometrileverandør i 2020