Det er dit kontaktcenter – blot mere intelligent.
Nuances kontaktcenter med AI føjer et intelligent engagementslag til din kontaktcenterdrift og hjælper dig med at levere overlegne kunde- og medarbejderoplevelser – og overlegne forretningsresultater – på enhver partnerplatform.
Finjusterede efterretninger
Rid på vores innovationsbølge med prisvindende AI til kontaktcenterløsninger af hensyn til forbedrede samtalebaserede kundeengagementer, biometrisk godkendelse og medarbejdereffektivitet. Implementer branchespecifikke AI-løsninger bygget på omfattende brancheekspertise og indsigt fra milliarder af kundeinteraktioner. Og beskyt din investering i eksisterende kundeserviceapplikationer, uanset hvor din cloud-rejse tager dig hen, med nem portabilitet og fravær af årsager til omskrivning.
AI-tjenester
Styrk, beskyt, og optimer hver enkelt kunderejse
Nuances kontaktcenter med AI giver dig nem adgang til cloud-baserede, cloud-agnostiske tjenester, der bygger på årtiers konverserende AI-innovationslederskab og dokumenteret levering af bemærkelsesværdige forretningsresultater.
Skab personlige kundeoplevelser for stemme- og digitalassistenter eller chatbots med markedsdefinerende tekst til tale (TTS), taletekst (STT), dialogautomatisering og NLU.
Støt agentens effektivitet med relevant information og assistance på præcis det rigtige tidspunkt.
Gør enhver interaktion i enhver kanal sikker med multimodal biometrisk sikkerhed – godkendelse af kunder på få sekunder og forebyggelse af svindel.
Gør brug af kraftfulde kontaktcenteranalyser med henblik på at opnå forståelse for og optimere kanal- og medarbejderydeevne.
Sådan fungerer det
Vi tror på, at de bedste resultater afhænger af en tilgang med AI først. Det handler om at bruge AI til at automatisere så meget som muligt, bygge bro mellem automatisering og menneskeligt engagement, styrke medarbejdere med AI og skabe tillid til dit brand igennem biometrisk identifikation og forebyggelse af svindel – alt sammen opnået igennem dybe integrationer med din valgte partner af hensyn til nem adgang og funktionalitet.
Fordele
Tranformer dit kontaktcenter
Med Nuances AI-baserede kontaktcenter kan du skabe de engagerende samtaleoplevelser, som dine kunder forventer, samtidig med at du øger omsætningen og drastisk forbedrer nøgleresultater på tværs af dine operationer.
Lever samtalebaserede engagementer på hver enkelt kanal, og fasthold samtalens kontekst på hele kunderejsen]. Aktiver asynkrone samtaler med henblik på at håndtere voksende kontaktmængder uden at øge antallet af medarbejdere. Tilvejebring også problemfri godkendelse fra multimodale biometriske sikkerhedsløsninger.
Gør det muligt for medarbejdere at arbejde mere effektivtmed det næste inden for de bedste handlingsanbefalinger, coaching og værktøjer til bedre kontrol over kundeinteraktion, styrkelse af CSAT, reduktion af gennemsnitlig håndteringstid (AHT) og acceleration af opfølgninger efter engagement. Brug AI til at levere relevante krydssalgstilbud med henblik på at øge omsætningen.
Skab engagerende selvbetjeningsoplevelser, som kunderne elsker, øge begrænsningshastigheden og reducere opkaldsvolumen. Og integrer dine Nuance-løsninger med en hvilken som helst udbyder af CCaaS (Contact Center as a Service), hvilket minimerer migrationsindsatsen og reducerer langsigtet TCO.
Implementer dine løsninger på stedet, i vores sky, i en sky efter eget valg, eller gør brug af en hybridtilgang. Genbrug nemt programmer uden behov for at omskrive, hvis du skifter cloud-udbyder. Byg også videre på dine eksisterende investeringer inden for NLU (Natural Language Understanding) og IVR for at reducere tiden og omkostningerne ved at flytte til skyen.
Migrer til en ny cloud-udbyder uden at bryde kundeoplevelsen ved at skulle begynde forfra med programmer og kassere værdifuldt arbejde, læring og optimering. Giv dine kunder en fortsat god oplevelse uden en reducerende indeslutning eller øgede eskalationer.
Intelligent, AI-dreven svindelforebyggelse, der registrerer 90 % bedrageri, reducerer tab pga. svindel med 92 % og afbøder skader på brandets ry. Effektive svindelanalyseværktøjer reducerer forsinkelser på opdagelse med 95 % og hjælper bedrageriteam med at afsløre mindre kendte angrebsvektorer.
godkendelse
ved første kontakt
Nuances forskel
Nuances AI-baserede kontaktcenter giver dig fleksibilitet til at implementere – hvordan du vil, hvor du vil – og hurtigt oprette samtalebaserede AI-applikationer, der er optimeret til din branche.
Implementer Nuances løsninger på stedet, i vores sky, i en sky efter eget valg, eller gør brug af en hybridtilgang.
Nuance kan integreres med alle større CCaaS-partnere (cloud and contact center as a service), så du kan komme hurtigt i gang og minimere migreringsarbejdet.
Nuances data er finjusteret og optimeret til branchespecifikke anvendelsescases bygget på årevis med hjælp til 75 af Fortune 100's gennemprøvede resultater.
Nuances udviklerværktøjer og åbne API'er giver dig mulighed for at accelerere og forenkle oprettelsen af AI-applikationer til samtale og integrere dem med dine eksisterende kontaktcentersystemer, CRM og andre virksomhedsplatforme. Med Nuance Mix – vores gør det selv-værktøjsplatform – kan du desuden oprette programmer én gang og hurtigt optimere og implementere dem på tværs af flere kanaler og sprog – alt sammen i et enkelt projekt.
Få mere at vide om Nuance MixIntegrer løsningen med førende udbydere af kontaktcentre
Nuances kontaktcenterløsninger med AI er beregnet til integration med førende cloudbaserede CCaaS-løsninger (Contact Center as a Service) og teknologiudbydere.
Det er en spændende tid at arbejde med kontaktcenterledere og hjælpe dem med at transformere deres operationer til skyen og løfte CCaaS-revolutionen til næste niveau.
Tony Lorentzen
Seniorvicepræsident, løsninger og analyse inden for alle kanaler
Læs Tonys bud på næste niveau inden for CCaaS(Åbn et nyt vindue)
Ressourcer
-
The Forrester New Wave™: DigitalFirst Customer Service Solutions, andet kvartal 2020(Åbn et nyt vindue)
Opdag, hvorfor Nuance blev anerkendt af Forrester som en leder, der leverer "missionskritisk, konversationsbaseret AI i virksomhedsklasse".
-
Humana skaber problemfri kundeoplevelser
Find ud af, hvordan dette store sygeforsikringsselskab øgede sin NPS i telefonkanalen med 80 % ved at implementere en samtalebaseret, cloud-dreven IVR, der genkender og forudsiger mere end 1.000 kunders hensigter.
-
Nuances API'er med intelligent engagement(pdf. Åbn et nyt vindue)
Se, hvordan vores API'er gør det enkelt at opbygge din egne samtalebaserede AI-programmer i virksomhedsklasse
-
At se tilbage og frem på best practices inden for kontaktcentre(Åbn et nyt vindue)
At se tilbage og frem på 2020 krævede flere hårde omdrejningspunkter for virksomhedskontaktcentre. Udforsk de best practice-råd, vi gav dengang, og som stadig gælder, såvel som vigtige erfaringer til at guide dine forretningsbeslutninger som digital transformation og fremskridt inden for cloud-baserede samtaler med AI. -
At CCaaS-revolutionen intelligens – og investeringsbeskyttelse(Åbn et nyt vindue)
Lær, hvordan Nuance hjælper kontaktcenterledere med at levere ensartede brandoplevelser på tværs af løsninger med fremtidssikrede løsninger, der låser op for den fulde værdi af skyen.
-
Kontaktcenter med AI(pdf. Åbn et nyt vindue)
Styrk kundeoplevelsen, sæt omsætningen i vejret, og øg effektiviteten med AI. -
Nuances løsninger med AI til medarbejdere(pdf. Åbn et nyt vindue)
Opdag, hvordan Nuance kan hjælpe dig med at give dine medarbejdere mulighed for at levere enestående kundeoplevelser, der øger tilfredshed og omsætning. -
Nuances indsigt(pdf. Åbn et nyt vindue)
Find ud af, hvordan vores intuitive analyseløsning til brug på alle kanaler leverer handlingsorienteret intelligens, så du får hjælp til løbende at optimere dine løsninger og opnå større investeringsafkast. -
Biometrisk godkendelse og intelligent svindelforebyggelse(pdf. Åbn et nyt vindue)
Udforsk, hvordan du forbedrer kundeoplevelsen og giver agenter mulighed for at levere bedre service, reducere håndteringstid og stoppe svindlere i telefonkanaler.