Kundeoplevelsesløsninger med selvbetjening med brug af stemmen og IVR-systemer

Kontakt os

Begynd en samtale med dine kunder

Betydningen af taleteknologi til kundeservice stiger dag for dag. Der er nye måder at bruge stemmens magt til at engagere organisationer på; til spørgsmål, bestilling af produkter, tjek af leveringsdatoer – alt sammen noget, der kan øge kundetilfredsheden. Og folk er stadig glade for at tale direkte med en medarbejder for at løse vigtige eller komplicerede problemer. Derfor samarbejder mange førende organisationer med Nuance om at skabe effektive interaktive stemmesvar og talebaserede løsninger, der øger andelen af selvbetjening for kunderne, opfylder kundernes behov og fremmer driftseffektivitet. Er du klar til at begynde at tale?

Find ud af, hvordan den moderne stemme omdefinerer den måde, som brands interagerer med deres kunder på, via kunstig intelligens til samtaler.

Se det nyeste materiale

Hvidbog: Voice Reimagined (En nytænkning af stemmen)(pdf. Åbn et nyt vindue)

Læs, hvordan kunstig intelligens leverer en moderne stemmeoplevelse, i og udenfor IVR-systemet.

Hent nu

Nå nye højder med selvbetjening

Nuances stemmeløsninger forbedrer kundeoplevelsen, samtidig med at de gør det muligt for virksomheder at mindske deres omkostninger til callcentre. Se, hvordan American Airlines (US Airways) når nye højder inden for kundeservice med et hurtigt, tilpasset IVR-system til selvbetjening.

Læs transskriptionen

I bund og grund vil kunder have et luftfartsselskab, der bringer dem sikkert frem til deres destination, til tiden, med al bagage, i et rent og velfungerende fly og med god service, der udbedrer problemerne, når noget går galt. De vil også have kundeservice, der både er konsistent, men også tilpasset til hver enkelt rejsendes behov. Nu er vi meget fokuserede på hele oplevelsen, altså at forstå hvad kunderne ønsker fra det tidspunkt, hvor de bestemmer sig for at rejse, til det tidspunkt, hvor deres rejse er helt afsluttet. Vores IVR-system var meget gammelt og temmelig usammenhængende. Kunderne kunne opleve op til ni forskellige stemmer, alt efter hvilken vej de kom igennem systemet. Nogle ting var stemmeaktiverede, andre var ikke. Så vi anså det at bygge et IVR-system som ikke alene en mulighed for at forbedre effektiviteten af callcentret, men også en mulighed for at give kunderne en mere gennemført oplevelse. Vi var glade for at samarbejde med Nuance om at skabe avanceret teknologi, der ville give et mere strømlinet resultat, end noget andet luftfartsselskab kunne tilbyde. At en kunde kunne ringe og interagere med en brugergrænseflade med naturligt sprogbrug og have en samtale med en maskine, der ville føles meget lig en samtale med en af vores medarbejdere.
Vores valg af Nuance var faktisk baseret på mange ting. De var ikke de billigste, men de tilbød et investeringsafkast fra et kvalitetsstandpunkt og fra et fremtidigt teknologisk standpunkt. Jeg var meget optaget af at vælge en hostet platform, da jeg ville være sikker på, at platformen, som vores system brugte, var pålidelig og ville blive opdateret med den nyeste teknologi, uden at vi nødvendigvis selv skulle foretage de investeringer. Det var bare meget mere bekvemt for os ikke at skulle vedligeholde det miljø og vide, at vi havde en partner, der helt sikkert var i stand til at klare den del.

I dag oplever vi, at vores medarbejdere tager sig af 5 % færre opkald, end de gjorde før Nuance IVR-systemet, hvilket er en kolossal besparelse. Siden vi implementerede systemet, har vi ikke haft nogen tekniske problemer overhovedet. Vi har også fået god feedback fra vores kunder. Vores kunder kan lide at interagere med vores nye system. Jeg har hørt fra folk, der har været her længe, at det er det mest veludførte projekt, de har oplevet i 20 år. Alle arbejder som ét team, og de er en del af US Airways-familien. De kommer med idéer til os, og de giver os den nyeste teknologi, der er til rådighed, og nogle gange er det noget, vi ikke engang har bedt om, men de kommer og demonstrerer det. Og på grund af det samarbejde er jeg sikker på, at vi vil blive ved med at være i førertrøjen, når det gælder den teknologi til selvbetjening, vi tilbyder vores kunder.

Teknologier

Nøjagtigt, intuitivt og innovativt. Naturligvis.

Nuance har tilbudt innovative taleteknologier i over 20 år, og vi er klar til at hjælpe din virksomhed med at give bedre kundeservice.

Talegenkendelse baseret på naturligt sprog

Avanceret talegenkendelse baseret på Nuance Recognizer og forståelse af naturligt sprog opfanger præcist meningen, når dem, der ringer, taler naturligt og bruger deres egne ord, hvilket øger brugen af selvbetjening og succesraten for det.

Intuitiv opkaldsstyring

Teknologier til opkaldsstyring dirigerer dem, der ringer, det rette sted hen i første forsøg, hvilket forbedrer brugen af dit automatiserede system og mindsker behovet for medarbejdere.

Effektiv tekst-til-tale-maskine

Nuances teknologi til tekst til tale fremmer en rig, engagerende og tilpasset brugeroplevelse med lyd i høj kvalitet, som kan skræddersys til enhver form for kundeservice.

Fra IVR-system til digitalt

Nogle gange er en medarbejder ikke den mest effektive måde at løse et problem på. Fra IVR-system til digitalt hjælper med let at flytte dem, der ringer, til en digital oplevelse.

Værktøjskasse til IVR-systemer

Nuances værktøjskasse til IVR-systemer hjælper organisationer med at bruge de samme førende værktøjer som Nuance til at designe, udvikle, teste og vedligeholde deres IVR-systemer.

Analyser

Nuance Analytics hjælper organisationer med at forvandle data til anvendelige indblik, forbedre kundeoplevelser, øge kontaktcentrets effektivitet, mindske risici i forbindelse med overholdelse af krav med mere.

Hvorfor bør du vælge Nuance?

Bedre kundeoplevelser

Nutidens digitale verden betyder, at kunder hurtigt kan skifte til en konkurrent, hvis de er utilfredse med din service. Med Nuances stemmeteknologi kan du skabe tiltalende IVR-system- og stemmeløsninger, der giver intuitive selvbetjeningsløsninger, som dine kunder vil synes om.

Lavere driftsomkostninger

Nuance kan hjælpe dig med at mindske omkostningerne til callcentre – i forbindelse med anvendelse, infrastruktur og medarbejdere – samtidig med at du opfylder kundernes forventninger. Vores intelligente stemmeteknologi til IVR-systemer fremmer effektivitet over hele spektret.

Minimale samlede ejeromkostninger kombineret med et maksimalt investeringsafkast

Et samarbejde med Nuance om en IVR-samtaleplatform er en klog teknologisk investering til dit callcenter – en investering, der giver et markant afkast for din virksomhed og ledelsen.

Egenskaber

Stemmeløsninger leverer – højt og tydeligt

Uanset om din virksomhed har brug for et komplet IVR-system, der forstår naturligt sprog, eller mere traditionelle taleaktiverede løsninger, så kan vi hjælpe. Nuance opfylder virksomheders behov med løsninger til Automatic Speech Recognition (automatisk talegenkendelse), tekst-til-tale, opkaldsstyring med forståelse af naturligt sprog og IVR-system til digitalt.

For dine kunder

Øg kundetilfredsheden, din Net Promoter Score og kundeloyaliteten.
Opnå positiv differentieret brandperception.
Udvikl en ensartet kundeoplevelse på tværs af flere kanaler.

For din drift

Få bedre tal i forbindelse med automatisering (fastholdelse, fejldirigering) ved øget brug og effektivitet af IVR-systemet til selvbetjening.
Reducer omkostningerne til callcentre (omkostning pr. transaktion, gennemsnitlig håndteringstid) med forbedrede løsninger ved opkald og afværgelse af opkald.
Opnå større effektivitet af kontaktcentret ved at udnyttet brugen af medarbejdere bedre, og mindsk udgifterne til personale.

For dit investeringsafkast på længere sigt

Strømlin omkostninger og investeringer med teknologi og support til flere kanaler og eksisterende systemer.
Optimer interaktive stemmesvarsløsninger over tid med indblik, der øger effektiviteten og investeringsafkastet.
Forenkl driften og investeringer ved at vækste med en førende virksomhed.

Anerkendelse af behovet for stemme og tale

67%

af kunder har haft en telefonsamtale med en kundeservicemedarbejder i 2016.

^{"2017 Customer Service Trends: Operations Become Smarter and More Strategic." (Kundeservicetendenser i 2017: Driften bliver smartere og mere strategisk.)

Kate Leggett. Forrester.}

20 år

Nuance er førende i talebranchen med over 20 års erfaring inden for genkendelse, oversættelse og tekst-til-tale.

Ressourcer

Blogindlæg

Voice is alive and well (Stemmen lever i bedste velgående)(Åbn et nyt vindue)
Med al den snak om kundeengagement på flere kanaler befinder stemmeløsninger sig midt i det hele. Faktisk kombinerer mange andre teknologier deres produkter med stemmeegenskaber og oplever bemærkelsesværdige resultater.
Keto or Atkins? IVR or Voice bots? (Keto- eller Atkins-kur? IVR-system eller stemmerobotter?)(Åbn et nyt vindue)
Der er stemmer over det hele nu takket være den øgede brug i vores hjem, biler og fjernsyn. Den fornyede interesse medfører, at mange kommer med nye ord til at beskrive ensartede teknologier.

Datablad

Datablad om IVR-samtalesystem(pdf. Åbn et nyt vindue)
Bliv klogere på de vigtigste funktioner og fordele ved et IVR-samtalesystem, og hvordan det kan hjælpe din organisation.

Video

Amtrak(Åbn et nyt vindue)
Hør Amtraks vision for deres kontaktcenter, hvordan taleautomatisering har forvandlet deres kundeserviceorganisation, og hvordan deres samarbejde igennem 10 år med Nuance har påvirket kundeoplevelsen og driften.
TalkTalk(Åbn et nyt vindue)
Bliv klogere på, hvordan TalkTalk forvandlede deres kundeoplevelse med deres IVR-samtalesystem og opnåede et investeringsafkast i løbet af tre måneder.

Case-studier

Telekom Deutschland(pdf. Åbn et nyt vindue)
Bliv klogere på, hvordan det tyske T-Mobile skabte en prisbelønnet callcenterapplikation, der øgede automatiseringen med 75 % og automatiserede mere end 36 millioner opkald om året, hvilket resulterede i en årlig besparelse på 10 millioner dollars.

Er du klar til at høre om, hvordan Nuance kan hjælpe din organisation med at skabe bedre IVR- og stemmeløsninger? Lad os tage en snak.