Steme- og IVR-løsninger

 

Giv dine stemmekanaler intelligens

Nuances stemme- og IVR-løsninger skaber intelligente samtaleoplevelser, som kunderne er vilde med – samtidigt med at omkostningerne til kontaktcenteret reduceres.

Udvid CX, og lever overlegne kontaktcenterresultater

Nuances stemme- og IVR-løsninger giver kunderne naturlige samtaleoplevelser og effektive, tilfredsstillende selvbetjeningsinteraktioner. Vores samtalebaserede IVR, opkaldsstyring og Dragon TV automatiserer og personaliserer samtalekundeengagementer. Vores stemme til digital-løsninger anvender desuden AI-baseret selvbetjening og opkaldsafledning til at flytte opkaldere til mindre kostbare og mere praktiske digitale kanaler.

Kraftfulde løsninger, der leverer enkle, tilfredsstillende løsninger

Nuances IVR og stemmeløsninger giver kunderne mulighed for at interagere med dit brand ved hjælp af naturligt sprog, hvilket hjælper dig med at reducere friktion og frustration, tilskynde til selvbetjening og øge kontaktcentereffektiviteten.

Din IVR, din facon

Implementer fleksibelt Nuance Conversational IVR på enhver tredjepartssky, i Nuances sky, på stedet eller i et hybridt miljø med henblik på at levere selvbetjeningsoplevelser til samtale, der automatiserer løsning af indgående opkald.

Desuden kan du nemt integrere de kraftfulde, AI-baserede funktioner i din eksisterende IVR, så du kan designe unikke oplevelser for dit brand og forbedre kritisk kontaktcentermetrik.

Fordele

Hurtigere og mere effektive kundesamtaler

Lever ubesværede samtaleoplevelser, der øger kundetilfredsheden, forkorter opkaldstider og reducerer omkostningerne til kontaktcenteret med Nuances taleløsninger.

Humana skaber problemfri kundeoplevelser

Find ud af, hvordan dette store sygeforsikringsselskab øgede sin NPS i telefonkanalen med 80 % ved at implementere en samtalebaseret IVR, der genkender og forudsiger mere end 1.000 kunders hensigter.

Miniaturebillede af Humana-casestudie
Virksomhedsresultater fra den virkelige verden
25%

forøgelse i medarbejdertilgængelighed

30%

reduktion i viderestillede opkald

85%

stigning i IVR Net Promoter Score

Ressourcer

Hvidbog
Casestudie

Læs om, hvordan du kan gøre det nemt for kunderne at engagere sig i dit brand – hvilket skaber øget tilfredshed og samtidigt reducerer omkostningerne.