Giv dine stemmekanaler intelligens
Nuances stemme- og IVR-løsninger skaber intelligente samtaleoplevelser, som kunderne er vilde med – samtidigt med at omkostningerne til kontaktcenteret reduceres.
Udvid CX, og lever overlegne kontaktcenterresultater
Nuances stemme- og IVR-løsninger giver kunderne naturlige samtaleoplevelser og effektive, tilfredsstillende selvbetjeningsinteraktioner. Vores samtalebaserede IVR, opkaldsstyring og Dragon TV automatiserer og personaliserer samtalekundeengagementer. Vores stemme til digital-løsninger anvender desuden AI-baseret selvbetjening og opkaldsafledning til at flytte opkaldere til mindre kostbare og mere praktiske digitale kanaler.
Kraftfulde løsninger, der leverer enkle, tilfredsstillende løsninger
Nuances IVR og stemmeløsninger giver kunderne mulighed for at interagere med dit brand ved hjælp af naturligt sprog, hvilket hjælper dig med at reducere friktion og frustration, tilskynde til selvbetjening og øge kontaktcentereffektiviteten.
Nuances samtalebaserede IVR gør det muligt for opkaldere at tale til IVR med deres egne ord, og tilbyder intelligente svar, der hjælper med at løse deres problemer hurtigt uden behov for en medarbejder. Når opkald overføres til en agent, videregiver IVR den fulde kontekst af samtalen, så kunderne ikke behøver at gentage sig selv, og medarbejdere kan arbejde mere effektivt.
Nuances opkaldsstyring forstår hurtigt og præcist kundernes hensigter i IVR og leder opkald til det rigtige sted første gang, hvilket reducerer omstillinger, forkorter køer og øger FCR-takster. Med Nuance Mix kan du desuden overtage vedligeholdelsen af dit IVR-program og foretage justeringer, når behovet opstår.
Nuance Dragon TV skaber en problemfri underholdningsoplevelse. Stemmebaseret navigation, personlig søgefunktionalitet og adgang til selvbetjeningsassistance direkte igennem tv'et øger kundetilfredsheden og loyaliteten. Sikker godkendelse fjerner besværet fra køb af on demand-indhold og opgradering af konti – hvilket hjælper med at øge omsætningen.
Brug AI-baserede selvbetjenings- og opkaldsafledningsfunktioner til at flytte kunder fra IVR til digitale kanaler for at løse deres problemer hurtigt uden at skulle vente i kø.
Implementer fleksibelt Nuance Conversational IVR på enhver tredjepartssky, i Nuances sky, på stedet eller i et hybridt miljø med henblik på at levere selvbetjeningsoplevelser til samtale, der automatiserer løsning af indgående opkald.
Desuden kan du nemt integrere de kraftfulde, AI-baserede funktioner i din eksisterende IVR, så du kan designe unikke oplevelser for dit brand og forbedre kritisk kontaktcentermetrik.
Fordele
Hurtigere og mere effektive kundesamtaler
Lever ubesværede samtaleoplevelser, der øger kundetilfredsheden, forkorter opkaldstider og reducerer omkostningerne til kontaktcenteret med Nuances taleløsninger.
Lad kunderne interagere med din IVR med deres egne ord for at få tilfredsstillende samtaleoplevelser. Slut med irriterende menutræer – bare hurtige, præcise svar.
Sørg for at indlejre intelligens i IVR med henblik på at forbedre løsning af problemer ved første kontakt. Når opkald skal omstilles, skal de dirigeres hen til den rigtige medarbejder første gang og gøre det muligt for medarbejderne at nå frem til en hurtig løsning.
Implementer konversationsbaseret AI bygget på taletekst, tekst til tale og naturlige sprogforståelsesmaskiner, der er blevet optimeret igennem årtiers innovationslederskab og tusindvis af virksomhedsimplementeringer.
Implementer samtalebaserede AI-programmer på stedet eller i skyen. Skræddersy dem til genbrug på tværs af kanalerne med Nuance Mix. Føj intelligens til dine eksisterende investeringer ved at integrere Nuances maskiner med tredjeparters IVR'er og CCaaS-partnere.
Humana skaber problemfri kundeoplevelser
Find ud af, hvordan dette store sygeforsikringsselskab øgede sin NPS i telefonkanalen med 80 % ved at implementere en samtalebaseret IVR, der genkender og forudsiger mere end 1.000 kunders hensigter.
forøgelse i medarbejdertilgængelighed
reduktion i viderestillede opkald
stigning i IVR Net Promoter Score
Ressourcer
-
Sådan kan disruption transformere stemmekanaler
Udforsk tilstanden af verdens IVR'er i begyndelsen af 2020 – og find ud af, hvordan disruption kan drive positive forandringer.
-
Humana skaber problemfri kundeoplevelser
Find ud af, hvordan dette store sygeforsikringsselskab øgede sin NPS i telefonkanalen med 80 % ved at implementere en samtalebaseret IVR, der genkender og forudsiger mere end 1.000 kunders hensigter.