Support

Kundeoplevelsesløsninger med selvbetjening med brug af stemmen og IVR-systemer

Drag fordel af den moderne stemme til effektiv kundeservice.

Nuances stemmeløsninger, der er førende på markedet, tilbyder taleteknologi drevet af kunstig intelligens, der er skabt til virksomheder, og som gør det muligt for din organisation at skabe interaktive stemmesvar (IVR, interactive voice response) og taleløsninger, der næsten lyder som mennesker.

Begynd en samtale med dine kunder

Betydningen af taleteknologi til kundeservice stiger dag for dag. Der er nye måder at bruge stemmens magt til at engagere organisationer på; til spørgsmål, bestilling af produkter, tjek af leveringsdatoer – alt sammen noget, der kan øge kundetilfredsheden. Og folk er stadig glade for at tale direkte med en medarbejder for at løse vigtige eller komplicerede problemer. Derfor samarbejder mange førende organisationer med Nuance om at skabe effektive interaktive stemmesvar og talebaserede løsninger, der øger andelen af selvbetjening for kunderne, opfylder kundernes behov og fremmer driftseffektivitet. Er du klar til at begynde at tale?

Find ud af, hvordan den moderne stemme omdefinerer den måde, som brands interagerer med deres kunder på, via kunstig intelligens til samtaler.

Se det nyeste materiale
AI delivers a modern voice experience

Hvidbog: Voice Reimagined (En nytænkning af stemmen)

Læs, hvordan kunstig intelligens leverer en moderne stemmeoplevelse, i og udenfor IVR-systemet.

Hent nu

Nå nye højder med selvbetjening

Nuances stemmeløsninger forbedrer kundeoplevelsen, samtidig med at de gør det muligt for virksomheder at mindske deres omkostninger til callcentre. Se, hvordan American Airlines (US Airways) når nye højder inden for kundeservice med et hurtigt, tilpasset IVR-system til selvbetjening.

Teknologier

Nøjagtigt, intuitivt og innovativt. Naturligvis.

Nuance har tilbudt innovative taleteknologier i over 20 år, og vi er klar til at hjælpe din virksomhed med at give bedre kundeservice.

Hvorfor bør du vælge Nuance?

Bedre kundeoplevelser

Nutidens digitale verden betyder, at kunder hurtigt kan skifte til en konkurrent, hvis de er utilfredse med din service. Med Nuances stemmeteknologi kan du skabe tiltalende IVR-system- og stemmeløsninger, der giver intuitive selvbetjeningsløsninger, som dine kunder vil synes om.

Lavere driftsomkostninger

Nuance kan hjælpe dig med at mindske omkostningerne til callcentre – i forbindelse med anvendelse, infrastruktur og medarbejdere – samtidig med at du opfylder kundernes forventninger. Vores intelligente stemmeteknologi til IVR-systemer fremmer effektivitet over hele spektret.

Minimale samlede ejeromkostninger kombineret med et maksimalt investeringsafkast

Et samarbejde med Nuance om en IVR-samtaleplatform er en klog teknologisk investering til dit callcenter – en investering, der giver et markant afkast for din virksomhed og ledelsen.

Egenskaber

Stemmeløsninger leverer – højt og tydeligt

Uanset om din virksomhed har brug for et komplet IVR-system, der forstår naturligt sprog, eller mere traditionelle taleaktiverede løsninger, så kan vi hjælpe. Nuance opfylder virksomheders behov med løsninger til Automatic Speech Recognition (automatisk talegenkendelse), tekst-til-tale, opkaldsstyring med forståelse af naturligt sprog og IVR-system til digitalt.

For dine kunder
  • Øg kundetilfredsheden, din Net Promoter Score og kundeloyaliteten.
  • Opnå positiv differentieret brandperception.
  • Udvikl en ensartet kundeoplevelse på tværs af flere kanaler.
For din drift
  • Få bedre tal i forbindelse med automatisering (fastholdelse, fejldirigering) ved øget brug og effektivitet af IVR-systemet til selvbetjening.
  • Reducer omkostningerne til callcentre (omkostning pr. transaktion, gennemsnitlig håndteringstid) med forbedrede løsninger ved opkald og afværgelse af opkald.
  • Opnå større effektivitet af kontaktcentret ved at udnyttet brugen af medarbejdere bedre, og mindsk udgifterne til personale.
For dit investeringsafkast på længere sigt
  • Strømlin omkostninger og investeringer med teknologi og support til flere kanaler og eksisterende systemer.
  • Optimer interaktive stemmesvarsløsninger over tid med indblik, der øger effektiviteten og investeringsafkastet.
  • Forenkl driften og investeringer ved at vækste med en førende virksomhed.
Statistikker

Anerkendelse af behovet for stemme og tale

67%

af kunder har haft en telefonsamtale med en kundeservicemedarbejder i 2016.

"2017 Customer Service Trends: Operations Become Smarter and More Strategic." (Kundeservicetendenser i 2017: Driften bliver smartere og mere strategisk.)
Kate Leggett. Forrester.

20 år

Nuance er førende i talebranchen med over 20 års erfaring inden for genkendelse, oversættelse og tekst-til-tale.

Ressourcer

Blogindlæg
Datablad
Video
Case-studier

Er du klar til at høre om, hvordan Nuance kan hjælpe din organisation med at skabe bedre IVR- og stemmeløsninger? Lad os tage en snak.