Mød dine kunder, hvor de er
Nuance Messaging gør det nemmere at møde kunderne i de kanaler, de bruger hver dag, hvilket øger kundetilfredsheden og kontaktcenterets effektivitet.
Engager kunderne på deres vilkår
Hver dag bruger dine kunder beskedkanaler som en enkel og bekvem måde at holde kontakten til venner, familie og kolleger. Med Nuance Messaging kan du bringe denne enkelhed og bekvemmelighed til dine kundeengagementer.
Nuance Messaging lader dig oprette forbindelse til kunder på asynkrone kanaler, herunder sms, brandede apps, Facebook Messenger, WhatsApp, Googles Business Messages, Apple Messages for Business, Instagram og mange andre. Dine kunder kan kontrollere, hvordan de interagerer med dig, og samtidig bevare samtalekonteksten, hvis de skifter kanal. Dine medarbejdere kan desuden håndtere flere samtidige samtaler, hvilket hjælper dig med at holde omkostningerne nede.
Fordele
Meddelelser på den rette måde
Antag en strategisk tilgang til at engagere kunder på deres foretrukne kanal, mens du forbedrer kundetilfredsheden og øger den operationelle effektivitet.
Transformer kontaktcenterets muligheder
Udvid din rækkevidde og øg din tilgængelighed for at betjene kunderne, når og hvor som helst, de har brug for dig, hvilket hjælper dig med at skabe et mere responsivt kontaktcenter, der genererer flere op- og krydssalgsmuligheder.
Reducer driftsomkostninger
Formindsk opkaldsvolumen ved at tilbyde praktiske alternativer, der tilfredsstiller kunder og giver medarbejdere mulighed for at håndtere flere samtaler samtidigt. Udnyt mulighederne for opdagelse af moderne meddelelseskanaler til at advare kunder, når meddelelser er en mulighed.
Styrk kundetilfredshed
Giv dine kunder muligheden for at engagere sig i dit brand på deres egne præmisser uden frustrationen ved at skulle vente i kø. Send også relevante proaktive notifikationer, som kunder kan besvare direkte og på samme kanal – hvilket minimerer kundernes indsats og fremmer brandloyalitet.
Styrk medarbejdernes produktivitet
Forbind beskedidentifikatorer, kundedata og individuelle beskeder til en samtale, så medarbejdere kan svare på flere kunder hurtigere og mere effektivt – uanset om beskederne er minutter, timer eller dage fra hinanden.
Gør din løsning fremtidssikker
Få mere værdi ud af dine eksisterende meddelelsesinvesteringer ved at udvide dine meddelelsesmuligheder til nye kanaler, hvilket giver dig en platform, som udvikler med skiftende kunde- og forretningskrav.
Virksomhedsresultater fra den virkelige verden
76%
indeslutning af virtuel assistance
86%
løsning af problemer ved første
kontakt
90%
hensigtsgenkendelse af VA på tværs af web- og WhatsApp-kanaler
Forrester: The Total Economic Impact™ af Nuances virtuelle assistent
Find ud af, hvordan Nuance Virtual Assistant leverer et investeringsafkast på 353 % i løbet af tre år.
Den deifinitive guide til kundeservicemeddelelser(pdf. Åbn et nyt vindue)
Udforsk alt det, du bør vide om meddelelser.
Egenskaber
Det får du med Nuances Messaging
Gør det nemt at møde dine kunder, uanset hvor de vælger at interagere med dig.
Support til alle meddelelseskanaler
Tilbyd automatiseret og humanassisteret engagement på dine kunders foretrukne kanal, herunder sms, brandede apps, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Googles Business Messages, Instagram, LINE, Viber, Telegram og Twitter Direct Message.
Indsigt på tværs af alle kanaler
Sørg for, at du kender dine kunder, uanset hvordan de interagerer med dit brand, ved at forbinde identifikatorer fra forskellige kanaler med kundernes historiske data.
Asynkrone samtaler
Med asykrone samtaler kan dine medarbejdere arbejde mere effektivt på flere samtidige engagementer, og kunderne får bekvemmeligheden ved at tilpasse samtaler til deres tidsplan.
Rich Media
Sørg for at fordoble, tredoble eller firdoble værdien af din investering med Rich Media. Brug Nuances universelle Rich Media-widgets til at levere en robust, engagerende og ensartet oplevelse på tværs af meddelelseskanaler.
Kombineret virtuel og menneskelig hjælp
Giv kunderne øjeblikkelig selvbetjening fra en intelligent virtuel assistent med mulighed for at overgå til en medarbejder, hvis behovet opstår, mens hele samtalens kontekst bevares.
Opkaldsafledning
Reducer opkaldsvolumenet ved at bruge Apple Messages for Business Suggest og Googles Business Messages til at vise kunders meddelelsesmuligheder, når de søger efter din organisation.
Relaterede produkter
Nuance Virtual Assistant
Styrk selvbetjening og kundetilfredshed.
Nuance Live Assist
Giv kunderne mere kontrol, og styrk medarbejdereffektiviteten.
Nuances medarbejderundervisning
Sørg for, at alle medarbejder bliver din bedste medarbejder.