Mød dine kunder, hvor de er
Nuance Messaging gør det nemmere at møde kunderne i de kanaler, de bruger hver dag, hvilket øger kundetilfredsheden og kontaktcenterets effektivitet.
Engager kunderne på deres vilkår
Hver dag bruger dine kunder beskedkanaler som en enkel og bekvem måde at holde kontakten til venner, familie og kolleger. Med Nuance Messaging kan du bringe denne enkelhed og bekvemmelighed til dine kundeengagementer.
Nuance Messaging lader dig oprette forbindelse til kunder på asynkrone kanaler, herunder sms, brandede apps, Facebook Messenger, WhatsApp, Googles Business Messages, Apple Messages for Business, Instagram og mange andre. Dine kunder kan kontrollere, hvordan de interagerer med dig, og samtidig bevare samtalekonteksten, hvis de skifter kanal. Dine medarbejdere kan desuden håndtere flere samtidige samtaler, hvilket hjælper dig med at holde omkostningerne nede.
Fordele
Meddelelser på den rette måde
Antag en strategisk tilgang til at engagere kunder på deres foretrukne kanal, mens du forbedrer kundetilfredsheden og øger den operationelle effektivitet.
Udvid din rækkevidde og øg din tilgængelighed for at betjene kunderne, når og hvor som helst, de har brug for dig, hvilket hjælper dig med at skabe et mere responsivt kontaktcenter, der genererer flere op- og krydssalgsmuligheder.
Formindsk opkaldsvolumen ved at tilbyde praktiske alternativer, der tilfredsstiller kunder og giver medarbejdere mulighed for at håndtere flere samtaler samtidigt. Udnyt mulighederne for opdagelse af moderne meddelelseskanaler til at advare kunder, når meddelelser er en mulighed.
Giv dine kunder muligheden for at engagere sig i dit brand på deres egne præmisser uden frustrationen ved at skulle vente i kø. Send også relevante proaktive notifikationer, som kunder kan besvare direkte og på samme kanal – hvilket minimerer kundernes indsats og fremmer brandloyalitet.
Forbind beskedidentifikatorer, kundedata og individuelle beskeder til en samtale, så medarbejdere kan svare på flere kunder hurtigere og mere effektivt – uanset om beskederne er minutter, timer eller dage fra hinanden.
Få mere værdi ud af dine eksisterende meddelelsesinvesteringer ved at udvide dine meddelelsesmuligheder til nye kanaler, hvilket giver dig en platform, som udvikler med skiftende kunde- og forretningskrav.
kontakt
Find ud af, hvordan Nuance Virtual Assistant leverer et investeringsafkast på 353 % i løbet af tre år.
Udforsk alt det, du bør vide om meddelelser.
Egenskaber
Det får du med Nuances Messaging
Gør det nemt at møde dine kunder, uanset hvor de vælger at interagere med dig.
Tilbyd automatiseret og humanassisteret engagement på dine kunders foretrukne kanal, herunder sms, brandede apps, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Googles Business Messages, Instagram, LINE, Viber, Telegram og Twitter Direct Message.
Sørg for, at du kender dine kunder, uanset hvordan de interagerer med dit brand, ved at forbinde identifikatorer fra forskellige kanaler med kundernes historiske data.
Med asykrone samtaler kan dine medarbejdere arbejde mere effektivt på flere samtidige engagementer, og kunderne får bekvemmeligheden ved at tilpasse samtaler til deres tidsplan.
Sørg for at fordoble, tredoble eller firdoble værdien af din investering med Rich Media. Brug Nuances universelle Rich Media-widgets til at levere en robust, engagerende og ensartet oplevelse på tværs af meddelelseskanaler.
Giv kunderne øjeblikkelig selvbetjening fra en intelligent virtuel assistent med mulighed for at overgå til en medarbejder, hvis behovet opstår, mens hele samtalens kontekst bevares.
Reducer opkaldsvolumenet ved at bruge Apple Messages for Business Suggest og Googles Business Messages til at vise kunders meddelelsesmuligheder, når de søger efter din organisation.
Relaterede produkter
Styrk selvbetjening og kundetilfredshed.
Giv kunderne mere kontrol, og styrk medarbejdereffektiviteten.
Sørg for, at alle medarbejder bliver din bedste medarbejder.
Ressourcer
-
Digital transformation på en ny måde
Hent din overlevelsesguide til ledere inden for kundeekspertise.
-
Banco Macro skaber problemfri selvbetjeningsløsninger med Nuance
Lær, hvordan Nuance hjalp Banco Macro med at levere oplevelser over alle kanaler til sine kunder og på tværs af deres hjemmeside og WhatsApp.
-
Nuances meddelelsesfunktioner(pdf. Åbn et nyt vindue)
Lær mere om, hvordan Nuances løsninger kan hjælpe dig med at levere målbar forretningsværdi med meddelelser.