Overlegne digitaloplevelser. Kraftfulde virksomhedsresultater.
Nuances digital- og meddelelsesløsninger hjælper dig med at give flere kunder enestående service – på hvilken som helst kanal, de ønsker – og samtidigt reducere omkostningerne.
Mød kunderne proaktivt og i deres foretrukne kanal
Giv kunderne kontrol over samtalen – forbedring af selvbetjeningsoplevelser, kundetilfredshedsscore og driftseffektivitet.
Nuances AI-drevne digital- og virksomhedsmeddelelsesløsninger arbejder sammen om at strømline kundeengagementer på tværs af kanaler og fremskynde opløsningstider, så du kan levere de overlegne oplevelser, som dine kunder forventer.
Løsninger
Høst kraftfuldheden bag AI til digitale oplevelser
Styrk effektiviteten, reducer omkostningerne til kontaktcenteret, og øg kundetilfredsheden.
Tilvejebring intelligent, samtaledrevet, personlig selvbetjening til at løse de mest almindelige spørgsmål eller løse problemer uden at tale med en agent – alt imens du bevarer konteksten for at øge selvbetjeningen og den overordnede kundetilfredshed.
Giv kunderne mere kontrol over, hvordan de engagerer sig – uanset om de har brug for realtidsassistance eller fleksibiliteten ved en asynkron samtale – ved at forbinde dem med medarbejdere med de rigtige kompetencer til at løse deres problemer effektivt.
Gør det nemt at møde kunder i de kanaler, de bruger hver dag, herunder sms, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Googles Business Messages, Twitter Direct Message og mange andre.
Brug AI-baserede selvbetjenings- og opkaldsafledningsfunktioner til at flytte kunder fra IVR til digitale kanaler for at løse deres problemer hurtigt uden at skulle vente i kø.
Fordele
Glade kunder, lave omkostninger
Nuances digital- og meddelelsesløsninger automatiserer kunderejser med intelligente, ubesværede selvbetjeningsmuligheder – mens de muliggør den menneskelige berøring, når det er nødvendigt.
Levér supportmuligheder, der matcher dine kunders præferencer. Vores løsninger med virtuelle assistener forstår kundens hensigt og lederer intelligent kunderne frem til det bedste resultat. Når der er behov for hjælp fra en medarbejder, giver asynkron kommunikation kunderne mulighed for at sætte en samtale på pause og tage den op senere uden at miste kontekst.
Skab overbevisende selvbetjeningsoplevelser, og flyt flere opkaldere til digitale kanaler, hvilket hjælper med at reducere kontaktcentervolumen og omkostninger. Øg agenteffektiviteten med anbefalinger til handlinger og AI-funktioner, der reducerer arbejde efter engagement.
Levér ubesværede oplevelser, når kunderne bevæger sig på tværs af kanaler, mens de undgår behovet for at gentage eller genautentificere sig selv. Brug tovejs udgående notifikationer til at holde kunderne engageret i dit brand for at skabe loyalitet og skabe personlige forbindelser.
forbedring i mersalg
AHT-reduktion
NPS-stigning
automatiseret FCR
Brug for titel til målretningsmaskine og introkopi
Med Nuance Live Assist får du mere end blot en simpel livechat-løsning. Vi gør det nemt at forbinde kunder med agenterne med det rigtige færdighedssæt for at imødekomme deres behov effektivt, og vi yder AI-drevet support under hele engagementet for at hjælpe agenter med at øge kundetilfredsheden og omsætningen.
Giv dine kunder mere kontrol over deres rejse med asynkrone samtaler. Forkort ventetider, reducer agentens inaktive tid, og reducer omkostningerne til kontaktcenteret. Bemyndig også medarbejderne med rettidig, relevant indsigt, herunder oplysninger fra tredjepartssystemer, for at skabe mere værdifulde mersalg og krydssalgsmuligheder.
Nuances forskel
De allerbedste digitale kundeengagementer er drevet af Nuance.
Lever ensartede, forbundne samtaleoplevelser på tværs af alle kanaler – fra din IVR til din virtuelle assistent, populære apps til meddelelser og meget mere.
Udnyt vores store branchespecifikke datalagre og pakkede branchespecifikke løsninger til digital kundeengagement, som du kan implementere på helt ned til tre uger.
Målret mod kunder med den rigtige form for engagement – automatiseret eller humanassisteret – på det rigtige tidspunkt med realtidsanalyse af digital adfærd, tilgængelighed af medarbejdere og historiske oplysninger.
Ressourcer
-
Digital transformation på en ny måde
Få vores overlevelsesguide til CX-ledere med praktiske råd om, hvordan man accelererer strategiske digitale transformationer. -
Den definitive guide til kundeservicemeddelelser(pdf. Åbn et nyt vindue)
Udforsk alt det, du bør vide om meddelelser.
-
Forrester: The Total Economic Impact™ af Nuances virtuelle assistent
Find ud af, hvordan Nuance Virtual Assistant leverer et investeringsafkast på 353 % i løbet af tre år.
-
Dixons Carphone Group tilpasser digitale kanaler til COVID-19
Læs om, hvordan en af verdens førende teleselskaber har stået i spidsen for kundeoplevelser inden for sin branche ved at indgå partnerskab med Nuance