Slut med at nøjes med chat. Engager dine kunder med intelligente samtaler.
Nuances Live Assist, vores AI-drevne kundeserviceløsning, forenkler den måde kunder opretter forbindelse til medarbejdere på, og hjælper med at styrke kundetilfredsheden, medarbejdereffektiviteten og omsætningen.
Lever overlegne kunde- og medarbejderoplevelser
Med Nuance Live Assist får du mere end blot en enkelt løsning til chat med medarbejdere. Vi gør det nemt at forbinde kunder med medarbejdere med de rigtige færdigheder til at imødekomme kundernes behov effektivt, og vi yder AI-dreven support i løbet af hele engagementet for at hjælpe medarbejderne med at øge kundetilfredshed og omsætning.
Giv dine kunder mere kontrol over deres rejse med asynkrone samtaler. Forkort ventetider, reducer agentens inaktive tid, og reducer omkostningerne til kontaktcenteret. Bemyndig også medarbejderne med rettidig, relevant indsigt, herunder oplysninger fra tredjepartssystemer, for at skabe mere værdifulde mersalg og krydssalgsmuligheder.
Fordele
Styrk tilfredshed og salg, mens omkostningerne reduceres
Nuances Live Assist-løsninger hjælper dig med at få det bedste ud af dine medarbejdere – og giver dine kunder den bedst mulige oplevelse.
Styrk kundetilfredsheden
Tilbyd kunder engagerende digitale oplevelser, der passer til deres tidsplaner og fører til hurtige, effektive løsninger. Giv medarbejderne proaktiv, rettidig kundeindsigt med henblik på at forbedre serviceresultater og salgsmuligheder.
Styrk medarbejdereffektiviteten
Optimer medarbejdereffektiviteten ved at levere de relevante oplysninger, nøjagtigt når der er brug for dem, og giv dem værktøjerne til at bevare fokus på at betjene kunder og lukke salg.
Driv nye omsætningsmuligheder frem
Brug kundeprofiler, købshistorik og en AI-drevet målretningsmaskine til at engagere kunderne på det rigtige tidspunkt og tilbyde personlige incitamenter og målrettede opsalgsmuligheder med henblik på at øge salget.
Styrk driftseffektiviteten
Hold trit med voksende kontaktmængder, mens du holder styr på omkostningerne ved at udnytte asynkrone samtaler til at gøre det muligt for medarbejdere at håndtere flere samtidige engagementer uden at forøge antallet af medarbejdere.
Understøt rejser på tværs af flere kanaler
Tilbyd realtidsbaserede og asynkrone samtaler på tværs af alle digitale kanaler, herunder kanaler til internet, mobilbrug, brandede apps og meddelelseskanaler. Arranger problemfri transaktioner mellem din virtuelle assistent ,IVR og medarbejdere.
Virksomhedsresultater fra den virkelige verden
Nuances løsninger leverer dokumenterede, meningsfulde virksomhedsresultater.
26%
omkostningsbesparelser inden for
medarbejderes håndteringstid
93%
CSAT-score
156%
forøgelse i salg
Digital transformation på en ny måde
Den digitale overlevelsesguide for ledere inden for kundeoplevelser.
Mere end blot chat(pdf. Åbn et nyt vindue)
Få mere at vide om egenskaberne og værdien bag Nuances Live Assist.
Egenskaber
Det får du med Nuances Live Assist
Giv kunderne mere kontrol, og giv medarbejdere og ledere mere indsigt.
Asynkrone samtaler
Giv kunderne kontrol til at indstille tempoet i samtalen, så de matcher deres livsstil og personlige præferencer, samtidig med at medarbejdere kan håndtere flere samtidige engagementer. Uanset om kunderne svarer med det samme eller sætter samtalen på pause, kan dine medarbejdere fortsætte engagementet til enhver tid med al kontekst intakt samt servicere nye samtaler, som ellers ville have ventet i køen.
Færdighedsbaseret viderestilling og køpositionering til agenter
Evaluer indgående forespørgsler, og videredirigerer dem på baggrund af medarbejdernes færdigheder, tilgængelighed og tidligere samtaler med den samme kunde. I asynkrone samtaler, hvis den oprindelige medarbejder ikke er tilgængelig, bliver samtalen – herunder inklusive fuld kontekst – rettet til en medarbejder med samme færdighedssæt med henblik på at sikre det bedste resultat og den mest effektive løsning.
Administratorportal
Vores webbaserede administrationsværktøj lader dig nemt konfigurere din Live Assist-løsning for at tilpasse de oplevelser, du tilbyder, på baggrund af forretningsregler, driftstider, parametre for agentens arbejdsstyrke og færdigheder og begrænsninger for antallet af samtidige samtaler pr. agent.
Målretningsmaskine
Målret mod kunder med den rigtige form for engagement – automatiseret eller humanassisteret – på det rigtige tidspunkt med realtidsanalyse af digital adfærd, tilgængelighed af medarbejdere og historiske oplysninger.
Kontekstuelle overførsler
Giv kunderne mulighed for problemfrit at skifte mellem kanaler uden at skulle gentage sig selv. Uanset om kunderne skifter fra en IVR til tekstbeskeder eller en automatiseret platform til en humanassisteret samtale, følger konteksten altid med.
Rapportering på tværs af platforme
Opnå fuldstændig synlighed i forhold til selvbetjening og humanassisterede interaktioner i hver enkelt kanal, så du løbende kan optimere kunderejser, identificere områder for forbedringer og øge konverterings- og førstekontaktopløsningsraterne.
Integration med tredjeparter
Vores åbne, fleksible rammer giver dig mulighed for problemfri integration med tredjepartsløsninger som virtuelle assistenter og CRM-værktøjer med henblik på at strømline kundeoplevelsen og få mere forretningsværdi ud af dine eksisterende investeringer.
Cobrowse
Giv medarbejderne mulighed for at få vist den samme browserskærm, som dine kunder gør, med sikker adgang til taggede sider alene, så de kan hjælpe forbrugere igennem komplekse onlineprocesser.
Understøttelse af tale, tekst og rich media
Tilbyd praktiske, effektive samtaler, der understøtter tale-, tekst- og rich media-beskeder – herunder karruseller, formularer, billeder og videoer – samt medarbejdernes mulighed for få vist dem på Agent Desktop.
Agent Desktop
Nuances Agent Desktop tilbyder værdifuld indsigt og koordinerer intelligente, samtidige engagementer, fremhæver relevant information og leverer nem adgang til manuskripter, kundehistorik, CRM-data og meget andet. Løsningen kan desuden parres med Nuance Agent Coach, der overvåger samtaler proaktivt proaktivt og leverer det næste inden for de bedste svaranbefalinger.
Leder-desktop
Nuances Supervisor Desktop leverer komplet indsigt i nøglemålinger på tværs af dit kundeengagementsprogram og hjælper ledere med at optimere deres medarbejderstyrke i realtid og understøtte medarbejdere, der har brug for hjælp.
Ny titel og videobeskrivelse nødvendig
Med Nuance Live Assist får du mere end blot en enkelt løsning til chat med medarbejdere. Vi gør det nemt at forbinde kunder med medarbejdere med de rigtige færdigheder til at imødekomme kundernes behov effektivt, og vi yder AI-dreven support i løbet af hele engagementet for at hjælpe medarbejderne med at øge kundetilfredshed og omsætning.
Giv dine kunder mere kontrol over deres rejse med asynkrone samtaler. Forkort ventetider, reducer agentens inaktive tid, og reducer omkostningerne til kontaktcenteret. Bemyndig også medarbejderne med rettidig, relevant indsigt, herunder oplysninger fra tredjepartssystemer, for at skabe mere værdifulde mersalg og krydssalgsmuligheder.
Relaterede produkter
Nuance Virtual Assistant
Styrk selvbetjening og kundetilfredshed.
Nuance Messaging
Mød dine kunder, hvor de er.
Nuances medarbejderundervisning
Sørg for, at alle medarbejder bliver din bedste medarbejder.
Nuance Mix
Opbyg samtalebaserede AI-programmer på din egen måde.