Få din IVR til at arbejde hårdere – og mere intelligent
Nuances samtalebaserede IVR løser indgående telefonforespørgsler igennem naturlige, menneskelignende interaktioner, der opfordrer til selvbetjening og øger kundetilfredsheden.
Transformer selvbetjening til en problemfri oplevelse
Nuance Conversational IVR giver kunderne mulighed for at tale frit og løse deres problemer på samme måde, som hvis de talte med en medarbejder. Løsningen foregriber kundernes behov, tilbyder personlige hilsner og ændrer talestil på baggrund af samtalens kontekst – løs problemer første gang, og frigør dine medarbejdere, så de kan fokusere på opgaver af højere værdi.
Fordele
Gør selvbetjening attraktiv. Gæld kunderne. Frigør tid for medarbejdere.
Nuances intuitive interaktive stemmesvarssystem giver dig mulighed for at skabe personlige, automatiserede stemmeoplevelser for dit brand, der løser kundeforespørgsler, sætter skub i agentoplevelsen og forbedrer resultaterne i dit kontaktcenter.
Fremskynd beslutninger, og frem loyalitet med enkel, effektiv selvbetjening.
Brug personalisering til at skabe tilpassede hilsner, der skaber tillid.
Hold medarbejderne engageret med kunder af høj værdi for at forbedre medarbejderfastholdelsen og sænke ansættelsesomkostningerne.
Styrk vigtige selvbetjeningsmålinger såsom fastholdelsesomfang, og øg automatiseringen med henblik på at reducere behovet for aktiv involvering af agenter.
Design én gang til IVR, og implementer til digitale kanaler eller omvendt, og tilpas selv hurtigt og nemt menuer med Nuance Mix.
Aktiver IVR-godkendelse, og integrer med løsninger til biometrisk godkendelse, så du ubesværet kan validere kundeidentiteter, reducere opkaldstider og reducere svindel.
Integrer nemt din intelligente IVR med dine eksisterende systemer, og reducer behovet for yderligere arbejde.
Implementer fleksibelt Nuance Conversational IVR på enhver tredjepartssky, i Nuances sky, på stedet eller i et hybridt miljø med henblik på at levere selvbetjeningsoplevelser til samtale, der automatiserer løsning af indgående opkald.
Desuden kan du nemt integrere de kraftfulde, AI-baserede funktioner i din eksisterende IVR, så du kan designe unikke oplevelser for dit brand og forbedre kritisk kontaktcentermetrik.
Egenskaber
Det får du med Nuances samtalebaserede IVR
Udnyt styrken ved vores gennemprøvede AI-teknologier, der er blevet optimeret igennem to årtiers lederskab inden for kontaktcenterinnovation.
Kombiner automatisk nummeridentifikation (ANI) med kundedata for at identificere opkaldere, foregribe deres behov og proaktivt tage hånd om deres problemer – hvilket reducerer behovet for medarbejdere og løser kundesager hurtigere.
Nuances opkaldsstyring dirigerer opkald til det rigtige sted første gang, reducerer viderestilling mellem medarbejdere, øger løsning af problemer ved første kontakt og sænker den gennemsnitlige behandlingstid.
Forstå samtaler præcist, og opfang kundernes hensigter, så brugen af selvbetjening stiger.
Skab naturligt lydende tale, når du har brug for det, med Nuance Text-to-Speech – mere end 53 sprog og en bred vifte af førsteklasses professionelle stemmer.
Opbyg intelligente samtaler med menneskelignende dialog, der fremmer højere kundeengagement, øger fastholdelsesomfanget og styrker kundeloyaliteten.
forkert viderestillede opkald
Net Promoter Score
Transformer din IVT fra at være en byrde til at være en livslinje
Find ud af, hvordan Nuances samtalebaserede IVR kan hjælpe dig med at reducere agentopkald, forbedre opkaldsdirigering og øge kundetilfredshed.
Relaterede produkter
Hent kunderne til det rette sted.
Strømlin godkendelse, og forebyg svindel.
Opbyg samtalebaserede AI-programmer på din egen måde.
Ressourcer
-
Inforgrafikken IVR-undersøgelse 2020(pdf. Åbn et nyt vindue)
Hurtig adgang til nøgleresultater fra vores forskningsundersøgelsesrapport om IVR'er verden over.
-
Transformer selvbetjening til en problemfri oplevelse(Åbn et nyt vindue)
Nuance Conversational IVR giver kunderne mulighed for at tale frit og løse deres problemer på samme måde, som hvis de talte med en medarbejder.