Intuitiv rapportering og -analyse på tværs af alle kanaler
Dine kunder forventer fremragende service på tværs af alle kanaler. Nuance Insights overvåger og analyserer dine oplevelser på tværs af alle kanaler for bedre kundekontakt og maksimalt investeringsafkast.
Yder dine kundeservicekanaler det bedst mulige?
Dine kunder henvender sig til dig på mange forskellige kanaler. Uden det rette overblik er det svært at vide præcis, hvordan din IVR, VA samt meddelelser og chatbots fungerer. Den indvirkning på kundeoplevelsen og KPI'er, som dårlige præstationer kan have, er enorm.
Din Net Promoter Score, dine gennemsnitlige behandlingstider og dine kundeløsningsrater afhænger alle af, hvor godt dine kundeserviceoplevelser fungerer enkeltvis og sammen. Derfor har du brug for effektiv analyse og rapportering for at overvåge og optimere dine kunders oplevelse på tværs af alle kanaler. Nuance Insights leverer alt dette og mere til.
Nuance Insights-dataark
Få mere at vide om, hvad Nuance Insights tilbyder.
Få det nu(pdf. Åbn et nyt vindue)
Forstå præstationer på tværs af alle kanaler
Nuance Insights er en effektiv metode til at måle, hvordan dine applikationer fungerer. Med detaljerede analyse- og rapporteringsfunktioner, og leveret med den bedste datavisualisering i klassen, kan du trænge dybt ind i, hvordan dine kanaler fungerer, sikre, at de støtter kunderne effektivt, samt sikre, at din virksomhed får det investeringsafkast, den har brug for.
Egenskaber
Omfattende data. På en vilkårlig platform.
Dataintegration på tværs af kundeplejeapplikationer giver mulighed for analyser på tværs af alle kanaler af kunderejsen for at forstå, hvordan kunderne bevæger sig inden for og på tværs af kanalerne, herunder IVR, VA, chatbots, meddelelser, DragonTV og applikationer, der er bygget med Nuance Mix.
Indsigts-dashboards overvåger og identificerer præstationstendenser over 24 timer for at bidrage til at fremskynde forbedringer og sikre maksimal værdi for organisationen.
Brug Tableau-brugergrænsefladen til selvbetjening med standardrapporter eller personaliser visninger, der passer til en organisations unikke krav.
Fælles udseende og fornemmelse for rapportering på tværs af kanaler – IVR, VA, chatbots, Live Assist, meddelelser, proaktivt engagement m.m. – giver mulighed for brugervenlighed og konsistens.
Nuance-dataplatformen leverer et sikkert, rummeligt, overensstemmende og yderst tilgængeligt driftsmiljø døgnet rundt til virksomhedens platforme, applikationer og tjenester.
Svingninger i efterspørgslen er uundgåelige, og Nuances dataplatform har fleksibilitet og kapacitet til at reagere.
Ubegrænset skalerbarhed af datalagring og et globalt fodaftryk gør det muligt at understøtte nye kundeanvendelsestilfælde, projekter og mængder hurtigere og mere omkostningseffektivt.
Organisationer vil få mere lagerplads, processorkraft og brugervenlighed sammenlignet med lokale løsninger.
Fordele
Analysér, optimer og visualiser
Kunderne forventer, at det er nemt at henvende sig til de brands, de støtter. Inkonsistente oplevelser på tværs af de enkelte kanaler og dårlige interaktioner mindsker tilfredsheden og skader brandet.
Nuance Insights forbedrer synligheden på tværs af kanaler ved at tilgå dine data via en enkelt, samlet platform for at få brugbare indsigter og øge den operationelle effektivitet. Effektiv datavisualisering og brugervenlige dashboards reducerer den indsats, der kræves for at få en meningsfuld forståelse af kunderejsen.
Virksomheder investerer massivt i deres kundeservicekanaler og har brug for at sikre, at investeringerne giver de forventede resultater.
Nuance Insights leverer data om kunderejsen i næsten realtid for at give kritisk indsigt i applikationens ydeevne og muliggøre optimering for at øge investeringsafkastet og opnå vigtige KPI'er.
Kapacitet og skalerbarhed i et meget sikkert og fleksibelt miljø er ufravigelige krav til rapportering med virksomhedskvalitet. Førende brands kræver meget sikker rapportering kombineret med fleksibilitet til at tilpasse rapporterne til deres unikke forretningsbehov.
Nuance Insights leverer færdige rapporter eller giver mulighed for at tilpasse dem efter behov – alt sammen i tillid til at vide, at dataene er sikre på en virksomhedsplatform, der er yderst tilgængelig døgnet rundt.