Automatiser flere engagementer. Servicer flere kunder.
Nuances Virtual Assistant og AI-drevne chatbot leverer intelligente samtaleengagementer, der øger selvbetjeningsbrugen og forbedrer kundetilfredsheden.
Skab problemfri selvbetjente kundeoplevelser
Nuances Virtual Assistant kombinerer de seneste fremskridt inden for AI-drevne virtuelle assistenter, dybe neurale netværk og maskinlæring for at skabe personlige samtaleengagementer på tværs af alle digitale kanaler.
Med friktionsfri, effektiv selvbetjening kan du give kunderne hurtige svar på deres spørgsmål, hvilket øger kundetilfredsheden og reducerer omkostningerne til kontaktcenteret. Når kunder overføres til en medarbejder, kan du desuden videregive den fulde kontekst af samtalen til agenten med det rigtige kvalifikationssæt, hvilket eliminerer kundeindsats og gør problemløsning hurtigere. Med Nuance Essentials for Virtual Assistant kan du tilmeld komme i gang med en kraftfuld chatbot på helt ned til tre uger.
Fordele
Samtalebaseret AI, der leverer målbar forretningsværdi
Nuances Virtual Assistant giver dig mulighed for at betjene kunder mere effektivt, reducere antallet af sager, der overføres til medarbejdere, og forenkle din AI til kundeservicetransformation.
Styrk kundetilfredshed
Tilpas selvbetjeningsengagementer baseret på kontekst, følelser og historik, og led kunderne frem til det bedste resultat. Lever problemfri overdragelse til aktive agenter for at skabe intelligente, ensartede oplevelser, der øger kundeloyaliteten.
Driv nye omsætningsmuligheder frem
Brug kundeprofiler, købshistorik og en AI-drevet målretningsmaskine til at engagere kunderne på det rigtige tidspunkt og tilbyde personlige incitamenter og målrettede opsalgsmuligheder med henblik på at øge salget.
Fremskynd tid til værdi
Få din chatbot op at køre inden for tre uger eller en intelligent VA inden for otte – og begynd at generere forretningsværdi fra første dag. Med virtuel assistent AI, der lærer af eksisterende IVR-opkaldslogfiler, chatudskrifter og anden organisationsspecifik information, vil VA levere kundeværdi hurtigt og overføre til en medarbejder, når det er nødvendigt, samtidig med at konteksten bevares.
Skaler med nemhed
Nuance Virtual Assistant er bygget til virksomheden og svarer med samme selvtillid, uanset om du har brug for en enkelt chatbot til ofte stillede spørgsmål eller en omfattende virtuel assistent, der forstår hundredvis af komplekse kundehensigter.
Styrk driftseffektiviteten
Nuances Virtual Assistant håndterer gentagne forespørgsler, så medarbejdere kan fokusere på mere komplekse sager. Hvis den virtuelle assistent skal overføres til en medarbejder, inkluderer den desuden hele konteksten af samtalen, hvilket hjælper medarbejdere med at løse forespørgsler hurtigere.
Styrk datasikkerheden
Lever komplet kryptering til samtaler på kanaler, der understøtter det. Masker og krypter følsomme data i rapporteringsdatabasen og i kunde- og medarbejdervendte værktøjer. Sæt også din lid til teknologi baseret på de nyeste sikkerheds- og databeskyttelsesstandarder med henblik på at opfylde branchespecifikke overholdelseskrav.
Forrester: The Total Economic Impact™ af Nuances virtuelle assistent
Udforsk, hvordan Nuances Virtual Assistant leverer avancerede funktioner, som skaber kraftfulde forretningsresultater – og leverer tilbagebetaling på mindre end seks måneder såvel som et treårigt investeringsafkast på 353 %.
Vaccinespørgsmål besvaret med COVID-19-chatbotten
Giv kunderne ro i sindet med de oplysninger og de næste skridt, de har brug for, samtidig med at du reducerer omkostningerne for dig selv.
Find ud af hvordanVirksomhedsresultater fra den virkelige verden
Nuance Virtual Assistant er betroet af brands over hele verden, når det drejer sig om at levere målbar forretningsværdi.
28%
fald i interaktioner med medarbejdere
40%
reduktion i gennemsnitlige håndteringstider
92%
løsning af problemer ved første kontakt med den virtuelle assistent
320%
Investeringsafkast for hver dollar brugt på den virtuelle assistent
Bedre digitale oplevelser – hurtigere.
Hurtig implementering af en overlegen digital kundeoplevelse på helt ned til tre uger med Nuance Essentials til chatbots og VA'er. Ved at bruge branchespecifikke hensigter og dokumenteret erfaring integreres denne AI-baserede platform med dine data, hvilket gør det muligt for organisationer at levere personlige svar på tværs af alle kanaler samt muligheden for at eskalere til chat med en medarbejder efter behov.
Find ud af, hvordan du implementerer en AI-dreven chatbot for detail(pdf. Åbn et nyt vindue) og bankvæsen.(pdf. Åbn et nyt vindue)
Opus Research 2022: Beslutningstagernes guide til virksomheders intelligente assistenter
Opdag, hvorfor Nuance har modtaget den højeste anerkendelse inden for Opus Researchs evaluering af virtuelle assistenter til virksomheder.
Skab din egen intelligente virtuelle assistent(pdf. Åbn et nyt vindue)
Udforsk alle de vigtigste egenskaber og fordele ved Nuance Virtual Assistant.
Egenskaber
Det får du med Nuances Virtual Assist
Integrer intelligent selvbetjening i enhver AI-baseret kundeoplevelsesrejse.
Målretningsmaskine
Målret mod kunder med den rigtige form for engagement – automatiseret eller humanassisteret – på det rigtige tidspunkt med realtidsanalyse af digital adfærd, tilgængelighed af medarbejdere og historiske oplysninger.
Indlæringsløkke
Nuances Virtual Assistant kombinerer forudindlært dialog med viden, der er specifik for din virksomhed, og lærer derefter af dine aktive medarbejderes ekspertise for løbende at forbedre evnen til at håndtere kundeforespørgsler.
Understøttelse af tale, tekst og rich media
Tilbyd praktiske, effektive samtaler, der understøtter tale-, tekst- og rich media-beskeder – herunder karruseller, formularer, billeder og videoer – samt medarbejdernes mulighed for få vist dem på Agent Desktop.
Vertikale pakkeløsninger
Ud over de forudindlæste generiske NLU-egenskaber leverer Nuance Virtual Assistant support på flere sprog såvel som branchespecifikke pakker, der er programmet til at forstå kundernes hensigt og terminologi som kendt fra detailhandel, telekommunikation og mange andre brancher.
Eskalering til medarbejdere
Når den ikke kender svaret, eller en kunde har brug for yderligere support, videredirigerer Nuances Virtual Assistant problemfrit henvendelsen til en medarbejder med de bedste færdigheder. Med Virtual Assistant Coach kan medarbejdere tilmed vælge den korrekte kundehensigt, når den virtuelle assistent sidder fast.
Kontekstuelle overførsler
Giv kunderne mulighed for problemfrit at skifte mellem kanaler uden at skulle gentage sig selv. Uanset om kunderne skifter fra en IVR til tekstbeskeder eller en automatiseret platform til en humanassisteret samtale, følger konteksten altid med.
Ensartede oplevelser på tværs af flere kanaler
Tilvejebring den samme oplevelse på hver enkelt kanal takket være Nuance Mix, så du kan designe din virtuelle assistent én gang og implementere den, når som helst behovet opstået, herunder på web, mobil, brandede apps og meddelelseskanaler. Tilbyd kunderne problemfri overgange mellem kanaler – og mellem virtuel og menneskelig assistance – uden at miste kontekst.
Opbyg det på din måde
Brug Nuance Mix-værktøjerne til at opbygge og dele Natural Language Understanding (NLU) og dialogindhold på tværs af kanaler, hvilket reducerer tiden, indsatsen og omkostningerne fra implementering af samtaleoplevelser på tværs af alle kanaler.
Rapportering på tværs af platforme
Opnå komplet transparens, når det drejer sig om selvbetjening og humanassisterede interaktioner i enhver kanal, så du løbende kan optimere kunderejser, identificere områder til forbedring og forøge konverterings- og førstekontaktopløsningsraterne.
Integration med tredjeparter
Vores åbne, fleksible rammer giver dig mulighed for problemfri integration med tredjepartsløsninger som virtuelle assistenter og CRM-værktøjer med henblik på at strømline kundeoplevelsen og få mere forretningsværdi ud af dine eksisterende investeringer.
Relaterede produkter
Nuance Live Assist
Giv kunderne mere kontrol, og styrk medarbejdereffektiviteten.
Nuance Messaging
Mød dine kunder, hvor de er, og styrk kontaktcenterets effektivitet.
Nuance Mix
Opbyg samtalebaserede AI-chatbotprogrammer på din egen måde.
Ressourcer
Casestudie
-
Australian Tax Office
Australian Tax Office lancerer sin egen første VA – Alex – i de australske myndigheder
Hvidbøger
-
Digital transformation på en ny måde
Hent din overlevelsesguide til ledere inden for kundeekspertise. -
Samtaledesign til virtuelle assistenter(pdf. Åbn et nyt vindue)
Udforsk nøgleprincipperne bag design af mere intelligente samtaler til virtuelle assistenter og chatbots.
Vejledning
-
Chatbots og fejl: 11 årsager til at de går ned, og hvordan man udbedrer skaden.
Find ud af, hvorfor din nuværende chatbot ikke leverer de resultater, du forventede – og hvad du skal gøre ved det.