Mere indsigt. Hurtigere handling.
Få indsigt i kunder og agenter for at forbedre kundeoplevelsen, maksimere kontaktcentrets ydeevne og forøge forretningsresultater med avancerede løsninger til kontaktcenteranalyse fra Nuance.
Forstå kundeinteraktioner – og lav øjeblikkelige forbedringer
Når din succes måles på kundetilfredshed, kan det betale sig at forstå præcis, hvad der sker på tværs af alle kundeinteraktioner. Du har brug for et komplet overblik over kundeengagementer på tværs af dine kanaler for at strømline processerne, reducere kundeanstrengelsen og afdække nye operationelle effektiviseringer i dit kontaktcenter. Det er her, Nuances analyseløsninger kommer ind i billedet.
Fordele
Se det store billede
Nuances løsninger til kontaktcenteranalyse giver dig synlighed og indsigt til at øge tilfredsheden, effektiviteten og kvaliteten – alt sammen på samme tid.
Forstå hver eneste kundeinteraktion
Nuance giver dig let personaliserbare løsninger, der analyserer samtlige kundeinteraktioner på tværs af alle henvendelseskanaler for at give dig en klar, visuel indsigt i tendenser, afvigelser, muligheder og vigtige kontaktcenter-KPI'er.
Styrk kundeoplevelser
Når du kan se – og forstå – alle dine data om kundeinteraktion, er det nemmere at evaluere din kundeoplevelse, identificere bedste praksis og områder, der kan forbedres, og bestemme, hvilke handlinger du skal foretage for at øge CSAT og NPS.
Forøg kontaktcentrets effektivitet
Intuitiv datavisualisering hjælper dig med at finde nye muligheder for at optimere kontaktcenteroperationer, så du kan minimere ventetiden, forbedre løsningen af problemer ved første kontakt og reducere gennemsnitlige behandlingstider. Det betyder lavere omkostninger for dig og en bedre oplevelse for dine kunder.
Automatiser kvalitetssikring og præstationsstyring
Automatiseret overvågning og bedømmelse af præstationer betyder, at du nemt kan evaluere agenterne og hurtigt give dem den feedback, coaching og træning, de har brug for, så de kan yde deres bedste og overholde lovgivningen.
Transformer kundeoplevelsen
Nuance Insights tilbyder en intuitiv, rapporterings- og analyseløsning på tværs af alle kanaler, der giver overvågning og handlingsorienteret intelligens i næsten realtid, der danner grundlag for løbende optimering og forbedring af investeringsafkastet. Med rapportering på tværs af IVR, virtuelle assistenter, chatbots, og meget mere, får du et samlet overblik over kundeengagementet via en meget sikker og skalerbar dataplatform.
Udforsk Nuance InsightsDataenes magt, højt og tydeligt
82%
af interaktionerne med online-kundeservice resulterer i en telefonsamtale
68%
af kunderne angiver dårlig kundeservice som årsag til, at de skifter firma
89%
af kunderne undersøger konkurrenternes muligheder på grund af dårlig service
Nuances forskel
Nuances analyseløsninger giver dig alt, hvad du behøver for at sætte kundeoplevelsen i højsædet.
Analyse af alle kundeinteraktioner på tværs af alle kanaler
Det er slut med manuelt at analysere en lille procentdel af kontakterne. Med Nuance får du fuldstændig indsigt i alle kundeinteraktioner, hvilket gør det meget nemmere at isolere de grundlæggende årsager og optimere agenternes og applikationernes ydeevne.
Brugervenlige dashboards og visualiseringer
Kundeindsigt er godt, men en brugbar kundeindsigt er bedre. Med Nuances analyseløsninger kan du følge KPI'er og agenternes præstationer, nemt visualisere data om kundeinteraktion og hurtigt trænge ind i de områder, der kræver din opmærksomhed.
Fleksibilitet og valgmuligheder
Med Nuance gør du tingene på din
Uovertruffen nøjagtighed
Nuance Transcription Engine (transskriptionsmaskine) er drivkraften bag vores løsning til taleanalyse og giver enestående nøjagtighed og mulighed for at transskribere lyd med flere talere på 44 sprog. Og når du ved, at du kan stole på nøjagtigheden af dine kundeindsigter, kan du handle hurtigere.
Enklere overholdelse og mindre risiko
Nuance-analyseløsninger overvåger hver eneste interaktion for at sikre, at agenterne holder sig til skriptet, giver de nødvendige oplysninger og ikke bruger risikabelt sprog. Og advarsler i realtid gør det muligt at gribe ind, når det er nødvendigt. Teknologi til automatisk redigering betyder også, at følsomme oplysninger aldrig registreres, hvilket hjælper dig med at overholde PCI-kravene.
Ekspertise fra de globale taleledere
Vores team for professionelle tjenester har været førende inden for IVR- og taleimplementeringer i 20 år, så din løsning vil blive integreret og optimeret af branchens førende eksperter. Vores eksperter kan endda hjælpe dig med at gennemføre en prøvekørsel for at vise værdien over uger.