Gør AI til dine agenters nye yndlingskollega
Nuance Agent Coach giver agenterne AI-baserede indsigter og anbefalinger for at strømline kundekontakter og øge kunde- og agenttilfredsheden, samtidig med at den gennemsnitlige behandlingstid reduceres.
Hjælp dine agenter med at betjene dine kunder bedre
Nuance Agent Coach bruger maskinlæring til at overvåge opkald og digitale henvendelser og giver proaktivt agenterne relevante oplysninger, vejledninger og anbefalinger i realtid.
Med en AI-baseret kontaktcenter-coach i deres hjørne er agenterne rustet til at løse kundeforespørgsler tillidsfuldt og effektivt, hvilket øger både agenternes og kundernes tilfredshed. Og fordi Agent Coach løbende identificerer og anbefaler bedste praksis, er det nemmere at få alle agenter til at yde deres bedste – hvilket øger CSAT og indtjeningen, samtidig med at agentudskiftning og kontaktcenterudgifter reduceres.
Fordele
Giv dine agenter mulighed for at bruge AI
Nuance Agent Coach giver dine agenter den support i realtid, de har brug for, til at hjælpe kunderne effektivt og virkningsfuldt og samtidig sikre brandets konsistens.
Bring nye niveauer af effektivitet og intelligens ind i dit kontaktcenter ved at give agenterne relevant opkaldscoaching i realtid med oplysninger, der gør deres arbejde enklere. Levér nøjagtige oplysninger på præcis det rette tidspunkt, således at agenterne føler sig bedre støttet og mere tillidsfulde, når de er i kontakt med kunderne.
Identificer bedste praksis og kopier dem i hele kontaktcentret, hvilket reducerer træningstiden for nye og eksisterende agenter og hjælper alle agenter med at arbejde på samme niveau som de dygtigste medarbejdere.
Giv agenterne oplysninger og indsigter til at yde enestående service og reducere den gennemsnitlige behandlingstid, hvilket bidrager til at forbedre CSAT-bedømmelserne og reducere personalefrafaldet. Og styrk kundernes tillid til dine agenter ved at give dem mulighed for at levere pålidelig, konsekvent service og nøjagtige oplysninger.
Brug standardiserede svar for at hjælpe dine agenter med at levere de ønskede budskaber på en måde, der passer til dit brands stil og tone.
Forøg omsætningen og konverteringsraten ved at bruge AI-drevne anbefalinger og de mest relevante oplysninger til den enkelte kundes behov, hvilket skaber mere værdifulde muligheder for mersalg og krydssalg.
Oplev, hvordan AI kan forøge dine agenters menneskelige intelligens og bidrage til at reducere frustrationer og anstrengelser – både for agenter og kunder.
Få mere at vide om, hvordan Nuance AI-løsninger til agenter øger produktiviteten, effektiviteten og kundetilfredsheden.
Egenskaber
Hvad du får med Nuance Agent Coach
Læg den styrke, som AI-baseret kontaktcenter-coaching giver, i dine agenters hænder, så de får de oplysninger og værktøjer, de har brug for, til at gøre deres arbejde lettere – og gøre kunderne mere tilfredse.
Giv agenterne indsigt i realtid og proaktive anbefalinger på deres agentskrivebord med maskinlæring, der overvåger stemme- og tekstbaserede samtaler for at give vejledning om bedste praksis, når der er behov for det.
Agenterne kan acceptere anbefalinger som skrevet eller hurtigt redigere og tilpasse dem, inden de sendes til kunderne – det fremskynder løsningen af problemer og skaber mere personlige oplevelser.
Vælg Agent Coach som en tillægsfunktion til Nuance Live Assist for at få integration med Nuance Agent Desktop uden videre. Agent Coach er også tilgængelig som en selvstændig løsning, der kan implementeres på tredjepartsagenters skrivebord.
Opdater de anbefalinger, der præsenteres for agenterne, proaktivt, baseret på den tekst, der er indtastet i svarfeltet med frie muligheder i Nuance Agent Desktop, som vejleder agenterne i at bruge gennemprøvede, standardiserede svar.
Den underliggende motor til maskinel indlæring er designet omkring fire hovedmekanismer, som sikrer klassens bedste beskyttelse af persondata: maskering af data, genkendelse af navngivne objekter, mønstergenkendelse og evnen til manuelt at kunne organisere svarpuljen. Læs mere om vores foranstaltninger i forhold til beskyttelse af persondata, sikkerhed og compliance i Nuance Trust Center.
Hvordan har Agent Coach gavnet dig?
96 % af agenterne hos et stort teleselskab gav Agent Coach 5 stjerner
Relaterede produkter
Giv kunderne mere kontrol, og styrk medarbejdereffektiviteten.
Mød dine kunder, hvor de er.
Eliminer godkendelsesbyrden og bekæmp svindel.