Support

Kontaktcenteranalyser

Større indblik. Hurtigere indsats. Bedre kundeoplevelser.

Få krystalklar synlighed i dit kontaktcenter

Dine kunder har flere valgmuligheder – og stiller større krav – end nogensinde før. For at få dem til blive ved med at vende tilbage skal du levere en personlig og problemfri kundeoplevelse. Men for at kunne gøre det må du først forstå, hvordan dine kundeinteraktioner i realiteten ser ud på tværs af alle kanaler.

Nuances værktøjer til flerkanalsrapportering, -monitorering og -analyser giver synlighed i realtid og de indblik, du skal bruge til at levere de gnidningsfrie oplevelser, som kunderne forlanger, samtidig med at du kan holde omkostningerne til kontaktcentret nede, få medarbejderne til at præstere bedre, skabe større driftseffektivitet og mindske risici.

Se det nyeste materiale
Speech analytics guide

Vejledning til at drage fordel af stemmeanalyse

Find ud af, hvordan stemmeanalyse forbedrer kontaktcentrets effektivitet og resultater.

Hent nu
Nuance analytics data sheet

Datablad om Nuance Analytics

Find ud af, hvordan du kan forbedre kundeoplevelsen og virksomhedens resultater med flerkanalsanalyse.

Hent nu
Nuance Analytics

Forstå alle kundeinteraktioner

Nuance Analytics leverer sofistikerede kundeanalyser, der kan hjælpe dig med at give kunderne den bedst mulige oplevelse, samtidig med at du holder kontaktcentrets omkostninger nede og mindsker risici. Vores pakkeløsninger, der let kan tilpasses, analyserer alle kundeinteraktioner på tværs af alle kanaler, så du får et tydeligt visuelt indblik i tendenser, afvigelser, muligheder og de allervigtigste nøgleindikatorer for kontaktcentret.

Når du er udrustet med brugbare indblik i hele kundeoplevelsen, kan du trygt træffe hurtige beslutninger om den bedste måde, hvorpå du kan forbedre kundeoplevelsen og kontaktcentrets effektivitet. Og med automatiseret monitorering af medarbejdernes præstationer kan du skabe et kontaktcenterteam, der leverer gode resultater, og mindske risikoen i forbindelse med overholdelse af krav.

Nuance Insights

Gør dit IVR-system mere effektivt

Nuance Insights leverer monitorering og rapportering om resultaterne af anvendelse af IVR-systemer, så du altid ved, om dit IVR-system yder det, du har brug for.

Avancerede analyser og rapportering om stemmeanvendelse giver dig en effektiv metode til at måle og forbedre resultaterne og investeringsafkastet i forbindelse med dit IVR-system. Du får hurtigt et nyttigt indblik i, hvem der kan gøre en forskel, og samtidig mindsker du risici i forbindelse med drift og datasikkerhed.

Brugseksempler på analyser

Find brugseksempler på kontaktcenteranalyser

Hvordan kan analyser hjælpe dit kontaktcenter med at levere bedre forretningsresultater?

Fra forbedring af kontaktcentrets effektivitet og medarbejdernes præstationer til minimering af risici og beskyttelse mod svindel – der er en bred vifte af dokumenterede eksempler på brug i forbindelse med analyse af kundeinteraktioner.

Og med vores Professional Services-teams ekspertise og erfaring kan vi hjælpe dig med at tilpasse brugseksempler på flerkanalsanalyse til netop din organisations behov.

Statistikker

Tallene taler højt og tydeligt

82%

af online kundeserviceinteraktioner ender med en telefonsamtale.

68%

af kunder angiver dårlig kundeservice som begrundelse for, at de vælger et andet firma.

89%

af kunder undersøger muligheder hos konkurrenter pga. dårlig service.

Kilder (venstre til højre): Forrester, Harris Interactive Customer Experience Impact Report, Five9

Ressourcer

Blogindlæg

Begynd forvandlingen af kundeoplevelsen.

Vil du gerne se, hvad analyse af kundeinteraktioner kan gøre for dig?