Levér exceptionelle resultater med ekstraordinært digitalt engagement
Nuances sortiment til digitalt kundeengagement samler det bedste fra virtuelle assistenter og personlig kundeservice på én platform. Så du kan målrette det rette budskab til den rette besøgende på det rette tidspunkt – på tværs af alle digitale kanaler.
Digitalt engagement på kundens vilkår
Uanset om dine kunder er kyndige folk, der er gode til at hjælpe sig selv, eller om de har brug for personlig vejledning for at blive hjulpet, så dækker Nuances digitale engagementsplatform deres behov. Vi kan hjælpe din virksomhed med at få, fastholde og servicere alle kunder når som helst.
Intelligente, automatiserede løsninger sikrer, at dine kunder hurtigt finder svar i stedet for at skulle vente i lange telefonkøer, samtidig med at medarbejderstyrede interaktioner giver personlige, relevante oplysninger til kunder på en hvilken som helst enhed, uanset hvor de er.
Levér den bedste digitale kundeoplevelse. Hold kontaktcentrets omkostninger nede. Få bedre konverteringsrater. Spar tid – både for din virksomhed og dine kunder.
(pdf. Åbn et nyt vindue)
Vejledning til Nina – din nye årets medarbejder(pdf. Åbn et nyt vindue)
Bliv informeret om fordelene og de praktiske omstændigheder ved at implementere den virtuelle assistent Nina: lavere omkostninger, øget viderestilling og opkaldsstyring samt en forbedret kundeoplevelse.
Hent nu(pdf. Åbn et nyt vindue)
(pdf. Åbn et nyt vindue)
Find ud af, hvorfor Opus Research rangerede Nuance blandt de førende leverandører af intelligente assistenter til virksomheder for tredje år i træk.
Hent rapporten(pdf. Åbn et nyt vindue)Engager din kunder når som helst og hvor som helst
Oplev, hvordan Nuances digitale engagementsplatform kan hjælpe dig med at øge dine indtægter, mindske omkostninger og give den bedste digitale kundeoplevelse.
Hvorfor bør du vælge Nuance?
Ved at gøre data til noget, der er nyttigt og anvendeligt med det samme, og ved at samarbejde tæt med din virksomhed sikrer vores professionelle virksomheds- og analyseteam løbende optimering og konstant, tilpasset forbedring.
Der er ikke nogen standardsvar på individuelle virksomhedsudfordringer. Derfor har vi udviklet løsninger, der opfylder dine konverterings- og servicemål på den mest effektive måde.
Optimering af websteder handler om mere end bare teknologi og transaktioner. Du skal have de bedste folk, der er udrustet med de bedste praksisser, og en uforlignelig viden om, hvordan du udnytter og anvender realtidsdata om adfærd. På den måde vender du digitalt engagement til din fordel.
Før vi indgår en aftale, investerer vi vores tid og ressourcer i at identificere eksisterende mangler og muligheder og viser dig, hvordan vi kan anvende vores ekspertise til din virksomhedsdrift, så du får mest muligt ud af det.
Produkter
Vi er bedre sammen – både for dine kunder og dit brand.
Nuances virtuelle assistent muliggør en intelligent, menneskelignende dialog mellem kunderne og dit brand. Nina kan stille opklarende spørgsmål, forstå kundernes ønsker, give tilpassede svar, understøtte almindelige sociale forespørgsler og gnidningsfrit skifte over til chatagenter, samtidig med at samtalekonteksten opretholdes. Alt sammen for at hjælpe din virksomhed med at levere en overlegen digital kundeoplevelse.
For at mindske frafald online skal du gøre det nemmere for besøgende at kontakte en livechat-agent. Nuances løsninger evaluerer de besøgendes adfærd på den digitale kanal, så du kan skabe kontakt til kunderne, når de har behov for det. Vores livechat har intelligent kødannelse for at nedsætte ventetiden, færdighedsbaseret rutestyring til den mest relevante medarbejder og kontekstafhængig overførsel af alle vigtige oplysninger.
Nuance kan hjælpe dig med at skabe meningsfyldt kundeengagement ved automatisk at række ud og give kunderne ressourcerne til at hjælpe sig selv, før de kontakter dig. Med brug af avancerede udgående digitale muligheder og kanalorganisering, der udnytter kundernes præferencer, hjælper proaktive underretninger dig med at opnå de ønskede forretningsmål, samtidig med at driftsomkostningerne mindskes, og opkald til kundecentermedarbejdere undgås.
Funktioner
Den perfekte kundeoplevelse begynder her.
Nuances digitale engagementsløsninger kan hjælpe din virksomhed med at levere en gnidningsfri, brugertilpasset oplevelse på tværs af kanaler og enheder.
Forbrugerne skifter mellem mange kanaler på deres rejse med dit brand. Sørg for, at de får en oplevelse uden problemer. Når man skifter fra en tv-reklame til engagement på mobilen, et IVR-system til sms'er eller endda fra en maskinstyret samtale til en med et menneske, skal konteksten følge engagementet på tværs af kanalerne, så dine kunder ikke skal gentage sig selv.
Ubesværede samtaler kræver fuldstændig forståelse. Vores virtuelle assistent forstår, hvad dine kunder skriver og siger, stiller uddybende spørgsmål, understøtter almindelige sociale forespørgsler med mere. Manuskripter til medarbejderne hjælper dem med at hjælpe kunderne på passende vis. Derudover kan kunderne sikkert dele deres browser ved at bruge vores funktion til browservisning. Nuance Prediction Service bruger maskinlæring til at forudse, hvorfor kunder ønsker kontakt, før de kontakter dig, hvilket muliggør en mere gnidningsfri oplevelse.
Vores livechat og virtuelle assistent fungerer bedre sammen. Integrer de to produkter i det samme elegante, flydende engagementsvindue for at fastholde kontakten og konteksten, samtidig med at brugeroplevelsen tilpasses, så den passer til dit brand. Du kan også nemt tilpasse placeringen og udføre A/B-testning.
Vores intelligente regelbaserede maskine gør brug af analyser i realtid og forretningsmål til at vælge mellem automatiseret eller personlig interaktion til hver samtale. Det baseres på brugeradfærd, profil og tilgængeligheden af medarbejdere. Et enkelt mærke muliggør anvendelse og optimering på tværs af dine digitale kanaler.
Nuances platform giver dig mulighed for at skabe en overlegen automatiseret eller personlig oplevelse én gang og udrulle den på en hvilken som helst kanal – computer- og mobilbrowsere, i din app, Apple Business Chat, via sms'er, sociale medier eller i tredjepartsbeskedapps og endda på tv. Smarte beslutninger, der træffes af vores underliggende teknologi med kunstig intelligens, giver dine kunder mulighed for at komme i kontakt med dig via deres foretrukne kanal, samtidig med at de altid får service i den samme kvalitet, uanset hvor de er.
Integreret synlighed fra den virtuelle assistent til livechatsamtaler giver samlet rapportering og indblik i kundens stemme, der muliggør fortsat forbedring af selvbetjening og personlige interaktioner såvel som forbedring af konvertering og løsninger.
Vi bruger omfattende analyser fra automatiserede og personlige interaktioner til at måle og optimere din virksomheds nøgleindikatorer i forbindelse med kundeinteraktionen. Alt sammen for at forbedre interaktioner, skabe indtægter, mindske omkostninger og øge kundetilfredsheden.
Ressourcer
-
ContactBabel: The Inner Circle Guide to Omnichannel Customer Contact(pdf)
Få dybere indsigt i forholdene omkring kundeengagement på flere kanaler med denne detaljerede rapport om, hvordan implementering og brug af teknologier til kundeoplevelsen fungerer.
-
Nuance Digital Experience (Nuances digitale oplevelse)(Åbn et nyt vindue)
Oplev de mange måder, hvorpå kunder kan interagere med virksomheder på tværs af kanaler. -
Swedbank(Åbn et nyt vindue)
Find ud af, hvordan Swedbanks virtuelle assistent skaber personlig digital kundeservice og klarer forespørgsler via nemmere selvbetjening
-
The ROI of Digital Customer Engagement showcase (Eksempel: Investeringsafkastet ved digitalt kundeengagement)(pdf. Åbn et nyt vindue)
Otte eksempler på, hvordan virksomheder har stor succes med virtuelle assistenter og livechat.
-
Swedbank skaber en digital kundeoplevelse med Nina(pdf. Åbn et nyt vindue)
Nina gør det lettere at få svar, både for Swedbanks kunder og medarbejderne i kundeservice; den nye virtuelle samtaleassistent løser 78 % af forespørgslerne ved første kontakt