Autentificer kunder.
Stop svindel. Gør alle glade.
Nuances biometriske sikkerhedsløsninger hjælper førende organisationer rundt om i verden med at autentificere kunder ved hjælp af deres stemme, ansigt eller andre biometriske forhold, hvilket resulterer i gladere kunder og en besparelse på millioner af dollars ved at undgå svindel.
Markedets førende inden for biometrisk sikkerhedsteknologi
I Opus Researchs 2019 Intelligent Authentication and Voice Biometrics Intelliview undersøgte de 13 leverandører og evaluerede hver løsnings evne til at strømline kundeautentificering på flere kanaler og stoppe svindlere ved alle adgangspunkter. De evaluerede ikke kun biometrisk stemmeteknologi, men også adfærdsmæssige, ikke-biometriske faktorer og antispoofing-tilbud.
Læs rapporten, og find ud af, hvorfor Opus Research har udnævnt Nuance til den "ubestridte leder på markedet" inden for intelligent autentificering og stemmebiometri.
Se det nyeste materiale
(pdf. Åbn et nyt vindue)
Find ud af, hvordan biometri med stor succes afbalancerer sikkerhed og bekvemmelighed for at levere ubesværet autentificering, og hvorfor Opus Research har udnævnt Nuance til den "ubestridte leder på markedet" blandt 13 leverandører.
Hent nu(pdf. Åbn et nyt vindue)Behovet for stemmebiometri er tydeligt
85%
af kunder er utilfredse med den aktuelle automatiserede kundeautentificering.
Opus Research
42 sekunder
er den gennemsnitlige sparede håndteringstid ved hvert opkald, når virksomheder skifter til stemmeautentificering.
Opus Research
2,50 dollars
Hver dollar, der svindles for, koster organisationer næsten 2½ gange mere end omkostningen i sig selv.
LexisNexis
Funktioner
Forbedret sikkerhed og kundetilfredshed
Man kan ikke overdrive, hvor vigtig sikkerhed er. Virksomheder er afhængige af at kunne arbejde med kendte kunder i et miljø uden gnidninger. For at kunne opnå det niveau af kundeservice skal organisationer kunne stole på, at deres kunder er dem, de siger, de er. Derfor håndterer førende organisationer rundt om i verden dette problem med vores biometriske sikkerhedsløsninger, der er drevet af kunstig intelligens.
Biometrisk autentificering
Fra stemmen og adfærden til fingeraftryk og andre biometriske forhold – Nuances biometriske løsninger giver flere måder at levere hurtigere, mere sikker autentificering på med en mindre indsats fra kundernes side.
Autentificering i IVR-systemet
Vores udvalg af sikkerhedsløsninger såsom Nuance Gatekeeper leverer den mest avancerede, multimodale biometri til autentificering af kunder, før de kommer i kontakt med en medarbejder. Autentificeringen kan udføres med en adgangssætning eller naturligt sprog, så dine kunder ikke behøver at huske en kompliceret pinkode eller adgangskode.
Autentificering uden afbrydelser
Autentificer en bruger, mens en medarbejder taler med din kunde. Nuance Gatekeeper sammenligner stemmen på telefonen med et stemmeaftryk i arkivet og informerer medarbejderen i realtid – inden for de første 10 sekunder af samtalen.
Autentificering med din mobilapp
Forestil dig, at dine kunder kan autentificere sig selv med en selfie (et billede taget med deres telefon) eller med deres stemme.
Opdagelse og forebyggelse af svindel
Nuances svindelløsninger identificerer præcist de kriminelle bag forsøg på kontoovertagelse, hvilket gør det muligt for organisationer at gå fra afværgelse af svindel til forfølgelse af svindlere.
ConversationPrint™
ConversationPrint™, der er en form for adfærdsbiometri, er absolut nyt i branchen, og det kan identificere svigagtig aktivitet i realtid baseret på ordvalg og talemønstre eller skrift under en interaktion med et menneske eller en virtuel assistent. Tale-til-tekst, der er en af Nuances kernekompetencer, anvendes på korte talesegmenter for at analysere ordforråd, sætningsstruktur, grammatik og andet, der er unikt på individniveau.
Adfærdsbiometri
Alle har en forskellig måde at interagere med verden på. Nuance Gatekeeper analyserer biometriske adfærdsmønstre, herunder hvordan en person taster, bruger en mus, holder sin smartphone eller endda, hvordan man standser, når man har fuldført en opgave. Hvis denne adfærd ændrer sig, f.eks. hvis en svindler kaprer en chatsession, kan Nuance Gatekeeper markere brugeren som en anden og eskalere det til en svindelekspert.
Hvorfor bør du vælge Nuance?
Integreret autentificering og forebyggelse af svindel
Sikkerheden ved pin- og adgangskodebaserede systemer er nærmest konstant under angreb fra hackere, så organisationer bruger vores løsninger til at spare millioner af dollars, mens de sørger for, at kunderne er glade, og deres konti er sikre. Det er derfor, at over 300 millioner forbrugere foretager mere end fem milliarder stemmeautentificeringer årligt med vores biometriske sikkerhedsløsninger.
Multimodalt
Vi spænder over stemme- og adfærdsløsninger samt løsninger under udvikling og leverer en kombination af autentificeringsmuligheder til vores kunder og deres kunder til opfyldelse af deres specifikke sikkerhedsbehov.
Drevet af kunstig intelligens.
Nuance Gatekeeper flytter grænserne for forebyggelse af svindel ved at anvende dybe neurale netværk (DNN, deep neural networks) og avancerede algoritmer til at registrere syntetisk tale, optagelser og brute force-angreb.
Kundeengagement på flere kanaler
Nuances løsninger til engagement på flere kanaler begejstrer kunderne, samtidig med at de sikrer et højt sikkerhedsniveau.
Videoer
Biometrisk autentificering: En kundes synspunkt (Afspil en video)
Hvad gør en kunde glad? At kunne gå direkte til problemet uden at skulle bevise, hvem man er. Med biometrisk teknologi fra Nuance øges kundernes tilfredshed ved at kunne foretage naturlig autentificering ved hjælp af deres stemme, ansigt eller endda ved måden, de bruger deres enhed på.
CNN Money beretter om effektiviteten ved biometri (Afspil en video)
Førende finansielle institutioner udnytter stemme- og ansigtsbiometri til at holde kunderne sikre – og svindlere på afstand. Se denne CNN Money-rapport for at se, hvordan Nuances sikkerhedsløsninger leverer ubesværet autentificering.
Biometrisk autentificering: En kundes synspunkt
- Nuance – skaber intelligente løsninger.
- Organisationer bombarderes med angreb fra hackere, der forsøger – ofte med succes – at få fat i følsomme oplysninger om kunder. Og det bliver ikke bedre. 1 promille af alle opkald til finansielle institutioner er svigagtige. Eftersom den gennemsnitlige forbruger har 26 konti, der er beskyttet med adgangskoder, men kun 5 forskellige adgangskoder, er kunder – og deres følsomme oplysninger – i fare, hvis en virksomhed bliver hacket. Så for at øge sikkerheden pålægger disse organisationer strengere og mere komplicerede krav til adgangskoder, hvilket gør kunderne frustrerede.
- Faktisk er 85 % af kunderne utilfredse med de aktuelle automatiserede autentificeringsmuligheder, og 78 % af forbrugerne skrider til handling efter en enkelt dårlig oplevelse med kundeservice – og næsten halvdelen stopper helt med at gøre forretninger med virksomheden. Hvad hvis organisationer ikke behøvede at ofre sikkerheden for at gøre kunderne tilfredse eller lide under en lavere Net Promoter Score for at holde kundernes konti og oplysninger sikre?
- Heldigvis har kunderne selv løsningen – nemlig deres egne unikke træk! Deres fysiske og adfærdsmæssige karakteristika – bl.a. stemmen, ansigtet og endda, hvordan de taler, og måden, de bevæger deres mus på – kan bruges til at bekræfte deres identitet på bekvem og sikker vis med Nuances sikkerhedspakke.
- Kunderne vil have teknologi, der fungerer, uanset hvilken enhed de bruger, og hvor de er. Disse autentificeringsmetoder kan endda kombineres, så sikkerheden øges, når der foretages højrisikotransaktioner. Organisationer, der bruger biometrisk sikkerhed til kundeautentificering oplever en væsentlig forbedring af den overordnede kundetilfredshed og en nedgang på op til 90 % i svigagtige logins. Med Nuances sikkerhedsløsninger såsom stemme-, ansigts- og adfærdsbiometri, stemmeaftryk, ConversationPrint og intelligente detektorer behøver organisationer og bureauer ikke at vælge imellem sikkerhed og kundetilfredshed.
- Find ud af, hvordan du kan levere en god kundeoplevelse og tackle svindel direkte. Kontakt Nuance i dag, så vi kan vise dig hvordan.
Ressourcer
White paper
-
Hvidbog: Fraud in Contact Center and Digital Channels (Svindel i kontaktcentret og på digitale kanaler)(pdf. Åbn et nyt vindue)
Denne hvidbog undersøger udfordringerne, som organisationer står overfor, og hvordan biometri forhindrer svindel, samtidig med at kundeoplevelsen forbedres for kunderne. -
Hvidbog: Biometric Boom (Biometrisk boom)(pdf)
Find ud af, hvad der driver den dramatiske vækst i og implementering af stemmebiometri til kundeautentificering -
Hvidbog: Essential Guide to Voice Biometrics (Grundlæggende vejledning til stemmebiometri)(pdf. Åbn et nyt vindue)
I denne hvidbog giver vi en introduktion til stemmebiometriteknologi, brugseksempler fra den virkelige verden på tværs af kundekanaler og tre trin, der kan hjælpe dig med at komme i gang. -
Biometrics in Telecom (Biometri inden for telekommunikation)(pdf. Åbn et nyt vindue)
Denne hvidbog fra Nuance og Fierce Wireless udforsker den rolle, som biometri spiller, i forbindelse med autentificering og forebyggelse af svindel i telekommunikationsbranchen. -
Biometrics Win-Win: Reduce Fraud and OpEx While Improving CX (Biometri er godt for alle: Reducer svindel og driftsomkostninger, og forbedr samtidig kundeoplevelsen)(pdf)
Aite Group og Nuance redegør for biometriens rolle og værdi i branchen for finansielle tjenester. Læs nu.
Blogindlæg
-
Consumers get ready to fight fraud with biometrics (Forbrugerne gør sig klar til at bekæmpe svindel med biometri)(Åbn et nyt vindue)
Én ud af fire har været ofre for svindel inden for det seneste år og har i gennemsnit mistet 2.000 dollars pga. ineffektive adgangskoder. Biometri er på vej frem for at ændre dette.
Produktdemonstration
-
Produktdemonstration
Se, hvordan passiv og aktiv biometrisk autentificering i IVR-systemer og miljøer med liveagenter giver kunderne ekstra sikkerhed uden at volde besvær eller kræve en indsats.
Webinarer
-
Finansielle tjenester: A guide to biometric fraud prevention and authentication (En vejledning til forebyggelse af svindel og autentificering med biometri)
Aite Group og Nuance redegør for biometriens rolle og værdi i branchen for finansielle tjenester. Se det nu. -
Webinar med Forrester: Navigating the omni-channel fraud and authentication landscape (At finde vej i et landskab med svindel og autentificering på flere kanaler)(Åbn et nyt vindue)
Se dette webinar for at forstå, hvordan angrebsvektorer udvikler sig samtidig med biometri og andre strategier, som andre organisationer anvender for at forsvare sig selv og deres kunder. -
The Contact Center's Guide to Fraud Prevention (Kontaktcentrets vejledning til forebyggelse af svindel)
Dette webinar udforsker, hvordan du kan hindre ondsindede svindlere i at teste dine forsvarsmekanismer i forbindelse med svindel med nye konti og overtagelse af konti. -
Making Stronger Authentication & CX Co-exist (At skabe sameksistens mellem stærkere autentificering og kundeoplevelsen)(Åbn et nyt vindue)
Dette webinar viser dig, hvordan du kan skabe en fredelig sameksistens mellem stærkere autentificering og en exceptionel kundeoplevelse. -
Biometrics in Telecom (Biometri inden for telekommunikation)
Lyt med, når Fierce Wireless, Nuance og Deutsche Telecom diskuterer den rolle, som biometrisk autentificering og forebyggelse af svindel spiller i telekommunikationsbranchen.
Datablade
-
Nuances sikre biometriløsninger(pdf. Åbn et nyt vindue)
Let og sikker biometrisk autentificering. Identitetsbekræftelse, som gør kunder og medarbejdere glade, og som svindlerne hader. -
Nuances biometriske værktøjer til bekæmpelse af svindel(pdf. Åbn et nyt vindue)
Få svindlere og identitetstyve til at tabe mælet med Nuance Gatekeeper.
Rapporter fra analytikere
-
Analytikerrapport: Forrester TEI of Nuance Security Suite (Forrester om Nuances sikkerhedspakke)(pdf. Åbn et nyt vindue)
I denne rapport kan du høre begrundelsen for, at en bank på Fortune 100 valgte Nuances sikkerhedspakke, og hvordan den sparede banken for 24,3 millioner dollars ved afværgelse af svindel og forbedret effektivitet, samtidig med at den betalte sig selv ind i løbet af 10 måneder. -
CCW Digital Special Report: Contact Center Security, Authentication and Fraud Prevention (CCW Digitals særrapport: Sikkerhed, autentificering og bekæmpelse af svindel i kontaktcentret)(pdf. Åbn et nyt vindue)
Databrud har mindsket effektiviteten af brug af pinkoder og adgangskoder til autentificering af kunder. Samtidig angriber svindlere IVR-systemer og medarbejdere på stemmekanalen. Gør modstand med indblik fra Nuance og CCW Digital.
Casestudie
-
Casestudie om Banco Santander(pdf. Åbn et nyt vindue)
Find ud af, hvordan Nuance hjalp en bank med at tage stemmebiometri i brug i stedet for pinkoder, adgangskoder og sikkerhedsspørgsmål i bankens automatiserede telefonsystem. -
Royal Bank of Scotland (RBS)(pdf. Åbn et nyt vindue)
RBS Group bruger Nuances stemmebiometriteknologi til hurtigt at opdage forsøg på svindel mod deres callcenter og stoppe organiserede kriminelle aktiviteter på tværs af alle bankens kanaler til kundeengagement.
Videoer
-
Royal Bank of Scotland Fights Back Against Fraud (Royal Bank of Scotland tager kampen op mod svindel)(Åbn et nyt vindue)
Jason Costain, leder af Fraud Strategy and Relationship Management i Royal Bank of Scotland, fortæller om bankens nylige implementering af Nuances sikkerhedspakke, der skal hjælpe i kampen mod forsøg på svindel.