Få kunderne til det rette sted. Første gang – hver gang.
Nuance Call Steering skaber strømlinede, intuitive IVR-oplevelser, der forkorter opkaldstider, øger kundetilfredsheden og forbedrer kontaktcentermetrik.
Skab problemfri IVR-oplevelser
Nuance Call Steering byder kunder velkommen med en personlig besked eller et enkelt "Hvordan kan jeg hjælpe dig?" og giver dem mulighed for at beskrive deres behov med deres egne ord.
Ved brug af avanceret Natural Language Understanding-funktionalitet (NLU) genkender opkaldsstyringen kundernes hensigt og sender dem automatisk til det mest passende serviceområde – hvilket skaber hurtigere og mere bekvemme oplevelser for kunderne og reducerer behovet for medarbejdertildelte viderestillinger.
Led hurtigere opkaldere hen til det ønskede sted med intuitiv IVR-routing.
Fordele
Praktisk IVR-navigation, der glæder kunderne
Nuances opkaldsstyring fungerer som hoveddøren til din samtalebaserede IVR af hensyn til forenklet navigation, hurtigere problemløsning og frigørelse af tid, så medarbejdere kan tage hånd om komplekse opgaver.
Eliminer lange og komplicerede IVR-menuer, og giv kunderne en enkel, intuitiv oplevelse, der guider dem til den rigtige destination ved hjælp af deres naturlige tale.
Lavere omkostninger med forkortede opkaldstider, reduktion i antallet af forkert dirigerede opkald, fravær af behovet for agentassisteret overførsel og forbedring af de samlede opkaldsautomatiseringstakster.
Konsolider dine kundeservicetelefonnumre i ét selvbetjeningsprogram, der forenkler engagementsoplevelsen for dine kunder.
Gør dit IVR-program personligt og optimalt uden at skulle sætte din lid til en ekstern leverandør takket være vores samtalebaserede AI-værktøjsplatform Nuance Mix.
af kunderne ledes direkte til den rette medarbejder
reduktion i forkert omstillede opkald
forøgelse i medarbejdertilængelighed
Egenskaber
Det får du med Nuances opkaldsstyring
Gør IVR-navigation til en problemfri oplevelse.
Nuances opkaldsstyring kombinerer vores gennemprøvede NLU og samtalebaserede AI-programmer med henblik på at skabe praktiske og problemfri IVR-oplevelser.
Nuances teknologi identificerer ikke-genkendte input og anvender læringen på tværs af alle dialoger i din IVR, hvilket væsentligt forbedrer hensigtsgenkendelsesnøjagtigheden.
Tag styringen af dit IVR-progrma med mulighederne for at foretage personaliseringer og tweaks uden at skulle sætte din lid til en ekstern leverandør.
Implementer en komplet IVR-oplevelse, hvor du vil – uanset om det er på stedet, i vores sky, i en tredjepartssky eller i et hybridmiljø.
Relaterede produkter
Skab intelligente IVR-oplevelser.
Opbyg samtalebaserede AI-programmer på din egen måde.