Agenteneffizienz

 

Machen Sie jeden Tag zum besten Tag für Ihre Kundenteams

KI-basierte Lösungen von Nuance unterstützen Ihre Contact-Center-Teams dabei, ihren Support schneller und effektiver zu gestalten und dabei bessere Kundenzufriedenheit und höhere Umsätze zu erzielen.

Vereinfachen Sie Ihren Agent:innen die Kundenarbeit

Die Leistungen von Kundenmitarbeiter:innen bestimmen den Erfolg eines Contact Centers. Steigt das Kontaktvolumen, stehen die Agent:innen verstärkt unter Druck diese Anfragen schneller abzuwickeln.

Mit den KI-basierten Lösungen von Nuance, die speziell für Agent:innen entwickelt wurden, werden Effizienz und Produktivität Ihrer Teams verbessert, Kosten reduziert, Fluktuation niedrig und Einarbeitungszeiten gering gehalten. Kontextbasierte Empfehlungen in Echtzeit vermitteln das Gefühl mit einem KI-Kollegen zu arbeiten, der jederzeit bei der schnellen Lösung der komplexesten Kundenanfragen hilft.

Lösungen

Machen Sie Ihre Agent:innen zu den Besten

Mit den KI-basierten Lösungen von Nuance entfalten Ihre Agent:innen ihr volles Potenzial.

Vorteile

Unterstützen Sie Ihre Agent:innen dabei, die Effizienz steigern

Nuance-Lösungen beschleunigen und verbessern den Service Ihrer Agent:innen – und sorgen im Contact Center für niedrigere Kosten und höhere Einnahmen.

Ergebnisse unserer Kunden
25 %
höhere Agenten-
verfügbarkeit
89
Sekunden kürzere
AHT
96 %
Agentenzufriedenheit

Chancen mit KI

Verstärken Sie Ihre Agent:innen mit KI-Kompetenzen.

Wie hat Ihnen Agent Coach geholfen?

In einem großen Telelkommunikationsunternehmen haben wir beispielhaft 45 Agent:innen gefragt, wie ihnen Nuance Agent Coach zu einem besseren Kundensupport verholfen hat.

„Hat mir den Kundensupport erleichtert, weil der nächste, beste Schritt oder das Skript direkt verfügbar war.“ – Agent Nr. 7
„Hat mir dabei geholfen, Zeit zu sparen und unseren Kunden den besten Chatkontakt zu bieten.“ – Agent Nr. 13
„Hat mir wirklich geholfen, Zeit zu sparen und den Kunden richtig anzusprechen.“ – Agent Nr. 22
„Machte es einfacher, die Fragen der Kunden zu beantworten und gleichzeitig zwei Chats zu bedienen.“ – Agent Nr. 33

Gute Gründe für Nuance

Damit sich Ihre Agent:innen auf das Wichtigste konzentrieren können – den bestmöglichen Kundenservice.

Weitere Infos

Whitepaper

Erfahren Sie, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen und Agent:innen erhöhen, die Kosten reduzieren und die Einnahmen steigern. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.