Bieten Sie erstklassige, starke digitale Kundenerlebnisse.
Mit den Digital- und Messaging-Lösungen von Nuance bieten Sie einen erstklassigen kanalunabhängigen Service für Ihre Kund:innen und reduzieren dabei zugleich die Kosten.
Treffen Sie Ihre Kund:innen in den Kanälen ihrer Wahl
Überlassen Sie Ihren Kund:innen die Kontrolle über das Gespräch - und verbessern Sie dabei die Selfservice-Erfahrung, die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz.
Die KI-gestützten Digital- und Enterprise-Messaging-Lösungen von Nuance greifen ineinander, um kanalübergreifende Kundenkontakte zu optimieren und die Lösungszeiten zu verkürzen. Damit bieten Sie Ihren Kund:innen die beste Customer Experience.
Lösungen
Nutzen Sie das Potenzial von KI für erfolgreiche digitale Kundenerfahrungen
Mit dem Einsatz künstlicher Intelligenz erhöhen Sie die Effizienz, reduzieren die Contact Center-Kosten und steigern die Kundenzufriedenheit.
Virtueller Assistent und Chatbots
Stellen Sie einen intelligenten, interaktiven, personalisierten Selfservice bereit, um die häufigsten Fragen zu beantworten oder Anfragen zu lösen, ohne Mitarbeitende dafür einsetzen zu müssen. Während des Gespräches bleibt zu jeder Zeit der gesamte Kontext erhalten.
Live-Assistenz
Verschaffen Sie Ihren Kund:innen mehr Kontrolle über den Kontakt mit Ihrem Unternehmen. Bieten Sie die Flexibilität einer asynchronen Unterhaltung oder leiten Sie sie jederzeit an einen versierten Agenten weiter, wenn Echtzeit-Unterstützung zur Lösung der Anfrage benötigt wird.
Messaging
Erleichtern Sie Ihren Kund:innen den Kontakt zu Ihnen über die Kanäle, die sie ohnehin täglich nutzen, z. B. SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Google Business Messages und Twitter Direct Message.
Voice‑to‑Digital
Nutzen Sie KI-basierte Selfservices und Rufumleitungsfunktionen, um Kund:innen von Ihrem Sprachdialogsystem (IVR) auf digitale Kanäle umzuleiten. Verkürzen Sie damit die Wartezeit in Warteschlangen und reduzieren Sie damit Abbrüche.
Vorteile
Freuen Sie sich über glücklichere Kund:innen und niedrigere Kosten
Die Digital- und Messaging-Lösungen von Nuance automatisieren die Customer Experience mit intelligenten, einfachen Selfservice-Optionen – sorgen aber auch für den menschlichen Touch, wenn er gebraucht wird.
Kundenzufriedenheit steigern
Passen Sie die Supportoptionen an die Präferenzen Ihrer Kund:innen an. Unsere Virtual-Assistant-Lösungen erkennen Kundenwünsche und bieten Ihren Kund:innen intelligent die besten Ergebnis. Wird eine Live-Assistenz benötigt, können Ihre Kund:innen das Gespräch mithilfe asynchroner Kommunikation pausieren und zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen, wobei der Kontext erhalten bleibt.
Effizienz und Umsatz steigern
Schaffen Sie ein attraktives Selfservice-Angebot und verlagern Sie mehr Anrufe auf digitale Kanäle, um Contact Center-Volumen und -Kosten zu reduzieren. Steigern Sie die Effizienz und Effektivität Ihrer Agent:innen, indem Sie ihnen Empfehlungen für den nächsten Schritt sowie KI zur schnelleren Nachbereitung zur Verfügung stellen.
Omnichannel bereitstellen
Machen Sie es Ihren Kund:innen einfach zwischen den Kanälen wechseln zu können, ohne ihr Anliegen wiederholen oder sich erneut authentifizieren zu müssen. Personalisieren Sie die Konversation mit Ihren Kund:innen und bleiben Sie in Kontakt, um Loyalität aufzubauen und zu erhalten.
Ergebnisse unserer Kunden
3-mal
mehr Zusatzverkäufe
+40%
kürzere AHT
+80%
höherer NPS
+85%
automatisierte Anfragelösung beim Erstkontakt
Sprechen Sie Ihre Kund*innen gezielt an, um Geschäftsergebnisse zu verbessern
Unsere leistungsstarke Targeting-Engine ermöglicht es Ihnen, Verbraucher*innen mit der richtigen Art von Engagement zur richtigen Zeit anzusprechen - unter Verwendung von Echtzeit-Analysen, der Verfügbarkeit von Agenten und historischen Informationen. Das führt für Ihr Unternehmen zu höheren Verkaufsumsätzen und für Ihre Kund*innen zu einem insgesamt verbesserten, personalisierten Erlebnis.
Gute Gründe für Nuance
Mit Nuance erhalten Sie innovative und sichere Lösungen für erstklassiges digitales Kundenengagement.
Integrierte Omnichannel
Stellen Sie eine konsistente, vernetzte, interaktive Erfahrung für alle Kanäle bereit – von Ihrem Sprachdialogsystem bis hin zu Ihrem virtuellen Assistenten, beliebten Messagings-Apps und mehr.
Tiefgreifendes Branchen-Know-how
Nutzen Sie unsere umfassenden branchenspezifischen Daten-Repositorys und vorkonfigurierten branchenspezifischen Lösungen, die für das digitale Kundenengagement, die innerhalb von nur drei Wochen bereitgestellt sind.
KI-gestützte Targeting-Engine
Bieten Sie Ihren Kund:innen zur richtigen Zeit die richtige Kontaktmethode – automatisiert oder mit menschlicher Unterstützung – mithilfe einer Echtzeitanalyse des digitalen Verhaltens, der Live-Agenten-Verfügbarkeit und der Verlaufsdaten.