Biometrische Authentifizierung | Starke Kundenauthentifizierung

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Beenden Sie veraltete Methoden zur Authentifizierung

Die Authentifizierung mit Benutzernamen und Passwörtern ist frustrierend und unzuverlässig. Gerätebasierte Verifizierung und Einmalpasswörter sind unflexibel und angriffsanfällig. Keines dieser Vorgehen sind mit einer modernen Customer Journey vereinbar.

Mit der einzigartigen biometrischen Authentifizierung von Nuance Gatekeeper verifizieren Sie die Identität eines Menschen jederzeit reibungslos und sicher in jedem Kanal.

Vorteile

Schützen, optimieren und personalisieren

Authentifizierung in Sekundenschnelle basierend auf inhärenter Biometrie und anderen Faktoren.

Erfahrungen verbessern

Authentifizieren Sie Kund:innen und Mitarbeitende komfortabel in wenigen Sekunden anhand individueller Identitätsfaktoren. Schaffen Sie nervige PINs, Passwörter und Sicherheitsfragen ab, um damit Ihren Beitrag zu verstärktem Datenschutz zu zeigen und das Vertrauen Ihrer Kund:innen zu stärken.

Agent:innen unterstützen

Ermöglichen Sie es Ihren Agent:innen, sich auf einen effizienten, persönlichen Service zu konzentrieren und sich darauf zu verlassen, dass die intelligente Betrugsprävention von Nuance beide Seiten der Interaktion schützt. Geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Möglickeit, mehr Kunden effizienter zu bedienen, ohne die Servicequalität zu reduzieren.

Betriebskosten reduzieren

Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, indem sich Ihre Agent:innen nicht mehr um die Authentifizierung kümmern müssen. Bieten Sie verstärkt Selfservices und Automatisierung im Sprachdialogsystem und auf digitalen Kanälen. Reduzieren Sie Kosten, die in Verbindung mit Passwortrücksetzungen entstehen.

Ergebnisse unserer Kunden

Über 500 Unternehmen weltweit verbessern die Customer Experience, unterstützen ihre Mitarbeitenden und erzielen große Kosteneinsparungen mit der biometrischen Authentifizierung von Nuance.

85 ^%

erhöhte Kundenzufriedenheit

Sekunden kürzere durchschnittliche Bearbeitungsdauer

94 ^%

der Agent:innen liefern einen besseren Service

95 ^%

schnellere Kundenauthentifizierung

Finanzinstitut authentifiziert Kunden passiv im Sprachdialogsystem

Erfahren Sie, wie dieses Unternehmen mit der Stimmbiometrie von Nuance 79 % der Kunden automatisch authentifiziert, ohne dass sie mit einem Agenten sprechen und somit Anrufern und Agent:innen Zeit spart.

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Einsatzmöglichkeiten für die biometrische Authentifizierung

Reduzieren Sie Reibungen und stärken Sie die Sicherheit in jedem Kanal.

Contact Center und IVR

Authentifizieren Sie Anrufer reibungslos in wenigen Sekunden, verbessern Sie damit die Customer Experience, unterstützen Sie Ihre Agent:innen dabei einen besseren Service zu bieten, verkürzen Sie Bearbeitungszeiten und beenden Sie Telefonbetrug.

Digitale Kanäle

Verbessern Sie die digitale Customer Experience und ermöglichen Sie mehr Aktionen auf Mobilgeräten oder in Web- und Messaging-Apps. Fördern Sie die Nutzung von Selfservice-Angeboten und reduzieren Sie die Kosten anderer Kanäle.

Kontoschutz

Ersetzen Sie Einmalpasswörter durch aktive oder passive Stimmauthentifizierung. Minimieren Sie somit mögliche Reibungen beim Anmeldeprozess von Neukunden, bei der Wiederherstellung von Passwörtern und bei der Kontowiederherstellung. Stärken Sie außerdem die Sicherheit der Daten und dadurch das Vertrauen Ihrer Kund:innen.

Mitarbeiter:innen

Verifizieren Sie Agent:innen, Remote-Angestellte und andere Mitarbeitende, um das Vertrauen während der Kundeninteraktionen zu stärken, die Produktivität zu steigern, Compliance sicherzustellen und Kosten zu reduzieren.

Video-Banking

Schaffen Sie eine bessere Kundenerfahrung, stärkere Sicherheit und größeres Vertrauen mit ergänzenden Services bei Video-Banking-Interaktionen dank Stimmauthentifizierung und Betrugsprävention.

[Stimmauthentifizierung] erleichtert den Kund:innen nicht nur den Kontozugriff beim Telefonbanking, sondern spielt auch eine entscheidende Rolle bei der Vereitelung von Telefonbanking-Betrugsversuchen. Dadurch wird das Geld der Kund:innen geschützt.

Kerri-Anne Mills

Head of Contact Centre and Customer Service
HSBC UK
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Wir haben die Authentifizierung für Mitglieder und Agent:innen vereinfacht und zugleich die Betrugsprävention für Mitglieder und unsere Bankgenossenschaft gestärkt.

Paul Hendricks

Chief Information Officer
Virginia Credit Union

Dank der passiven Stimmauthentifizierung im Sprachdialogsystem wissen wir genau, welcher Kunde mit welchem Anliegen anruft, noch bevor er mit einem Agenten spricht.

Customer Experience Leader

Großes nordamerikanisches Finanzinstitut
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Dank der Stimmbiometrie gehören Passwörter der Vergangenheit an. Die Kunden von EVO profitieren von einer technologischen Innovation, die ihren finanziellen Alltag einfacher, sicherer und angenehmer macht.

Enrique Tellado

CEO
EVO Banco

Die Welt befindet sich im digitalen Umbruch. Eine zentrale Herausforderung im Banking besteht darin, eine einfache und sichere Kundenerfahrung bereitzustellen. Stimmbiometrie ist der nächste Schritt, um unseren Kunden das Banking zu erleichtern und zugleich die Sicherheit zu stärken.

Peter Dalton

Managing Director, Customer Experience and Digital Channels
ANZ Bank
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Mit Nuance Gatekeeper sind Telefon- und Videobanking für unsere Kund:innen einfacher und sicherer denn je und sie müssen dafür nicht mehr unsere Zweigstellen aufsuchen.

Shinwoo Kang

Customer Service Strategy Manager
IBK
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Die Trends im Banking sind auf den ersten Blick widersprüchlich – schnelle und benutzerfreundliche Kundenservices mit größtmöglicher Sicherheit. Mithilfe der Stimmbiometrie konnten wir diese Anforderungen aber vereinen.

Igor Vida

CEO & Chairman
Tatra Banka

Produkte

Nuance Gatekeeper

Optimieren Sie die Authentifizierung und verhindern Sie Betrug auf allen Kanälen.

Nuance Live Assist

Geben Sie Kund:innen mehr Kontrolle und verbessern Sie die Effizienz Ihrer Agent:innen.

Nuance Conversational IVR

Schaffen Sie eine intelligente IVR-Erfahrung im Sprachkanal.

Nuance Messaging

Treffen Sie Ihre Kund:innen auf deren bevorzugten Kanälen.

Nuance Virtual Assistant

Erhöhen Sie die Selfservice-Nutzung und die Kundenzufriedenheit.

Weitere Infos

Whitepaper

Die Datenschutz-Grundverordnung in Zeiten der biometrischen Authentifizierung
Wie Sie Biometrie in Einklang mit der seit 2018 vorliegende DS-GVO bringen können, lesen Sie in diesem Whitepaper.
PSD2 - wie Sie daraus Nutzen ziehen können
Lesen Sie in diesem Whitepaper wie Sie im Rahmen der 2-Faktor-Authentifizierung Biometrie einsetzen können, um eine sichere Authentifizierung bereitzustellen und Betrug zu verhindern.
Wie soziale Veränderungen Betrug im Contact Center fördert
Hier erfahren Sie, wie soziale Umwälzungen zu Betrug führen, und wie Sie sich darauf vorbereiten können.

Branchenerfahrung

Biometrie für Telekommunikationsunternehmen
Erfahren Sie, wie Nuance und Microsoft zusammenarbeiten, um Telekommunikationsunternehmen dabei zu helfen, Betrug zu verhindern und die Customer Experience zu verbessern.
Kundenverifizierung und -authentifizierung sind gerade im Finanzsektor entscheidend
Lesen Sie, warum eine umständliche Kundenverifizierung und -authentifizierung Ihrem gesamten Unternehmen schadet

Datenblatt

Nuance Gatekeeper: biometrische Authentifizierung und Betrugserkennung(pdf. Neues Fenster öffnen)
Nuance Gatekeeper ersetzt langsame, anfällige Authentifizierungsprozesse und reaktionsbasierte Betrugspräventionsstrategien durch nahtlose, sichere biometrische Authentifizierung und intelligente, proaktive Betrugserkennung.

Case Study

Telefónica personalisiert mit Stimmbiometrie die CX für Senioren(pdf. Neues Fenster öffnen)
In der Pandemie waren Senioren konstant auf die Telekommunikation angewiesen, von Arztgesprächen bis hin zum Kontakt mit Freunden und Familie. Um diese Anforderungen schnell und sicher zu bedienen, setzt die Telefónica Spanien seither die biometrische Lösung Gatekeeper ein.
Globals Finanzinstitut verwendet als erstes Institut weltweit Sprachbiometrie(pdf. Neues Fenster öffnen)
Kunden können nun durch natürliche Sprache direkt auf der Plattform nahtlos und sicher authentifiziert werden, ohne einen Agenten sprechen zu müssen.
RBS schützt 19 Mill Bankkunden vor Betrug(pdf. Neues Fenster öffnen)
Lesen Sie, wie die RBS Group mit Sprachbiometrie Contact Center schützt und organisierte Kriminalität über alle Kanäle der Kundenbindung hinweg zu unterbindet.
Deutsche Telekom setzt als erstes Unternehmen in Deutschland auf Stimmbiometrie.(pdf. Neues Fenster öffnen)
Erfahren Sie, warum die Deutsche Telekom für ihre VoiceID immer wieder für herausragende Preise nominiert wird.

Analystenbericht

Opus Research 2022 Intelligente Authentifizierung und Betrugsprävention Intelliview
Erfahren Sie, warum Nuance von Opus Research in seiner jährlichen Anbieterbewertung zum Marktführer für Biometrie ernannt wurde.

E-Book

Das Kunden-Engagement auf dem Höhepunkt einer Krise überprüfen(pdf. Neues Fenster öffnen)
Wie sich fünf führende Unternehmen rasch an drängende Bedürfnisse anpassten.

Erfahren Sie mehr über eine bessere Customer Experience und Einsparmöglichkeiten mit der biometrischen Authentifizierung von Nuance. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.