Contact-Center-Analytik

 

Umfassende Einblicke. Schnelle Umsetzung.

Erhalten Sie Einblicke in Interaktionen zwischen Ihren Kund:innen und Agent:innen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Leistung des Contact Centers zu maximieren und die Geschäftsergebnisse zu steigern - mit den fortschrittlichen Analyselösungen für Contact Center von Nuance.

Verstehen Sie die Interaktionen mit Ihren Kund:innen und setzen Sie Verbesserungen sofort um

Wenn Sie Ihren Erfolg in der Zufriedenheit Ihrer Kund:innen messen, sollten Sie verstehen, was in allen Kundeninteraktionen vor sich geht. Sie benötigen einen vollständigen Überblick der Kundenkontakte über alle Kanäle hinweg, um Prozesse zu optimieren, Aufwand für Ihre Kund:innen zu verringern und Effizienzmöglichkeiten in Ihrem Contact Center freizulegen. Genau hier unterstützen Sie unsere Analytik-Lösungen für Contact-Center-Analysen.

Vorteile

Behalten Sie alles im Blick

Die Analyselösungen von Nuance bieten Ihnen die nötige Transparenz und Einblicke in Ihrem Contact Center, um Kund:innenzufriedenheit, Effizienz und Qualität zu steigern.

Transformieren Sie die Customer Experience

Nuance Insights bietet Ihnen eine intuitive Omnichannel-Berichts- und Analyselösung, die Überwachung und nahezu in Echtzeit umsetzbare Informationen liefert, um die laufende Optimierung zu unterstützen und den ROI zu verbessern. Berichte zu Sprachdialogsystemen (IVR), Virtual Assistants, Chatbots und mehr sorgen für eine einheitliche Übersicht aller Kundeninteraktionen in einer sicheren und skalierbaren Datenplattform.

Entdecken Sie Nuance Insights
Die Macht der Daten – klar und deutlich
82 %

der Kundenservice-Interaktionen über das Internet führen zu Telefongesprächen

68 %

der Verbraucher:innen nennen schlechten Kundenservice als Grund für ihre Abwanderung

89 %

der Verbraucher:innen informieren sich aufgrund von schlechtem Service über Konkurrenzprodukte

Gute Gründe für Nuance

Die Analyselösungen von Nuance bieten Ihnen alles, was Sie für eine bestmögliche Customer Experience benötigen.

Erfahren Sie, wie Sie das Potenzial Ihrer Daten nutzen können, um die Kundenerfahrung zu transformieren. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.