Umfassende Einblicke. Schnelle Umsetzung.
Erhalten Sie Einblicke in Interaktionen zwischen Ihren Kund:innen und Agent:innen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Leistung des Contact Centers zu maximieren und die Geschäftsergebnisse zu steigern - mit den fortschrittlichen Analyselösungen für Contact Center von Nuance.
Verstehen Sie die Interaktionen mit Ihren Kund:innen und setzen Sie Verbesserungen sofort um
Wenn Sie Ihren Erfolg in der Zufriedenheit Ihrer Kund:innen messen, sollten Sie verstehen, was in allen Kundeninteraktionen vor sich geht. Sie benötigen einen vollständigen Überblick der Kundenkontakte über alle Kanäle hinweg, um Prozesse zu optimieren, Aufwand für Ihre Kund:innen zu verringern und Effizienzmöglichkeiten in Ihrem Contact Center freizulegen. Genau hier unterstützen Sie unsere Analytik-Lösungen für Contact-Center-Analysen.
Vorteile
Behalten Sie alles im Blick
Die Analyselösungen von Nuance bieten Ihnen die nötige Transparenz und Einblicke in Ihrem Contact Center, um Kund:innenzufriedenheit, Effizienz und Qualität zu steigern.
Kundeninteraktionen verstehen
Nuance bietet leicht anpassbare Lösungen, mit denen Sie 100 % der Kund:inneninteraktionen über alle Kanäle hinweg analysieren können, um klare, visuelle Einblicke über Trends, Ausreißer, Chancen und wichtige Contact-Center-KPIs zu gewinnen.
Kundenerfahrung verbessern
Mit Einblicken in alle Kundeninteraktionsdaten, können Sie die Qualität der Kundenerfahrung leichter bewerten, Best Practices und Verbesserungsbedarf identifizieren und die nötigen Maßnahmen ermitteln, um CSAT und NPS zu steigern.
Contact-Center-Effizienz erhöhen
Intuitive Datenvisualisierungen unterstützen Sie dabei, neue Möglichkeiten zur Optimierung der Contact-Center-Abläufe zu finden, um somit Wartezeiten zu minimieren und die Lösungsrate bei Erstanrufen zu verbessern.
Qualität sichern & Leistung bewerten
Dank automatischer Leistungsüberwachung und -bewertung können Sie Ihre Mitarbeitenden leichter beurteilen und ihnen schnell das nötige Feedback, Coaching und Training zukommen lassen, das sie benötigen, um weiterhin ihr Bestes zu geben und die Vorschriften einhalten zu können.
Transformieren Sie die Customer Experience
Nuance Insights bietet Ihnen eine intuitive Omnichannel-Berichts- und Analyselösung, die Überwachung und nahezu in Echtzeit umsetzbare Informationen liefert, um die laufende Optimierung zu unterstützen und den ROI zu verbessern. Berichte zu Sprachdialogsystemen (IVR), Virtual Assistants, Chatbots und mehr sorgen für eine einheitliche Übersicht aller Kundeninteraktionen in einer sicheren und skalierbaren Datenplattform.
Entdecken Sie Nuance InsightsDie Macht der Daten – klar und deutlich
82 %
der Kundenservice-Interaktionen über das Internet führen zu Telefongesprächen
68 %
der Verbraucher:innen nennen schlechten Kundenservice als Grund für ihre Abwanderung
89 %
der Verbraucher:innen informieren sich aufgrund von schlechtem Service über Konkurrenzprodukte
Gute Gründe für Nuance
Die Analyselösungen von Nuance bieten Ihnen alles, was Sie für eine bestmögliche Customer Experience benötigen.
Analytik aller Interaktionen über jeden Kanal hinweg
Machen Sie Schluss mit manuellen Analysen vereinzelter Kontakte. Mit Nuance erzielen Sie umfassende Einblicke in sämtliche Kundeninteraktionen. So ist es viel einfacher, Ursachen auf den Grund zu gehen und die Leistung sowohl von Mitarbeitenden als auch Anwendungen zu optimieren.
Benutzerfreundliche Dashboards und Visualisierungen
Erweitern Sie Ihre Erkenntnisse über Ihre Kunden und setzen Sie diese um in praktische Maßnahmen. Mit Nuance-Analyselösungen erfassen Sie KPIs und die Mitarbeiterleistung, visualisieren Kundeninteraktionsdaten und entdecken Bereiche, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
Flexible Umsetzung und umfassende Auswahl
Mit Nuance bestimmen Sie selbst, wie Sie
Beispiellose Genauigkeit in verschiedenen Sprachen
Lassen Sie die Technologie verstehen und schreiben. Unsere Sprachanalyse basiert auf der Nuance Transcription Engine und garantiert erstklassige Genauigkeit sowie die Möglichkeit zur Audio-Transkription in über 44 Sprachen. Mit genauen Informationen über Ihre Kund:innen können Sie schneller Maßnahmen zur Optimierung in Ihrem Contact Center ergreifen.
Einfachere Compliance und geringeres Risiko
Stellen Sie mit den Analyselösungen von Nuance sicher, dass Ihre Mitarbeitenden dem Skript folgen, erforderliche Angaben mitteilen und riskante Formulierungen vermeiden. Durch Echtzeit-Warnmeldungen können Sie bei Bedarf eingreifen. Durch die Technologie zur automatischen Löschung werden sensible Informationen niemals aufgezeichnet, so dass Sie PCI-konform bleiben.
Marktführendes Know-how in Sprachtechnologien
Vertrauen Sie auf unser Professional-Services-Team, das seit 20 Jahren führend in den Bereichen Sprachdialogsysteme und Spracherkennungstechnologie ist. Unsere Experten sorgen dafür, dass Ihre Lösung optimal integriert und angepasst wird. Unsere Experten unterstützen Sie auch bei einem Probelauf, mit dem Sie den Nutzen schon in wenigen Wochen erleben können.
Weitere Infos
Case Study
-
Vodafone unterstützt mit speziellen Dashboards ihre Teams im Remote-Contact-Center(pdf. Neues Fenster öffnen)
Um die 2.500 Contact-Center-Mitarbeiter in UK und Indien auch im Homeoffice zu unterstützen, erstellte Nuance ein KPI-Dashboard für die Contact-Center-Manager von Vodafone, das auf den bereits vorhandenen granularen Daten basierte, die das Team schon in Live Assist und Call Steering erfasste.