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Sprachdialogsysteme: Kunden-Self-Service durch natürliche Sprachtechnologie

Der moderne Ansatz für Kunden-Self-Service mit Sprachdialogen

Bedienen Sie sich der Leistungsfähigkeit eines natürlichen und intuitiven Self-Service-Sprachdialogsystems, das Kunden tatsächlich nutzen und bevorzugen.

Eine neue Art von Sprachdialogsystem

Verbraucher setzen heute voraus, schnell und einfach mit Unternehmen interagieren zu können, um Probleme zügig zu lösen. Kunden nutzen gerne digitale Plattformen wie das Internet und Mobil-Anwendungen, um selbst Lösungen zu finden – was die Erwartungen noch höher schraubt. Allerdings bleibt die Anzahl der Support-Anrufe unverändert hoch, da Sprachdialogsysteme der wichtigste Kanal für die Eskalation bei komplexeren Problemen sind. Das erhöht den Druck auf die Mitarbeiter und führt zu höheren Kosten für Contact-Center.

Veraltete auf Tonwahl oder auf Direktdialog basierende interaktive Sprachdialogsysteme mit komplizierter Menüführung werden den Erwartungen der versierten Verbraucher von heute schlichtweg nicht mehr gerecht. Es wird daher Zeit, dass Unternehmen der Realität ins Auge blicken und innovative Lösungen einführen. Nur so lassen sich die steigenden Kundenerwartungen erfüllen und gleichzeitig Kosten reduzieren.

Das Sprachdialogsystem von Nuance ermöglicht Interaktionen wie mit einem anderen Menschen. So können Anwender sich bis zu einem gewissen Punkt selbst helfen und im Sprachdialogsystem Lösungen für ihre Probleme erhalten. Es sorgt für ein intuitives Service-Erlebnis, wobei das Anliegen eines Anrufs vorausgesagt werden und der Anrufer ganz natürlich in seinen eigenen Worten mit dem System kommunizieren kann. Dadurch wird ein intelligentes, personalisiertes Erlebnis geschaffen, bei dem der Anrufer das Gefühl hat, als würde er mit einem Live-Mitarbeiter sprechen.

Unternehmen, die Sprachdialogsysteme implementieren, können ihre Kosten senken, das Kundenerlebnis optimieren und den ROI maximieren.

Klingt unglaublich, ist aber so. Werfen Sie unbedingt einen Blick in unsere Infografik „Welchen Stand haben die Sprachdialogsysteme heute?“. In dieser Infografik erfahren Sie unter anderem, wie Unternehmen mithilfe von modernisierten Sprachdialogsystemen bei drei Viertel aller Anrufe das Anliegen des Anrufers sofort genau bestimmen können.

Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Quellen
Systemübersicht Interactive Voice Response (IVR)

Sprachdialogsysteme in einer Omni-Channel-Welt

In diesem Leitfaden für eine erfolgreiche Omni-Channel-Strategie lernen Sie fünf Möglichkeiten zur Modernisierung Ihres Sprachdialogsystems kennen.

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Vier Softwareprodukte für Sprachdialogsysteme, die Kunden begeistern

Fallstudiensammlung Sprachdialogsystem

Lesen Sie, wie vier Organisationen ihre Sprachdialogsysteme modernisiert haben, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kosten in den Griff zu bekommen.

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Vorteile

Geringere Betriebskosten

Callcenter-Verantwortliche müssen die Gesamtkosten im Callcenter (Anwendungen, Infrastruktur, Personal) senken und trotzdem die Kundenerwartungen erfüllen. Die Kunden von Nuance nutzen intelligente Technologien im Sprachdialogsystem, um dieser Zwickmühle zu begegnen und profitieren von den folgenden wesentlichen Vorteilen:

  • Verbesserte Automatisierungsmetriken (Containment, Misroutes) durch vermehrte Nutzung und Effektivität von Self-Service
  • Verringerte Call Center-Kostenmetriken (Kosten pro Transaktion, AHT) durch verbesserte Anrufauflösung und -lenkung
  • Höhere Effizienz des Contact-Centers durch verbesserten Arbeitseinsatz und geringere Arbeitskosten
Besseres Kundenerlebnis

In der digitalen Welt von heute können Verbraucher schnell und einfach zu einem Wettbewerber wechseln, wenn sie mit dem Service eines Unternehmens nicht vollkommen zufrieden sind. Ein Sprachdialogsystem bietet intuitive Self-Service-Interaktionen, die von den Verbrauchern angenommen werden, und bringt folgende spezifische Vorteile mit sich:

  • Höhere Kundenzufriedenheit führt zu verbesserten NPS-Werten und mehr Loyalität
  • Positiv differenzierte Markenwahrnehmung
  • Konsistente Erfahrungen über mehrere Kanäle hinweg ermöglichen es den Kunden, sich für jede Methode zu entscheiden, die sie möchten
Senken Sie die Gesamtbetriebskosten und maximieren Sie Ihren ROI für Technologieausgaben

Unternehmen und Führungskräfte tätigen erhebliche Investitionen für Callcenter-Lösungen und müssen dabei den ROI im Auge behalten. Kunden, die in die Sprachdialogplattform von Nuance investieren, profitieren von folgenden Vorteilen:

  • Reduzierte Kosten und Investitionen mit Technologie und der Unterstützung für mehrere Kanäle und bestehende Systeme
  • Optimierte Interactive Voice Response (IVR) -Lösungen bieten Einblicke und Verbesserungen im Laufe der Zeit - Effizienz und ROI werden erhöht
  • Vereinfachte Operationen und Investitionen durch Wachstum mit einem Marktführer
Statistiken

Menschen bevorzugen gute Sprachdialog-Interaktionen

73 %

der Menschen sagen, wenn sie mit der automatischen Telefonanlage so sprechen könnten wie mit einer Person, wäre das eine Verbesserung der Interaktion.

46 %

der Befragten sagen, dass Sprachdialogsysteme zu viele Menüoptionen haben, um sie sich zu merken.

Funktionen

Lebensechte Sprachdialogsysteme

Eine neue Art von Sprachdialogsystem bietet die Möglichkeit, eingehende Telefonanfragen mit verbesserten menschenähnliche Interaktionen zu bearbeiten.

Umfassendes Know-how für ein überzeugendes Ergebnis

Geballte Kompetenz auf der Grundlage Tausender erfolgreicher Implementierungen: Die Nuance Professional Services zeichnen sich aus durch innovatives Denken und setzen sich für Ihren Erfolg ein. Bei der Entwicklung, Einrichtung und Optimierung Ihres sprachfähigen Dialogsystems kommen modernste Tools und eine ausgereifte Technik zum Einsatz.

Mehr zu unseren Professional Services

Das sagen unsere Kunden über Sprachdialogsysteme

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