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Sprachdialogsysteme: Interaktiver Dialog mit Kunden durch natürliche Sprachtechnologie

Moderner Ansatz für Kunden-Self-Service mit Sprachdialogen

Erleben Sie die Leistungsfähigkeit eines natürlichen und intuitiven Self-Service-Sprachdialogsystems, das einen tatsächlichen Mehrwert für Kunden liefert.

Eine neuartiges Sprachdialogsystem

Verbraucher erwarten heute, schnell und einfach mit Unternehmen interagieren zu können, um Probleme zügig zu lösen. Dafür nutzen Kunden bevorzugt digitale Plattformen, um selbst Lösungen zu finden. Dadurch steigen mit der Zeit die Erwartungen. Die Anzahl der Support-Anrufe bleibt weiterhin hoch, da Sprachdialogsysteme der wichtigste Kanal für die Eskalation bei komplexeren Problemen sind. Das erhöht den Druck auf die Mitarbeiter und führt zu höheren Kosten für Contact Center.

Veraltete auf Tonwahl oder auf Direktdialog basierende Sprachdialogsysteme mit komplizierter Menüführung werden den Erwartungen der versierten Verbraucher von heute nicht mehr gerecht. Um sich der Entwicklung anzupassen, müssen Unternehmen deshalb innovative Lösungen einführen. So werden steigende Kundenerwartungen erfüllt und Kosten gleichzeitig reduziert.

Das Sprachdialogsystem von Nuance ermöglicht Interaktionen, die an die Interaktion mit einem echten Menschen erinnern. Anwender können sich bis zu einem gewissen Punkt selbst helfen und im Sprachdialogsystem Lösungen für ihre Probleme erhalten. Diese Aufsetzung sorgt für ein intuitives Service-Erlebnis, da das Anliegen eines Anrufs vorausgesagt wird. Der Anrufer kann natürlich und in seinen eigenen Worten mit dem System kommunizieren. Erfahren Sie, wie The Modern Voice verschiedene Sprachtechnologien, die auf KI basieren vereint, um automatisierte Interaktionen zu ermöglichen, die der Interaktion mit enem echten Menschen gleichen.

Mit der Implementierung von Sprachdialogsystemen können Unternehmen Kosten senken, das Kundenerlebnis optimieren und den ROI maximieren.

Sehen Sie mehr dazu in unserer Infografik „Auf welchem Stand befinden die Sprachdialogsysteme heute?“. Die Infografik zeigt, wie Unternehmen mithilfe von modernisierten Sprachdialogsystemen bei drei Viertel aller Anrufe das Anliegen des Anrufers vorhersagen können.

Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Ressourcen
KI ermöglicht ein modernes Stimmerlebnis

Whitepaper „Voice reimagined“ („Die Stimme neu gedacht“)

Lesen Sie, wie KI ein modernes Stimmerlebnis ermöglicht – in Sprachdialogsystemen und darüber hinaus.

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Vier Softwareprodukte für Sprachdialogsysteme, die Kunden begeistern

Fallstudiensammlung Sprachdialogsystem

Lesen Sie, wie vier Organisationen ihre Sprachdialogsysteme modernisieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken.

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Optimieren Sie Ihr Sprachdialogsystem

Das Sprachdialogsystem von Nuance hilft Ihnen dabei, die Anzahl der mitarbeitergeführten Anrufe zu senken, die Anrufweiterleitung zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Vorteile

Geringere Betriebskosten

Call Center-Verantwortliche bemühen sich, die Gesamtkosten im Call Center (Anwendungen, Infrastruktur, Personal) zu senken und gleichzeitig die Kundenerwartungen zu erfüllen. Nuance-Kunden nutzen intelligente Technologien im Sprachdialogsystem, um diese Problematik zu lösen und profitieren von folgenden Vorteilen:

  • Verbesserte Automatisierungskennzahlen (Eindämmung, fehlgeleitete Anrufe) durch eine stärkere Nutzung und höhere Effizienz von Self-Service
  • Geringere Kosten für Call Center (Kosten pro Transaktion, durchschnittliche Bearbeitungszeit) durch verbesserte Bearbeitung der Anliegen und weniger Anrufe
  • Gesteigerte Contact-Center-Effizienz durch optimierte Auslastung der Mitarbeiter und geringere Arbeitskosten
Besseres Kundenerlebnis

In der modernen, digitalen Welt ist eine gute Serviceleistung essenziell, um Kunden zufriedenzustellen und langfristig zu binden. Ein Sprachdialogsystem bietet intuitive Self-Service-Interaktionen und bringt folgende Vorteile mit sich:

  • Verbesserter NPS und gesteigerte Kundentreue
  • Positivere Markenwahrnehmung
  • Kunden können sich für den Kanal ihrer Wahl entscheiden, da überall ein einheitliches Erlebnis geboten wird
Senken der Betriebskosten und Maximieren des ROI

Unternehmen und Führungskräfte, die Investitionen für Call Center-Lösungen tätigen, müssen dabei stets den ROI im Auge behalten. Kunden, die in die Sprachdialogplattform von Nuance investieren, profitieren von folgenden Vorteilen:

  • Geringere Kosten und bessere Investitionen durch Technologie sowie Support für mehrere Kanäle und bestehende Systeme
  • Optimierte Sprachdialogsystemlösung für dauerhafte Verbesserungen, erhöhte Effizienz und den gesteigerten ROI
  • Vereinfachte Prozesse und Investitionen, durch Zusammenarbeit mit einem Marktführer
Funktionen

Lebensechte Sprachdialogsysteme

Neuartige Sprachdialogsysteme ermöglichen das Bearbeiten von eingehenden Telefonanfragen mit verbesserten, menschenähnliche Interaktionen.

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Weitere Informationen
Statistiken

Menschen bevorzugen Sprachdialog-Interaktionen

73 %

geben an, dass sie ein verbessertes Kundenerlebnis darin sehen, mit einer automatischen Telefonanlage so sprechen können wie mit einer Person.

46 %

der Befragten geben an, dass Sprachdialogsysteme zu viele Menüoptionen haben, um sich diese zu merken.

Das sagen unsere Kunden über Sprachdialogsysteme

Know-how für ein überzeugendes Ergebnis

Umfassende Kompetenz auf Grundlage Tausender erfolgreicher Implementierungen: Die Nuance Professional Services zeichnen sich durch innovatives Denken aus und fördern Ihren Erfolg. Bei der Entwicklung, Einrichtung und Optimierung Ihres sprachfähigen Dialogsystems kommen modernste Tools und eine ausgereifte Technik zum Einsatz.

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Nuance hilft Ihnen die passende Lösung auszuwählen