Support
Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Bedienen Sie sich der Leistungsfähigkeit eines natürlichen und intuitiven Self-Service-Sprachdialogsystems, das Kunden tatsächlich nutzen und bevorzugen.
Verbraucher setzen heute voraus, schnell und einfach mit Unternehmen interagieren zu können, um Probleme zügig zu lösen. Kunden nutzen gern digitale Plattformen, wie das Internet und Mobil-Anwendungen, um selbst Lösungen zu finden – was die Erwartungen noch höher schraubt. Allerdings bleibt die Anzahl der Support-Anrufe unverändert hoch, da Sprachdialogsysteme der wichtigste Kanal für die Eskalation bei komplexeren Problemen sind. Das erhöht den Druck auf die Mitarbeiter und führt zu höheren Kosten für Contact Center.
Veraltete auf Tonwahl oder auf Direktdialog basierende Sprachdialogsysteme mit komplizierter Menüführung werden den Erwartungen der versierten Verbraucher von heute schlichtweg nicht mehr gerecht. Es wird daher Zeit, dass Unternehmen der Realität ins Auge blicken und innovative Lösungen einführen. Nur so lassen sich die steigenden Kundenerwartungen erfüllen und gleichzeitig Kosten reduzieren.
Das Sprachdialogsystem von Nuance ermöglicht Interaktionen wie mit einem anderen Menschen. So können Anwender sich bis zu einem gewissen Punkt selbst helfen und im Sprachdialogsystem Lösungen für ihre Probleme erhalten. Es sorgt für ein intuitives Service-Erlebnis, wobei das Anliegen eines Anrufs vorausgesagt werden und der Anrufer ganz natürlich in seinen eigenen Worten mit dem System kommunizieren kann. Erfahren Sie, wie The Modern Voice verschiedene Sprachtechnologien, die auf KI basieren vereint, um automatisierte Unterhaltungen zu ermöglichen, die den Eindruck erwecken, als würden sie mit einem Menschen geführt.
Unternehmen, die Sprachdialogsysteme implementieren, können ihre Kosten senken, das Kundenerlebnis optimieren und den ROI maximieren.
Klingt unglaublich, ist aber so. Werfen Sie unbedingt einen Blick in unsere Infografik „Welchen Stand haben die Sprachdialogsysteme heute?“. In dieser Infografik erfahren Sie unter anderem, wie Unternehmen mithilfe von modernisierten Sprachdialogsystemen bei drei Viertel aller Anrufe das Anliegen des Anrufers sofort genau bestimmen können.
Whitepaper „Voice reimagined“ („Die Stimme neu gedacht“)
Lesen Sie, wie KI ein modernes Stimmerlebnis möglich macht – in Sprachdialogsystemen und darüber hinaus.
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Fallstudiensammlung Sprachdialogsystem
Lesen Sie, wie vier Organisationen ihre Sprachdialogsysteme modernisiert haben, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kosten in den Griff zu bekommen.
Jetzt herunterladenErfahren Sie, wie das Sprachdialogsystem von Nuance Ihnen dabei helfen kann, die Anzahl der mitarbeitergeführten Anrufe zu senken, die Anrufweiterleitung zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Callcenter-Verantwortliche müssen die Gesamtkosten im Callcenter (Anwendungen, Infrastruktur, Personal) senken und trotzdem die Kundenerwartungen erfüllen. Die Kunden von Nuance nutzen intelligente Technologien im Sprachdialogsystem, um dieser Zwickmühle zu begegnen und profitieren von den folgenden wesentlichen Vorteilen:
In der digitalen Welt von heute können Verbraucher schnell und einfach zu einem Wettbewerber wechseln, wenn sie mit dem Service eines Unternehmens nicht vollkommen zufrieden sind. Ein Sprachdialogsystem bietet intuitive Self-Service-Interaktionen, die von den Verbrauchern angenommen werden, und bringt folgende spezifische Vorteile mit sich:
Unternehmen und Führungskräfte tätigen erhebliche Investitionen für Callcenter-Lösungen und müssen dabei den ROI im Auge behalten. Kunden, die in die Sprachdialogplattform von Nuance investieren, profitieren von folgenden Vorteilen:
Eine neue Art von Sprachdialogsystem bietet die Möglichkeit, eingehende Telefonanfragen mit verbesserten menschenähnliche Interaktionen zu bearbeiten.
Fortschrittliche Spracherkennung auf der Grundlage von Nuance Recognizer und dem Verstehen natürlicher Sprache erlaubt es Anrufern, natürlich und mit ihren eigenen Worten zu sprechen und erfasst dabei genau deren Absicht. Dadurch steigt die Inanspruchnahme des Self-Service und dessen Erfolg.
Call-Steering-Technologien lenken Anrufer auf Anhieb in die richtige Richtung. So verbessern Sie die Nutzung Ihres automatisierten Systems und reduzieren den Bedarf an Live-Mitarbeitern.
Gleichen Sie Telefonnummern mit vorhandenen Kundendaten ab, um proaktiv Anrufer zu erkennen und eine personalisierte Interaktion zu schaffen, welche die Kundenbedürfnisse vorwegnimmt und Probleme schon im Ansatz behebt. So reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Falllösung und den Bedarf für einen Live-Mitarbeiter.
Egal, ob Sie die Flexibilität der Cloud bevorzugen oder das Sprachdialogsystem lieber selbst verwalten: Nuance bietet sowohl Nuance OnDemand als auch On-Premise Lösungen an. Beide verfügen über vollständige Sprachdialoginteraktionen mit einem Maximum an Flexibilität und Auswahlmöglichkeiten für den Kunden.
Verbesserte Berichterstattung über die Leistung der Anwendung und Analysen liefern Ihnen anwendbare Erkenntnisse, um Ihr Sprachdialogsystem zu optimieren und die zentralen Leistungskennzahlen Ihres Unternehmens zu erreichen.
Lösen Sie die Anliegen der Anrufenden durch den Nuance Prediction Service schneller: Sagen Sie die Absichten voraus, stellen Sie personalisierte Menüs zur Verfügung und leiten Sie Anrufer schneller an die passende Stelle weiter.
der Menschen sagen, wenn sie mit der automatischen Telefonanlage so sprechen könnten wie mit einer Person, wäre das eine Verbesserung der Experience.
der Befragten sagen, dass Sprachdialogsysteme zu viele Menüoptionen haben, um sie sich zu merken.
Geballte Kompetenz auf der Grundlage Tausender erfolgreicher Implementierungen: Die Nuance Professional Services zeichnen sich durch innovatives Denken aus und setzen sich für Ihren Erfolg ein. Bei der Entwicklung, Einrichtung und Optimierung Ihres sprachfähigen Dialogsystems kommen modernste Tools und eine ausgereifte Technik zum Einsatz.
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