Nutzen Sie die Kanäle, die Ihre Kund:innen bevorzugen
Mit Nuance Messaging können Sie Ihre Kund:innen ganz einfach über die Kanäle erreichen, die sie selbst jeden Tag nutzen. Dadurch steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Effizienz Ihres Contact Centers.
Sprechen Sie mit Ihren Kund:innen, wie sie es wünschen
Jeden Tag verwenden Ihre Kund:innen einfache und komfortable Messaging-Apps, um sich mit Freunden, Familie und Kollegen auszutauschen. Mit Nuance Messaging können Sie diese Gewohnheit ganz einfach für Ihre Kundenkommunikation nutzen.
Nuance Messaging ermöglicht Ihnen den Kundenkontakt über asynchrone Kanäle, darunter SMS, Unternehmensanwendungen, Facebook Messenger, WhatsApp, Google Business Messages, Apple Messages for Business und Instagram. Ihre Kund:innen entscheiden selbst, wie sie Kontakt mit Ihnen aufnehmen möchten. Der Kontext eines Gesprächs bleibt dabei erhalten, auch wenn der Kanal gewechselt wird. Ihre Agent:innen können dadurch mehr Unterhaltungen parallel verwalten, wodurch wiederum die Kosten niedrig bleiben.
Vorteile
Setzen Sie Messaging richtig ein
Nutzen Sie einen strategischen Ansatz für den Kontakt mit Ihren Kund:innen über deren bevorzugten Kanal, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und steigern Sie die Effizienz Ihrer Abläufe.
Contact Center erweitern
Steigern Sie die Reichweite und Erreichbarkeit, um Ihre Kund:innen immer und überall unterstützen zu können und Ihr Contact Center reaktionsfähiger zu machen. Nutzen Sie Messaging, um zudem neue Gelegenheiten für Cross- und Up-Selling zu erschließen.
Betriebskosten reduzieren
Reduzieren Sie das Anrufvolumen durch beliebtere, bequeme Angebote und ermöglichen Sie es Ihren Agent:innen mehrere Interaktionen gleichzeitig zu verwalten. Nutzen Sie die Vorteile moderner Messaging-Kanäle, und benachtrichtigen Sie Ihre Kund:innen sobald diese Optionen verfügbar sind.
Kundenzufriedenheit steigern
Geben Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit, Ihr Unternehmen auf ihre bevorzugte Weise zu kontaktieren und vermeiden Sie so Wartezeiten. Senden Sie Benachrichtigungen, auf die Ihre Kund:innen direkt über den gleichen Kanal antworten können und fördern Sie so die Kundenbindung.
Produktivität verbessern
Verbinden Sie Messaging-IDs, Kundendaten und individuelle Nachrichten einer Unterhaltung, und unterstützen Sie so Ihre Agent:innen mehreren Kunden schneller und effektiver antworten zu können. Ganz unabhängig davon, ob Minuten, Stunden oder Tage zwischen den Gesprächen liegen.
Angebote für die Zukunft
Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Messaging-Investitionen, indem Sie weitere Messaging-Kanäle einführen. Diese dadurch entstehende erweiterte Plattform, lässt sich flexibel an zukünftige Kunden- und Geschäftsanforderungen anpassen und sichert Ihre Investitionen und die Loyalität Ihrer Kund:innen.
Ergebnisse unserer Kunden
76 %
Lösung durch virtuelle Assistenten (VA)
86 %
Anliegenlösung beim
Erstkontakt
90 %
Anliegenerkennung durch VA bei Web- und WhatsApp-Kanälen
Funktionen
Die Funkionen von Nuance Messaging
Erleichtern Sie Ihren Kund:innen den Kontakt mit Ihrem Unternehmen über alle Kanäle.
Unterstützung aller Messaging-Kanäle
Bieten Sie automatisiertes oder von Menschen unterstütztes Engagement in dem Kanal, den Ihre Kund:innen bevorzugen, darunter SMS, mobile Apps, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Google Business Messages, Instagram, LINE, Viber, Telegram und Twitter Direct Message.
Asynchrone Unterhaltungen
Asynchrone Unterhaltungen unterstützen Ihre Agent:innen dabei verschiedene Interaktionen parallel und effizient zu bearbeiten, und Ihre Kunden können die Unterhaltung jeweils dann pausieren und fortsetzen, wann es ihnen am besten passt.
Interaktive Medien
Verdoppeln, verdreifachen oder gar vervierfachen Sie den Wert Ihrer Investitionen durch den Einsatz interaktiver Medien. Mit den universellen Rich-Media-Widgets von Nuance stellen Sie eine robuste, ansprechende und konsistente Erfahrung auf allen Messaging-Kanälen bereit.
Kombinierte virtuelle und Live-Assistenten
Stellen Sie Ihren Kund:innen direkt einen intelligenten virtuellen Assistenten an die Seite, doch mit der Option, bei Bedarf zu einem Live-Agenten zu wechseln und dabei den vollständigen Kontext der Unterhaltung zu bewahren.
Rufumleitung
Reduzieren Sie das Anrufvolumen durch den Einsatz von Apple Messages for Business Suggest und Google Business Messages. Bieten Sie Ihren Kund:innen die Messaging-Optionen, wenn sie nach Ihrem Unternehmen suchen.
Omnichannel-Einblicke
Erkennen Sie Ihre Kund:innen, unabhängig davon, wie sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Dazu verbinden Sie Kenndaten aus verschiedenen Kanälen mit den historischen Daten Ihrer Kund:innen.
Produkte
Nuance Virtual Assistant
Erhöhen Sie das Selfservice-Angebot und die Kundenzufriedenheit.
Nuance Live Assist
Geben Sie Ihren Kund:innen mehr Freiraum und verbessern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeitenden.
Nuance Agent Coach
Unterstützen Sie Ihre Agent:innen dabei, mit entsprechenden Tools, zu den Besten zu gehören.
Weitere Infos
E-Book
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Wie Sprachsteuerung & Co unseren Alltag begleiten
Wie sehr die Menschen vom digitalen Wandel erfasst sind, zeigt dieses E-Book am Beispiel von Andrea Schmidt. -
Entdecken Sie die digitale Welt der Kundenkommunikation
Ihre Kunden:innen und Mitarbeiter:innen erwarten zunehmend digitale Zugänge zu Konten, Dienstleistungen und Kundenservice.
Whitepaper
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Digitale Transformation neu gedacht
Extreme CX-Herausforderungen verleihen der digitalen Transformation höchste Priorität.
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Wir wissen, was Ihre Kunden erwarten(pdf. Neues Fenster öffnen)
Hier erfahren Sie, mit welchen KI-basierten Technologien Sie Ihre Kund:innen auf den Kanälen treffen, die diese bevorzugen.
Case Study
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Cabify führt virtuellen Assistenten ein(pdf. Neues Fenster öffnen)
Erfahren Sie hier, wie der spanische Fahrdienst Messaging und VA einsetzte, um Fahrgäste und Fahrer zu unterstützen.