Asynchrone Messaging-Kanäle erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen

Nutzen Sie die Kanäle, die Ihre Kund:innen bevorzugen

Mit Nuance Messaging können Sie Ihre Kund:innen ganz einfach über die Kanäle erreichen, die sie selbst jeden Tag nutzen. Dadurch steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Effizienz Ihres Contact Centers.

Sprechen Sie mit Ihren Kund:innen, wie sie es wünschen

Jeden Tag verwenden Ihre Kund:innen einfache und komfortable Messaging-Apps, um sich mit Freunden, Familie und Kollegen auszutauschen. Mit Nuance Messaging können Sie diese Gewohnheit ganz einfach für Ihre Kundenkommunikation nutzen.

Nuance Messaging ermöglicht Ihnen den Kundenkontakt über asynchrone Kanäle, darunter SMS, Unternehmensanwendungen, Facebook Messenger, WhatsApp, Google Business Messages, Apple Business Chat und Instagram. Ihre Kund:innen entscheiden selbst, wie sie Kontakt mit Ihnen aufnehmen möchten. Der Kontext eines Gesprächs bleibt dabei erhalten, auch wenn der Kanal gewechselt wird. Ihre Agent:innen können dadurch mehr Unterhaltungen parallel verwalten, wodurch wiederum die Kosten niedrig bleiben.

Vorteile

Setzen Sie Messaging richtig ein

Nutzen Sie einen strategischen Ansatz für den Kontakt mit Ihren Kund:innen über deren bevorzugten Kanal, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und steigern Sie die Effizienz Ihrer Abläufe.

Ergebnisse unserer Kunden
76 %
Lösung durch virtuelle Assistenten (VA)

86 %
Anliegenlösung beim
Erstkontakt

90 %
Anliegenerkennung durch VA bei Web- und WhatsApp-Kanälen

Forrester: Vereinte Kräfte für das Messaging

Erfahren Sie, warum Agent:innen und KI zusammenarbeiten müssen, um eine erstklassige Messaging-Erfahrung zu liefern.

Funktionen

Die Funkionen von Nuance Messaging

Erleichtern Sie Ihren Kund:innen den Kontakt mit Ihrem Unternehmen über alle Kanäle.

Produkte

Weitere Infos

E-Book
Whitepaper
Case Study

Erfahren Sie mehr über die Bereitstellung bequemer und einfacher Customer-Engagement-Lösungen. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.