Contact Center AI – intelligente, sichere Contact-Center-Automatisierung

 

Machen Sie Ihr Contact Center noch intelligenter

Erweitern Sie die Abläufe in Ihrem Contact Center mit der künstlichen Intelligenz von Nuance. Contact Center AI (CCAI) bietet Ihnen die Flexibilität, Skalierbarkeit und Integrierbarkeit zu jedem CCaaS-Anbieter. Nutzen Sie eine Plattform, um Ihren Kund:innen und Agent:innen ein besseres Erlebnis zu bieten und erzielen Sie somit höhere Umsätze.

Intelligente Innovationen

Setzen Sie auf Innovation: Entscheiden Sie sich für unsere mehrfach ausgezeichneten KI-Lösungen für Contact Center und optimieren Sie Ihre dialogorientierten Kundeninteraktionen, die Authentifizierung mithilfe von Biometrie sowie die Effizienz Ihrer Mitarbeitenden. Nutzen Sie branchenspezifische KI-Lösungen, die auf fundiertem Branchenwissen und Erkenntnissen aus Milliarden von Kundeninteraktionen basieren. Bestehende Investitionen in Ihre Kundendienstanwendungen bleiben erhalten, egal wohin Sie Ihre Cloud-Reise führt. Anwendungen lassen sich einfach portieren und müssen nicht neu geschrieben werden.

KI-Services

Verbessern, schützen und optimieren Sie jede Kundeninteraktion

Mit unserer innovativen Contact Center AI (CCAI) erhalten Sie Zugang zu Cloud-nativen, Cloud-unabhängigen Services, basierend auf unserer jahrzehntelangen Erfahrung im Bereich der Conversational AI, die nachweislich zu besseren Geschäftsergebnissen führen.

Ansatz

Die besten Ergebnisse lassen sich nur mit einem Ansatz erzielen, bei dem KI an erster Stelle steht. Es geht darum, mithilfe von KI Ihre Prozesse weitestmöglich zu automatisieren, automatisierte Abläufe mit menschlicher Interaktion zu verbinden, Mitarbeitende mit intelligenten KI-Funktionen zu unterstützen und das Vertrauen in Ihre Marke durch biometrische Identifizierung und Betrugsprävention zu stärken. Um dies reibungslos und funktionstüchtig umzusetzen, ist eine enge Zusammenarbeit mit Ihrem Technologiepartner notwendig.

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Entdecken Sie die Vorteile von Nuance Contact Center AI

Vorteile

Lassen Sie Ihr Contact Center für sich arbeiten

Mit Nuance Contact Center AI schaffen Sie die ansprechenden, dialogorientierten Erlebnisse, die Ihre Kund:innen erwarten, steigern dabei den Umsatz und verbessern die wichtigsten Leistungskennzahlen in Ihrem Unternehmen.

Ergebnisse unserer Kunden
25 %
höhere Agent:innen-verfügbarkeit
84 %
schnellere
Authentifizierung
88 %
Lösungsrate
beim Erstkontakt

Gute Gründe für Nuance

Nuance Contact Center AI bietet Ihnen die nötige Flexibilität, um KI-Anwendungen so zu erstellen, wie Sie sie benötigen und die für Ihre Branche optimiert sind.

Bringen Sie die Intelligenz, die Sie wollen, in Ihr Contact Center.

Mit den Entwickler-Tools und offenen APIs von Nuance können Sie die Erstellung von KI-Anwendungen beschleunigen und sie in Ihre bestehenden Contact-Center-Systeme, CRM-Tools und andere Unternehmensplattformen integrieren. In einem einzigen Entwicklungsprojekt erstellen Sie mit Nuance Mix, unserer DIY-Tooling-Plattform, Anwendungen einmal, optimieren diese schnell und setzen sie über mehrere Kanäle und Sprachen hinweg ein.

Erfahren Sie mehr über Nuance Mix

Integration mit führenden Anbietern

Die Contact Center AI-Lösungen von Nuance sind für die Integration mit führenden Cloud-, Contact-Center-as-a-Service(CCaaS)- und Technologieanbietern konzipiert.

Frau und Mann sprechen über Nuance Contact Center AI

Weitere Infos

Analystenbericht
E-Book
Branchenerfahrung

Erfahren Sie alles über den Aufbau eines intelligenteren Contact Centers. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.