Intuitive Omnichannel-Berichte und -Analysen
Ihre Kund:innen erwarten erstklassigen Service in allen Kanälen, daher sind Berichte und Analysen grundlegend entscheidend. Nuance Insights erfasst und analysiert Ihre Omnichannel-Angebote, um Sie dabei zu unterstützen Kundeninteraktionen zu optimieren und Renditen zu erhöhen.
Wie gut funktionieren Ihre Kundenservice-Kanäle?
Ihre Kund:innen nutzen verschiedene Kanäle, um mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Eine schlechte Performance dieser Kanäle kann verheerende Auswirkungen auf die Customer Experience und Ihre KPIs haben.
Ihr Net Promoter Score (NPS), die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten sowie die Lösungsquote der Anfragen hängen davon ab, wie gut Ihre Kundenservice-Komponenten aufeinander abgestimmt sind. Hier kommt Nuance Insights ins Spiel. Die effizient Tools zur Analyse und Berichtserstellung ermöglichen Ihnen die Customer Experience kanalübergreifend zu überwachen und zu optimieren.
Erhalten Sie kanalübergreifende Performance-Einblicke
Mit Nuance Insights können Sie die Leistung Ihrer Contact-Center-Anwendungen messen. Mit detaillierten Analyse- und Berichtsfunktionen, die mit erstklassiger Datenvisualisierung geliefert werden, können Sie die Funktionsweise Ihrer Kanäle genau untersuchen und sicherstellen, dass sie Kund:innen effektiv unterstützen und Ihr Unternehmen den erforderlichen ROI erzielt.
Funktionen
Umfassende Daten. Plattformunabhängig.
Mit der Datenintegration, über alle Anwendungen im Kundenservice hinweg, erhalten Sie umfängliche Omnichannel-Analysen. Entlang der Customer Journey sehen Sie, wie sich Kund:innen innerhalb eines Kanals bewegen oder zwischen den Kanälen springen, einschließlich IVR, VA, Chatbots, Messaging, DragonTV und weiteren Anwendungen, die mit Nuance Mix erstellt wurden.
Die Echtzeit-Dashboards von Nuance Insights überwachen und identifizieren Leistungstrends in einem 24-Stunden-Zeitraum. Somit können Sie Verbesserungspotenzial schnell erkennen und beschleunigt einsetzen und gewährleisten so den maximalen Nutzen für Ihr Unternehmen.
Die Nuance-Datenplattform bietet ausreichend Flexibilität und Kapazität, um entsprechend zu reagieren. Über die Tableau-Benutzeroberfläche können Sie Standardberichte abrufen oder angepasste Ansichten erstellen, die zu den individuellen Anforderungen eines Unternehmens passen.
Nutzen Sie eine einheitliche Oberfläche für die kanalübergreifende Berichterstellung, wie z.B. IVR, VA, Chatbots, Live Assist, Messaging, proaktive Interaktion u. ä. für mehr Benutzerfreundlichkeit und Konsistenz.
Die Nuance-Datenplattform bietet Ihnen eine sichere, redundante, konforme und hochverfügbare 24x7-Betriebsumgebung für Ihre Unternehmensplattformen, -anwendungen und -dienste.
Unbegrenzte Skalierbarkeit von Datenspeichern und globale Verfügbarkeit unterstützen Sie dabei, kurzfristig auf Änderungen reagieren zu können.
Sie können neue Kund:innen, Anwendungsfälle und Projekte in jedem Maßstab schnell und kostengünstig unterstützen.
Mit der Cloud-Version stehen mehr Speicher, Rechenleistung und Benutzerfreundlichkeit zur Verfügung.
Vorteile
Analysieren, optimieren und visualisieren
Kund:innen erwarten, dass sie einfach und schnell mit Unternehmen interagieren können. Uneinheitliche Kundenerfahrungen in den Kanälen sowie schlechte Interaktionen wirken sich auf die Zufriedenheit aus und schaden dem Unternehmensimage.
Nuance Insights gibt Ihnen kanalübergreifende Einblicke, da die Daten über eine einzige, einheitliche Plattform gesammelt werden. Sie erhalten Erkenntnisse über notwendige Anpassungen und Effizienzsteigerungen mit leistungsstarker Datenvisualisierung und benutzerfreundlichen Dashboards.
Unternehmen geben viel Geld für ihre Kundenservice-Kanäle aus und müssen sicherstellen, dass die Investitionen die erwarteten Ergebnisse liefern.
Nuance Insights stellt Ihnen Customer-Journey-Daten nahezu in Echtzeit bereit und ermöglicht dadurch entscheidende Einblicke in die Anwendungsperformance. So können Sie die Rendite Ihres Unternehmens steigern und wichtige KPIs erreichen.
Kapazität und Skalierbarkeit sind für eine sichere und flexible Umgebung ein absolutes Muss für Unternehmensberichte. Als führendes Unternehmen benötigen Sie eine sichere Berichterstellung und flexible Anpassungsmöglichkeiten, damit die Reports individuell Ihren Anforderungen entsprechen.
Nuance Insights bietet vorkonfigurierte und nach Bedarf anpassbare Berichte. Dabei können Sie darauf vertrauen, dass Ihre Daten in einer 24/7-erreichbaren Enterprise-Plattform geschützt sind.