Innovative Technik für intelligente Lösungen nutzen
Die Nuance Professional Services machen aus innovativer Technik intelligente Kundenservice-Lösungen, die Ihr Tagesgeschäft mit Bravour bewältigen – maximale Ergebnisse mit minimalem Risiko.
Unsere Expertenteams liefern maßgeschneiderte Programme
Planen
Vertrauen Sie auf die erfahrenen Berater von Nuance. Mit unserer Strategieberatung und unseren Roadmaps können Sie Ihr Serviceangebot und die Ergebnisse in allen Kanälen optimieren.
Ausgabe
Unser Team verfügt über langjährige Erfahrung und höchste Qualifikation. Wir helfen Ihnen bei der Konzeption und Entwicklung, beim Test und beim Rollout von maßgeschneiderten Strategien und Lösungen für Ihren Kundenservice.
Unterstützen und optimieren
Unser umfassendes Portfolio an Support- und Optimierungsservices sorgt dafür, dass sich Ihr Kundenservice und Ihre Geschäftsergebnisse stetig verbessern.
Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Ressourcen
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Fallstudie: BCBS of Minnesota(pdf)
Erfahren Sie, wie Nuance diese US-amerikanische Krankenversicherung bei der Umsetzung einer Mehrkanalstrategie und Einrichtung einer integrierten und einheitlichen Service-Umgebung für ihre Versicherten unterstützte.
Jetzt herunterladen(pdf)Planen
Belastbare Strategien für belastbare Lösungen
Die Business-Consulting-Teams von Nuance haben jahrzehntelange Praxiserfahrung. Sie analysieren Ihre Branche, Ihr Unternehmen und Ihre Ziele und konzipieren für Sie eine Strategie, mit der Sie die immer neuen Anforderungen Ihrer Kunden erfüllen.
Unsere Branchenexperten haben fast 20 Jahre Praxiserfahrung.
Ausgabe
Personalisierte Customer Experience für Ihre Kunden
Nuance liefert Ihnen intelligente Kundenservice-Lösungen auf der Grundlage bewährter Prozesse und mit Tools, die die Effizienz und Qualität Ihres Service spürbar steigern. Unsere verschiedenen Bereitstellungsdienstleistungen decken alles vom Customer-Experience-Design bis hin zur vollständigen Systemintegration ab.
User Experience
Sie möchten sich selbst um die Umsetzung Ihres Projekts kümmern? Dann buchen Sie unsere User-Experience-Experten. Sie werden gemeinsam mit Ihrem Team einen Kundenservice entwickeln, der Sie und Ihre Kunden überzeugen wird.
Anwendungsservices
Maßgeschneiderte Lösung oder vorgefertigtes Paket? Mit unseren einsatzbereiten Anwendungsservices kommen Sie schnell und kosteneffektiv zu einer Lösung für alle Vertriebskanäle.
Systemintegration
Ihre Lösung von Nuance muss zu Ihrem vorhandenen Ökosystem passen: Contact-Center-Technik, Backend-Systeme, CTI- und Agent-Desktops. Unser Service für die Systemintegration stellt eine nahtlose Integration sicher.
Vorhersagedienste
Dank Modellen, die auf maschinellem Lernen beruhen, können Sie mit dem Nuance Prediction Service voraussagen, warum Kunden Kontakt aufnehmen, und so eine starke Personalisierung erreichen, wodurch wiederum die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsergebnisse verbessert werden.
Unterstützen und optimieren
System installiert, Projekt abgeschlossen? Nicht mit uns!
Damit Ihr Kundenservice-System stets optimal funktioniert, muss es kontinuierlich gepflegt werden. Legen Sie die Überwachung, Analyse und Optimierung Ihrer Lösung in unsere Hände. Wir garantieren optimale Leistung und Verfügbarkeit, zufriedene Kunden und Schutz Ihrer Rendite.
Ständiger Optimierungsdienst
Nutzer ändern ständig ihr Verhalten. Damit dies nicht Ihre Lösung und Rendite beeinträchtigt, müssen Sie kontinuierlich analysieren und optimieren. Mit unserer Hilfe nutzen Sie das Potenzial Ihre Service-Lösung stets bestens.
Managed Services
Sie möchten sich lieber auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren und einen möglichst unaufwändigen Service-Betrieb haben? Unsere erfahrenen Experten kümmern sich neben der gesamten Implementierung Ihres Systems auch gerne um Überwachung, Wartung und Support.
Nuance University
Lernen Sie von unseren Experten! Sie haben mit der Konzeption und Umsetzung von Sprachlösungen reichlich Erfahrung. Unsere praxisnahen Schulungen unterstützen Sie bei der erfolgreichen Installation, Handhabung und Verwaltung unserer Sprachlösungen.
Weitere Informationen
Broschüren
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Professional Services – die perfekte Ergänzung Ihres Produktportfolios(pdf. Neues Fenster öffnen)
Partnering with Nuance to deliver extraordinary customer experiences. -
Nuance Professional Services: Maximale Ergebnisse. Minimales Risiko.(pdf. Neues Fenster öffnen)
Trust Nuance professional services to deliver, period. -
Nuance Professional Services: Das Delivery-System(pdf. Neues Fenster öffnen)
Nuance’s experience, proven delivery process, and tools ensure meaningful results, every time.
Artikel
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Die Kunst, Kundenwünsche zu verstehen(pdf. Neues Fenster öffnen)
Kundenerwartungen sind manchmal schwer vorhersehbar, es gibt allerdings einige Faktoren, die Kunden immer erwarten werden. Erfahren Sie in diesem Expertenartikel welche das sind und wie Sie darauf antworten können.
Fallstudie
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BCBS of Minnesota(pdf. Neues Fenster öffnen)
Learn how Nuance helped this health plan provider build a multi-channel strategy to deliver an integrated, consistent member experience.