Live Assist – kanalübergreifende Customer Experience

Es geht um mehr als chatten. Es geht um intelligente Konversationen.

Mit Nuance Live Assist, unserer KI-gestützten Kundenservicelösung, erleichtern Sie den Kontakt zwischen Kund:innen und Agent:innen, und sorgen so für höhere Kundenzufriedenheit, Effizienz Ihrer Mitarbeitenden und schlussendlich Einnahmen.

Bieten Sie erstklassige Kunden- und Agentenerfahrungen

Nuance Live Assist ist mehr als nur eine simple Live-Chat-Lösung. Damit können Sie ganz einfach, Kund:innen mit den Agenten verbinden, die über die richtigen Kenntnisse für das jeweilige Anliegen verfügen. Und mithilfe der zugrundeliegenden KI steigern Ihre Mitarbeitenden die Kundenzufriedenheit und ihre Effizienz während der gesamten Interaktion.

Durch asynchrone Gespräche verschaffen Sie Ihren Kunden Freiheiten und verkürzen ihre Wartezeiten. Außerdem reduzieren Sie den Leerlauf bei Ihren Agent:innen und reduzieren die Kosten des Contact Centers. Darüberhinaus unterstützen Sie Ihre Mitarbeitenden rechtzeitig mit relevanten Einblicken, darunter Informationen von Drittanbietersystemen, um gewinnbringende Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten zu schaffen.

Vorteile

Steigern Sie Zufriedenheit und Umsatz, und reduzieren Sie gleichzeitig Kosten

Nuance Live Assist setzt das volle Potenzial Ihrer Agent:innen frei und bietet Ihren Kund:innen die bestmögliche Erfahrung.

Ergebnisse unserer Kunden

Unternehmen verbessern nachweislich ihre Geschäftsergebnisse mit Lösungen von Nuance.

26%
Kosteneinsparungen bei der
Bearbeitungszeit (AHT)
93%
CSAT-Score

156%
Umsatzsteigerung

Leitfaden: Nächster Schritt – Weiterentwicklung der Transformation (Miniaturbild)

Digitale Transformation neu gedacht

Extreme CX-Herausforderungen verleihen der digitalen Transformation höchste Priorität.

Funktionen

Die Funktionen von Nuance Live Assist

Geben Sie Ihren Kund:innen mehr Freiheit und ermöglichen Sie Ihren Agent:innen und deren Vorgesetzten mehr Einblicke.

Produkte

Weitere Infos

Case Study
Branchenerfahrung

Erfahren Sie mehr, wie einfach sie Ihre Kund:innen mit den richtigen Agenten verbinden können. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.