Bieten Sie intelligente Sprachkanäle
Mit den Sprach- und IVR-Lösungen von Nuance schaffen Sie intelligente dialogorientierte Kundenerfahrungen und senken Ihre Contact-Center-Kosten.
Verbessern Sie die Customer Experience mit erstklassigen Contact-Center-Ergebnissen
Bieten Sie Ihren Kund:innen natürliche dialogorientierte Serviceerfahrungen und effektive Selfservice-Interaktionen mit den Sprach- und IVR-Lösungen von Nuance. Mit Conversational IVR, Call Steering und Dragon TV automatisieren und personalisieren Sie Kundengespräche. Nutzen Sie unsere Voice-to-Digital-Lösungen, um Anrufer mit KI-basierten Selfservice-Angeboten zu unterstützen oder auf günstigere und bequemere digitale Kanäle umzuleiten.
Effektive Lösungen für Ihren mühelosen Kundenservice
Die Sprach- und IVR-Lösungen von Nuance ermöglichen es Ihren Kund:innen, über gesprochene Sprache mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Das verringert Frustration, ermöglicht mehr Selfservice und eine höhere Effizienz Ihres Contact Centers.
Conversational IVR
Nuance Conversational IVR ermöglicht es Anrufer:innen mit Ihrem Sprachdialogsystem in ihren eigenen Worten zu sprechen, um schnell intelligente Antworten zu erhalten und ihr Anliegen ohne einen Agenten zu lösen. Wird ein Anruf dennoch an einen Agenten weitergeleitet, gibt das Sprachdialogsystem den gesamten Gesprächskontext weiter. So muss sich der Kunde nicht wiederholen und Ihre Agent:innen können effizienter arbeiten.
Anrufsteuerung / Call Steering
Nuance Call Steering erfasst schnell und akkurat das Anliegen Ihres Kunden im Sprachdialogsystem und leitet ihn an den richtigen Agenten weiter. So werden Transferzeiten reduziert, die Wartezeiten verkürzt und die Erstlösungsquote verbessert. Mit Nuance Mix können Sie die Verwaltung Ihrer IVR-Anwendung selbst steuern und jederzeit Anpassungen eigenständig vornehmen.
Dragon TV
Nuance Dragon TV schafft ein nahtloses Unterhaltungserlebnis für Ihre Kund:innen. Sprachbasierte Navigation, personalisierte Suchfunktionen und Hilfe per Selfservice direkt über den Fernseher erhöhen die Zufriedenheit und Loyalität Ihre Kund:innen. Die sichere Authentifizierung unterstützt den Kauf von On-Demand-Inhalten und das Upgrade von Accounts und somit Ihre Umsatzsteigerung.
Voice‑to‑Digital
Nutzen Sie KI-basierte Selfservices und Rufumleitungsfunktionen, um Kund:innen von Ihrem Sprachdialogsystem (IVR) auf digitale Kanäle umzuleiten. Verkürzen Sie damit die Wartezeit in Warteschlangen und reduzieren Sie damit Abbrüche.
Es ist Ihr Sprachdialogsystem, setzen Sie die Regeln
Stellen Sie Nuance Conversational IVR flexibel in einer beliebigen Drittanbieter-Cloud oder in einer hybriden Umgebung bereit und bieten Sie dialogorientierten Selfservice, um die Anrufbearbeitung zu automatisieren.
Sie können die effektiven KI-basierten Funktionen sogar in Ihr bestehendes Sprachdialogsystem integrieren. Auf diese Weise schaffen Sie markenspezifische Erlebnisse und verbessern kritische Contact-Center-Kennzahlen.
Vorteile
Schnellere, effektivere Kundengespräche
Schaffen Sie mit den Sprachlösungen von Nuance mühelose dialogorientierte Erlebnisse, die zu mehr Kundenzufriedenheit, verkürzten Anrufzeiten und geringeren Contact-Center-Kosten führen.
Customer Experience verbessern
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, in ihren eigenen Worten mit Ihrem Sprachdialogsystem zu interagieren. Schaffen Sie verschachtelten Menüs ab und bieten Sie stattdessen nur noch schnelle, akkurate Antworten.
Kosten nachhaltig reduzieren
Integrieren Sie intelligente KI in Ihr Sprachdialogsystem, um die Erstlösungsquote zu verbessern. Muss ein Anruf umgeleitet werden, leiten Sie ihn direkt an den richtigen Ansprechpartner und unterstützen Sie ihn, eine schnelle Lösung zu finden.
Bewährten Technologien vertrauen
Mit unserer Conversational AI, die auf Speech-to-Text-, Text-to-Speech- und Spracherkennungs-Engines zurückgreift, nutzen Sie unsere Erfahrung aus jahrzehntelanger Innovationsführerschaft und Tausenden von Bereitstellungen.
Investitionen dauerhaft schützen
Stellen Sie Conversational AI-Anwendungen On-Premise oder in der Cloud bereit. Mit Nuance Mix können Sie sie für die Wiederverwendung in allen anderen Kanälen anpassen. Durch die Integration von Nuance-Engines in die IVRs von Drittanbietern und CCaaS-Partnern schützen Sie Ihre bestehenden Investitionen dauerhaft.
Ergebnisse unserer Kunden
25%
höhere Agent:innen-Verfügbarkeit
30%
weniger Rufweiterleitungen
85%
höherer Net Promoter Score des Sprachdialogsystems
