Self-Service-Voice- und Sprachdialoglösungen für ein optimales Kundenerlebnis

Nutzen Sie das volle Potenzial von Voice-Lösungen für einen leistungsfähigen Kundenservice

Die marktführenden Sprachtechnologien von Nuance erlauben es Ihrer Organisation, innovative Sprachdialogsysteme und Sprachlösungen zu entwickeln, die Ihre Kunden zur Kommunikation animieren

Machen Sie Intelligenz lebendig

Kontakt

Lassen Sie sich auf ein Gespräch mit Ihren Kunden ein

Sprachtechnologien werden für den Kundenservice immer wichtiger. Ständig kommen neue Methoden dazu, um Sprachtechnologie in Organisationen einzusetzen, so zum Beispiel zur Beantwortung von Fragen, für die Bestellung von Produkten oder für Nachfragen zum Liefertermin. Dabei verfolgen diese Angebote ein gemeinsames Ziel: mehr Kundenzufriedenheit. Doch die Leute sprechen weiterhin gerne direkt mit einem Mitarbeiter, vor allem, wenn es um wichtige oder komplexe Anliegen geht. Aus diesem Grund nutzen führende Organisationen Nuance. Damit lassen sich leistungsstarke und effektive Sprachdialogsysteme und andere sprachbasierte Lösungen entwickeln, wodurch der Self-Service-Anteil im Kundenservice steigt, Kundenanforderungen erfüllt werden und Abläufe im Unternehmen effizienter gestaltet werden können. Moderne Sprachtechnologien können die Interaktion mit Ihren Kunden verbessern. Worauf warten Sie noch?

Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Quellen
Leitfaden für Sprachdialogsysteme in einer Omni-Channel-Welt

Leitfaden für Sprachdialogsysteme in einer Omni-Channel-Welt

In diesem Leitfaden für eine erfolgreiche Omni-Channel-Strategie lernen Sie fünf Möglichkeiten zur Modernisierung Ihres Sprachdialogsystems kennen.

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White Paper "Frost and Sullivan Benefits of Refreshing the IVR"

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Lesen Sie dieses Whitepaper über aktuelle Meinungen zu Sprachdialogsystemen und den Nutzen bei der Verbesserung des Self-Service für Ihre Kunden.

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Neue Höhen beim Self-Service erklimmen

Die Sprachlösungen von Nuance optimieren das Kundenerlebnis und bieten Unternehmen gleichzeitig die Möglichkeit, Call-Center-Kosten zu reduzieren. Erfahren Sie, wie American Airlines (ehemals US Airways) mithilfe von schnellen, personalisierten Self-Service-Sprachdialogsystemen in puncto Kundenservice der Höhenflug gelingt.

Warum Nuance?

Besseres Kundenerlebnis

In der digitalen Welt von heute können Verbraucher schnell zu einem Wettbewerber wechseln, wenn sie mit Ihrem Service unzufrieden sind. Mit Nuance Voice-Technologien können Sie überzeugende Sprachdialog- und Voice-Lösungen erstellen, die Ihre Kunden mit intuitivem Self-Service begeistern werden.

Geringere Betriebskosten

Mit Nuance können Sie die Kosten für Ihr Callcenter – Anwendungen, Infrastruktur, Personal – senken und trotzdem die Kundenerwartungen erfüllen. Unsere intelligenten Voice-Technologien im Sprachdialogsystem sorgen für mehr Effizienz im gesamten Betrieb.

Minimale Gesamtbetriebskosten und maximaler ROI unter einem Hut

Eine Partnerschaft mit Nuance für eine Sprachdialogplattform bedeutet ein Investment in intelligente Technologie für Ihr Callcenter, das eine kräftige Rendite für Ihr Unternehmen erzielt.

Funktionen

Sprachlösungen überzeugen laut und deutlich

Egal, ob Ihr Unternehmen ein Sprachdialogsystem auf Basis natürlicher Sprache oder eher herkömmliche sprachgesteuerte Lösungen benötigt: Wir sind da, um Ihnen zu helfen. Nuance erfüllt alle Anforderungen großer Unternehmen mit Lösungen für Automatische Spracherkennung,Text-to-Speech (TTS), Call Steering auf Basis natürlicher Sprache und IVR to Digital.

Für Ihre Kunden

  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, NPS-Werte und Loyalität.
  • Erzielen Sie eine positiv differenzierte Markenwahrnehmung.
  • Entwickeln Sie ein konsistentes Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg.
Für Ihren Betrieb

  • Verbessern Sie die Automatisierungsmetriken (Containment, Misroutes) durch eine erhöhte Self-Service-IVR-Nutzung und -Effektivität.
  • Verringern Sie die Call-Center-Kostenmetriken (Kosten pro Transaktion, AHT) durch verbesserte Anrufauflösung und -ableitung.
  • Erzielen Sie eine bessere Contact-Center-Effizienz durch eine verbesserte Nutzung des Agenten und geringere Arbeitskosten.
Für Ihren langfristigen ROI

  • Reduzieren Sie Kosten und Investitionen mit Technologie und der Unterstützung für mehrere Kanäle und bestehende Systeme.
  • Optimieren Sie IVR-Lösungen im Laufe der Zeit durch Erkenntnisse, die Effizienz und ROI erhöhen.
  • Vereinfachen Sie Operationen und Investitionen, indem Sie mit einem Marktführer wachsen.
Statistiken

Den Bedarf für Sprache erkennen

67 %

der Kunden hatten im Jahr 2016 ein Live-Telefongespräch mit einem Kundenservicemitarbeiter.

„2017 Customer Service Trends: Operations Become Smarter and More Strategic.“
Kate Leggett. Forrester.

20 Jahre

Nuance ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Sprachtechnologie mit über 20 Jahren Know-how bei Erkennung, Übersetzung und Text‑to‑Speech.

Technologien

Genau, intuitiv und innovativ. Natürlich.

Nuance bietet seit über 20 Jahren innovative Sprachtechnologien an. Wir helfen Ihrem Unternehmen gerne bei der Verbesserung des Kundenservice.

Spracherkennung auf Grundlage natürlicher Sprache

Fortschrittliche Spracherkennung auf der Grundlage von Nuance Recognizer und dem Verstehen natürlicher Sprache erfasst genau die Absicht, wenn Anrufer natürlich und mit ihren eigenen Worten sprechen Dadurch steigert sich die Inanspruchnahme des Self-Service und dessen Erfolg.

Intuitive Anrufsteuerung

Technologien zur Anrufsteuerung lenken Anrufer auf Anhieb in die richtige Richtung: So verbessern Sie die Nutzung Ihres automatisierten Systems und reduzieren den Bedarf an Mitarbeitern.

Leistungsfähiges Text-to-Speech-Modul

Die Text-to-Speech-Technologie von Nuance ermöglicht ein relevantes und personalisiertes Anruferlebnis in hoher Audioqualität und kann dabei für jede Kundenservice-Anwendung angepasst werden.

IVR to Digital

Manchmal kann ein physischer Mitarbeiter nur bedingt ein Problem lösen. IVR to Digital ermöglicht es, Anrufer nahtlos in einen digitalen Kanal umzuleiten.

Informationsmaterial

Datenblatt Sprachdialogsysteme
  • Learn about the key features and benefits of a conversational IVR system, and how it can help your organization.
Fallstudie Amtrak – Video
  • Hear Amtrak’s vision for their contact center, how speech automation has transformed their customer service organization and how their 10‑year partnership with Nuance has impacted customer experience and operations.
Demo Text-to-Speech-Lösung
  • Try Text-to-Speech for yourself, and hear how natural and fluid Nuance’s synthesized speech can sound.

Sind Sie gespannt, wie Nuance Ihre Organisation bei der Einrichtung besserer Sprachdialog- und Voice-Lösungen unterstützen kann? Reden wir miteinander.

Kontakt
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