Support
Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Die marktführenden Voice-Lösungen von Nuance bieten KI-gestützte Technologien, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, Interactive Voice Response (IVR) und Sprachlösungen zu entwickeln, die sich fast menschlich anfühlen.
Sprachtechnologien werden für den Kundenservice immer wichtiger. Ständig kommen neue Methoden dazu, um Sprachtechnologie in Organisationen einzusetzen – so zum Beispiel zur Beantwortung von Fragen, für die Bestellung von Produkten oder für Nachfragen zum Liefertermin. Dabei verfolgen diese Angebote ein gemeinsames Ziel: mehr Kundenzufriedenheit. Doch die Leute sprechen weiterhin gerne direkt mit einem Mitarbeiter, vor allem, wenn es um wichtige oder komplexe Anliegen geht. Aus diesem Grund nutzen führende Organisationen Nuance. Damit lassen sich leistungsstarke und effektive Sprachdialogsysteme und andere sprachbasierte Lösungen entwickeln, wodurch der Self-Service-Anteil im Kundenservice steigt, Kundenanforderungen erfüllt werden und Abläufe im Unternehmen effizienter gestaltet werden können. Worauf warten Sie noch?
Entdecken Sie, wie The Modern Voice durch gesprächsbasierte KI Marken ganz neue Möglichkeiten der Kundeninteraktion eröffnet
Whitepaper „Voice reimagined“ („Sprache völlig neu“)
Lesen Sie, wie KI ein modernes Stimmerlebnis möglich macht – in Sprachdialogsystemen und darüber hinaus.
Jetzt herunterladen
Schauen Sie sich dieses On-Demand-Webinar mit Gastbeiträgen von Forrester Research an.
Jetzt ansehenDie Sprachlösungen von Nuance optimieren das Kundenerlebnis und bieten Unternehmen gleichzeitig die Möglichkeit, Call-Center-Kosten zu reduzieren. Erfahren Sie, wie American Airlines (ehemals US Airways) mithilfe von schnellen, personalisierten Self-Service-Sprachdialogsystemen in puncto Kundenservice der Höhenflug gelingt.
In der digitalen Welt von heute können Verbraucher schnell zu einem Wettbewerber wechseln, wenn sie mit Ihrem Service unzufrieden sind. Mit Nuance Voice-Technologien können Sie überzeugende Sprachdialog- und Voice-Lösungen erstellen, die Ihre Kunden mit intuitivem Self-Service begeistern werden.
Mit Nuance können Sie die Kosten für Ihr Callcenter – Anwendungen, Infrastruktur, Personal – senken und trotzdem die Kundenerwartungen erfüllen. Unsere intelligenten Voice-Technologien im Sprachdialogsystem sorgen für mehr Effizienz im gesamten Betrieb.
Eine Partnerschaft mit Nuance für eine Sprachdialogplattform bedeutet ein Investment in intelligente Technologie für Ihr Callcenter, das eine kräftige Rendite für Ihr Unternehmen erzielt.
Egal, ob Ihr Unternehmen ein Sprachdialogsystem auf Basis natürlicher Sprache oder eher herkömmliche sprachgesteuerte Lösungen benötigt: Wir sind da, um Ihnen zu helfen. Nuance erfüllt alle Anforderungen großer Unternehmen mit Lösungen für Automatische Spracherkennung,Text-to-Speech (TTS), Call Steering auf Basis natürlicher Sprache und IVR to Digital.
der Kunden hatten im Jahr 2016 ein Live-Telefongespräch mit einem Kundenservicemitarbeiter.
„2017 Customer Service Trends: Operations Become Smarter and More Strategic.“
Kate Leggett. Forrester.
Nuance ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Sprachtechnologie mit über 20 Jahren Know-how bei Spracherkennung und Text‑to‑Speech.
Nuance bietet seit über 20 Jahren innovative Sprachtechnologien an. Wir helfen Ihrem Unternehmen gerne bei der Verbesserung des Kundenservice.
Fortschrittliche Spracherkennung auf der Grundlage von Nuance Recognizer und dem Verstehen natürlicher Sprache (NLU) erfasst genau die Absicht, wenn Anrufer natürlich und mit ihren eigenen Worten sprechen Dadurch steigert sich die Inanspruchnahme des Self-Service und dessen Erfolg.
Technologien zur Anrufsteuerung lenken Anrufer auf Anhieb in die richtige Richtung: So verbessern Sie die Nutzung Ihres automatisierten Systems und reduzieren den Bedarf an Mitarbeitern.
Die Text-to-Speech-Technologie von Nuance ermöglicht ein relevantes und personalisiertes Anruferlebnis in hoher Audioqualität und kann dabei für jede Kundenservice-Anwendung angepasst werden.
Manchmal kann ein physischer Mitarbeiter nur bedingt ein Problem lösen. IVR to Digital ermöglicht es, Anrufer nahtlos in einen digitalen Kanal umzuleiten.
Die IVR Tooling-Suite von Nuance hilft Unternehmen dabei, die gleichen marktführenden Tools zu nutzen wie Nuance, um eigene Sprachdialogsysteme zu designen, zu entwickeln, zu testen und zu pflegen.
Dank Nuance Analytics können Unternehmen verwertbare Erkenntnisse aus Daten ziehen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Effizienz der Contact-Center zu steigern, das Compliance-Risiko zu senken und noch viel mehr.
