Support

Self-Service-Voice- und Sprachdialoglösungen für ein optimales Kundenerlebnis

The Modern Voice für einen exzellenten Kundenservice

Entwickeln Sie hochwertige Sprachdialogsysteme (IVR) und Sprachlösungen mit unseren marktführenden KI-gestützten Voice-Lösungen.

Optimale Interaktionen mit Ihren Kunden

Sprachtechnologien gewinnen immer mehr an Bedeutung. Mit dem Ziel erhöhter Kundenzufriedenheit und der Prozessoptimierung in Unternehmen, werden Sprachtechnologien zur Beantwortung aller Arten von Kundenanfragen angewendet.

Bei wichtigen oder komplexen Anliegen sprechen Kunden jedoch auch weiterhin gerne mit einem Mitarbeiter. Mit Nuance entwickeln Unternehmen weltweit leistungsstarke und effiziente Sprachdialogsysteme sowie andere sprachbasierte Lösungen. Der Anteil an Self-Service-Angeboten im Kundenservice kann dadurch wachsen, Kundenanforderungen werden erfüllt und optimierte Abläufe effizient genutzt.

Entdecken Sie, wie Unternehmen durch The Modern Voice mithilfe von dialogbasierter KI ganz neue Kundeninteraktionen eröffnen.

Aktuelle Informationen für Sie
KI ermöglicht ein modernes Stimmerlebnis

Whitepaper „Voice reimagined“ („Sprache völlig neu“)

Lesen Sie, wie KI ein modernes Stimmerlebnis möglich macht – in Sprachdialogsystemen und darüber hinaus.

Jetzt herunterladen
Die Neuentdeckung der Stimme – Bessere Kundeninteraktion in Sprachdialogsystemen und darüber hinaus

Webinar: Die Neuentdeckung der Stimme – Bessere Kundeninteraktion in Sprachdialogsystemen und darüber hinaus

Schauen Sie sich dieses On-Demand-Webinar mit Gastbeiträgen von Forrester Research an.

Jetzt ansehen

Prozessoptimierung und Kostenreduktion durch verbesserte Self-Service-Angebote

Die Sprachlösungen von Nuance optimieren das Kundenerlebnis und bieten Unternehmen anhand innovativer Technologien gleichzeitig die Möglichkeit, interne Prozesse zu optimieren und beispielsweise Kosten im Contact Center zu reduzieren.

Erfahren Sie, wie American Airlines (ehemals US Airways) in Zusammenarbeit mit Nuance von schnellen, personalisierten Self-Service-Sprachdialogsystemen profitiert.

Warum Nuance?

Optimales Kundenerlebnis

In der digitalen Welt wechseln Ihre Kunden schnell zu einem Wettbewerber, sobald sie mit Ihrem Service unzufrieden sind. Voice-Technologien von Nuance ermöglichen es Ihrem Unternehmen überzeugende Sprachdialog- und Voice-Lösungen anzubieten, die Ihre Kunden mit intuitivem Self-Service und personalisierter Ansprache begeistern werden.

Geringe Betriebskosten

Mit Nuance senken Sie die Kosten für Ihr Contact Center – Anwendungen, Infrastruktur, Personal – und erfüllen trotzdem die Kundenerwartungen. Die intelligenten Voice-Technologien und Sprachdialogsysteme von Nuance sorgen für eine bessere Kundeninteraktion und mehr Effizienz im gesamten Betrieb.

Hervorragendes ROI

Eine Partnerschaft mit Nuance zur Entwicklung einer maßgeschneiderten Sprachdialogplattform für Ihr Unternehmen bietet mehrere Vorteile. Sie ermöglicht die Senkung Ihrer Kosten, bedeutet aber auch vor allem ein Investment in intelligente Technologien für Ihr Contact Center, so dass Sie letztendlich eine kräftige Rendite für Ihr Unternehmen erzielen.

Funktionen

Überzeugende Sprachtechnologie

Egal, ob Ihr Unternehmen ein Sprachdialogsystem auf Basis natürlicher Sprache oder herkömmlich sprachgesteuerte Lösungen benötigt: Nuance erfüllt die Anforderungen großer Unternehmen mit individuellen Lösungen für Bereiche wie automatische Spracherkennung,Text-to-Speech (TTS), Call-Steering auf Basis natürlicher Sprache und IVR to Digital.

Für Ihre Kunden

  • Steigern Sie Kundenzufriedenheit, den NPS-Wert sowie die Kundentreue und verbessern Sie so Ihre Kundenbeziehungen.
  • Sorgen Sie für eine positive Markenwahrnehmung und hinterlassen Sie einen bleibenden, positiven Eindruck.
  • Gestalten Sie ein einheitliches Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle hinweg und optimieren Sie die Kundeninteraktion.
Für Ihren Betrieb

  • Steigern Sie die Effizienz durch eine stärkere Nutzung von Self-Service-Sprachdialogsystemen.
  • Senken Sie die Kosten Ihres Contact Center durch verbesserte Bearbeitung der Anliegen und geringeres Anrufaufkommen.
  • Steigern Sie die Effizienz Ihres Kundenservice durch die optimale Auslastung Ihrer Mitarbeiter und reduzieren Sie Arbeitskosten.
Für Ihren langfristigen ROI

  • Gestalten Sie Kosten und Investitionen wettbewerbsfähig durch Technologie und Support für mehrere Kanäle sowie bestehende Systeme.
  • Optimieren Sie Ihre Sprachdialogsysteme mit langfristigen Dateneinblicken, die eine Steigerung des ROI ermöglichen.
  • Nutzen Sie unsere Erfahrung, um Ihre Prozesse und Investitionen zu verbessern und eine erhöhte Effizienz zu erreichen.
Statistiken

Den Bedarf für Sprache erkennen

67 %

aller Kunden haben den Bedarf direkt mit einem Kundenservicemitarbeiter zu sprechen.

20 Jahre

und mehr ist Nuance führend im Bereich der Sprachtechnologie, -erkennung und Text-to-Speech.

Technologien

Präzise, intuitiv, innovativ.

Nuance entwickelt seit über 20 Jahren innovative Sprachtechnologien und unterstützt Ihr Unternehmen bei der Verbesserung Ihres Kundenservice.

Ressourcen

Datenblatt
Kundenerlebnis
Demo
On-Demand-Webinar

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen von innovativen und intuitiven Nuance-Sprachtechnologien profitieren kann.