The Modern Voice für einen exzellenten Kundenservice
Entwickeln Sie hochwertige Sprachdialogsysteme (IVR) und Sprachlösungen mit unseren marktführenden KI-gestützten Voice-Lösungen.
Optimale Interaktionen mit Ihren Kunden
Sprachtechnologien gewinnen immer mehr an Bedeutung. Mit dem Ziel erhöhter Kundenzufriedenheit und der Prozessoptimierung in Unternehmen, werden Sprachtechnologien zur Beantwortung aller Arten von Kundenanfragen angewendet.
Bei wichtigen oder komplexen Anliegen sprechen Kunden jedoch auch weiterhin gerne mit einem Mitarbeiter. Mit Nuance entwickeln Unternehmen weltweit leistungsstarke und effiziente Sprachdialogsysteme sowie andere sprachbasierte Lösungen. Der Anteil an Self-Service-Angeboten im Kundenservice kann dadurch wachsen, Kundenanforderungen werden erfüllt und optimierte Abläufe effizient genutzt.
Entdecken Sie, wie Unternehmen durch The Modern Voice mithilfe von dialogbasierter KI ganz neue Kundeninteraktionen eröffnen.
Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Ressourcen
(pdf. Neues Fenster öffnen)
Fachartikel: Parkbank oder Bankkonto(pdf. Neues Fenster öffnen)
Der Begriff natürliche Sprache bezieht sich auf Sprache, die Menschen in der Kommunikation untereinander verwenden. Wenn Computer diese „versteht“, spricht man von Natural Language Understanding (NLU).
Jetzt herunterladen(pdf. Neues Fenster öffnen)
(pdf. Neues Fenster öffnen)
Whitepaper „Voice reimagined“ („Sprache völlig neu“)(pdf. Neues Fenster öffnen)
Lesen Sie, wie KI ein modernes Stimmerlebnis möglich macht – in Sprachdialogsystemen und darüber hinaus.
Jetzt herunterladen(pdf. Neues Fenster öffnen)Prozessoptimierung und Kostenreduktion durch verbesserte Self-Service-Angebote
Die Sprachlösungen von Nuance optimieren das Kundenerlebnis und bieten Unternehmen anhand innovativer Technologien gleichzeitig die Möglichkeit, interne Prozesse zu optimieren und beispielsweise Kosten im Contact Center zu reduzieren.
Erfahren Sie, wie American Airlines (ehemals US Airways) in Zusammenarbeit mit Nuance von schnellen, personalisierten Self-Service-Sprachdialogsystemen profitiert.
Warum Nuance?
Optimales Kundenerlebnis
In der digitalen Welt wechseln Ihre Kunden schnell zu einem Wettbewerber, sobald sie mit Ihrem Service unzufrieden sind. Voice-Technologien von Nuance ermöglichen es Ihrem Unternehmen überzeugende Sprachdialog- und Voice-Lösungen anzubieten, die Ihre Kunden mit intuitivem Self-Service und personalisierter Ansprache begeistern werden.
Geringe Betriebskosten
Mit Nuance senken Sie die Kosten für Ihr Contact Center – Anwendungen, Infrastruktur, Personal – und erfüllen trotzdem die Kundenerwartungen. Die intelligenten Voice-Technologien und Sprachdialogsysteme von Nuance sorgen für eine bessere Kundeninteraktion und mehr Effizienz im gesamten Betrieb.
Hervorragendes ROI
Eine Partnerschaft mit Nuance zur Entwicklung einer maßgeschneiderten Sprachdialogplattform für Ihr Unternehmen bietet mehrere Vorteile. Sie ermöglicht die Senkung Ihrer Kosten, bedeutet aber auch vor allem ein Investment in intelligente Technologien für Ihr Contact Center, so dass Sie letztendlich eine kräftige Rendite für Ihr Unternehmen erzielen.
Funktionen
Überzeugende Sprachtechnologie
Egal, ob Ihr Unternehmen ein Sprachdialogsystem auf Basis natürlicher Sprache oder herkömmlich sprachgesteuerte Lösungen benötigt: Nuance erfüllt die Anforderungen großer Unternehmen mit individuellen Lösungen für Bereiche wie automatische Spracherkennung,Text-to-Speech (TTS), Call-Steering auf Basis natürlicher Sprache und IVR to Digital.
Für Ihre Kunden
- Steigern Sie Kundenzufriedenheit, den NPS-Wert sowie die Kundentreue und verbessern Sie so Ihre Kundenbeziehungen.
- Sorgen Sie für eine positive Markenwahrnehmung und hinterlassen Sie einen bleibenden, positiven Eindruck.
- Gestalten Sie ein einheitliches Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle hinweg und optimieren Sie die Kundeninteraktion.
Für Ihren Betrieb
- Steigern Sie die Effizienz durch eine stärkere Nutzung von Self-Service-Sprachdialogsystemen.
- Senken Sie die Kosten Ihres Contact Center durch verbesserte Bearbeitung der Anliegen und geringeres Anrufaufkommen.
- Steigern Sie die Effizienz Ihres Kundenservice durch die optimale Auslastung Ihrer Mitarbeiter und reduzieren Sie Arbeitskosten.
Für Ihren langfristigen ROI
- Gestalten Sie Kosten und Investitionen wettbewerbsfähig durch Technologie und Support für mehrere Kanäle sowie bestehende Systeme.
- Optimieren Sie Ihre Sprachdialogsysteme mit langfristigen Dateneinblicken, die eine Steigerung des ROI ermöglichen.
- Nutzen Sie unsere Erfahrung, um Ihre Prozesse und Investitionen zu verbessern und eine erhöhte Effizienz zu erreichen.
Statistiken
Den Bedarf für Sprache erkennen
67 %
aller Kunden haben den Bedarf direkt mit einem Kundenservicemitarbeiter zu sprechen.
20 Jahre
und mehr ist Nuance führend im Bereich der Sprachtechnologie, -erkennung und Text-to-Speech.
Technologien
Präzise, intuitiv, innovativ.
Nuance entwickelt seit über 20 Jahren innovative Sprachtechnologien und unterstützt Ihr Unternehmen bei der Verbesserung Ihres Kundenservice.
Natürliche Spracherkennung
Fortschrittliche Spracherkennung auf der Grundlage von Nuance Recognizer und dem Verstehen natürlicher Sprache (NLU) erfasst genau die Absicht des Anrufers.
Intuitive Anrufsteuerung
Technologien zur Anrufsteuerung (Call Steering) erkennen das Anliegen sofort, leiten den Anrufer enstprechend weiter und verbessern die Auslastung Ihrer Mitarbeiter.
Text-to-Speech
Die Text-to-Speech-Technologie von Nuance ermöglicht ein relevantes und personalisiertes Anruferlebnis in hoher Audioqualität, das vielseitig angepasst werden kann.
IVR to Digital
Nicht immer führt ein Gespräch mit einem Mitarbeiter zu der effizientesten Lösung. IVR to Digital ermöglicht es, Anrufer bei Bedarf nahtlos in einen digitalen Kanal umzuleiten.
IVR Tooling-Suite
Mit der IVR Tooling-Suite nutzen Unternehmen die Nuance Tools, um selbständig eigene Sprachdialogsysteme zu entwickeln, zu testen, einzusetzen und zu pflegen.
Analytics
Nuance Analytics ermöglicht es Unternehmen, datenbasiert zu handeln, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Effizienz des Kundenservice zu steigern und das Compliance-Risiko zu senken.
Weitere Informationen
Datenblatt
-
Datenblatt Sprachdialogsysteme(pdf. Neues Fenster öffnen)
Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Funktionen und Vorteile eines modernen Sprachdialogsystems und wie Ihr Unternehmen, die Customer Experience verbessern kann.
Artikel
-
Die Kunst, Kundenwünsche zu verstehen(pdf. Neues Fenster öffnen)
Kundenerwartungen sind manchmal schwer vorhersehbar, es gibt allerdings einige Faktoren, die Kunden immer erwarten werden. Erfahren Sie in diesem Expertenartikel welche das sind und wie Sie darauf antworten können.