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Self-Service-Voice- und Sprachdialoglösungen für ein optimales Kundenerlebnis

Nutzen Sie das volle Potenzial von The Modern Voice für einen leistungsstarken Kundenservice

Die marktführenden Voice-Lösungen von Nuance bieten KI-gestützte Technologien, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, Interactive Voice Response (IVR) und Sprachlösungen zu entwickeln, die sich fast menschlich anfühlen.

Lassen Sie sich auf ein Gespräch mit Ihren Kunden ein

Sprachtechnologien werden für den Kundenservice immer wichtiger. Ständig kommen neue Methoden dazu, um Sprachtechnologie in Organisationen einzusetzen – so zum Beispiel zur Beantwortung von Fragen, für die Bestellung von Produkten oder für Nachfragen zum Liefertermin. Dabei verfolgen diese Angebote ein gemeinsames Ziel: mehr Kundenzufriedenheit. Doch die Leute sprechen weiterhin gerne direkt mit einem Mitarbeiter, vor allem, wenn es um wichtige oder komplexe Anliegen geht. Aus diesem Grund nutzen führende Organisationen Nuance. Damit lassen sich leistungsstarke und effektive Sprachdialogsysteme und andere sprachbasierte Lösungen entwickeln, wodurch der Self-Service-Anteil im Kundenservice steigt, Kundenanforderungen erfüllt werden und Abläufe im Unternehmen effizienter gestaltet werden können. Worauf warten Sie noch?

Entdecken Sie, wie The Modern Voice durch gesprächsbasierte KI Marken ganz neue Möglichkeiten der Kundeninteraktion eröffnet

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KI ermöglicht ein modernes Stimmerlebnis

Whitepaper „Voice reimagined“ („Sprache völlig neu“)

Lesen Sie, wie KI ein modernes Stimmerlebnis möglich macht – in Sprachdialogsystemen und darüber hinaus.

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Die Neuentdeckung der Stimme – Bessere Kundeninteraktion in Sprachdialogsystemen und darüber hinaus

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Neue Höhen beim Self-Service erklimmen

Die Sprachlösungen von Nuance optimieren das Kundenerlebnis und bieten Unternehmen gleichzeitig die Möglichkeit, Call-Center-Kosten zu reduzieren. Erfahren Sie, wie American Airlines (ehemals US Airways) mithilfe von schnellen, personalisierten Self-Service-Sprachdialogsystemen in puncto Kundenservice der Höhenflug gelingt.

Warum Nuance?

Besseres Kundenerlebnis

In der digitalen Welt von heute können Verbraucher schnell zu einem Wettbewerber wechseln, wenn sie mit Ihrem Service unzufrieden sind. Mit Nuance Voice-Technologien können Sie überzeugende Sprachdialog- und Voice-Lösungen erstellen, die Ihre Kunden mit intuitivem Self-Service begeistern werden.

Geringere Betriebskosten

Mit Nuance können Sie die Kosten für Ihr Callcenter – Anwendungen, Infrastruktur, Personal – senken und trotzdem die Kundenerwartungen erfüllen. Unsere intelligenten Voice-Technologien im Sprachdialogsystem sorgen für mehr Effizienz im gesamten Betrieb.

Minimale Gesamtbetriebskosten und maximaler ROI unter einem Hut

Eine Partnerschaft mit Nuance für eine Sprachdialogplattform bedeutet ein Investment in intelligente Technologie für Ihr Callcenter, das eine kräftige Rendite für Ihr Unternehmen erzielt.

Funktionen

Sprachlösungen überzeugen laut und deutlich

Egal, ob Ihr Unternehmen ein Sprachdialogsystem auf Basis natürlicher Sprache oder eher herkömmliche sprachgesteuerte Lösungen benötigt: Wir sind da, um Ihnen zu helfen. Nuance erfüllt alle Anforderungen großer Unternehmen mit Lösungen für Automatische Spracherkennung,Text-to-Speech (TTS), Call Steering auf Basis natürlicher Sprache und IVR to Digital.

Für Ihre Kunden

  • Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit, den NPS-Wert und die Kundentreue.
  • Sorgen Sie für eine positivere Markenwahrnehmung.
  • Gestalten ein einheitliches Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle hinweg.
Für Ihren Betrieb

  • Verbessern Sie Automatisierungskennzahlen (Eindämmung, fehlgeleitete Anrufe) durch eine stärkere Nutzung von Self-Service-Sprachdialogsystemen und gesteigerte Effizienz.
  • Senken Sie die Kostenkennzahlen für Callcenter (Kosten pro Transaktion, durchschnittlichen Bearbeitungszeit) durch verbesserte Bearbeitung der Anliegen und weniger Anrufe.
  • Steigern Sie die Contact-Center-Effizienz durch verbesserte Auslastung der Mitarbeiter und reduzieren Sie Arbeitskosten.
Für Ihren langfristigen ROI

  • Optimieren Sie Kosten und Investitionen durch Technologie und Support für mehrere Kanäle und bestehende Systeme.
  • Optimieren Sie Sprachdialogsystemlösungen durch langfristige Erkenntnisse, die eine Steigerung des ROI ermöglichen.
  • Vereinfachen Sie Operationen und Investitionen, da Sie mit einem Marktführer wachsten.
Statistiken

Den Bedarf für Sprache erkennen

67 %

der Kunden hatten im Jahr 2016 ein Live-Telefongespräch mit einem Kundenservicemitarbeiter.

„2017 Customer Service Trends: Operations Become Smarter and More Strategic.“
Kate Leggett. Forrester.

20 Jahre

Nuance ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Sprachtechnologie mit über 20 Jahren Know-how bei Spracherkennung und Text‑to‑Speech.

Technologien

Genau, intuitiv und innovativ. Natürlich.

Nuance bietet seit über 20 Jahren innovative Sprachtechnologien an. Wir helfen Ihrem Unternehmen gerne bei der Verbesserung des Kundenservice.

Ressourcen

Datenblatt
Video
Demo
On-Demand-Webinar

Sind Sie gespannt, wie Nuance Ihre Organisation bei der Einrichtung besserer Sprachdialog- und Voice-Lösungen unterstützen kann? Reden wir miteinander.