Support
Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Entwickeln Sie hochwertige Sprachdialogsysteme (IVR) und Sprachlösungen mit unseren marktführenden KI-gestützten Voice-Lösungen.
Sprachtechnologien gewinnen immer mehr an Bedeutung. Mit dem Ziel erhöhter Kundenzufriedenheit und der Prozessoptimierung in Unternehmen, werden Sprachtechnologien zur Beantwortung aller Arten von Kundenanfragen angewendet.
Bei wichtigen oder komplexen Anliegen sprechen Kunden jedoch auch weiterhin gerne mit einem Mitarbeiter. Mit Nuance entwickeln Unternehmen weltweit leistungsstarke und effiziente Sprachdialogsysteme sowie andere sprachbasierte Lösungen. Der Anteil an Self-Service-Angeboten im Kundenservice kann dadurch wachsen, Kundenanforderungen werden erfüllt und optimierte Abläufe effizient genutzt.
Entdecken Sie, wie Unternehmen durch The Modern Voice mithilfe von dialogbasierter KI ganz neue Kundeninteraktionen eröffnen.
Whitepaper „Voice reimagined“ („Sprache völlig neu“)
Lesen Sie, wie KI ein modernes Stimmerlebnis möglich macht – in Sprachdialogsystemen und darüber hinaus.
Jetzt herunterladen
Schauen Sie sich dieses On-Demand-Webinar mit Gastbeiträgen von Forrester Research an.
Jetzt ansehenDie Sprachlösungen von Nuance optimieren das Kundenerlebnis und bieten Unternehmen anhand innovativer Technologien gleichzeitig die Möglichkeit, interne Prozesse zu optimieren und beispielsweise Kosten im Contact Center zu reduzieren.
Erfahren Sie, wie American Airlines (ehemals US Airways) in Zusammenarbeit mit Nuance von schnellen, personalisierten Self-Service-Sprachdialogsystemen profitiert.
In der digitalen Welt wechseln Ihre Kunden schnell zu einem Wettbewerber, sobald sie mit Ihrem Service unzufrieden sind. Voice-Technologien von Nuance ermöglichen es Ihrem Unternehmen überzeugende Sprachdialog- und Voice-Lösungen anzubieten, die Ihre Kunden mit intuitivem Self-Service und personalisierter Ansprache begeistern werden.
Mit Nuance senken Sie die Kosten für Ihr Contact Center – Anwendungen, Infrastruktur, Personal – und erfüllen trotzdem die Kundenerwartungen. Die intelligenten Voice-Technologien und Sprachdialogsysteme von Nuance sorgen für eine bessere Kundeninteraktion und mehr Effizienz im gesamten Betrieb.
Eine Partnerschaft mit Nuance zur Entwicklung einer maßgeschneiderten Sprachdialogplattform für Ihr Unternehmen bietet mehrere Vorteile. Sie ermöglicht die Senkung Ihrer Kosten, bedeutet aber auch vor allem ein Investment in intelligente Technologien für Ihr Contact Center, so dass Sie letztendlich eine kräftige Rendite für Ihr Unternehmen erzielen.
Egal, ob Ihr Unternehmen ein Sprachdialogsystem auf Basis natürlicher Sprache oder herkömmlich sprachgesteuerte Lösungen benötigt: Nuance erfüllt die Anforderungen großer Unternehmen mit individuellen Lösungen für Bereiche wie automatische Spracherkennung,Text-to-Speech (TTS), Call-Steering auf Basis natürlicher Sprache und IVR to Digital.
aller Kunden haben den Bedarf direkt mit einem Kundenservicemitarbeiter zu sprechen.
und mehr ist Nuance führend im Bereich der Sprachtechnologie, -erkennung und Text-to-Speech.
Nuance entwickelt seit über 20 Jahren innovative Sprachtechnologien und unterstützt Ihr Unternehmen bei der Verbesserung Ihres Kundenservice.
Fortschrittliche Spracherkennung auf der Grundlage von Nuance Recognizer und dem Verstehen natürlicher Sprache (NLU) erfasst genau die Absicht des Anrufers.
Technologien zur Anrufsteuerung (Call Steering) erkennen das Anliegen sofort, leiten den Anrufer enstprechend weiter und verbessern die Auslastung Ihrer Mitarbeiter.
Die Text-to-Speech-Technologie von Nuance ermöglicht ein relevantes und personalisiertes Anruferlebnis in hoher Audioqualität, das vielseitig angepasst werden kann.
Nicht immer führt ein Gespräch mit einem Mitarbeiter zu der effizientesten Lösung. IVR to Digital ermöglicht es, Anrufer bei Bedarf nahtlos in einen digitalen Kanal umzuleiten.
Mit der IVR Tooling-Suite nutzen Unternehmen die Nuance Tools, um selbständig eigene Sprachdialogsysteme zu entwickeln, zu testen, einzusetzen und zu pflegen.
Nuance Analytics ermöglicht es Unternehmen, datenbasiert zu handeln, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Effizienz des Kundenservice zu steigern und das Compliance-Risiko zu senken.
