Die Analytics-Lösungen von Nuance helfen Ihnen, aus Daten gewonnene Einsichten in Maßnahmen umzusetzen, sodass Sie ein besseres Kundenerlebnis schaffen und stärkere Geschäftsergebnisse erzielen können.
Wer die Customer Journey wirklich verstehen möchte, braucht Einblick in alle Kanäle. Ohne fundierte Analysen kann es schnell passieren, dass Feedback aus Contact-Center-Unterhaltungen oder anderen Interaktionen übersehen wird. Dabei leisten gerade solche wichtigen Informationen einen erheblichen Beitrag, um Betriebsabläufe effizienter zu gestalten, die Abwanderungsrate von Kunden zu reduzieren, Risiken besser einzuschätzen, Compliance-Vorgaben einzuhalten und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Die Analytics-Lösungen von Nuance reichen von der Sprachanalyse bis hin zur kompletten Analyse des Kundengesprächs und der gesamten Customer Journey. Damit lassen sich wichtige Rückschlüsse auf das Kundenverhalten ziehen. Unsere als Paket angebotenen Lösungen messen und überwachen Vorgänge auf Ihren Kanälen. Damit sehen Sie, wo es im Contact-Center Verbesserungspotenzial gibt und wie sich Kosten reduzieren lassen.
Leitfaden: So profitieren Sie von Sprachanalyse
Erfahren Sie, wie Sprachanalyse die Effizienz und Leistung von Contact-Centern verbessert.
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Erfahren Sie, wie Sie das Kundenerlebnis und Ihre Geschäftsergebnisse mit kanalübergreifenden Analysen verbessern.
Jetzt herunterladenSorgen Sie für eine höhere Transparenz. Sie können die Performance der Interaktionen mit Sprachdialogsystemen und Kundenberatern überwachen und messen – für ein optimiertes Kundenerlebnis und zufriedenere Kunden.
Ein Top-Kundenservice muss nicht kompliziert sein. Nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse, um die Abläufe in Ihrer Kundenbetreuung zu vereinfachen, automatisierte Workflows zu implementieren, die Effektivität auf Seiten der Mitarbeiter zu steigern und die Kosten zu senken – all das bei einer gleichzeitigen Verbesserung aller KPIs im gesamten Contact-Center.
Steigern Sie die Produktivität und stellen Sie Ihren Mitarbeitern eine integrierte, anwenderfreundliche Oberfläche zur Verfügung, über die sie Einblick in wertvolle, kanalübergreifende Informationen erhalten.
der Online-Kundenservice-Interaktionen resultieren in einem Telefongespräch.
aller Verbraucher geben an, dass sie nach einem einzigen schlechten Erlebnis mit einem Sprachdialogsystem womöglich nicht mehr bei einem Unternehmen einkaufen werden.
aller Verbraucher nennen schlechten Kundenservice als Grund für ihre Abwanderung.
aller Verbraucher informieren sich aufgrund von schlechtem Service über Konkurrenzprodukte.
Quellen (von links nach rechts): Forrester, ZenDesk, Harris Interactive Customer Experience Impact Report, Five9
Behalten Sie Trends im Auge, verwalten Sie Daten und erhalten Sie detaillierte Einblicke in kanalübergreifende Informationen – über ein zentrales, integriertes Dashboard, das sich komplett individuell konfigurieren lässt, damit Sie speziell die KPIs beobachten können, die Sie am meisten interessieren.
Mit unseren APIs bleiben Sie flexibel. Verwalten Sie kanalübergreifende Informationen aus allen Contact-Centern über das System Ihrer Wahl: von Tableau über Ihr unternehmensinternes CRM oder EDW für umfassendere Analysen bis hin zu unserer Customer-Journey-Plattform.
Mit den Analytics von Nuance behalten Sie die Kontrolle. Wählen Sie aus Cloud-basierten, vor Ort installierten oder gehosteten Lösungen – je nachdem, wo Ihre spezifischen Anforderungen liegen.
