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Contact-Center-Analytics

Mehr Einblick. Schneller handeln. Ein besseres Kundenerlebnis.

Holen Sie sich kristallklare Einblicke in Ihr Contact-Center

Ihre Kunden haben mehr Entscheidungsmöglichkeiten – und sind anspruchsvoller – als je zuvor. Damit sie wiederkommen, müssen Sie ihnen personalisierte, unkomplizierte Kundenerfahrungen anbieten. Dazu müssen Sie aber zuerst herausfinden, wie Ihre Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg wirklich aussehen.

Die Nuance-Tools für Omni-Channel-Berichtswesen, Monitoring und Analytics verschaffen Ihnen in Echtzeit die Einblicke und Erkenntnisse, mit denen Sie Ihren Kunden die geforderte Erfahrung ohne Frust bieten können. Gleichzeitig behalten Sie damit die Kosten des Contact-Centers im Griff, steigern die Mitarbeiterproduktivität und die operative Effizienz und fangen Risiken auf.

Informieren Sie sich aus unsere aktuellsten Ressourcen
Leitfaden zur Sprachanalyse

Leitfaden: So profitieren Sie von Sprachanalyse

Erfahren Sie, wie Sprachanalyse die Effizienz und Leistung von Contact-Centern verbessert.

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Nuance Analytics – Datenblatt

Nuance Analytics – Datenblatt

Erfahren Sie, wie Sie das Kundenerlebnis und Ihre Geschäftsergebnisse mit kanalübergreifenden Analysen verbessern.

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Nuance Analytics

Jede Kundeninteraktion verstehen

Nuance Analytics liefert anspruchsvolle Kundenanalysen, mit denen Sie die Kundenerfahrung optimieren und gleichzeitig Kosten und Risiken im Zusammenhang mit dem Contact-Center verringern können. Unsere mühelos konfigurierbaren Paketlösungen analysieren 100 % der Kundeninteraktionen auf allen Kontaktkanälen und verschafft Ihnen klare, übersichtliche Einblicke in Trends, Ausreißer, Chancen und die wichtigsten Kennzahlen Ihres Contact-Centers.

Mit umsetzbaren Erkenntnissen über die gesamte Customer Journey ausgestattet, können Sie schnell und sicher Entscheidungen über die besten Optimierungsmöglichkeiten für die Kundenerfahrung und die Effizienz des Contact-Centers treffen. Und mit automatisiertem Mitarbeiter-Leistungsmonitoring und -scoring können Sie ein hervorragendes Contact-Center-Team aufbauen und Konformitätsrisiken reduzieren.

Nuance Insights

Lassen Sie Ihr Sprachdialogsystem noch härter arbeiten

Nuance Insights bietet Leistungsmonitoring und -berichtswesen für Sprachdialogsysteme, so dass Sie stets wissen, ob Ihr Sprachdialogsystem den geforderten geschäftlichen Nutzen liefert.

Mit den erweiterten Analysen und dem Berichtswesen für Sprachanwendungen haben Sie ein mächtiges Werkzeug für die Messung und Steigerung der Leistung und der Rendite von Sprachdialogsystemen zur Verfügung. Sie können Entscheidungsträgern schnelle und umsetzbare Erkenntnisse liefern und operative sowie Datensicherheitsrisiken minimieren.

Analytics-Fallstudien

Die richtigen Anwendungsfälle für Contact-Center-Analysen

Wie können Analysen dazu beitragen, dass Ihr Contact-Center bessere Geschäftsergebnisse liefert?

Es gibt eine Reihe bewährter Anwendungsfälle für Kundeninteraktionsanalysen. Sie tragen zu mehr Effizienz im Contact-Center, besserer Mitarbeiterleistung, weniger Risiken und besserem Schutz gegen Betrugsversuche bei.

Mit dem Fachwissen und der Erfahrung unseres Professional-Services-Teams unterstützen wir Sie bei individuellen Omni-Channel-Analysen speziell für Ihr Unternehmen.

Statistiken

Das Potenzial von Daten – laut und deutlich

82 %

der Online-Kundenservice-Interaktionen resultieren in einem Telefongespräch.

37 %

aller Verbraucher geben an, dass sie nach einem einzigen schlechten Erlebnis mit einem Sprachdialogsystem womöglich nicht mehr bei einem Unternehmen einkaufen werden.

68 %

aller Verbraucher nennen schlechten Kundenservice als Grund für ihre Abwanderung.

89 %

aller Verbraucher informieren sich aufgrund von schlechtem Service über Konkurrenzprodukte.

Quellen (von links nach rechts): Forrester, ZenDesk, Harris Interactive Customer Experience Impact Report, Five9

Sorgen Sie für eine umwälzend neue Kundenerfahrung.

Möchten Sie erleben, was Kundeninteraktionsanalysen für Sie leisten können?