Holen Sie sich umsetzbare Kundeninformationen zur Leistungsmaximierung im Contact-Center
Kundeninteraktionen verstehen – und sofort für Verbesserung sorgen
Wenn Ihr Erfolg in Kundenzufriedenheit gemessen wird, zahlt es sich aus zu wissen, was in allen Kundeninteraktionen vor sich geht. Aber man braucht leistungsstarke Omni-Channel-Analytik, um Ergebnisse zu erzielen, mit denen man wiederkehrende Probleme lösen, die Produktivität steigern, Schulungsmöglichkeiten erkennen, Compliance gewährleisten und neue Möglichkeiten für mehr Kundenfreundlichkeit entwickeln kann.
Sie brauchen einen umfassenden Blick auf die Kundenkontakte auf allen Kanälen, um Prozesse zu optimieren, dem Kunden das Leben zu erleichtern und Ihr Contact-Center operativ noch effizienter zu machen. Nuance Analytics kann Ihnen genau das bieten.
Mehr als nur Daten und Grafiken: der Einsatz von Analysen im Contact-Center
Entdecken Sie, wie Contact-Center-Analytik umsetzbare Erkenntnisse für mehr Kundenfreundlichkeit bringen kann.
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Nuance Analytics – Datenblatt
Erfahren Sie, wie Sie das Kundenerlebnis und Ihre Geschäftsergebnisse mit kanalübergreifenden Analysen verbessern.
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Nuance Analytics erfasst und analysiert automatisch alle Omni-Channel-Kundeninteraktionen – einschließlichAnrufe, Live-Chats, SMS, E-Mails, Social-Media-Beiträge und mehr – und verschafft Ihnen dadurch umsetzbare Einblicke in entstehende Muster sowie die Ursachen für Erfolge und Misserfolge. Unsere Analytiklösungen für Kundenkontakte sind schnell zu installieren und durch leistungsstarke APIs auch einfach anzupassen, damit Sie schnell an die wichtigsten Kennzahlen herankommen.
Und das ist noch nicht alles. Nuance-Analytics-Lösungen unterstützen auch Qualitätssicherung und Risikominimierung. Sie bieten automatisiertes Mitarbeiter-Leistungsmonitoring und Scoring, Warnmeldungen und Anrufintervention.
Funktionen
Alles, was Sie für eine bestmögliche Kundenerfahrung brauchen
Schluss mit manuellen Analysen eines winzigen Bruchteils aller Kontakte. Mit Nuance Analytics verschaffen Sie sich ein umfassendes Bild aller Kundeninteraktionen. So ist es viel einfacher, Ursachen auf den Grund zu gehen und die Leistung von Mitarbeitern und Anwendungen zu optimieren.
Erkenntnisse über Kunden sind eine gute Sache. Noch besser sind Erkenntnisse, die zu umsetzbaren Maßnahmen führen. Mit Nuance Analytics verfolgen Sie Kennzahlen und Mitarbeiterleistung, visualisieren mühelos die Kundeninteraktionsdaten und können die Bereiche, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, schnell genauer unter die Lupe nehmen.
Mit Nuance Analytics können Sie die Dinge auf Ihre Art erledigen. Ob in der Cloud oder lokal, unsere direkt einsatzbereiten Paketlösungen bieten schnelle Entwicklung und Rendite und dank unserer offenen Architektur und unseren APIs lassen sie sich unkompliziert mit Ihrem Systeme integrieren und bringen Ihnen dadurch noch mehr Nutzen.
Die Nuance Transcription Engine bietet außerordentliche Genauigkeit und kann Audiodaten mit mehreren Sprechern in 43 Sprachen transkribieren. Und wenn Sie wissen, dass Sie sich auf die Genauigkeit der Kundeninformationen verlassen können, können Sie auch schneller reagieren.
Nuance Analytics überwacht jede Interaktion, um zu gewährleisten, dass die Mitarbeiter sich an das Skript halten, die erforderlichen Angaben offenlegen und keine riskante Sprache verwenden. Durch Echtzeit-Warnmeldungen können Sie bei Bedarf eingreifen. Durch automatische Redaktionstechnologie ist sichergestellt, dass sensible Daten niemals aufgezeichnet werden. Dies unterstützt die PCI-Konformität.
Unser Professional-Services-Team ist seit 20 Jahren führend in den Bereichen Sprachdialogsysteme und Spracherkennungstechnologie. Überlassen Sie Integration und Optimierung Ihrer Lösung dem Branchenführer. Unsere Experten unterstützen Sie sogar bei einem Probelauf, mit dem Sie den Nutzen schon in wenigen Wochen nachweisen können.
Vorteile
Mehr Zufriedenheit, Effizienz und Qualität. Alles auf einmal.
Wenn Sie alle Kundeninteraktionsdaten sehen – und verstehen – können, ist auch die Kundenerfahrung leichter zu beurteilen. Sie können die besten Methoden und Verbesserungsmöglichkeiten ermitteln und Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des NPS-Werts einleiten.
Durch intuitive Visualisierung finden Sie neue Möglichkeiten zur operativen Optimierung des Contact-Centers. Sie können Wartezeiten minimieren, die Lösungsrate bei Erstanrufen verbessern und die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten reduzieren. Das Ergebnis sind weniger Kosten für Sie und ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden.
Mit automatisiertem Leistungsmonitoring und Scoring können Sie Ihre Mitarbeiter beurteilen und ihnen schnelles Feedback, Schulungen und Training zukommen lassen, damit sie ihr beste Leistung bringen können und dabei alle Bestimmungen einhalten.
Anwendungsfall Omni-Channel-Analytik: Sprachanalysen
Wenn es um die Effizienz eines Contact-Centers geht, ist Sprachanalyse eines der leistungsfähigsten Werkzeuge im Omni-Channel-Umfeld. Es verschafft Ihnen einzigartige Erkenntnisse über die Stimmung beim Kunden und das Verhalten von Mitarbeitern.
In unserem Leitfaden „So profitieren Sie von Sprachanalyse“ lesen Sie, wie diese wertvollen Erkenntnisse zu einer noch nie dagewesenen Effizienz im Contact-Center beitragen können und eine Kundenerfahrung liefern, die alles andere in den Schatten stellt.