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Nuance Analytics

Holen Sie sich umsetzbare Kundeninformationen zur Leistungsmaximierung im Contact-Center

Kundeninteraktionen verstehen – und sofort für Verbesserung sorgen

Wenn Ihr Erfolg in Kundenzufriedenheit gemessen wird, zahlt es sich aus zu wissen, was in allen Kundeninteraktionen vor sich geht. Aber man braucht leistungsstarke Omni-Channel-Analytik, um Ergebnisse zu erzielen, mit denen man wiederkehrende Probleme lösen, die Produktivität steigern, Schulungsmöglichkeiten erkennen, Compliance gewährleisten und neue Möglichkeiten für mehr Kundenfreundlichkeit entwickeln kann.

Sie brauchen einen umfassenden Blick auf die Kundenkontakte auf allen Kanälen, um Prozesse zu optimieren, dem Kunden das Leben zu erleichtern und Ihr Contact-Center operativ noch effizienter zu machen. Nuance Analytics kann Ihnen genau das bieten.

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Whitepaper zur Contact-Center-Analytik für Omni-Channel-Analysen

Mehr als nur Daten und Grafiken: der Einsatz von Analysen im Contact-Center

Entdecken Sie, wie Contact-Center-Analytik umsetzbare Erkenntnisse für mehr Kundenfreundlichkeit bringen kann.

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Nuance-Analytics-Lösung für Kundeninformationen und Analysen

Nuance Analytics – Datenblatt

Erfahren Sie, wie Sie das Kundenerlebnis und Ihre Geschäftsergebnisse mit kanalübergreifenden Analysen verbessern.

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Machen Sie sich ein Gesamtbild

Nuance Analytics erfasst und analysiert automatisch alle Omni-Channel-Kundeninteraktionen – einschließlichAnrufe, Live-Chats, SMS, E-Mails, Social-Media-Beiträge und mehr – und verschafft Ihnen dadurch umsetzbare Einblicke in entstehende Muster sowie die Ursachen für Erfolge und Misserfolge. Unsere Analytiklösungen für Kundenkontakte sind schnell zu installieren und durch leistungsstarke APIs auch einfach anzupassen, damit Sie schnell an die wichtigsten Kennzahlen herankommen.

Und das ist noch nicht alles. Nuance-Analytics-Lösungen unterstützen auch Qualitätssicherung und Risikominimierung. Sie bieten automatisiertes Mitarbeiter-Leistungsmonitoring und Scoring, Warnmeldungen und Anrufintervention.

Funktionen

Alles, was Sie für eine bestmögliche Kundenerfahrung brauchen

Vorteile

Mehr Zufriedenheit, Effizienz und Qualität. Alles auf einmal.

Mehr Kundenfreundlichkeit

Wenn Sie alle Kundeninteraktionsdaten sehen – und verstehen – können, ist auch die Kundenerfahrung leichter zu beurteilen. Sie können die besten Methoden und Verbesserungsmöglichkeiten ermitteln und Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des NPS-Werts einleiten.

Mehr Effizienz im Contact-Center

Durch intuitive Visualisierung finden Sie neue Möglichkeiten zur operativen Optimierung des Contact-Centers. Sie können Wartezeiten minimieren, die Lösungsrate bei Erstanrufen verbessern und die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten reduzieren. Das Ergebnis sind weniger Kosten für Sie und ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden.

Qualitätssicherung und Leistungsmanagement automatisieren

Mit automatisiertem Leistungsmonitoring und Scoring können Sie Ihre Mitarbeiter beurteilen und ihnen schnelles Feedback, Schulungen und Training zukommen lassen, damit sie ihr beste Leistung bringen können und dabei alle Bestimmungen einhalten.

Anwendungsfall Omni-Channel-Analytik: Sprachanalysen

Wenn es um die Effizienz eines Contact-Centers geht, ist Sprachanalyse eines der leistungsfähigsten Werkzeuge im Omni-Channel-Umfeld. Es verschafft Ihnen einzigartige Erkenntnisse über die Stimmung beim Kunden und das Verhalten von Mitarbeitern.

In unserem Leitfaden „So profitieren Sie von Sprachanalyse“ lesen Sie, wie diese wertvollen Erkenntnisse zu einer noch nie dagewesenen Effizienz im Contact-Center beitragen können und eine Kundenerfahrung liefern, die alles andere in den Schatten stellt.

Holen Sie sich die umfassenden Kundeninformationen, die Sie brauchen

Wenn Sie ein verbessertes Kundenerlebnis erzielen möchten und ein effizienteres Contact-Center wünschen, sollten wir miteinander sprechen.

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