Rundum bessere digitale Customer Experience
Homeoffice, geschlossene Filialen, gestiegene Kundenfragen über digitale Kanäle – dies alles hat unmittelbaren Einfluss auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter. Wie Sie diesen Herausforderungen begegnen können und wie Unternehmen Sprach- und Digitalkanäle hierfür bereits erfolgreich einsetzen, finden Sie in den Unterlagen, die wir für Sie zusammengestellt haben.
Whitepaper
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Die Herausforderungen des vergangenen Jahres deckten auf, wie wichtig die digitalen Kanäle in der Kundenkommunikation sind.
Digitale Kanäle und Telefonkanal entfalten gemeinsam ihr volles Potenzial für eine erfolgreiche Customer Journey.
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Optimale personalisierte Erlebnisse kombinieren Business Insights, menschliches Einfühlungsvermögen und technologische Innovation.
2019 priorisierten nur 15% der Unternehmen die digitale Transformation. 2020 änderte sich das schlagartig.
Wissen Sie, wie intelligente Spracherkennung Ihren Alltag erleichtert? Dieses e-Book gibt die Antwort.
Erfahren Sie, wie intelligentes Conversational Design mithilfe virtueller Assistenten und Chatbots den Kundenservice erfolgreich macht.
KI bedeutet nicht, den menschlichen Kontakt zwischen Agenten und Kunden zu verlieren. Wie das geht erfahren Sie in diesem Whitepaper.
Erfahren Sie mehr über Gründe und Ansatzpunkte, die einen optimierten virtuellen Assistenten ermöglichen.
Hier finden Sie Ansatzpunkte, die Sie zum Erfolg führen und einen optimierten VA ermöglichen.
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Lesen Sie, wie Sie mit Mix und Gatekeeper Mitglieder binden, Datenschutz einhalten und Betrug verhindern.
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Lesen Sie, wie Sie mit KI-gestützter Kundenkommunikation Kunden binden und Kosten reduzieren.
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Erfahren Sie, warum und wie der Computer versteht, was wir sagen – Natural Language Understanding (NLU).
Lesen Sie, warum digitale Transformation für das Überleben Ihres Unternehmens in der digitalen Revolution von entscheidender Bedeutung ist.
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Virtuelle Assistenten können dazu beitragen Kosten zu senken. Lesen Sie wie.
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Realisieren Sie KI-gestützte Kundendialoge mit Nuance Mix genau so, wie Sie es wollen.
Case Studies
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Lesen Sie, wie Cetelem, der spanische Zweig der BNP Paribas Bank, mit einem neuen virtuellen Assistenten nach kurzer Zeit bereits eine 91%-ige Erfolgsquote bei 9 von 10 eingehenden Anfragen erzielte.
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Erfahren Sie, wie der VA von Cabify, dem spanischen Fahrdienstleister, eine 92%-ige erfolgreiche Anliegenerkennung und 40 % mehr App-basierte Gespräche innerhalb eines Jahres ermöglichte.
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85 % Abwicklungen über den virtuellen Assistenten. 30 % weniger Direktanrufe an Agenten. Wie das einem führenden Einzelhändler gelang, lesen Sie hier.
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Obwohl sich die Pandemie in verschiedenen Branchen unterschiedlich ausgewirkt hat, musste alle Unternehmen und Branchen gleich schnell auf die Veränderungen reagieren. Hier lesen Sie 5 Beispiele, die diese Herausforderungen als Chance genutzt haben.
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KI-gestützte Lösungen zur Kundenbindung sind nicht mehr länger nur eine Option; sie sind heutzutage unerlässlich. Erfahren Sie, wie führende Finanzdienstleistertransformative Technologien einsetzen, die Zeit sparen, die Sicherheit erhöhen und den Service persönlicher gestalten.
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Erfahren Sie, wie Großbritanniens führender Versicherungsanbieter seinen Kundenservice transformierte und mit dem virtuellen Assistenten von Nuance 9.000 Anrufe/Woche und 92 % aller Erstkontakte bearbeiten kann.
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Modernste Technologie und professioneller Service, die den heutigen Kundenanforderungen Ihres Unternehmens gerecht werden.
Die Kunden der Deutschen Bahn schätzen Nuance Vocalizer TTS-Technologie, die so effektiv und flexibel ist wie ein Ansagensprecher.
Natural Language Understanding erhöht Kundenzufriedenheit und Effizienz für das intelligente Kunden-Engagement bei T-Mobile.
Studien & Auszeichnungen
Lesen Sie im „Decision Makers' Guide to Enterprise Intelligent Assistants" von Opus Research über verschiedene intelligente Assistenten und warum Nuance den Markt der Anbieter von Enterprise-Lösungen anführt.
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Erfahren Sie, warum Nuance von Forrester als Leader im Bereich „unternehmenskritische, Conversational AI für Unternehmen“ eingestuft wurde.
Im Laufe der Jahre haben unsere Produkte nicht nur unsere Kunden überzeugt. Sie erhielten auch jede Menge namhafte Auszeichnungen. Sehen Sie hier eine Liste.
Podcasts
Mit unseren Webinaren und Podcasts geben wir Einblicke in aktuelle Markttrends, die Herausforderungen unserer Kunden und geben Ihnen direkten Zugang zu weiteren Informationen.
Produktnews
Seit über 25 Jahren beschäftigen wir uns mit Künstlicher Intelligenz (KI). Unsere Produkte basieren alle auf diesen Forschungen und Entwicklungen und ermöglichen Innovationen auch für unsere Kunden.
Es spielt keine Rolle, ob Ihre Kunden Self-Service-Optionen bevorzugen oder lieber direkt mit einem Mitarbeiter sprechen – die Nuance Digital Engagement Platform ist perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausgerichtet.
Sprachtechnologien gewinnen immer mehr an Bedeutung. Entdecken Sie, wie Unternehmen durch intelligente Sprachdialogsysteme mithilfe von dialogbasierter KI ganz neue Kundeninteraktionen eröffnen.
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