Sprach- und Digitalkanal
Rundum bessere Conversational AI
Die Erwartungen der Kund*innen haben sich geändert. Telefon- und Digitalkanäle werden zunehmend genutzt, wobei Bequemlichkeit, Schnelligkeit und Sicherheit vorausgesetzt werden. Wie Sie diesen Herausforderungen begegnen können, finden Sie in den Unterlagen, die wir für Sie zusammengestellt haben.
Industrieübergreifend
Die Entwicklung von Contact Center as a Service
Erschließen Sie sich die Vorteile von KI in der Cloud mit zukunftssicheren Lösungen, die Ihre aktuellen Investitionen schützen.
Neugestaltung Ihrer Spracherlebnisse
Wie ergebnisorientierte KI Ihr Spracherlebnis auf allen Kanälen verbessern kann – Ihre Kund*innen begeistert, Ihre Agent*innen unterstützt und Ihre Kosten senkt.
Schließen Sie die Lücke zwischen IVR und digitalen Kanälen
Digitale Kanäle und Telefonkanal entfalten gemeinsam ihr volles Potenzial für eine erfolgreiche Customer Journey.
Erfolg durch Personalisierung mit KI
Optimale personalisierte Erlebnisse kombinieren Business Insights, menschliches Einfühlungsvermögen und technologische Innovation.
Consumer Digital Experience Survey 2021
Wie hat sich das Kontaktverhalten der Kundinnen und Kunden verändert? Dazu haben wir über 10.000 Verbraucher weltweit befragt.
Digitale Transformation neu denken und planen
2019 priorisierten nur 15% der Unternehmen die digitale Transformation. 2020 änderte sich das schlagartig. Lesen Sie warum.
Erfolgreiches Conversational Design
Erfahren Sie, wie intelligentes Conversational Design mithilfe virtueller Assistenten und Chatbots den Kundenservice erfolgreich macht.
Wie Sprachsteuerung & Co. unseren Alltag begleiten
Wissen Sie, wie intelligente Spracherkennung Ihren Alltag erleichtert? Dieses e-Book gibt die Antwort.
Glückliche Agenten = Glückliche Kunden
KI bedeutet den menschlichen Kontakt zwischen Agenten und Kunden zu erhalten. Wie das geht erfahren Sie in diesem Whitepaper.
Industriespezifisch
Banking mit Conversational AI
Über die Hälfte der Haushalte nutzen einen sprachgesteuerten virtuellen Assistenten zur Erledigung grundlegender alltäglicher Aufgaben Erfahren Sie was das für Finanzinstitute bedeutet.
Versichungsmarktplatz von morgen
Finden Sie hier Antworten auf die gestiegenen Anforderungen und Aufgaben an die Digitalisierung, Sicherheit und Kostentransparenz, für Versicherer.
Wenn Chatbots im Einzelhandel scheitern
Es gibt viele Gründe, warum virtuelle Assistenten nicht so erfolgreich sind, wie sie sollten. Lesen Sie hier warum.
Best Practices für den Einzelhandel
Wussten Sie, dass nach nur einer schlechten Erfahrung selbst beliebte Marken einen von drei Kunden verlieren? Erfahren Sie, wie Sie das verhindern können.
Case Studies
Walmart personalisiert Customer Experient mit Conversational AI
Online-Shopping, Nachverfolgung der Lieferung und mehr gehören heute genauso zum Kundenservice wie gute Personalisierung.
Vodafone unterstützt Remote-Contact-Center mit Dashboards
Um 2.500 Contact-Center-Mitarbeiter auch im Homeoffice zu unterstützen, erstellte Nuance ein KPI-Dashboard für Contact-Center-Manager, das auf bereits vorhandenen granularen Daten basierte
Dixons Carphone Group digitalisiert Kundenservice
Auf Grund der Pandemie musste die Dixons Carphone Group Filialen schließen, dabei aber den gestiegenen Vertriebs- und Beratungsanfragen gerecht werden. Mit Nuance Live-, Asynchron- und Virtual Chat bearbeiten die Teams heute rund 35.000 Gespräche pro Woche.
Führender Einzelhändler bietet Personalisierung über alle Kanäle.
85 % Abwicklungen über den virtuellen Assistenten. 30 % weniger Direktanrufe an Agenten. Wie das einem führenden Einzelhändler gelang, lesen Sie hier.
Cabify verbessert das Kundenerlebnis mit einem VA
Cabify, der spanische Fahrdienstleister, erzielt mit ihrem VA eine 92%-ige erfolgreiche Anliegenerkennung und 40 % mehr App-basierte Gespräche.
BNP Paribas Personal Finance optimiert Kundenservice mit VA
Cetelem, der spanische Zweig der BNP Paribas Bank, erreicht mit ihrem neuen virtuellen Assistenten eine 91%-ige Erfolgsquote bei 9 von 10 eingehenden Anfragen.
Top-Service mit belegbaren Resultaten
Erfahren Sie, wie führende Finanzdienstleister transformative Technologien einsetzen, die Zeit sparen, Sicherheit erhöhen und den Service persönlicher gestalten.
Führender Versicherer transformiert Kundenservice mit einem VA
Erfahren Sie, wie Großbritanniens führender Versicherungsanbieter mit dem virtuellen Assistenten von Nuance 9.000 Anrufe/Woche und 92 % aller Erstkontakte bearbeiten kann.
Steigende Kundenzufriedenheit dank Sprachverständnis
Natural Language Understanding verbessert die Kundenzufriedenheit und Effizienz im intelligenten Kunden-Engagement bei T-Mobile.
Studien & Auszeichnungen
Forrester: The Total Economic ImpactTM des virtuellen Assistenten
Entdecken Sie, wie Sie mit dem virtuellen Assistenten von Nuance in drei Jahren eine Investitionsrendite von 353 % erzielen.
Opus Research 2021 Intelligente Enterprise-Assistenten
Lesen Sie, warum Nuance den Markt der Anbieter für intelligente Assistenten als Enterprise-Lösung anführt.
Auszeichnungen und Würdigungen
Im Laufe der Jahre haben unsere Produkte nicht nur unsere Kunden überzeugt. Sie erhielten auch jede Menge namhafte Auszeichnungen. Sehen Sie hier eine Liste.
Nuance ist Teil der Microsoft Digital Contact Center Plattform
Erfahren Sie mehr über die offene, erweiterbare und kollaborative Plattform für nahtlose Omnichannel-Kundeninteraktionen.
Erfahren Sie mehrRundum bessere Customer Experience durch Biometrie
Identitätsdiebstahl, SIM Swap, Social Engineering – mit den hierdurch abgegriffenen Daten greifen Kriminelle schnell auf die Konten Ihrer Kunden zu. Wie Sie Ihre Kunden davor schützen können und wie Unternehmen Biometrie hierfür bereits erfolgreich einsetzen, finden Sie in den Unterlagen, die wir für Sie zusammengestellt haben.
Produktnews
Seit über 25 Jahren beschäftigen wir uns mit Künstlicher Intelligenz (KI). Unsere Produkte basieren alle auf diesen Forschungen und Entwicklungen und ermöglichen Innovationen auch für unsere Kunden.
Digital Engagement
Es spielt keine Rolle, ob Ihre Kunden Self-Service-Optionen bevorzugen oder lieber direkt mit einem Mitarbeiter sprechen – die Nuance Digital Engagement Platform ist perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausgerichtet.
The Modern Voice
Sprachtechnologien gewinnen immer mehr an Bedeutung. Entdecken Sie, wie Unternehmen durch intelligente Sprachdialogsysteme mithilfe von dialogbasierter KI ganz neue Kundeninteraktionen eröffnen.
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