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Digital-Engagement – Erfolgsstorys Omni-Channel-Customer-Engagement

ROI des Digital-Customer-Engagement

8 Beispiele für Unternehmen, die mit virtuellen Assistenten und Live-Chats große Erfolge erzielen.

Unsere Fallstudien

Die Präferenzen der Kunden in Sachen Service haben sich weiterentwickelt. Kunden nutzen heute routinemäßig digitale Kanäle für die Erledigung ihrer Aufgaben, die früher ein Fall für Telefonagenten waren. Mit wachsenden Optionen zur Betreuung ihrer Kunden ist es für Unternehmen schwieriger geworden, ein ausgewogenes Kundenerlebnis zu schaffen, über das die Verbraucher schnell Antworten finden, das bei Bedarf menschliche Unterstützung bietet und zudem die betriebliche Effizienz steigert.

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Finanzdienstleister

  • Integration von Nuance Virtual Assistant in das Kundenerlebnis
  • Implementierung von Nuance Live-Chat für jeden Geschäftsbereich
Reiseanbieter

  • Zusammenarbeit mit Nuance bei der Entwicklung eines eigenen, markenspezifischen, intelligenten virtuellen Assistenten
  • Einsatz des Nuance Live-Chats zur Reduzierung der für die Buchung oder Lösung eines Problems erforderlichen Kontaktstellen
Versand-/Logistik

  • Einsatz des virtuellen Assistenten von Nuance auf den weltweiten Websites der Marke
Telekommunikation

  • Integration des virtuellen Assistenten von Nuance in eine bestehende Live-Chat-Lösung

Hintergrund

Erfahren Sie, wie Nuance dazu beitragen kann,
Ihr Unternehmen mit KI-gestützten Omni-Channel-Customer-Engagement-Lösungen von der Masse abzuheben.