Telefonica-Erfolgsgeschichte – Sprachbiometrie verbessert CX für Senioren

Telefónica verwendet Sprachbiometrie, um CX für Senioren zu personalisieren

Mit Nuance Gatekeeper bietet Telefónica seinen Senior-Kunden einen vorrangigen Service, der nur ihre Stimme verwendet.

Beschreibung

In den frühen Tagen der COVID-19-Pandemie hat Telefónica, ein führendes globales Telekommunikationsunternehmen mit 365 Millionen Kunden in 12 Ländern, schnell reagiert, um eine einfache, personalisierte und sichere Methode zur Priorisierung von Anrufen von Senioren bereitzustellen – einer der am stärksten gefährdeten Gruppen.

Download (pdf. Neues Fenster öffnen) Entdecken Sie Nuance Gatekeeper

In Zusammenarbeit mit Nuance Gatekeeper konnten wir dieser Gruppe helfen, indem wir ihre Anrufe priorisieren und ihre Probleme während der Pandemie lösen.

Emilio Gayo
Präsident
Telefónica Spanien

Erfahren Sie, wie Sie jede Kundeninteraktion rationalisieren, schützen und personalisieren können.