Telefonica-Erfolgsgeschichte – Sprachbiometrie verbessert CX für Senioren

Telefónica verwendet Sprachbiometrie, um CX für Senioren zu personalisieren

Mit Nuance Gatekeeper bietet Telefónica seinen Senior-Kunden einen vorrangigen Service, der nur ihre Stimme verwendet.

Beschreibung

In den frühen Tagen der COVID-19-Pandemie hat Telefónica, ein führendes globales Telekommunikationsunternehmen mit 365 Millionen Kunden in 12 Ländern, schnell reagiert, um eine einfache, personalisierte und sichere Methode zur Priorisierung von Anrufen von Senioren bereitzustellen – einer der am stärksten gefährdeten Gruppen.

Download (pdf. Neues Fenster öffnen) Entdecken Sie Nuance Gatekeeper

“ In Zusammenarbeit mit Nuance Gatekeeper konnten wir dieser Gruppe helfen, indem wir ihre Anrufe priorisieren und ihre Probleme während der Pandemie lösen. ”

Emilio Gayo
Präsident
Telefónica Spanien

Herausforderung

Um sicherzustellen, dass seine am stärksten gefährdeten Kunden während der COVID-19-Pandemie auf den benötigten Support zugreifen konnten, suchte Telefónica nach einer Möglichkeit, Anrufer über 65 Jahre schnell zu identifizieren und sie an den bevorzugten Kundenservice weiterzuleiten.

Lösung

Nuance Gatekeeper wurde innerhalb weniger Wochen implementiert, um es Telefónica zu ermöglichen, Senioren nur anhand ihrer Stimme zu identifizieren und sie schnell zu vorrangiger Hilfe zu leiten.

Ergebnis

Telefónica passte seine Dienste schnell an, um Senioren zu priorisieren und zu schützen, und half seinen am stärksten gefährdeten Kunden, einfach und sicher auf wichtige Unterstützung zuzugreifen. Das System benötigte nur die Art der Abfrage und konnte das Alter der Kunden in weniger als 3 Sekunden mit einer Genauigkeit von mehr als 95 % überprüfen.

Erfahren Sie, wie Sie jede Kundeninteraktion rationalisieren, schützen und personalisieren können.

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