Telefónica verwendet Sprachbiometrie, um CX für Senioren zu personalisieren
Mit Nuance Gatekeeper bietet Telefónica seinen Senior-Kunden einen vorrangigen Service, der nur ihre Stimme verwendet.
Beschreibung
In den frühen Tagen der COVID-19-Pandemie hat Telefónica, ein führendes globales Telekommunikationsunternehmen mit 365 Millionen Kunden in 12 Ländern, schnell reagiert, um eine einfache, personalisierte und sichere Methode zur Priorisierung von Anrufen von Senioren bereitzustellen – einer der am stärksten gefährdeten Gruppen.
Download (pdf. Neues Fenster öffnen) Entdecken Sie Nuance Gatekeeper
Emilio Gayo
Präsident
Telefónica Spanien
Um sicherzustellen, dass seine am stärksten gefährdeten Kunden während der COVID-19-Pandemie auf den benötigten Support zugreifen konnten, suchte Telefónica nach einer Möglichkeit, Anrufer über 65 Jahre schnell zu identifizieren und sie an den bevorzugten Kundenservice weiterzuleiten.
Nuance Gatekeeper wurde innerhalb weniger Wochen implementiert, um es Telefónica zu ermöglichen, Senioren nur anhand ihrer Stimme zu identifizieren und sie schnell zu vorrangiger Hilfe zu leiten.
Telefónica passte seine Dienste schnell an, um Senioren zu priorisieren und zu schützen, und half seinen am stärksten gefährdeten Kunden, einfach und sicher auf wichtige Unterstützung zuzugreifen. Das System benötigte nur die Art der Abfrage und konnte das Alter der Kunden in weniger als 3 Sekunden mit einer Genauigkeit von mehr als 95 % überprüfen.