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Virtual Assistant - Case Study zum Omni-Channel-Kunden-Engagement

Wir wissen, welches Kundenerlebnis Ihre Kunden erwarten

Modernste Technologie und professioneller Service, die den heutigen Kundenanforderungen Ihres Unternehmens gerecht werden.

Das sagen unsere Kunden

Mit wachsender Vielzahl digitaler Kommunikationskanäle – und der damit verbundenen Möglichkeiten für Unternehmen, ihre Kunden jederzeit zu unterstützen – wird es immer schwieriger, die richtigen Lösungen zu finden, um ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Genau aus diesem Grund wenden sich die meisten Nuance-Kunden an uns, weil wir integrierte Lösungen basiert auf künstlicher Intelligenz-(KI) bieten, um einen schnellen Selbstservice mit menschlicher Note und damit starker Kundenbindung zu liefern.

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Finanzdienstleister
  • Integration von Nuance Virtual Assistant in das Kundenerlebnis
Reiseanbieter
  • Entwicklung eines individuell zugeschnittenen, intelligenten virtuellen Assistenten
Versand/Logistik
  • Einsatz des virtuellen Assistenten von Nuance auf der weltweiten Webseite der jeweiligen Unternehmen
Telekommunikation
  • Integration des virtuellen Assistenten von Nuance in eine bestehende Live-Chat-Lösung

Hintergründe

Finanzdienstleister

Für ein Finanzdienstleistungsunternehmen war es von entscheidender Bedeutung, seinen Kundenbetreuern mehr Zeit für komplexere Themen zu geben. Aus diesem Grund entschied man sich, den virtuellen Assistenten von Nuance in das Kundenerlebnis zu integrieren.

Reiseanbieter

In Zusammenarbeit mit Nuance entwickelte eine große Fluggesellschaft ihren eigenen intelligenten virtuellen Assistenten, der die Fragen der Kunden im Dialog beantwortet. Dadurch werden, basierend auf den Anforderungen des Kunden, die richtigen Informationen schneller bereitgestellt. Gemeinsam identifizierten die Fluggesellschaft und Nuance die Fragenschwerpunkte der Kunden zu den Produkten, Richtlinien und Dienstleistungen der Fluggesellschaft und Nuance implementierte die jeweiligen Antworten in den virtuellen Assistenten.

Versand/Logistik

Zwei der führenden Marken im Bereich Versand und Logistik setzen den virtuellen Assistenten von Nuance weltweit auf ihren Webseiten ein. Darüber bieten sie nun eine interaktive Hilfe, die sich dank Automatisierung wie eine Live-Chat-Sitzung verhält.

Telekommunikation

Ein Telekommunikationskonzern integrierte Nuance Virtual Asisstant in seine bestehende Live-Chat-Lösung und ermöglichte somit seinen Kunden, den gewählte Kommunikationskanal weiterzuverwenden, auch wenn er für zusätzliche Unterstützung an einen Live-Chat-Kanal weitergeleitet wird.

Erfahren Sie, wie Nuance dazu beitragen kann, Ihr Unternehmen mit KI-gestützten Omni-Channel-Customer-Engagement-Lösungen aus der Masse hervorzuheben.