IVR-Rufumleitung mit Voice-to-Digital

Leiten Sie mehr Kund:innen in digitale Kanäle

Mit Voice-to-Digital von Nuance können Sie Anrufer:innen ganz einfach auf digitale Kanäle umleiten, damit ihre Anfragen schneller und effizienter gelöst und Ihre Contact-Center-Kosten gesenkt werden.

Setzen Sie die Warteschleifenmusik in die Warteschleife

Viele Kund:innen würden ihre Anfragen lieber über digitale Kanäle senden, statt anzurufen, denn niemand möchte in der Warteschleife hängen und der Musik lauschen. Oft wissen sie jedoch gar nicht, dass eine digitale Option verfügbar ist.

Nuance Voice-to-Digital nutzt KI-basierte Selfservices und Rufumleitungsfunktionen, um Anrufer:innen auf digitale Kanäle umzuleiten, die für Sie kostengünstiger und für Ihre Kund:innen bequemer sind.

Fortschrittliches Natural Language Understanding (NLU) und genaue Transkription sorgen dafür, dass die Anforderungen der Anrufer:innen präzise erfasst und die Kund:innen auf digitale Kanäle umgeleitet werden. So verwandeln Sie Ihr Sprachdialogsystem in einen responsiven, proaktiven Kanal und sorgen für eine schnellere Lösung der Anfragen sowie eine bessere Customer Experience.

Vorteile

Erstellen Sie ein Sprachdialogsystem, das Ihre Kund:innen auf passendere Kanäle umleitet

Mit Nuance Voice-to-Digital können Sie Anrufer:innen auf kostengünstigere digitale Kanäle umleiten, die viele Kund:innen sowieso bevorzugen würden.

Schließen Sie die Lücke zwischen IVR und Digital

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Contact Center durch die Weiterleitung der Sprachanrufe in digitale Kanäle entlasten können.

Funktionen

Die Funktionen von Nuance Voice-to-Digital

Schlagen Sie Ihren Kund:innen vor, die Unterhaltung im digitalen Kanal fortzuführen. Die KI-gestützte Technologie ermöglicht dabei einen Link zu einer Webseite oder zum Chat-Support zu nennen oder den Link per SMS zu senden.

Leiten Sie Kund:innen auf digitale Kanäle um

Erfahren Sie, wie IVR-to-Digital-Lösungen dazu beitragen können, Wartezeiten zu verkürzen, Contact-Center-Kosten zu senken und eine bessere Customer Experience zu bieten.

Mit diesen Lösungen bieten Sie eine umfassende Customer Experience

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Zusätzliches

Erfahren Sie, wie Sie Contact-Center-Kosten einsparen und mehr Kund:innn eine bessere Customer Experience bieten. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.