Support

Künstliche Intelligenz (KI) für Agenten

Halten Sie Ihre Mitarbeiter – und stärken Sie deren Effizienz

Mit der Bereitstellung relevanter Echtzeitdaten unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter im Contact Center.

Kompetenz ist der Schlüssel zu glücklichen Agenten

Durch die gestiegene Zahl der Kanäle und deren weitverzweigte Nutzung nehmen die Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen zu. Self-Service-Angebote und automatisierte Prozesse sind hierbei keine Universallösung.

Forrester geht davon aus, dass in absehbarer Zeit einfache Chatbots an Bedeutung verlieren werden. Daher müssen sich Contact Center heute bereits darauf vorbereiten. Agenten sind gefragter denn je – Künstliche Intelligenz (KI) entwickelt sich zum Mainstream. Es geht darum Agenten mit KI zu unterstützen, sie produktiver zu machen, weiter zu befähigen und die Customer Journey zu verbessern.

Um die Bearbeitungszeiten im Contact Center zu reduzieren, Anfragen genauer zu beantworten und bessere Einblicke in Live-Interaktionen zu erhalten, setzen viele Unternehmen bereits die KI-Technologien von Nuance ein. Sie vereinfachen damit die digitale Transformation und geben ihren Agenten die Möglichkeit selbständiger und selbstbewusster effizient zu arbeiten. Das bindet sowohl Agenten als auch Kunden an das Unternehmen.

Aktuelle Informationen für Sie
Agent AI Artificial Intelligence

Glückliche Agenten = glückliche Kunden – Whitepaper

Erfahren Sie, wie KI Sie dabei unterstützt, die Live-Interaktionen Ihrer Agenten zu verbessern.

Zum Download
Opus Research Intelligent Assistant

Opus Research Intelligent Assistant

Mit der richtigen Strategie zur digitalen Transformation bereiten Sie Ihre Unternehmen auf die digitale Zukunft des Unternehmens vor. Dieses Whitepaper gibt Ihnen hierzu Einblicke und Empfehlungen.

Zum Download
Anwendungsbeispiele

Kompetenz für Ihre Agenten durch KI

Contact Center-Mitarbeiter müssen vielfältige Herausforderungen bewältigen. Kunden erwarten jederzeit schnelle und präzise Antworten. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei Wartezeiten jederzeit zu reduzieren und vollständige Informationen zu liefern.

Lösungen und Technologien

Digitale Transformation durch die Kombination aus KI und Mensch

Die Contact Center-Lösungen von Nuance nutzen natürliches Sprachverständnis (Natural Language Understanding, NLU), maschinelles Lernen und andere Technologien. Durch deren Einsatz können sich Agenten auf das Wesentliche konzentrieren: die Beantwortung von Kundenanfragen.

Statistiken

48 %

Umsatzsteigerung und 26 % zufriedenere Kunden durch die Analyse von Kundeninteraktionen bei einem unserer Kunden.

6 %

weniger Fehlzeiten bei Agenten und gestiegene Mitarbeiterbindung bei einem großen Vermögensverwalter in Europa.

90 %

Kundenzufriedenheit durch bessere Konversionsraten bei einem führenden Telko-Unternehmen.

Glückliche Agenten = glückliche Kunden

Nuance läutet ein neues Zeitalter kontextbezogener Gespräche ein. Contact Center-Mitarbeiter nutzen nahtlos intelligente KI-Technologien, Kunden profitieren von einer durchgehenden, positiven Kundenerfahrung und die Loyalität zum Unternehmen wächst.

Die Einrichtung eines kundenzentrierten Contact-Center kann herausfordernd sein

KI ermöglicht intelligente Konversationen. Vom automatisierten Kundensupport, wie IVR und virtuelle Assistenten, bis hin zur Unterstützung durch Live-Agents mittels Echtzeitwarnungen und Empfehlungen – wichtig ist, beides miteinander zu verbinden, und zwar nahtlos. Doch wo fangen Sie an?

Sprechen Sie uns an. Mit einer Kombination aus Branchen-Know-how und bahnbrechenden Innovationen im KI-Bereich haben wir zahlreiche Unternehmen dabei unterstützt, ein kundenzentriertes Contact-Center aufzubauen. Gerne machen wir das auch für Ihr Unternehmen. Kontaktieren Sie uns noch heute und lassen Sie uns die Konversation beginnen.

Weiteres Informationsmaterial

Referenzen
Datenblatt