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Automatisierte Orientierungshilfen: Führen Sie Kunden ohne Live-Agenten zum Self-Service

Die Antworten, die Ihre Kunden suchen, und das schnell

Automatisierte Orientierungshilfen von Nuance helfen Ihrem Unternehmen, mit Ihren Kunden zu interagieren – ohne Beteiligung Ihrer Live-Agenten. All dies dient dazu, die Effizienz zu steigern, die Besucherzufriedenheit zu erhöhen und die Betriebskosten zu senken.

Interagieren Sie dank automatisiertem Self-Service besser mit Kunden

Bei automatisierten Orientierungshilfen handelt es sich – ähnlich wie bei einfachen Chatbots – um die vorab gescripteten Versionen von intelligenten, automatisierten Interaktionen. Unsere digitalen Orientierungshilfen für Self-Service-Lösungen lassen sich leicht einrichten und implementieren. Ihre Kunden müssen sich dann nur noch durch einen Entscheidungsbaum klicken, um unverzüglich Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.

Automatisierte Orientierungshilfen eignen sich ideal, um Besucher einer Website beim Produktauswahlprozess zu unterstützen. Oder Sie nutzen diese Lösungen für eine schnellere Weiterleitung oder als Tutorial, um Ihren Kunden wichtige Tools und Funktionen näherzubringen. Und da sie integraler Bestandteil der Omni-Channel-Plattform für Kundeninteraktion von Nuance sind, sind die automatisierten Orientierungshilfen gleichzeitig fest mit der Engine für Geschäftsregel-Targeting integriert. So erkennen Sie schnell, wenn Kunden oder Nutzer Probleme haben und können proaktiv auf unterschiedlichen digitalen Kanälen eine Orientierungshilfe dazuschalten. Automatisierte Orientierungshilfen lassen sich komplett benutzerdefiniert anpassen, damit sie zu dem Design und der CI Ihrer Marke passen. Sie können als eigenständiges Self-Service-Tool eingesetzt oder um eine Option ergänzt werden, mit der eine Interaktion an einen Mitarbeiter eskaliert werden kann.

Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Quellen

Optimierung der mobilen Interaktion für Total Gym

Fallstudie: Total Gym

Lesen Sie, wie Nuance Total Gym dabei geholfen hat, die mobile Interaktion zu optimieren und die Konversionsrate zu steigern.

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Vorteile

Statistiken

Ihre Kunden möchten
automatisierten Self-Service

84 %

aller Verbraucher versuchen, die Antwort
auf ihre Frage mithilfe der Self-Service-Anwendung einer Marke zu finden.

„Trends 2016: The Future of Customer Service.“ Januar 2016

Funktionen

Intelligent, integriert, integral

Das sagen unsere Kunden über Nuance

Erfahren Sie, wie automatisierte Orientierungshilfen von Nuance Ihnen helfen können, Ihren Kunden bessere Antworten zu liefern.