Support
Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Automatisierte Orientierungshilfen von Nuance helfen Ihrem Unternehmen, mit Ihren Kunden zu interagieren – ohne Beteiligung Ihrer Live-Agenten. All dies dient dazu, die Effizienz zu steigern, die Besucherzufriedenheit zu erhöhen und die Betriebskosten zu senken.
Bei automatisierten Orientierungshilfen handelt es sich – ähnlich wie bei einfachen Chatbots – um die vorab gescripteten Versionen von intelligenten, automatisierten Interaktionen. Unsere digitalen Orientierungshilfen für Self-Service-Lösungen lassen sich leicht einrichten und implementieren. Ihre Kunden müssen sich dann nur noch durch einen Entscheidungsbaum klicken, um unverzüglich Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.
Automatisierte Orientierungshilfen eignen sich ideal, um Besucher einer Website beim Produktauswahlprozess zu unterstützen. Oder Sie nutzen diese Lösungen für eine schnellere Weiterleitung oder als Tutorial, um Ihren Kunden wichtige Tools und Funktionen näherzubringen. Und da sie integraler Bestandteil der Omni-Channel-Plattform für Kundeninteraktion von Nuance sind, sind die automatisierten Orientierungshilfen gleichzeitig fest mit der Engine für Geschäftsregel-Targeting integriert. So erkennen Sie schnell, wenn Kunden oder Nutzer Probleme haben und können proaktiv auf unterschiedlichen digitalen Kanälen eine Orientierungshilfe dazuschalten. Automatisierte Orientierungshilfen lassen sich komplett benutzerdefiniert anpassen, damit sie zu dem Design und der CI Ihrer Marke passen. Sie können als eigenständiges Self-Service-Tool eingesetzt oder um eine Option ergänzt werden, mit der eine Interaktion an einen Mitarbeiter eskaliert werden kann.
Lesen Sie, wie Nuance Total Gym dabei geholfen hat, die mobile Interaktion zu optimieren und die Konversionsrate zu steigern.
Jetzt herunterladenGewinnen Sie wertvolle Kundenerkenntnisse, indem Sie entweder im Laufe des Auswahlverfahrens oder im Rahmen einer Umfrage vor dem Chat Informationen von Besuchern erheben. Und all das ohne den Einsatz von Agentenressourcen
Machen Sie komplexe Entscheidungen einfacher. Indem Besucher mehrere Fragen beantworten, können automatisierte Orientierungshilfen die eingegebenen Daten analysieren und so die am besten geeignete Lösung für das Problem Ihres Kunden empfehlen.
Automatisierte Orientierungshilfen können für ein breites Spektrum an Anwendungsfällen eingesetzt werden – von schrittweisen Produktvergleichen über häufig gestellte Fragen (FAQ) bis hin zu Anweisungen zum Ausfüllen von Formularen.
„Trends 2016: The Future of Customer Service.“ Januar 2016
Automatisierte Orientierungshilfen sind innerhalb Ihrer bestehenden Systeme leicht einzurichten, zu integrieren und bereitzustellen. Und sie stellen eine einfache Möglichkeit dar, Ihren Kunden eine umfassende Übersicht Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu bieten und gleichzeitig die Effektivität Ihrer Online-Interaktionen zu verbessern.
Unter Verwendung eines intelligenten, kundenorientierten Entscheidungsbaums führen automatisierte Orientierungshilfen Verbraucher zum entsprechenden Live-Agenten oder Agenten-Pool. Dies reduziert die Häufigkeit von Chat-Weiterleitungen und verbessert die Problemlösung beim Erstkontakt.
Automatisierte Orientierungshilfen geben dem Kunden im Laufe seiner gesamten Self-Service-Journey die Richtung vor und bieten außerdem die Option, bei Bedarf mit einem Live-Agenten zu chatten – und all das völlig nahtlos innerhalb desselben dynamischen Interaktionsfensters. Damit wiederum erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Live-Agenten und reduzieren gleichzeitig die Personalkosten.
