Support

Live-Chat-Software: Tools für Kundenakquise und Support für Websites

Live-Assistenz und besserer ROI – nur einen Klick entfernt

Reduzieren Sie Einkaufsabbrüche im Online-Bereich, indem Sie das Kontaktieren eines Live-Chat-Agenten einfach und bequem machen.

Erweitern Sie Ihre digitale Interaktion um einen herausragenden Live-Support

Es gibt mehr als genug Studien, die beweisen, dass Verbraucher auf jedem digitalen Kanal sofort Antworten von einer Marke erwarten. Wenn Sie nicht in der Lage sind, schnell auf Anfragen zu reagieren, kehren Kunden Ihnen schneller den Rücken, als Sie sich umschauen können. Umgehende Live-Unterstützung hingegen hat genau den gegenteiligen Effekt: Damit geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, wichtig zu sein und ihr Anliegen ernst zu nehmen.

Die Live-Chat-Option ist in die Plattform für digitale Kundeninteraktion integriert. Damit können Sie ganz einfach Geschäftsregeln auf Websites einsetzen, um die richtigen Besucher zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Interaktions-Tool zu erreichen. Verwenden Sie beispielsweise virtuelle Assistenten, um mit einer breiteren Zielgruppe zu interagieren und wiederkehrende Fragen zu beantworten. Bei komplexen Anfragen und wertvollen Kunden können Sie den Live-Chat nutzen.

Die zunehmende Nutzung von Mobilgeräten und der Bewusstseinswandel, was mobile Erreichbarkeit betrifft, führen zu einem Anstieg an Nachrichten an den Kundenservice. Über die Plattform für digitale Kundeninteraktion von Nuance können Sie sofort auf Kundenanfragen aus Messaging-Kanälen reagieren und die Unterhaltung dort fortsetzen, wo der Kunde es möchte.

Wir sorgen dafür, dass Ihre Kunden über das gesamte Online-Erlebnis hinweg mit Ihnen interagieren können. Mit innovativen Funktionen können Sie das Erlebnis für Ihre Kunden optimieren: dazu gehören intelligente Warteschlangen für weniger Wartezeit, auf Fähigkeiten basierende Weiterleitung, damit Kunden immer mit dem Mitarbeiter sprechen können, der ihr Problem am besten lösen kann, und Kontextbereitstellung, damit der Mitarbeiter im Live-Chat Zugriff auf alle relevanten Informationen hat.

Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Quellen
Whitepaper: Live-Chat-Software für Wirtschaftsunternehmen

McKinsey: Winning the expectations game in customer care

Erfahren Sie, wie Sie die Lösungen Ihres Unternehmens für die Kundeninteraktion anpassen können, um steigenden Erwartungen gerecht zu werden und Kunden zu binden.

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Live-Chat: So geht Messaging

So geht Messaging – Whitepaper

4 Best Practices für die Kommunikation im Kundenservice mit nahtloser Omni-Channel-Interaktion

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Vorteile

Statistiken

Sehen Sie, wie unser Produkt abschneidet

50 %

höhere Konversionsrate bei Verwendung eines Co-Browsing-Tools im Vergleich zum Website-Durchschnitt

15 %

geringere Transferraten zu Live-Agenten dank Implementierung präziser Regeln für die Agenten-Weiterleitung

50 %

aller Chat-unterstützten Verkäufe werden durch gezielte, proaktive Chats erzielt

Funktionen

Nahtlos, gesprächsorientiert, effektiv

Umgehende Live-Unterstützung gibt Kunden das Gefühl, das ihre Bedürfnisse erfüllt werden.

Das sagen unsere Kunden über Nuance Live Chat

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