Support
Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Reduzieren Sie Einkaufsabbrüche im Online-Bereich, indem Sie das Kontaktieren eines Live‑Chat-Agenten einfach und bequem machen.
Es gibt mehr als genug Studien, die beweisen, dass Verbraucher auf jedem digitalen Kanal sofort Antworten von einer Marke erwarten. Wenn Sie nicht in der Lage sind, schnell auf Anfragen zu reagieren, kehren Kunden Ihnen schneller den Rücken, als Sie sich umschauen können. Umgehende Live‑Unterstützung hingegen hat genau den gegenteiligen Effekt: Damit geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, wichtig zu sein und ihr Anliegen ernst zu nehmen.
Die Live-Chat-Option ist in die Plattform für digitale Kundeninteraktion integriert. Damit können Sie ganz einfach Geschäftsregeln auf Websites einsetzen, um die richtigen Besucher zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Interaktions‑Tool zu erreichen. Verwenden Sie beispielsweise virtuelle Assistenten, um mit einer breiteren Zielgruppe zu interagieren und wiederkehrende Fragen zu beantworten. Bei komplexen Anfragen und wertvollen Kunden können Sie den Live‑Chat nutzen.
Die zunehmende Nutzung von Mobilgeräten und der Bewusstseinswandel, was mobile Erreichbarkeit betrifft, führen zu einem Anstieg an Nachrichten an den Kundenservice. Über die Plattform für digitale Kundeninteraktion von Nuance können Sie sofort auf Kundenanfragen aus Messaging‑Kanälen reagieren und die Unterhaltung dort fortsetzen, wo der Kunde es möchte.
Wir sorgen dafür, dass Ihre Kunden über das gesamte Online‑Erlebnis hinweg mit Ihnen interagieren können. Mit innovativen Funktionen können Sie das Erlebnis für Ihre Kunden optimieren: Dazu gehören intelligente Warteschlangen für weniger Wartezeit, auf Fähigkeiten basierende Weiterleitung, damit Kunden immer mit dem Mitarbeiter sprechen können, der ihr Problem am besten lösen kann, und Kontextbereitstellung, damit der Mitarbeiter im Live‑Chat Zugriff auf alle relevanten Informationen hat.
McKinsey: Winning the expectations game in customer care
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So geht Messaging – Whitepaper
4 Best Practices für die Kommunikation im Kundenservice mit nahtloser Omni‑Channel‑Interaktion
Jetzt herunterladenWir gewährleisten, dass Live‑Chat den richtigen Kunden zur richtigen Zeit angeboten wird, bevor diese ihren Besuch abbrechen.
Die Weiterleitung von Besuchern an Agenten mit Spezialkenntnissen vermeidet lange Wartezeiten, was wiederum in höheren Konversionsraten und einem verbesserten Kundenerlebnis resultiert.
Die Digital Engagement Platform bietet einen reibungslosen Übergang von einer automatisierten Kundeninteraktion zu einem Live-Chat mit einem Agenten, wobei der Kontext der Unterhaltung gewahrt wird.
Unsere Technologie ermöglicht eine mühelose Customer Journey, sodass Ihre Kunden mit Ihnen interagieren können—wann und über welchen Kanal sie möchten.
höhere Konversionsrate bei Verwendung eines Co‑Browsing‑Tools im Vergleich zum Website‑Durchschnitt
geringere Transferraten zu Live‑Agenten dank Implementierung präziser Regeln für die Agenten‑Weiterleitung
aller Chat‑unterstützten Verkäufe werden durch gezielte, proaktive Chats erzielt
Umgehende Live‑Unterstützung gibt Kunden das Gefühl, das ihre Bedürfnisse erfüllt werden.
Der Live‑Chat prüft die Verfügbarkeit von Agenten, bevor eine unterstützte Interaktion angeboten wird und gewährleistet so, dass Besucher an Agenten mit den zum Beantworten ihrer Frage erforderlichen Spezialkenntnissen weitergeleitet werden.
Falls die Unterhaltung von einer automatisierten Interaktion zu einem Live‑Chat eskaliert werden muss oder Ihre Kunden zwischen Kanälen wechseln (z. B. von Sprachdialogsystem zu Chat, Chat zu Telefonanruf etc.), behält die Plattform den Kontext bei.
Messaging und Live‑Interaktionen werden in die allgemeine Strategie für Omni-Channel-Interaktion integriert, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen. Unsere Technologie ermöglicht es Ihnen, jede eingehende Nachricht auf für den jeweiligen Kanal angemessene Weise zu handhaben, und sie lässt Ihre Kunden entscheiden, wann und auf welche Weise sie interagieren.
Mitarbeiter können den gleichen Browser‑Bildschirm sehen, mit sicherem Zugriff ausschließlich auf gekennzeichnete Seiten. Das bietet die Flexibilität, Verbraucher bei komplexen Vorgängen online zu unterstützen.
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