Live‑Assistenz und besserer ROI—nur einen Klick entfernt
Reduzieren Sie Einkaufsabbrüche im Online-Bereich, indem Sie das Kontaktieren eines Live‑Chat-Agenten einfach und bequem machen.
Erweitern Sie Ihre digitale Interaktion um einen herausragenden Live‑Support
Es gibt mehr als genug Studien, die beweisen, dass Verbraucher auf jedem digitalen Kanal sofort Antworten von einer Marke erwarten. Wenn Sie nicht in der Lage sind, schnell auf Anfragen zu reagieren, kehren Kunden Ihnen schneller den Rücken, als Sie sich umschauen können. Umgehende Live‑Unterstützung hingegen hat genau den gegenteiligen Effekt: Damit geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, wichtig zu sein und ihr Anliegen ernst zu nehmen.
Die Live-Chat-Option ist in die Plattform für digitale Kundeninteraktion integriert. Damit können Sie ganz einfach Geschäftsregeln auf Websites einsetzen, um die richtigen Besucher zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Interaktions‑Tool zu erreichen. Verwenden Sie beispielsweise virtuelle Assistenten, um mit einer breiteren Zielgruppe zu interagieren und wiederkehrende Fragen zu beantworten. Bei komplexen Anfragen und wertvollen Kunden können Sie den Live‑Chat nutzen.
Die zunehmende Nutzung von Mobilgeräten und der Bewusstseinswandel, was mobile Erreichbarkeit betrifft, führen zu einem Anstieg an Nachrichten an den Kundenservice. Über die Plattform für digitale Kundeninteraktion von Nuance können Sie sofort auf Kundenanfragen aus Messaging‑Kanälen reagieren und die Unterhaltung dort fortsetzen, wo der Kunde es möchte.
Wir sorgen dafür, dass Ihre Kunden über das gesamte Online‑Erlebnis hinweg mit Ihnen interagieren können. Mit innovativen Funktionen können Sie das Erlebnis für Ihre Kunden optimieren: Dazu gehören intelligente Warteschlangen für weniger Wartezeit, auf Fähigkeiten basierende Weiterleitung, damit Kunden immer mit dem Mitarbeiter sprechen können, der ihr Problem am besten lösen kann, und Kontextbereitstellung, damit der Mitarbeiter im Live‑Chat Zugriff auf alle relevanten Informationen hat.
Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Ressourcen
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McKinsey: Winning the expectations game in customer care(pdf. Neues Fenster öffnen)
Erfahren Sie, wie Sie die Lösungen Ihres Unternehmens für die Kundeninteraktion anpassen können, um steigenden Erwartungen gerecht zu werden und Kunden zu binden.
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So geht Messaging – Whitepaper(pdf. Neues Fenster öffnen)
4 Best Practices für die Kommunikation im Kundenservice mit nahtloser Omni‑Channel‑Interaktion
Jetzt herunterladen(pdf. Neues Fenster öffnen)Vorteile
Targeting
Wir gewährleisten, dass Live‑Chat den richtigen Kunden zur richtigen Zeit angeboten wird, bevor diese ihren Besuch abbrechen.
Intelligent
Die Weiterleitung von Besuchern an Agenten mit Spezialkenntnissen vermeidet lange Wartezeiten, was wiederum in höheren Konversionsraten und einem verbesserten Kundenerlebnis resultiert.
Nahtlos
Die Digital Engagement Platform bietet einen reibungslosen Übergang von einer automatisierten Kundeninteraktion zu einem Live-Chat mit einem Agenten, wobei der Kontext der Unterhaltung gewahrt wird.
Mühelos
Unsere Technologie ermöglicht eine mühelose Customer Journey, sodass Ihre Kunden mit Ihnen interagieren können—wann und über welchen Kanal sie möchten.
Sehen Sie, wie unser Produkt abschneidet
50 %
höhere Konversionsrate bei Verwendung eines Co‑Browsing‑Tools im Vergleich zum Website‑Durchschnitt
15 %
geringere Transferraten zu Live‑Agenten dank Implementierung präziser Regeln für die Agenten‑Weiterleitung
50 %
aller Chat‑unterstützten Verkäufe werden durch gezielte, proaktive Chats erzielt
Funktionen
Nahtlos, gesprächsorientiert, effektiv
Umgehende Live‑Unterstützung gibt Kunden das Gefühl, das ihre Bedürfnisse erfüllt werden.
Intelligente Warteschlange und kompetenzbasiertes Routing
Der Live‑Chat prüft die Verfügbarkeit von Agenten, bevor eine unterstützte Interaktion angeboten wird und gewährleistet so, dass Besucher an Agenten mit den zum Beantworten ihrer Frage erforderlichen Spezialkenntnissen weitergeleitet werden.
Kontextbasierte Unterhaltungen
Falls die Unterhaltung von einer automatisierten Interaktion zu einem Live‑Chat eskaliert werden muss oder Ihre Kunden zwischen Kanälen wechseln (z. B. von Sprachdialogsystem zu Chat, Chat zu Telefonanruf etc.), behält die Plattform den Kontext bei.
Kanalgerechtes Verhalten
Messaging und Live‑Interaktionen werden in die allgemeine Strategie für Omni-Channel-Interaktion integriert, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen. Unsere Technologie ermöglicht es Ihnen, jede eingehende Nachricht auf für den jeweiligen Kanal angemessene Weise zu handhaben, und sie lässt Ihre Kunden entscheiden, wann und auf welche Weise sie interagieren.
Co‑Browsing
Mitarbeiter können den gleichen Browser‑Bildschirm sehen, mit sicherem Zugriff ausschließlich auf gekennzeichnete Seiten. Das bietet die Flexibilität, Verbraucher bei komplexen Vorgängen online zu unterstützen.
Erfahren Sie mehr über
Nina—Nuance Virtual Assistant
The intelligent virtual assistant, helping customers self‑serve while reducing contact center costs
IVR to Digital
See how Nuance IVR to Digital can optimize the customer experience by helping callers move seamlessly from the phone to a digital experience.
Customer Service Messaging
Engage your mobile customers with better customer experiences.
Apple Business Chat
Turn mobile phones into a customer engagement channel that delivers unmatched results and ROI.
Informationsmaterial
Video
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Virtual and Live Assistance – Better together(Neues Fenster öffnen)
Extend the reach of your brand by leveraging Nina’s ability to escalate from an automated to a human assisted conversation.
Datenblatt
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Live Chat Data sheet(pdf. Neues Fenster öffnen)
Reduce online abandonment by making it easy and convenient to contact a live chat agent.
Artikel
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Die Kunst, Kundenwünsche zu verstehen(pdf. Neues Fenster öffnen)
Kundenerwartungen sind manchmal schwer vorhersehbar, es gibt allerdings einige Faktoren, die Kunden immer erwarten werden. Erfahren Sie in diesem Expertenartikel welche das sind und wie Sie darauf antworten können.
Whitepaper
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Can your insurance brand speak millennial?(pdf. Neues Fenster öffnen)
Forward-thinking customer experience that will help close the generation gap. -
An SMS customer cruise(pdf. Neues Fenster öffnen)
A look at how travel brands can serve their customers through SMS chat.