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KI-basierte Tools für Engagement, Monitoring und Listening in den sozialen Medien

Vereinheitlichen Sie den Kundenservice, um alle digitalen Kanäle mit einer Plattform zu nutzen.

Nuance Social Media Engagement ermöglicht es Marken, mit Verbrauchern in sozialen Netzwerken in Kontakt zu treten und so während der gesamten Customer Journey einen stets erreichbaren Kundenservice sicherzustellen.

Machen Sie Intelligenz lebendig

Müheloses Social-Media-Engagement

Verbraucher nutzen soziale Netzwerke nicht nur, um mit Freunden und Familie in Verbindung zu bleiben. Sie nutzen sie auch, um mit ihren Lieblingsmarken in Kontakt zu treten. Gartner schätzt, dass 90 % der Unternehmen bis 2020* Social Media für den Kundenservice nutzen werden.

Mit Software für das Social-Media-Monitoring können Marken besser nachvollziehen, worüber die Verbraucher sprechen. Allerdings wird so nicht selten noch ein weiterer isolierter Kanal innerhalb des Digital Customer Engagement geschaffen. Die Verbraucher denken aber nicht in Kanälen und erwarten überall und zu jeder Zeit die gleiche Unterstützung.

Nuance Social Media Engagement baut die Reichweite von Marken aus, um den Verbrauchern in den verschiedenen Social-Media-Kanälen zuzuhören, mit ihnen zu ihren Bedingungen in Kontakt zu treten und Gespräche bei Bedarf nahtlos auf einen beliebigen anderen Kanal zu übertragen. Eine einheitliche Analyse ergänzt die Sicht auf die Customer Journey und stellt sicher, dass konkrete Erkenntnisse über ein erfolgreiches Omni-Channel-Engagement hinweg umgesetzt werden können.

*The Customer Experience in 2020

Informieren Sie sich aus unsere aktuellsten Ressourcen
Social-Media-Monitoring & -Listening Nuance

Whitepaper Social-Media-Engagement

Ihre Kunden sind in den sozialen Medien. Hören Sie nicht nur zu – interagieren Sie.

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Datenblatt Nuance Social Media Engagement

Unified customer service with Nuance Social Media Engagement.

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Vorteile

Lösungen und Technologien

Interaktion mit Kunden über einen stets verfügbaren Kundenservice

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Datenblatt
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