Nina – Intelligente, automatisierte virtuelle Assistenztechnologie für den Self-Service durch Kunden

Intelligente, automatisierte Unterhaltungen mit menschlicher Note

Eine Unterhaltung mit Nina ist praktisch auf menschlichem Niveau. Sie versteht alles, was Ihre Kunden tun, um eine wahrhaft einheitliche Stimme für Ihr Unternehmen zu gewährleisten.

Automatisierung, die Kosten reduziert und gleichzeitig mühelose Kundenerlebnisse schafft

Kennen Sie Nina? Sie ist die intelligente virtuelle Assistentin von Nuance, die für ein intuitives und automatisiertes Erlebnis auf allen Ihren digitalen Kanälen sorgt. Mit dieser Lösung erfolgt die Kundenbetreuung und -konversation auf natürliche Art und Weise—via Text- oder Sprachausgabe. Ganz gleich, ob Sie einen virtuellen Mitarbeiter zu Ihrer Website, Ihrer App oder Ihrer Messaging‑Anwendung hinzufügen möchten, Nina ist die ideale Lösung für ein einheitliches Kundenerlebnis auf allen Ihren digitalen Kanälen. Anfragen werden von einer vertrauten Stimme beantwortet, egal ob sie über die Computertastatur, den Touch‑Bildschirm oder sprachgesteuert eingegeben wurden.

Nina ermöglicht einen intelligenten, menschenähnlichen Dialog zwischen Verbrauchern und Ihrer Marke. Zahlreiche Funktionen—wie zum Beispiel die Erkennung komplexer Anfragen, das Stellen klärender Fragen und die Personalisierung von Antworten—helfen Marken dabei, ihren Kunden ein erstklassiges Self‑Service‑Erlebnis zu bieten. Nina ist eine intelligent konzipierte virtuelle Assistentin, die das einzigartige Image Ihres Unternehmens unterstreicht und damit Ihre Marke stärkt.

Jede Konversation lässt sich erfassen, analysieren und aggregieren, um in Echtzeit die richtigen Informationen bereitzustellen. Nina wird im Laufe der Zeit immer intelligenter, denn sie lernt aus früheren und aktuellen Interaktionen, die live mit Mitarbeitern erfolgen oder auf Ihren anderen digitalen Kanälen stattfinden—für ein optimiertes Reaktionsverhalten und noch bessere Antworten.

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Opus Research 2021: Decision Makers' Guide to Enterprise Intelligent Assistants

Erfahren Sie, warum Nuance in der Evaluation virtueller Enterprise-Assistenten 2021 von Opus Research die Höchstwertung erzielt hat.

Lesen Sie den Report.
Nuance Nina: Virtuelle Assistenztechnologie (pdf. Neues Fenster öffnen)

Nina – Mitarbeiterin des Jahres - Whitepaper(pdf. Neues Fenster öffnen)

Virtuelle Assistenten tragen zu Einsparungen bei, verbessern das Kundenerlebnis und machen Anrufe überflüssig bzw. steigern den Automatisierungsgrad.

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Vorteile

Sprechen Sie den richtigen Besucher zur richtigen Zeit an

Hier erfahren Sie, wie Nina die Technologie zum Verstehen natürlicher Sprache von Nuance für die Interaktion mit Besuchern über menschenähnliche Dialoge und intelligente Konversationen einsetzt, wobei bei Bedarf die nahtlose Weiterverbindung mit einem Live‑Mitarbeiter möglich ist.

Warum Unternehmen auf virtuelle Assistenten setzen

44 %

der Käufer bevorzugen die Nutzung von Chatbots gegenüber einem Gespräch mit einem Live‑Agenten.

90 %

der Verbraucher erwarten ein einheitliches Erlebnis auf sämtlichen Kanälen.

84 %

der Kunden versuchen, die Antwort auf ihre Frage mithilfe der Self‑Service‑Anwendung der entsprechenden Marke zu finden.

Funktionen

Ihr intelligenter virtueller Assistent

Nina lernt, versteht und bleibt über sämtliche Aktivitäten Ihrer Kunden auf dem Laufenden.

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