Nina – Intelligente, automatisierte virtuelle Assistenztechnologie für den Self-Service durch Kunden

Intelligente, automatisierte Unterhaltungen mit menschlicher Note

Eine Unterhaltung mit Nina ist praktisch auf menschlichem Niveau. Sie versteht alles, was Ihre Kunden tun, um eine wahrhaft einheitliche Stimme für Ihr Unternehmen zu gewährleisten.

Machen Sie Intelligenz lebendig

Automatisierung, die Kosten reduziert und gleichzeitig mühelose Kundenerlebnisse schafft

Kennen Sie Nina? Sie ist die intelligente virtuelle Assistentin von Nuance, die für ein intuitives und automatisiertes Erlebnis auf allen Ihren digitalen Kanälen sorgt. Mit dieser Lösung erfolgt die Kundenbetreuung und -konversation auf natürliche Art und Weise – via Text- oder Sprachausgabe. Ganz gleich, ob Sie einen virtuellen Mitarbeiter zu Ihrer Website, Ihrer App oder Ihrer Messaging-Anwendung hinzufügen möchten, Nina ist die ideale Lösung für ein einheitliches Kundenerlebnis auf allen Ihren digitalen Kanälen. Anfragen werden von einer vertrauten Stimme beantwortet, egal ob sie über die Computertastatur, den Touch-Bildschirm oder sprachgesteuert eingegeben wurden.

Hier erfahren Sie, weshalb Forrester Research Nuance auf dem 1. Platz in der Kategorie Chatbots/Virtuelle Assistenten für Enterprise-Kundenservice führt.

Nina ermöglicht einen intelligenten, menschenähnlichen Dialog zwischen Verbrauchern und Ihrer Marke. Zahlreiche Funktionen – wie zum Beispiel die Erkennung komplexer Anfragen, das Stellen klärender Fragen und die Personalisierung von Antworten – helfen Marken dabei, ihren Kunden ein erstklassiges Self-Service-Erlebnis zu bieten. Nina ist eine intelligent konzipierte virtuelle Assistentin, die das einzigartige Image Ihres Unternehmens unterstreicht und damit Ihre Marke stärkt.

Jede Konversation lässt sich erfassen, analysieren und aggregieren, um in Echtzeit die richtigen Informationen bereitzustellen. Nina wird im Laufe der Zeit immer intelligenter, denn sie lernt aus früheren und aktuellen Interaktionen, die live mit Mitarbeitern erfolgen oder auf Ihren anderen digitalen Kanälen stattfinden – für ein optimiertes Reaktionsverhalten und noch bessere Antworten.

Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Quellen
Nuance Nina: Virtuelle Assistenztechnologie

Virtuelle Assistentin Nina – Whitepaper

Erfahren Sie, wie KI-Technologie Ihnen helfen kann, Kosten zu reduzieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern.

Jetzt herunterladen
KI-Bot: Virtuelle Assistenztechnologie

So geht Messaging – Whitepaper

4 Best Practices für die Kommunikation im Kundenservice mit nahtloser Omni-Channel-Interaktion.

Jetzt herunterladen

Vorteile

Effizient

Ein virtueller Agent stellt die schnellste Möglichkeit dar, um Kunden die benötigten Antworten zu geben – und das im Rahmen einer natürlichen Unterhaltung. Nina versteht komplexe Anfragen, sodass Kunden auf Anhieb die richtige Antwort erhalten und nicht zwischen mehreren Optionen auswählen müssen.

Stimmig

Die NLU-Technologie von Nuance ermöglicht es Ihnen, ein einheitliches Erlebnis auf sämtlichen digitalen Kanälen zu liefern: Web- oder mobile Browser, innerhalb Ihrer App, per SMS, über Messaging-Apps wie Facebook Messenger oder Smart Home-Lautsprecher wie dem Amazon Echo. Damit ist die Servicequalität gewährleistet, die Kunden erwarten.

Unternehmenstauglich

Nina wurde für große Unternehmen entwickelt und unterstützt die individuelle Marke sowie die Datenschutz-, Sicherheits- und Systemintegrations-Anforderungen jedes Unternehmens, um Komplettlösungen in Verbindung mit einem hohen ROI zu liefern. Nina ermöglicht dank vorgeladenen, branchen- und unternehmensspezifischen Kenntnissen und Fachwissen eine schnellere Markteinführung.

Sprechen Sie den richtigen Besucher zur richtigen Zeit an

Hier erfahren Sie, wie Nina die Technologie zum Verstehen natürlicher Sprache von Nuance für die Interaktion mit Besuchern über menschenähnliche Dialoge und intelligente Konversationen einsetzt, wobei bei Bedarf die nahtlose Weiterverbindung mit einem Live-Mitarbeiter möglich ist.

Statistiken

Sehen Sie, wie unser Produkt abschneidet

44 %

der Käufer bevorzugen die Nutzung von Chatbots gegenüber einem Gespräch mit einem Live-Agenten.

90 %

der Verbraucher erwarten ein einheitliches Erlebnis auf sämtlichen Kanälen.

84 %

der Kunden versuchen, die Antwort auf ihre Frage mithilfe der Self-Service-Anwendung der entsprechenden Marke zu finden.
Funktionen

Ihr intelligenter virtueller Assistent

Nina lernt, versteht und bleibt über sämtliche Aktivitäten Ihrer Kunden auf dem Laufenden.

Natürliche Unterhaltung

Die Fähigkeit von Nina, komplexe Fragen zu verstehen, gewährleistet, dass Ihre Kunden die richtige Antwort erhalten – immer und überall. Nina erkennt die Intention in der Anfrage Ihres Kunden mit hoher Präzision, personalisiert Antworten anhand des Kontexts und löst Probleme mithilfe von Gesprächsstrategien wie dem Beantworten sozialer Fragen, dem angemessenen Reagieren auf Frustration beim Kunden sowie der Eskalation zu einem Live-Chat-Agenten, falls dies erforderlich ist.

Intelligenteres Lernen

Nina Coach setzt auf unsere KI-Technologie, indem sie eine Kombination aus maschinellem Lernen und dem Verstehen natürlicher Sprache verwendet. Dies ermöglicht Nina, mit branchenspezifischen Kenntnissen und den individuellen Daten Ihres Unternehmens zu „trainieren“ und so eine schnellere Markteinführung und eine besser vorbereitete virtuelle Assistentin zu bieten. Optimierungen im Rahmen von Unterhaltungen mit Ihren Kunden und neue Informationen, die durch Beobachten des menschlichen Kollegen gelernt werden, werden automatisch in das System eingespeist, um ihre virtuelle Agentin im Laufe der Zeit noch intelligenter zu machen.

Nahtlose Integration

Nina wird einmalig eingerichtet und kann dann sofort oder zu einem späteren Zeitpunkt in jedem beliebigen digitalen Kanal bereitgestellt werden. Dadurch wird die typisch isolierte Anwendungsentwicklung vermieden, der man üblicherweise auf dem Markt begegnet. Darüber hinaus integriert sich Nina Coach nahtlos mit durch Menschen unterstützten Interaktionen, indem sie sich entweder mit einem verborgenen Coach verbindet oder sämtliche wichtigen Daten übermittelt, wenn zum Live-Chat gewechselt wird. So wird gewährleistet, dass das Benutzererlebnis zu keinem Zeitpunkt gestört wird.

Sicher

Nina ID nutzt eine sichere Multifaktor-Authentifizierung mithilfe biometrischer Stimmerkennung, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden auch die sind, für die sie sich ausgeben – und das ohne jemals die Unterhaltung mit der virtuellen Agentin verlassen zu müssen. Die Kunden können automatisch authentifiziert werden, indem sie eine einfache, gesprochene Passphrase sagen oder ein Selfie machen. Nina ID bietet erstklassige Sicherheit und Betrugsprävention für Dialoge auf Ihrer Website, in Messaging-Apps und sogar per SMS.

Das sagen unsere Kunden über Nina

Erfahren Sie mehr über

  • Live Chat
    Superior live assistance for better ROI in digital channels
  • Nina ID
    Customer authentication in digital channels through multi-factor biometric security.
  • Apple Business Chat
    Turn mobile phones into a customer engagement channel that delivers unmatched results and ROI.
  • Customer Service Messaging
    Engage your mobile customers with better customer experiences.
  • IVR to Digital
    See how Nuance IVR to Digital can optimize the customer experience by helping callers move seamlessly from the phone to a digital experience.

Informationsmaterial

Videos
  • Coca Cola
    Learn how The Coca Cola Company reduced calls to its contact center with Nina.
  • Windstream
    Discover how Nina improved brand perception while also reducing operational costs.
  • ING Netherlands
    ING Netherlands introduces voice control mode in its Mobile Banking App.
Datenblatt
  • Nina
    Find out all the benefits of Nina, our intelligent virtual assistant.

Was halten Sie von Nina Lösungen?

Kontakt
   Deutschland & Österreich
  • Nina – Die intelligente virtuelle Assistentin, die Ihren Kunden hilft, sich selbst zu helfen
  • Nina – Intelligente, automatisierte virtuelle Assistenztechnologie für den Self-Service durch Kunden