Support
Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Eine Unterhaltung mit Nina ist praktisch auf menschlichem Niveau. Sie versteht alles, was Ihre Kunden tun, um eine wahrhaft einheitliche Stimme für Ihr Unternehmen zu gewährleisten.
Kennen Sie Nina? Sie ist die intelligente virtuelle Assistentin von Nuance, die für ein intuitives und automatisiertes Erlebnis auf allen Ihren digitalen Kanälen sorgt. Mit dieser Lösung erfolgt die Kundenbetreuung und -konversation auf natürliche Art und Weise – via Text- oder Sprachausgabe. Ganz gleich, ob Sie einen virtuellen Mitarbeiter zu Ihrer Website, Ihrer App oder Ihrer Messaging-Anwendung hinzufügen möchten, Nina ist die ideale Lösung für ein einheitliches Kundenerlebnis auf allen Ihren digitalen Kanälen. Anfragen werden von einer vertrauten Stimme beantwortet, egal ob sie über die Computertastatur, den Touch-Bildschirm oder sprachgesteuert eingegeben wurden.
Nina ermöglicht einen intelligenten, menschenähnlichen Dialog zwischen Verbrauchern und Ihrer Marke. Zahlreiche Funktionen – wie zum Beispiel die Erkennung komplexer Anfragen, das Stellen klärender Fragen und die Personalisierung von Antworten – helfen Marken dabei, ihren Kunden ein erstklassiges Self-Service-Erlebnis zu bieten. Nina ist eine intelligent konzipierte virtuelle Assistentin, die das einzigartige Image Ihres Unternehmens unterstreicht und damit Ihre Marke stärkt.
Jede Konversation lässt sich erfassen, analysieren und aggregieren, um in Echtzeit die richtigen Informationen bereitzustellen. Nina wird im Laufe der Zeit immer intelligenter, denn sie lernt aus früheren und aktuellen Interaktionen, die live mit Mitarbeitern erfolgen oder auf Ihren anderen digitalen Kanälen stattfinden – für ein optimiertes Reaktionsverhalten und noch bessere Antworten.
Erfahren Sie, warum Opus Research Nuance zum zweiten Mal hintereinander als einen der führenden Anbieter intelligenter Enterprise-Assistenten eingestuft hat.
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Nina – Mitarbeiterin des Jahres - Whitepaper
Virtuelle Assistenten tragen zu Einsparungen bei, verbessern das Kundenerlebnis und machen Anrufe überflüssig bzw. steigern den Automatisierungsgrad.
Jetzt herunterladenEin virtueller Agent stellt die schnellste Möglichkeit dar, um Kunden die benötigten Antworten zu geben – und das im Rahmen einer natürlichen Unterhaltung. Nina versteht komplexe Anfragen, sodass Kunden auf Anhieb die richtige Antwort erhalten und nicht zwischen mehreren Optionen auswählen müssen.
Die NLU-Technologie von Nuance zum Verstehen natürlicher Sprache ermöglicht es Ihnen, ein einheitliches Erlebnis auf sämtlichen digitalen Kanälen zu liefern: Web- oder mobile Browser, innerhalb Ihrer App, per SMS, über Messaging-Apps wie Facebook Messenger oder Smart Home-Lautsprecher wie dem Amazon Echo. Damit ist die Servicequalität gewährleistet, die Kunden erwarten.
Nina wurde für große Unternehmen entwickelt und unterstützt die individuelle Marke sowie die Datenschutz-, Sicherheits- und Systemintegrations-Anforderungen jedes Unternehmens, um Komplettlösungen in Verbindung mit einem hohen ROI zu liefern. Nina ermöglicht dank vorgeladenen, branchen- und unternehmensspezifischen Kenntnissen und Fachwissen eine schnellere Markteinführung.
Hier erfahren Sie, wie Nina die Technologie zum Verstehen natürlicher Sprache von Nuance für die Interaktion mit Besuchern über menschenähnliche Dialoge und intelligente Konversationen einsetzt, wobei bei Bedarf die nahtlose Weiterverbindung mit einem Live-Mitarbeiter möglich ist.
Nina lernt, versteht und bleibt über sämtliche Aktivitäten Ihrer Kunden auf dem Laufenden.
Die Fähigkeit von Nina, komplexe Fragen zu verstehen, gewährleistet, dass Ihre Kunden die richtige Antwort erhalten – immer und überall. Nina erkennt die Intention in der Anfrage Ihres Kunden mit hoher Präzision, personalisiert Antworten anhand des Kontexts und löst Probleme mithilfe von Gesprächsstrategien wie dem Beantworten sozialer Fragen, dem angemessenen Reagieren auf Frustration beim Kunden sowie der Eskalation zu einem Live-Chat-Agenten, falls dies erforderlich ist. Mit Multimedia-Inhalten können Sie Besucher mit Videos, Angeboten und mehr ansprechen und Ihren Online-Kunden so online ein wahrhaft personalisiertes Kundenservice-Erlebnis bieten.
Nina Coach setzt auf unsere KI-Technologie, indem sie eine Kombination aus maschinellem Lernen und dem Verstehen natürlicher Sprache verwendet. Dies ermöglicht Nina, mit branchenspezifischen Kenntnissen und den individuellen Daten Ihres Unternehmens zu „trainieren“ und so eine schnellere Markteinführung und eine besser vorbereitete virtuelle Assistentin zu bieten. Optimierungen im Rahmen von Unterhaltungen mit Ihren Kunden und neue Informationen, die durch Beobachten des menschlichen Kollegen gelernt werden, werden automatisch in das System eingespeist, um ihre virtuelle Agentin im Laufe der Zeit noch intelligenter zu machen.
Nina wird einmalig eingerichtet und kann dann sofort oder zu einem späteren Zeitpunkt in jedem beliebigen digitalen Kanal bereitgestellt werden. Dadurch wird die typisch isolierte Anwendungsentwicklung vermieden, der man üblicherweise auf dem Markt begegnet. Darüber hinaus integriert sich Nina Coach nahtlos mit durch Menschen unterstützten Interaktionen, indem sie sich entweder mit einem verborgenen Coach verbindet oder sämtliche wichtigen Daten übermittelt, wenn zum Live-Chat gewechselt wird. So wird gewährleistet, dass das Benutzererlebnis zu keinem Zeitpunkt gestört wird.
Nina ID nutzt eine sichere Multifaktor-Authentifizierung mithilfe biometrischer Stimmerkennung, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden auch die sind, für die sie sich ausgeben – und das ohne jemals die Unterhaltung mit der virtuellen Agentin verlassen zu müssen. Die Kunden können automatisch authentifiziert werden, indem sie eine einfache, gesprochene Passphrase sagen oder ein Selfie machen. Nina ID bietet erstklassige Sicherheit und Betrugsprävention für Dialoge auf Ihrer Website, in Messaging-Apps und sogar per SMS.
