Investieren Sie in eine bessere Customer Experience
Ganz egal, ob Sie Ihre digitale Customer Experience aufpolieren, Ihr Sprachdialogsystem in einen intelligenten Selfservice-Kanal verwandeln oder für optimale Betrugsprävention sorgen möchten – die KI für Finanzdienstleister von Nuance hat die passende Lösung für Sie.
Führende Finanzdienstleister nutzen Conversational AI
Mit unseren KI-Lösungen für Finanzdienstleister bieten Sie erstklassige Kundenerfahrungen mit einzigartigen Selfservice-Angeboten als auch natürliche Dialogerlebnisse in sprachbasierten und digitalen Kanälen. Dabei können Sie und Ihre Kund:innen dank integrierter fortschrittlicher multimodaler Biometrie auf sichere Betrugsprävention und Authentifizierung vertrauen.
19 von 20 der weltweit größten Finanzinstitute* arbeiten mit Nuance, personalisierte, reibungslose und sichere Customer Experiences bereitzustellen.
*China ausgenommen
Vorteile
Bewährte KI-Lösungen. Bewährte Ergebnisse.
Nuance unterstützt Finanzdienstleister weltweit dabei, dem wachsenden Kundenwunsch nach schnelleren, bequemeren und sichereren Lösungen gerecht zu werden – ob bei der Überweisung von Geldmitteln, beim Zurücksetzen des Passworts oder beim Überprüfen einer verdächtigen Transaktion.
Erstklassige Omnichannel-Experiences
Schaffen Sie innovative Customer Experiences auf allen Kanälen, um Ihr Kredit-, Zahlungskarten- und Anlagengeschäft anzukurbeln, den CSAT-Score zu erhöhen und die Abwanderung zu reduzieren. Sichern Sie sich einen soliden Wettbewerbsvorteil, indem Sie jedem Kunden den mühelosen dialogorientierten Kundenservice bieten, den er sich wünscht – wie und wo auch immer er mit Ihnen interagiert.
Authentifizierung optimieren und Betrug verhindern
Verzichten Sie auf lästige PINs oder Passwörter und setzen Sie auf Stimm-, Verhaltens- und Sprachbiometrie. Lassen Sie Ihre Kund:innen sich anhand ihrer Identität anstatt mit wissenbasierten Informationen oder Geräten identifizieren. Erkennen Sie Betrüger proaktiv, schützen Sie Kundendaten, reduzieren Sie Verluste und unterstützen Sie Sicherheitsteams dabei, Betrugsversuche zu erkennen, zu verhindern und zu analysieren.
Effizienz verbessern und Kosten senken
Erhöhen Sie die Selfservice-Automatisierung und unterstützen Sie Agent:innen mit KI-basierten Informationen sowie mit Produkt- und Dialog-Empfehlungen, um die AHT zu reduzieren, die Erstlösungsquote zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Nutzen Sie leistungsstarke Analysen und Berichte, um Möglichkeiten für die kontinuierliche Optimierung der Customer Journey zu erkennen.
Ergebnisse unserer Kunden
60%
mehr Rufumleitungen mit Nuance Virtual Assistant
66%
kürzere AHT mit verbesserter Authentifizierung
87%
Lösungsrate beim Erstkontakt mit Nuance Virtual Assistant
300%
ROI durch reduzierte Betrugsverluste
Digitales Banking – bessere und schnellere Customer Experience.
Mit Nuance Banking Essentials für Chatbots und virtuelle Assistenten können Sie eine erstklassige digitale Customer Experience in nur vier Wochen bereitstellen. Diese KI-basierte Plattform greift auf branchenspezifische Kundenabsichten und Erfahrungswerte zurück und lässt sich mit Ihren Daten integrieren – so können Sie personalisierte Antworten auf allen Kanälen bereitstellen und bei Bedarf an Livechats mit Ihren Mitarbeitenden weiterleiten.
Das moderne Contact Center für Finanzdienstleister
Entdecken Sie Ihren personalisierten Infohub und erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundenservice einfach, sicher und durchgehend gestalten können.
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