Finanzwesen – Starke Kundenbindung und Betrugsprävention

Die nächste bahnbrechende Innovation für Ihre Branche

Ganz gleich, ob Sie außergewöhnliches Kundenengagement in digitalen Kanälen vorantreiben, Ihr Finanzinstitut vor Betrug schützen oder Self-Service-Angebote in der IVR verbessern möchten – mit den Lösungen von Nuance sind Sie bestens gerüstet.

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Bieten Sie den Service, den sich Ihre Kunden wünschen

Erweitern Sie Ihre automatisierten und Live-Assistenz-Angebote in den Digital- und Sprachkanälen, um Ihren Kundenservice zu verbessern, Ihre Kosten zu senken und das Vermögen Ihrer Kunden zu erhöhen – all das, während Sie sich und Ihre Kunden vor Betrug schützen.

Ihre Kunden erwarten, dass Sie gewünschte Kontoinformationen und Dienstleistungen bereitstellen – und zwar rund um die Uhr und auf ihren bevorzugten Kanälen. Gleichzeitig erwarten sie reibungslose und vollkommen sichere Transaktionen. Mit Nuance gelingt es Ihnen, diese scheinbar unvereinbaren Ansprüche zu erfüllen.

Mithilfe der Omni-Channel-Plattform von Nuance bieten Sie Ihren Kunden das sicherste, personalisierteste und zufriedenstellende Kundenerlebnis – mit einem klaren Wettbewerbsvorteil über alle Kanäle hinweg.

Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Ressourcen
Positive Kundenerfahrung für Bankkunden (Neues Fenster öffnen)

Positive Kundenerfahrung für Bankkunden (Neues Fenster öffnen)

KI-gestützte Lösungen zur Kundenbindung sind nicht mehr länger nur eine Option; sie sind heutzutage unerlässlich. Lesen Sie hier, wie auch Sie Ihren Kunden einen sicheren, schnellen, innovativen und modernen Service bieten können.

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Whitepaper: Die neue Bedeutung der Biometrie für Finanzdienstleister (Neues Fenster öffnen)

Lesen Sie, wie Finanzdienstleister Authentifizierung und Betrugsprävention über Sprach- und Digitalkanäle hinweg sicherstellen können.

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Unsere Vision für Finanzdienstleister

Wir glauben an eine Zukunft voller Möglichkeiten. Nuance entwickelt intelligente Technologien für Finanzdienstleister und hilft ihnen dabei, mit weniger Aufwand und in kürzerer Zeit mehr zu leisten – und gleichzeitig die Sicherheit für und das Vertrauen von Kunden zu erreichen.

  • Nuance – macht Intelligenz lebendig.
  • Sprecher: Wir glauben an eine Zukunft voller Möglichkeiten. Nuance entwickelt intelligente Technologien für Finanzdienstleister und hilft ihnen dabei, mit weniger Aufwand und in kürzerer Zeit mehr zu leisten ¬– und gleichzeitig die Sicherheit für und das Vertrauen von Kunden zu schaffen.
  • Sprecher: Treffen Sie Peter, ein technikversierter Unternehmer, der gerne um die Welt reist. Für ihn ist es wichtig, mit seiner Bank und seinen Kundenberatern zuhause in Verbindung zu bleiben. Dabei erwartet er den bestmöglichen Service.
  • Sprecher: Heute waren die Weltmärkte wegen der bevorstehenden Unterzeichnung eines wichtigen Handelspakts nervös. Peters Bank – die BestBank – reagiert darauf, indem sie ihm eine Nachricht mit konkreten Empfehlungen für sein Portfolio zukommen lässt.
  • BestBank VOICE: Guten Abend, Peter!
  • Peter: Wie ich höre, haben Sie Neuigkeiten und Empfehlungen zu meinen Investitionen ...
  • Peter: I understand you have some news and recommendations about my investments…
  • BestBank VOICE: Ja, wir kontaktieren Sie wegen einer bedeutenden Entwicklung auf den Finanzmärkten. Der heute unterzeichnete Handelspakt hat direkte Auswirkungen auf Ihr Aktienportfolio.
  • Peter: OK. Kann ich mit Andreas darüber sprechen?
  • BestBank VOICE: Würde Ihnen 22 Uhr heute Abend passen?
  • Peter: Verschieben wir es bitte um eine halbe Stunde später.
  • Bestbank VOICE: OK Peter, Ihr Termin mit Andreas ist für 22:30 Uhr eingetragen.
  • Sprecher: Ein paar Tage später sitzt Peter bei einem Espresso in einem Straßencafé. Unbemerkt fängt ein Dieb das Signal seiner digitalen Geldbörse ab und stiehlt seine persönlichen Kreditkartendaten.
  • Sprecher: Der Dieb versucht sofort, Peters PIN zu ändern, um Geld von einem Geldautomaten abzuheben.
  • BestBank VA: Willkommen bei BestBank. Bitte nennen Sie Ihren Namen und die letzten 4 Ziffern Ihrer Kontonummer.
  • Dieb: 4-5-3-6. Mein Name ist ... Peter ... Peter Anderson. Ich möchte meine PIN ändern.
  • BestBank VA: Und Ihr Geburtsdatum.
  • Dieb: Das ist, ähm ... der 18. November 1985.
  • BestBank VA: Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber wir können Ihre Anfrage zum jetzigen Zeitpunkt nicht bearbeiten. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
  • Sprecher: Wenig später ruft die BestBank Peter direkt an, um ihn auf den Betrugsversuch aufmerksam zu machen und ihm zu versichern, dass dieser erfolgreich abgewehrt wurde.
  • BestBank VOICE: Wir haben einen betrügerischen Versuch erkannt, um die PIN für Ihr Kreditkartenkonto zu ändern. Wir haben die Anfrage blockiert und Ihnen per E-Mail eine neue Zertifizierung zugesandt.
  • BestBank VOICE: Ihr Konto und Ihr Geld sind sicher. Da Sie wohl gerade auf Reisen sind, könnten Sie in Erwägung ziehen, Ihre Multi-Card in einer Geldbörse mit RFID-Schutz mitzuführen.
  • Peter: Ein guter Tipp, danke!
  • Sprecher: Ein paar Wochen nach seiner Reise ist Peter zu Hause und bezahlt einige Rechnungen, als er eine Abbuchung bemerkt, die er nicht zuordnen kann. Er befürchtet, dass diese im Zusammenhang mit dem jüngsten Betrugsversuch stehen könnte.
  • Sprecher: Er kontaktiert die BestBank über den Facebook-Messenger, um die Buchung zu überprüfen.
  • Sprecher: Während er Peter hilft, stellt der virtuelle Assistent per Stimmungsanalyse fest, dass Peter verärgert ist und beschließt, ihn an einen Live-Agenten weiterzuleiten.
  • Michelle: Hallo Peter. Sieht so aus, als müssten wir eine Belastung von 130 Euro auf Ihrem Konto überprüfen?
  • Peter: Ja, können Sie einmal einen Blick darauf werfen?
  • Sprecher: Michelle, die BestBank-Mitarbeiterin, hilft Peter bei der Ermittlung der Abbuchung und bestätigt, dass es sich hierbei nicht um Betrug handelt und sein Konto sicher ist.
  • Peter: Jetzt erinnere ich mich daran. Danke!
  • Michelle: Sehr gerne!
  • Sprecher: In dieser hochdigitalisierten Welt müssen wir die Kommunikation menschlich halten und Vertrauen aufbauen. Nuance unterstützt Sie dabei, mehr zu sein – vorausschauender, personalisierter und sicherer im Umgang mit Ihren Kunden.
  • Sprecher: Schließlich geht es darum, Menschen in ihrem finanziellen Wohlergehen zu unterstützen.
  • Kontaktieren Sie Nuance, damit wir besprechen können, wie ...

Vorteile

Vermehren Sie das Vermögen Ihrer Kunden (Video abspielen)

Beraten und unterstützen Sie Ihre Kunden über eine Vielzahl von Kanälen bei verschiedenen Konto- und Darlehensoptionen und sorgen Sie so für steigende Umsätze und ein großartiges Kundenerlebnis. Erleichtern Sie die Online-Kontenverwaltung per Virtual Assistant oder Live-Assistenz, über Sprach- oder Digitalkanäle.

Stärken Sie Betrugsprävention und Authentifizierung (Video abspielen)

Erkennen Sie Täuschungsversuche schneller, senken Sie Ihre Kosten und erreichen Sie eine höhere Kundenzufriedenheit dank müheloser Authentifizierung mit intelligenten, multimodalen Biometrie-Lösungen über Sprach- und Digitalkanäle.

Verbessern Sie Kundenbetreuung und -bindung (Video abspielen)

Reduzieren Sie Anrufvolumen sowie Betriebskosten und bieten Sie gleichzeitig eine Customer Experience, die Ihr Unternehmen auf einer Vielzahl von Kanälen und Geräten konkurrenzlos macht. Unterstützen Sie Ihre Kunden über Sprach- und Digitalkanäle – ob bei Überweisungsaufträgen, Kontoabfragen oder Anpassungen der Kartenlimits.

Statistiken

Die Resultate

19

der 20 weltweit größten Finanzinstitute nutzen Lösungen von Nuance*

* China ausgenommen

15%

geringerer Zeitaufwand für Agenten

75%

aller Probleme werden beim Erstkontakt gelöst.

Weiteres Informationsmaterial

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