Behörden – Intelligente Lösungen für Contact-Center und automatisierte Kommunikation

Alle Macht dem Volk

Der Dienstleistungsgedanke hat längst auch im öffentlichen Sektor Einzug gehalten. Die durch Behörden erbrachten Dienstleistungen sind oft entscheidend. Genau darum ist es auch so wichtig, den Kunden schnellen, einfachen und zugleich sicheren Zugang zu Informationen zu ermöglichen – und dies mit allen modernen Kommunikationsmitteln.

Der Bevölkerung dienen und gleichzeitig Ihr Budget einhalten

Seit über 20 Jahren bietet Nuance intelligente Lösungen für Contact-Center-Services und automatisierte Kommunikation in Behörden und öffentlichen Einrichtungen. Ob Fragen zur Rente, Fahrpläne für öffentliche Verkehrsmittel, Bürgerbeteiligung bei anstehenden Entscheidungen oder Informationen zur öffentlichen Sicherheit – mit Lösungen von Nuance kann Ihre Behörde optimalen Service bieten, ohne den Haushalt zu belasten.

Sprachdialogsysteme können das Anrufvolumen durch Self-Service-Abfragen deutlich reduzieren und die Anrufe an die richtigen Stellen Ihres Bürgerbüros weiterleiten. Virtuelle Assistenten leiten die Besucher Ihrer Website in Kombination mit Live-Chat ohne Umwege zu den gesuchten Informationen und Ressourcen und liefern mühelos und schnell Antworten. Outbound-Benachrichtigungen und Warnmeldungen können die Öffentlichkeit per Telefonansage, SMS oder E-Mail informieren – damit Ihre Bürger sicher und auf dem aktuellsten Stand bleiben. Nuance Biometrics erhöht die Sicherheit, da Sie mit dieser Lösung Betrügern immer einen Schritt voraus sind. Und das alles bei gleichzeitiger Entlastung des Haushalts Ihrer Behörde.

Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Quellen
Symbol: Service von NYC311 besser denn je

Fallstudie: NYC311

Lesen Sie, wie die Sprachdialogsystem-Lösung von Nuance NYC311 dabei geholfen hat, mit geringerem Kostenaufwand ein überragendes Kundenerlebnis zu liefern.

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Symbol: Jugendamt von Michigan, USA bietet Bürgern hervorragenden Service

Jugendamt Michigan

Erfahren Sie, wie die Behörde die Call-Steering-IVR-Lösung eingesetzt hat, um das Anrufvolumen zu senken und die Beantwortungszeit zu reduzieren.

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Vorteile

Die Zugänglichkeit von Dienstleistungen für Verbraucher verbessern

Sprachfähige, dialogorientierte IVR-Systeme, die die Alltagssprache der Menschen verstehen, können das Anrufvolumen dank Self-Service-Abfragen für Dinge wie Soziales, den ÖPNV, Passamt, Kfz-Zulassungsstelle und Jugendämter deutlich reduzieren und die Anrufe an die richtigen Stellen Ihres Bürgerbüros weiterleiten. Virtuelle Assistenten, in Kombination mit Live-Chat, leiten die Besucher Ihrer Website ohne Umwege zu den gesuchten Informationen und Ressourcen und liefern mühelos und schnell Antworten.

Wichtige Informationen an die Bürger bringen

Bei Ereignissen oder Notfällen, die Auswirkungen auf das Leben in der Gemeinde haben, ist es unerlässlich, die Bevölkerung schnell und angemessen zu informieren und klare Verhaltensregeln zu kommunizieren. Outbound-Benachrichtigungen und -Warnmeldungen können je nach Präferenzen der einzelnen Empfänger per Telefondurchsage, SMS oder E-Mail ausgegeben werden. Von Benachrichtigungen über Notfälle bis hin zur Erinnerung an die bevorstehenden Umleitungen wegen des Stadtfests – Ihre Gemeinde hat ein Recht auf Sicherheit und Information.

Authentifizierung und Sicherheit für Verbraucher und Beamte verbessern

Sie wollen Ihr Contact-Center vor Betrug schützen oder die Polizeiarbeit verbessern? Nuance Biometrics kann dabei eine wichtige Rolle spielen. Unsere Authentifizierungslösungen für Contact-Center optimieren die Identitätsfeststellung und Authentifizierung der Anrufer – so wird die Sicherheit erhöht und Kosten gesenkt.

Das sagen unsere Kunden

Know-how, auf das die Öffentlichkeit sich verlassen kann

Sie haben komplexe Probleme zu lösen. Bewältigen Sie diese, indem Sie mit den Professional Services von Nuance herausragende Kundenservicelösungen und Self-Service-Funktionen für Ihr Contact-Center implementieren.

Mehr zu unseren Professional Services

Wir kennen die Anforderungen im öffentlichen Dienst. Gemeinsam bewältigen wir sie.

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