Hören Sie auf Ihre Bürger*innen – ohne zusätzliche Kosten
Nutzen Sie Nuance-Lösungen im öffentlichen Sektor, um den Bürgerinnen und Bürgern besseren, intelligenten und kanalübergreifenden Kundenservice zu bieten, ohne Ihren Haushalt erhöhen zu müssen.
Intelligente Bürgerservices, die aktuellen Erwartungen gerecht werden
Gerade nach den Erfahrung im Jahr 2020 und teilweise noch in 2021, erwarten die Kund:innen des öffentlichen Sektors die gleiche Servicequalität von Ämtern und Behörden wie von privaten Unternehmen. Bei begrenztem und festgelegtem Haushalt ist es jedoch eine große Herausforderung, diese Erwartungen zu erfüllen. Mit unseren Conversational AI-Lösungen für den öffentlichen Sektor können Sie die Serviceerfahrung der Bürger:innen Schritt für Schritt Ihrem eigenen Tempo anpassen.
Erweitern Sie den Sprachkanal mit Selfservice-Angeboten, unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter darin Bürgeranfragen effizienter zu bearbeiten und verbessern Sie den Schutz vor Betrug, um letztendlich auch die Kosten drastisch zu senken.
Vorteile
Bürgernähe, Unterstützung und Datenschutz
Mit der bewährten Conversational AI von Nuance bieten Sie den Bürgerinnen und Bürgern eine reibungslose, intelligente Serviceerfahrung sowie einen schnellen Zugang zu Antworten auf deren Fragen und schützen dabei Ihre Einrichtung vor Betrug.
Erfahrungen verbessern und sicherstellen
Verbessern Sie die Kommunikation zwischen Bediensteten und Bürger:innen und senken Sie die Kosten mit einem einfachen, effizienten Selfservice im Sprachdialogsystem. Sorgen Sie dafür, dass Anrufer direkt mit der richtigen Abteilung oder dem richtigen Mitarbeitenden verbunden werden. So verbessern Sie sowohl die Zufriedenheit als auch die behördliche Effizienz.
Authentifizierung optimieren und Betrug verhindern
Nutzen Sie die biometrische Authentifizierung, um die Identität Ihrer Kund:innen zu bestätigen, damit sich Ihre Mitarbeitenden auf einen hochwertigen Service konzentrieren können. Verhindern Sie Betrugsfälle, indem Sie Anrufer:innen anhand ihrer Identität authentifizieren, statt anhand von Informationen, die Kriminelle abfangen könnten.
Effizienz steigern und Kosten reduzieren
Fördern Sie die Nutzung von Selfservice durch intuitive, dialogorientierte Angebote, die die Zufriedenheit und Lösungsquote beim Erstkontakt verbessern. Verringern Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, indem Sie die Weiterleitungen minimieren und eine intelligente IVR einsetzen, die Ihren Mitarbeitenden den Gesprächskontext übermittelt.
Ergebnisse unserer Kunden
20 %
höhere Effizienz im Contact-Center
37 %
höhere Verfügbarkeit der Servicemitarbeitenden
50 %
weniger Anrufabbrüche
84 %
CSAT mit dialogorientierter IVR