Bieten Sie erstklassige Serviceerfahrungen im Gesundheitswesen
Bieten Sie Ihren Kund:innen Omnichannel-Erfahrungen über sprachbasierte und digitale Kanäle, die den Kontakt automatisieren, Unterstützung bieten und Ihren Servicermitarbeitenden die Arbeit erleichtert.
Kanlübergreifende, effiziente und effektive Customer Journey im Gesundheitswesen
Mit Lösungen von Nuance für das Gesundheitswesen können Gesundheitsdienstleister und Apotheken optimierte, kanalunabhängige Serviceerfahrungen bieten, die für eine höhere Kundenzufriedenheit und -bindung sorgen.
Gesundheitsberater
Stellen Sie eine einfach zugängliche, natürlichsprachliche Omnichannel-Experience bereit, damit die Verbraucher:innen Informationen über Ansprüche, Zuschüsse, Anbieter und ID-Karten erhalten. Verbessern Sie den Kontakt mit Ihren Kund:innen, um die Akquise, die Bindung und Zufriedenheitskennzahlen wie CAHPS zu verbessern und Ihren Marktanteil auszubauen.
Gesundheitsdienstleister
Optimieren Sie Ihre Kontaktstrategie zu Patient:innen mit dem Einsatz einer Sprachtechnologie, die klinische Daten effizienter erfasst und Ihnen Echtzeiterkenntnisse für bessere Entscheidungen liefert. Stellen Sie eine automatisierte Kommunikation und natürliche Interaktionen mit Ihren Patient:innen bereit, um die Zufriedenheit zu verbessern, die Einnahmen zu steigern und Kosten zu reduzieren.
Apotheken
Ergänzen Sie Ihre Gesundheitsdienstleistungen mit proaktiver Kundenkommunikation und Benachrichtigungen zu Impfstoffen, Rezepten, Terminen und mehr. Versorgen Sie Ihre Kund:innen regelmäßig mit nützlichen Informationen und fördern Sie die Beziehungen zwischen ihnen und Ihren Mitarbeitenden.
Vorteile
Verbessern Sie die Kundenerfahrung bei jedem Kontakt
Vereinfachen Sie die Verbrauchererfahrung und verbessern Sie Ihre Geschäftsergebnisse.
Verbraucherzufriedenheit und -bindung
Steigern Sie die Zufriedenheit der Patient:innen, indem Sie ihnen ermöglichen, kanalunabhängig mit natürlicher Sprache Informationen zu finden. Stellen Sie ein KI-gestütztes Sprachdialogsystem über sprachbasierte und digitale Kanäle bereit, um Anfragen zu bewältigen und Selfservice zu fördern, damit Sie Ihre Servicemitarbeiter:innen sinnvoller einsetzen und die Supportkosten reduzieren können.
Agentenerfahrung verbessern und Kosten reduzieren
Sparen Sie Kosten, indem Sie die Beantwortung von häufigen, einfachen Anfragen automatisieren. Unterstützen Sie Live-Agenten mit KI-basierten Erkenntnissen, vorkonfigurierten Antworten und Best-Practice-Coaching. Verwenden Sie aussagekräftige Analysen, um zentrale Kennzahlen und Nutzungstrends bei sprachbasierten und digitalen Kanälen zu überwachen und Erkenntnisse über die Benutzererfahrung und Verbesserungsmöglichkeiten zu gewinnen.
Ergebnisse unserer Kunden
2X
mehr Anrufe werden bearbeitet
25%
weniger verpasste Termine
80%
höherer Net Promoter Score des Sprachdialogsystems
81%
direkte Lösungen während des Erstkontaktes
