Kundengewinnung und -bindung verbessern – alles auf einer Plattform
Nuance bietet Ihnen eine Omni-Channel-Plattform für Kundeninteraktion, mit der Sie Ihre Betriebskosten für Live-Interaktionen senken und Ihre Kunden mit einem sehr viel effizienteren und angenehmeren Kundenerlebnis beeindrucken werden.
Eine Nuance Versicherungslösung für jeden Abschnitt der Customer Journey
Ob Akquise-, Angebots- oder Registrierungsprozess – es ist ganz egal, in welcher Phase sich Ihr Kunde gerade befindet: Die virtuellen Assistenten, der Live-Chat, die automatisierte Sprachausgabe, die Lösungen für Outbound-Text oder -E-Mail und die Sprachdialogsysteme von Nuance sorgen dafür, dass sich das Anrufvolumen bei der Zahlungsabwicklung in Grenzen hält und die Zufriedenheitsrate steigt.
Und all das erreichen Sie auf einer zentralen Omni-Channel-Plattform, die sicherstellt, dass der Kunde zeitnah relevante, akkurate Informationen auf allen Kanälen enthält – ob sprachgesteuert, digital oder Outbound.
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Fallstudie: Esurance (Neues Fenster öffnen)
Lesen Sie, wie Esurance mit der Hilfe von Nuance den Online-Verkaufsumsatz und die Kundenzufriedenheit steigern konnte.
Jetzt herunterladen(Neues Fenster öffnen)Vorteile
Mehr Kunden gewinnen
Während potenzielle Kunden Tarife vergleichen und Angebote anfordern, können der virtuelle Assistent von Nuance sowie Live-Chat Fragen beantworten, Kunden den Weg zu Informationsmaterial weisen und sogar Angebote machen. Der proaktive Einsatz von Kundeninteraktionen, wie z. B. eine automatisierte Sprach-, SMS- oder E-Mail-Bestätigung eines Angebots kann helfen, Telefonanrufe zu vermeiden. Eine gut konzipierte Nuance IVR, die das Verstehen natürlicher Sprache einsetzt, kann dabei helfen, diese Anrufe in Grenzen zu halten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Selbst wenn ein Kunde den Prozess vor Abschluss abbricht, kann eine proaktive Interaktionsnachricht den Kunden ermutigen, die Transaktion abzuschließen.
Beiträge effektiv einziehen
Angefangen mit einer automatisierten Zahlungseinrichtung können virtuelle Assistenten und Self-Service-IVRs von Nuance auch den Prozess der Beitragszahlung vereinfachen. So werden pünktliche Ertragsströme gewährleistet und spätere Zahlungsverzüge und Inkassomaßnahmen vermieden. Für Kunden, die keine automatisierten Zahlungen nutzen, können automatisierte Erinnerungen über den gewünschten Kanal es erleichtern, vom Computer oder sogar vom Telefon aus Zahlungen zu tätigen. Möglich gemacht wird dies über einen anklickbaren Text mit Weiterleitung direkt an eine Zahlungswebsite oder eine Self-Service-IVR mit Zahlungsfunktionalität.
Ansprüche und Schadensregulierung effizienter machen
Der Erstantrag erfordert oft einen Anruf im Contact-Center. Aus diesem Grund sollten Sie auf das branchenführende, gesprächsorientierte NLU von Nuance setzen, um Kunden den Umgang mit frustrierenden Menüs, Tastenwahlen und vorprogrammierten Dialoge zu ersparen. Im Anschluss können die virtuellen Assistenten und Sprachdialogsysteme von Nuance die anspruchsbezogenen Fragen der Kunden beantworten oder, noch besser, automatisierte Updates zum Forderungsstand per SMS, automatisierter Sprachmitteilung oder E-Mail versenden. Die fortschrittliche, proaktive Kundeninteraktions-Plattform von Nuance kann nicht nur Erinnerungen oder Bestätigungen für Termine mit Schadensregulieren versenden, sondern auch das Verschieben von Terminen innerhalb der Anwendungen ermöglichen.
Statistiken
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3 %
Verbesserte Kostenbegrenzung bei Cigna im ersten Jahr nach Implementierung dank Customer Insights
50 %
Erhöhte Konversionsrate für Esurance dank höherer Effizienz und Sichtbarkeit im Chat
50 %
Reduzierte Servicekosten für Direct Line Group nach Implementierung von Live-Chat