Omnichannel-Customer Experience in Versicherungen

Lösungen zur Kundenbindung, auf die Sie sich verlassen können

Weltweit setzen Versicherungen die Omnichannel-Lösungen von Nuance ein, um damit die Kundengewinnung und ‑bindung zu steigern, ihre Betriebseffizienz zu erhöhen und Betrug zu verhindern.

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KI-basierte Omnichannel-Customer Experience

Mit Nuance-Lösungen erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen und senken Kosten in sprachbasierten und digitalen Kanälen, sowohl beim Abschluss von Policen, bei der Zahlungsabwicklung oder der Bearbeitung von Schadensansprüchen. Außerdem schützen Sie Ihr Unternehmen und Ihre Versicherungsnehmer vor Betrugsfällen mit unserer erweiterten biometrischen Authentifizierung.

Deshalb setzen führende Versicherungen auf die Lösungen von Nuance und gewinnen und binden Kund:innen, mindern das Betrugsrisiko und optimieren die Betriebsabläufe.

€ 1,4 Mio.
Kosteneinsparungen dank
Rufumleitung in
einem Quartal

Vorteile

Authentifizierung und Betrugsprävention

Mit den Conversational AI-Lösungen von Nuance bieten Versicherungen intelligente, konsistente Omnichannel-Erlebnisse während der gesamten Customer Journey und erweitern und halten den Kundenstamm, unterstützen Agent:innen besser und verhindern mehr Betrugsvorfälle.

Authentifizierung optimieren und Betrug verhindern

Schützen Sie Ihr Unternehmen vor zunehmenden Betrugsfällen und Kontoübernahmen mit KI-gestützter Betrugsprävention. Nutzer:innen werden anhand ihrer wahren Identität authentifiziert, statt anhand von Informationen, die von Kriminellen abgegriffen und benutzt werden können. Nutzen Sie multimodale Biometrie, um die Authentifizierung für Ihre Versicherten zu optimieren und zu erleichtern. Verhindern Sie dabei gleichzeitig Betrugsvorfälle in sprachbasierten und digitalen Kanälen.

Effizienz steigern und Kosten reduzieren

Nutzen Sie unseren KI-orientierten Ansatz, um so viele Vorgänge wie möglich zu automatisieren, z. B. beim Abschluß von Policen, bei der Beitragszahlung oder bei der Schadensregulierung. Wenn Live-Assistenz benötigt wird, geben Sie Ihren Agent:innen KI-basierte Einblicke, um Anfragen schnell und effektiv zu bearbeiten. Mithilfe intuitiver Analysen sorgen Sie für die kontinuierliche Optimierung Ihres Kundenbindung-Programms.

Ergebnisse unserer Kunden
85 %

Lösungen durch Virtual Assistant

4,4Mio. $

Zusatzeinnahmen durch Live-Chat in einem Quartal

86 %

Live-Chat-Kundenzufriedenheit

Weitere Infos

Whitepapers
Branchenerfahrung
  • Rundum bessere Mitgliedererfahrung
    Der Versicherungsmarktplatz von morgen ist kanalunabhängig, digital und sicher. Erfahren Sie, wie automatisierte Omnichannel-KI die Mitgliederverifizierung und –authentifizierung schnell und sicher macht.
Infographics
E-Book
Case Study

Erfahren Sie, wie Sie intelligente Erlebnisse für Ihre Versicherten schaffen, neue Kund:innen gewinnen und die Zufriedenheit steigern können. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.

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