Einfach und problemlos für ein erstklassiges Einkaufserlebnis
Im Zuge gestiegener Auswahlmöglichkeiten und höherer Erwartungen suchen Kunden im Handel einheitliche, personalisierte und reibungslose Einkaufserlebnisse – ganz gleich, ob im Ladengeschäft, online, per Remote-Selling oder einer Kombination aus beidem. Erfahren Sie, wie hochmoderne Sprach-, Digital- und Messaging-Lösungen das Kundenerlebnis verändern und Ihre Geschäftsabläufe verbessern können
Verbessern Sie Kundenakquise, Engagement und Kundenbindung
Die KI-basierte Omni-Channel-Plattform von Nuance liefert Einzelhändlern außergewöhnliche Ergebnisse.
85%
der Erstkontakte konnten mithilfe virtueller Assistenten bei den fünf global führenden Modehändlern direkt gelöst werden
£2M
Einsparung im ersten Jahr durch virtuelle Assistenten bei den Top 10 Einzelhändlern in Großbritannien
23%
höhere Abschlussquote per Live-Chat bei einem Mobilfunkbetreiber
30%
weniger Weiterleitungen aus der IVR eines führenden E-Commerce-Einzelhändlers
Rundum bessere Shopping-Erlebnisse
Erfahren Sie, wie Sie Ihren Kund:innen ein umfassendes, reales und flexibles Einkaufserlebnis bereiten können – und das 24/7.
Vorteile
Vorhersagen & personalisieren
Sprechen Sie mehr Kunden an, erhöhen Sie die Effektivität, und steigern Sie die Verkaufszahlen, indem Sie reibungslose Kommunikation ermöglichen.
Prognose & Personalisierung (Video abspielen)
Bieten Sie dank künstlicher Intelligenz (KI) maßgeschneiderte Antworten auf Kundenanfragen.
Stellen Sie Ihren Online-Kunden bestmögliche personalisierte Kaufempfehlungen zusammen. Nutzen Sie dafür mehrere Kundendatenpunkte, die in der Nuance Prediction Engine bereitgestellt werden. In Kombination mit verbessertem Natural Language Understanding und unseren KI-Fähigkeiten bieten Sie somit einen einzigartigen individuellen Kundendialog.
Konversionen steigern (Video abspielen)
Schaffen Sie reibungslose Interaktionen durch schnelle, präzise Antworten und Authentifizierung.
Verringern Sie die Bearbeitungszeit pro Kundenanfrage mithilfe von Echtzeit-Analysen und Business Rules. Leiten Sie Ihre Kunden nahtlos vom virtuellen Assistenten zum Live-Chat von der IVR zu einem Agenten, oder direkt per Call-Steering an einen Mitarbeiter im Geschäft weiter. Verbessern Sie die Kundenbindung durch Stimm- oder Verhaltensbiometrie.
Agenten stärken (Video abspielen)
Erzielen Sie bessere Einkaufserlebnisse und Markenbindung durch Steigerung der Agenten-Performance.
Nutzen Sie die Vorteile der KI um Ihre Produktivität zu steigern und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Unterstützen Sie Ihre Agenten dabei Handlungsempfehlungen auszusprechen, Dialoge zu optimieren und erleichtern Sie den Zugang zu relevanten Echtzeit-Informationen. Nutzen Sie intelligente Werkzeuge, um das Vertrauen, die Effizienz und Effektivität Ihrer Agenten zu stärken.
Kundenerlebnis verbessern (Video abspielen)
Vermitteln Sie Ihren Kunden ein überragendes, kontextbezogenes Erlebnis – unabhängig vom Kommunikationskanal.
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihren bevorzugten Kommunikationskanal zu wählen – live oder per Self-Service. Mit der einheitlichen Intelligent-Engagement-Plattform von Nuance optimieren Sie die Kundenerfahrungen über alle Kanäle hinweg. Ganz gleich, ob Desktop, mobile Geräte, IVR, Smart Speaker, Apple Business Chat oder TV. Bieten Sie nahtlose, konsistente Dialoge und Konversionen.
Betrug verhindern (Video abspielen)
Reduzieren Sie drastisch das Betrugsrisiko und schützen Sie Ihr Unternehmensimage.
Verbessern Sie die Zufriedenheit von Kunden und Agenten durch natürliche Authentifizierung per Stimme, Verhalten oder anderer Merkmale. Mit Nuance Gatekeeper, der leicht zu integrierenden und skalierbaren multimodalen biometrischen Lösung von Nuance, optimieren Sie Kundenakquise und Support.
Kosten senken (Video abspielen)
Senken Sie Betriebskosten, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.
Sparen Sie Zeit und Geld durch die Bereitstellung eines Dialoges und einer Plattform. Ganz gleich, ob Sie Anfragen per virtuellem Assistenten beantworten, per IVR handhaben oder nahtlos an den geeignetsten Chat- oder Telefonagenten weiterleiten, mit den Lösungen von Nuance senken Sie Ihre Kosten und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Von komplizierten und zeitaufwendigen Interaktionen zu einfachen, sicheren und effizienten Dialogen.
Erleben Sie, wie intelligente Engagement-Lösungen im Handel den entscheidenden Unterschied ausmachen. Bieten Sie das Serviceniveau, das Ihre Kunden erwarten.
Lösungen
Lösungen Anwendungen, die Ihre Kunden begeistern
Digitales Portfolio
Unterstützen Sie Ihre Kunden mit virtuellen Assistenten passende Antworten und Angebote zu finden – entweder per Self-Service-Funktion oder durch Live-Chats. Die Nuance Lösungen ermöglichen Echtzeit- und asynchrone Gespräche in jedem digitalen Kanal – Webseite, App, Messaging-Plattform, Smart Speaker oder Smart TV.
Stimme und Conversational IVR
Reduzieren Sie die Zeit, die Kunden am Telefon verbringen, indem ihre Anrufe an die richtigen Agenten weitergeleitet werden oder das Problem ganz ohne Agenten gelöst wird. Mit Conversational AI hört Ihre IVR Anrufern zu, versteht sie und kann entsprechend auf sie reagieren – Bedürfnisse werden vorhergesehen, Informationen proaktiv bereitgestellt und Probleme schnell gelöst, ohne einen Live-Agenten einschalten zu müssen.
Künstliche Intelligenz (KI)
Bieten Sie Ihren Kunden personalisierte, konsistente Nutzererlebnisse über IVR, Web-, Mobil-, IoT- und Messaging-Kanäle. Setzen Sie auf intelligente KI-gestützte Systeme und Technologien, die intelligent, sicher, skalierbar und einfach zu bedienen sind.
Sicherheit und Authentifizierung
Der Schutz von Kundendaten hat höchste Priorität für Sie und Ihre Kunden. Nutzen sie modernste, multimodale biometrische Authentifizierungsverfahren (Stimm- und Gesichtserkennung), um Ihren Kunden den Zugang zu erleichtern und erschweren Sie Betrügern damit ihr kriminelles Handeln.
Weitere Informationen
Whitepaper
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12 Best Practices für Omnichannel-Customer Engagement(pdf. Neues Fenster öffnen)
Tipps aus der Praxis von führenden Einzelhandelsunternehmen zur Optimierung von Verkauf und Service an der Kundenfront. - Warum Chatbots im Einzelhandel scheitern(pdf. Neues Fenster öffnen)
- Mehr Engagement, größere Begeisterung: Chancen durch KI-gestützte Omni-Channel-Konversation im Einzelhandel. (pdf. Neues Fenster öffnen)
- Erfolgreiches Conversational Design für virtuelle Assistenten (Neues Fenster öffnen)
- Glückliche Agenten = Glückliche Kunden dank KI (Neues Fenster öffnen)
Artikel
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Die Kunst, Kundenwünsche zu verstehen(pdf. Neues Fenster öffnen)
Kundenerwartungen sind manchmal schwer vorhersehbar, es gibt allerdings einige Faktoren, die Kunden immer erwarten werden. Erfahren Sie in diesem Expertenartikel welche das sind und wie Sie darauf antworten können.
Referenzen
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Nuance Virtual Assistant (pdf. Neues Fenster öffnen)
Einer der größten Einzelhändler Großbritanniens transformierte das digitale Kunden-Engagement. -
H&M erweitert Nuance Virtual Assistant und Live Chat mit Google's Business Messages(Neues Fenster öffnen)
Eine große US-Einzelhandelskette reduziert die Anzahl fehlgeleiteter Kundenanrufe mithilfe intelligenter, vorausschauender IVR-Technologie. -
Albertsons unterstützt deren Kunden mit Virtual Assistant und Live Chat(Neues Fenster öffnen)
Einer der führenden Supermärkte in den USA bietet Real-Time-Assistenten für seine Kunden.