Seien Sie Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus
Ganz gleich, ob Sie einen virtuellen Assistenten brauchen, um vorauszusagen, was der Kunde braucht noch bevor er danach fragt, oder Lösungen, um die Effizienz Ihrer Agent:innen zu verbessern, unsere KI-Lösungen für Einzelhändler unterstützen Sie dabei.
Gewinnen Sie Käufer und halten Sie Ihre Kund:innen
Über die Hälfte der größten Einzelhändler weltweit nutzen die Lösungen von Nuance, um konsistente, nahtlose und sichere Einkaufserlebnisse auf sprachbasierten und digitalen Kanälen bereitzustellen – vom Sprachkanal im Contact Center über virtuelle Assistenten bis hin zu Messaging-Apps und Smart Speakern, dabei stützen sie sich auf KI-und moderne biometrische Sicherheitslösungen.
Bieten auch Sie einen dialogorientierten personalisierten Kundenservice in großem Maßstab, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu erhöhen und gleichzeitig Kosten zu senken.
Vorteile
Herausragende dialogorientierte Erlebnisse. Ergebnisse, die für sich sprechen.
Die Conversational AI-Lösungen von Nuance ermöglichen herausragende Einkaufserlebnisse – vom vorausschauenden Selfservice über einen virtuellen Assistenten hin zu proaktiven Aktualisierungen des Bestellstatus.
Customer Experience optimieren
Bieten Sie Ihren Kund:innen das mühelose dialogorientierte Erlebnis, das sie sich in ihrem bevorzugten Kanal wünschen, um den CSAT-Score sowie die Kundenakquise und -bindung zu verbessern. Liefern Sie personalisierte Interaktionen, gleichbleibenden Kontext und ein stimmiges Branding in jeder Phase der Omnichannel Customer Journey.
Authentifizierung optimieren und Betrug verhindern
Verringern Sie den Aufwand für Ihre Kund:innen und ermöglichen Sie Hyper-Personalisierung dank reibungsloser Authentifizierung durch Stimm-, Verhaltens- und Gesprächsbiometrie. Schützen Sie Kund:innen und Ihr Unternehmen mit der proaktiven, intelligenten Betrugsprävention, die jede Interaktion schützt und stoppen Sie Betrug, bevor es zu spät ist.
Service und Umsatz verbessern
Unterstützen Sie Ihre Agent:innen mit KI-basierten Informationen und Empfehlungen, um Kund:innen schneller und effektiver zu bedienen und wertvolle Up- sowie Cross-Sell-Gelegenheiten zu bieten. Analysieren, optimieren und skalieren Sie Einkaufserlebnisse mithilfe von KI, die auf über 31 Mrd. Kundengesprächen basiert, und bieten Sie neue Kanäle, um dem Kundenbedarf gerecht zu werden.
Warum Chatbots im Einzelhandel erfolglos sein können
11 Gründe warum Chatbots scheitern: Lesen Sie, wie Sie neue Bots erstellen können, worauf Sie achten sollten und wie Sie Ihre bestehenden optimieren können.
Ergebnisse unserer Kunden
30 %
weniger Rufweiterleitungen
80 %
CSAT-Score
85 %
der abschließenden Antworten kommen vom virtuellen Assistenten
Digitale Einkaufserlebnisse – bessere und schnellere Customer Experience.
Mit Nuance Retail Essentials für Chatbots und VAs können Sie eine erstklassige digitale Customer Experience in nur vier Wochen bereitstellen. Diese KI-basierte Plattform greift auf branchenspezifische Kundenabsichten und Erfahrungswerte zurück und lässt sich mit Ihren Daten integrieren – so können Sie personalisierte Antworten auf allen Kanälen bereitstellen und bei Bedarf an Livechats mit Ihren Mitarbeitenden weiterleiten.
Weitere Infos
E-Book
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Wie Sprachsteuerung & Co unseren Alltag begleiten
Wie sehr die Menschen vom digitalen Wandel erfasst sind, zeigt dieses e-Book am Beispiel von Andrea Schmidt. -
Entdecken Sie die digitale Welt der Kundenkommunikation
Ihre Kunden:innen und Mitarbeiter:innen erwarten zunehmend digitale Zugänge zu Konten, Dienstleistungen und Kundenservice.
Case Study
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Einer der führenden Einzelhändler bietet personalisierte Kundenerfahrungen über Sprach- und Digitalkanäle.(pdf. Neues Fenster öffnen)
85 % Abwicklungen über den virtuellen Assistenten – schneller Abschluss der Anfragen. 30 % weniger Direktanrufe an Agenten – effizienter Einsatz der Agenten für komplexe Anfragen. Erfahren Sie, wie das möglich ist.
Leitfäden
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12 Best Practices für Retail
Jeder 3. Kunde gibt an, nach nur einer schlechten Erfahrung, die Marke wechseln zu wollen. Hier erhalten Sie Tipps ie führende Unternehmen darauf antworten.
Branchenerfahrung
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Rundum bessere Shopping-Erlebnisse(Neues Fenster öffnen)
Wie können Sie schnell, sicher und einzigartig neue Kunden gewinnen und dabei authentisch bleiben? -
#Content #Commerce #Community vom ECC Club Deutschland Studie
Soziale Netzwerke wie YouTube und Instagram sind kaum noch aus dem Alltag der Konsument:innen wegzudenken. Für Unternehmen eine Chance, ihre Zielgruppe über mehr Kanäle zu erreichen. Doch welche Netzwerke sind in ihrer Zielgruppe relevant? Welcher Content zieht? Wie betreiben Unternehmen erfolgreich Social Commerce? Genau darauf liefert die ECC CLUB Studie übersichtliche und wertvolle Antworten.