Omni-Channel-Kundeninteraktion für den Handel

Einfach und problemlos für ein erstklassiges Einkaufserlebnis

Im Zuge gestiegener Auswahlmöglichkeiten und höherer Erwartungen suchen Kunden im Handel einheitliche, personalisierte und reibungslose Einkaufserlebnisse – ganz gleich, ob im Ladengeschäft, online, per Remote-Selling oder einer Kombination aus beidem. Erfahren Sie, wie hochmoderne Sprach-, Digital- und Messaging-Lösungen das Kundenerlebnis verändern und Ihre Geschäftsabläufe verbessern können

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Verbessern Sie Kundenakquise, Engagement und Kundenbindung

Die KI-basierte Omni-Channel-Plattform von Nuance liefert Einzelhändlern außergewöhnliche Ergebnisse.

85%

der Erstkontakte konnten mithilfe virtueller Assistenten bei den fünf global führenden Modehändlern direkt gelöst werden

£2M

Einsparung im ersten Jahr durch virtuelle Assistenten bei den Top 10 Einzelhändlern in Großbritannien

23%

höhere Abschlussquote per Live-Chat bei einem Mobilfunkbetreiber

30%

weniger Weiterleitungen aus der IVR eines führenden E-Commerce-Einzelhändlers

Wo möchten Sie einsparen? Sprechen Sie uns an.

Vorteile

Vorhersagen & personalisieren

Sprechen Sie mehr Kunden an, erhöhen Sie die Effektivität, und steigern Sie die Verkaufszahlen, indem Sie reibungslose Kommunikation ermöglichen.

Prognose & Personalisierung (Video abspielen)

Bieten Sie dank künstlicher Intelligenz (KI) maßgeschneiderte Antworten auf Kundenanfragen.

Stellen Sie Ihren Online-Kunden bestmögliche personalisierte Kaufempfehlungen zusammen. Nutzen Sie dafür mehrere Kundendatenpunkte, die in der Nuance Prediction Engine bereitgestellt werden. In Kombination mit verbessertem Natural Language Understanding und unseren KI-Fähigkeiten bieten Sie somit einen einzigartigen individuellen Kundendialog.

Konversionen steigern (Video abspielen)

Schaffen Sie reibungslose Interaktionen durch schnelle, präzise Antworten und Authentifizierung.

Verringern Sie die Bearbeitungszeit pro Kundenanfrage mithilfe von Echtzeit-Analysen und Business Rules. Leiten Sie Ihre Kunden nahtlos vom virtuellen Assistenten zum Live-Chat von der IVR zu einem Agenten, oder direkt per Call-Steering an einen Mitarbeiter im Geschäft weiter. Verbessern Sie die Kundenbindung durch Stimm- oder Verhaltensbiometrie.

Agenten stärken (Video abspielen)

Erzielen Sie bessere Einkaufserlebnisse und Markenbindung durch Steigerung der Agenten-Performance.

Nutzen Sie die Vorteile der KI um Ihre Produktivität zu steigern und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Unterstützen Sie Ihre Agenten dabei Handlungsempfehlungen auszusprechen, Dialoge zu optimieren und erleichtern Sie den Zugang zu relevanten Echtzeit-Informationen. Nutzen Sie intelligente Werkzeuge, um das Vertrauen, die Effizienz und Effektivität Ihrer Agenten zu stärken.

Kundenerlebnis verbessern (Video abspielen)

Vermitteln Sie Ihren Kunden ein überragendes, kontextbezogenes Erlebnis – unabhängig vom Kommunikationskanal.

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihren bevorzugten Kommunikationskanal zu wählen – live oder per Self-Service. Mit der einheitlichen Intelligent-Engagement-Plattform von Nuance optimieren Sie die Kundenerfahrungen über alle Kanäle hinweg. Ganz gleich, ob Desktop, mobile Geräte, IVR, Smart Speaker, Apple Business Chat oder TV. Bieten Sie nahtlose, konsistente Dialoge und Konversionen.

Betrug verhindern (Video abspielen)

Reduzieren Sie drastisch das Betrugsrisiko und schützen Sie Ihr Unternehmensimage.

Verbessern Sie die Zufriedenheit von Kunden und Agenten durch natürliche Authentifizierung per Stimme, Verhalten oder anderer Merkmale. Mit Nuance Gatekeeper, der leicht zu integrierenden und skalierbaren multimodalen biometrischen Lösung von Nuance, optimieren Sie Kundenakquise und Support.

Kosten senken (Video abspielen)

Senken Sie Betriebskosten, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.

Sparen Sie Zeit und Geld durch die Bereitstellung eines Dialoges und einer Plattform. Ganz gleich, ob Sie Anfragen per virtuellem Assistenten beantworten, per IVR handhaben oder nahtlos an den geeignetsten Chat- oder Telefonagenten weiterleiten, mit den Lösungen von Nuance senken Sie Ihre Kosten und erhöhen die Kundenzufriedenheit.

Von komplizierten und zeitaufwendigen Interaktionen zu einfachen, sicheren und effizienten Dialogen.

Erleben Sie, wie intelligente Engagement-Lösungen im Handel den entscheidenden Unterschied ausmachen. Bieten Sie das Serviceniveau, das Ihre Kunden erwarten.

Lösungen

Lösungen Anwendungen, die Ihre Kunden begeistern

Digitales Portfolio

Unterstützen Sie Ihre Kunden mit virtuellen Assistenten passende Antworten und Angebote zu finden – entweder per Self-Service-Funktion oder durch Live-Chats. Die Nuance Lösungen ermöglichen Echtzeit- und asynchrone Gespräche in jedem digitalen Kanal – Webseite, App, Messaging-Plattform, Smart Speaker oder Smart TV.

Stimme und Conversational IVR

Reduzieren Sie die Zeit, die Kunden am Telefon verbringen, indem ihre Anrufe an die richtigen Agenten weitergeleitet werden oder das Problem ganz ohne Agenten gelöst wird. Mit Conversational AI hört Ihre IVR Anrufern zu, versteht sie und kann entsprechend auf sie reagieren – Bedürfnisse werden vorhergesehen, Informationen proaktiv bereitgestellt und Probleme schnell gelöst, ohne einen Live-Agenten einschalten zu müssen.

Künstliche Intelligenz (KI)

Bieten Sie Ihren Kunden personalisierte, konsistente Nutzererlebnisse über IVR, Web-, Mobil-, IoT- und Messaging-Kanäle. Setzen Sie auf intelligente KI-gestützte Systeme und Technologien, die intelligent, sicher, skalierbar und einfach zu bedienen sind.

Sicherheit und Authentifizierung

Der Schutz von Kundendaten hat höchste Priorität für Sie und Ihre Kunden. Nutzen sie modernste, multimodale biometrische Authentifizierungsverfahren (Stimm- und Gesichtserkennung), um Ihren Kunden den Zugang zu erleichtern und erschweren Sie Betrügern damit ihr kriminelles Handeln.

Wir verstehen die Herausforderungen im Handel. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie diesen am
besten begegnen können.

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