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Einzelhandel – Omni-Channel-Kundeninteraktion für Ladengeschäfte

Machen Sie Online genau so gut wie Ihr Ladengeschäft

Nuance verfügt über die Technologie, um Shoppern auf jedem Kanal dasselbe Maß an hilfreichem Kundenservice zu bieten, das diese vom Personal in Ihrem Ladengeschäft erwarten. Mit unserem Omni-Channel-Ansatz für den Kundenservice verhindern Sie Einkaufsabbrüche und erhöhen das Maß an Kundeninteraktion – ganz gleich, wie ihre Kunden einkaufen und in welcher Phase des Einkaufsprozesses sie sich gerade befinden.

Die Einzelhandelsbranche befindet sich im Wandel

Online-Kunden sind längst nicht mehr an ihre Laptops gefesselt und treue Besucher Ihres Ladengeschäfts sind nicht mehr auf die Ressourcen im Laden beschränkt. Grund dafür ist die explosionsartige Zunahme von Smartphones und Tablets. Dadurch, dass Nutzer immer häufiger mit solchen mobilen Geräten shoppen, müssen Marken heute anders auf ihre Kunden zugehen. Will eine Marke im heutigen Zeitalter Branchenführer sein, braucht sie ein integriertes Omni-Channel-Kundenerlebnis. Aber unabhängig davon, wie bahnbrechend die Omni-Channel-Präsenz eines Händlers ist, sie kann nur dann wirklich effektiv sein, wenn die Online-Kundeninteraktionsrate stimmt.

Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Quellen
Fallstudie: Acer America verbessert den Kundenservice

Fallstudie: Acer America

So konnte Acer America dank natürlicher Spracherkennung auf der von Nuance gehosteten IVR-Plattform deutliche Serviceverbesserungen erzielen.

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Vorteile

Statistiken

Sehen Sie, wie unsere Produkte abschneiden

35 %

höhere Self-Service-Nutzungsrate

45 %

Upselling und Cross-Selling

Einzelhandel – Know-how in der Praxis

Fallstudien
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Professional Services von Nuance bieten Ihnen Self-Service-Lösungen, die Ihren Kunden das Leben leichter machen und gleichzeitig Ihre Kosten senken – so können Sie sich noch besser auf Ihre Marke, Ihre Kunden und Ihre Produkte konzentrieren.

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Wir kennen die Anforderungen des Einzelhandels. Gemeinsam bewältigen wir sie.