Einzelhandel – Omni-Channel-Kundeninteraktion für Ladengeschäfte

Machen Sie Online genau so gut wie Ihr Ladengeschäft

Nuance verfügt über die Technologie, um Shoppern auf jedem Kanal dasselbe Maß an hilfreichem Kundenservice zu bieten, das diese vom Personal in Ihrem Ladengeschäft erwarten. Mit unserem Omni-Channel-Ansatz für den Kundenservice verhindern Sie Einkaufsabbrüche und erhöhen das Maß an Kundeninteraktion – ganz gleich, wie ihre Kunden einkaufen und in welcher Phase des Einkaufsprozesses sie sich gerade befinden.

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Die Einzelhandelsbranche befindet sich im Wandel

Online-Kunden sind längst nicht mehr an ihre Laptops gefesselt und treue Besucher Ihres Ladengeschäfts sind nicht mehr auf die Ressourcen im Laden beschränkt. Grund dafür ist die explosionsartige Zunahme von Smartphones und Tablets. Dadurch, dass Nutzer immer häufiger mit solchen mobilen Geräten shoppen, müssen Marken heute anders auf ihre Kunden zugehen. Will eine Marke im heutigen Zeitalter Branchenführer sein, braucht sie ein integriertes Omni-Channel-Kundenerlebnis. Aber unabhängig davon, wie bahnbrechend die Omni-Channel-Präsenz eines Händlers ist, sie kann nur dann wirklich effektiv sein, wenn die Online-Kundeninteraktionsrate stimmt.

Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Quellen
Fallstudie: Acer America verbessert den Kundenservice

Fallstudie: Acer America

So konnte Acer America dank natürlicher Spracherkennung auf der von Nuance gehosteten IVR-Plattform deutliche Serviceverbesserungen erzielen.

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Erfahren Sie, wie Sie intelligente Assistenzsysteme und Authentifizierung in Ihre Self-Service-Strategien für Kunden integrieren können.

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Vorteile

Steigern Sie den durchschnittlichen Bestellwert und reduzieren Sie Einkaufsabbrüche

Virtuelle Assistenten können Kunden bei der Produktauswahl helfen, Fragen beantworten und Transaktionen abwickeln. Die Kunden können dazu einfach tippen oder mit dem virtuellen Assistenten wie mit einem richtigen Verkäufer sprechen. Sie können als zusätzliche Ansprechpartner beim Online-Shopping Ihre Verkaufszahlen im Webshop sowie den durchschnittlichen Bestellwert ankurbeln und gleichzeitig neue Kunden anziehen.

Anrufe im Contact-Center reduzieren

Informieren Sie proaktiv. Dann müssen Ihre Kunden Sie gar nicht mehr anrufen. Das vereinfacht den gesamten Bestellvorgang und entlastet Ihr Contact-Center. Informieren Sie Ihre Kunden über den aktuellen Bestell- und Lieferstatus, und zwar dort, wo der einzelne Kunde sie am einfachsten abrufen kann – per Telefon, SMS oder E-Mail. So haben Ihre Kundendienstmitarbeiter mehr Zeit für problematischere Fälle – und können mehr Umsatz generieren.

Betriebskosten senken

Unsere Sprachdialoglösungen bieten schnellen und problemlosen Self-Service für Ihre Kunden – von der Kundenkartenaktivierung über den Punktestand des Bonusprogramms bis hin zu Ladenstandorten. Damit haben Ihre Callcenter-Mitarbeiter weniger Anrufe zu bewältigen und die Automatisierungsrate steigt.

Statistiken

Sehen Sie, wie unsere Produkte abschneiden

35 %

höhere Self-Service-Nutzungsrate

45 %

Upselling und Cross-Selling

Einzelhandel – Know-how in der Praxis

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Das sagen unsere Kunden

Erfahrung, mit der Sie sich von der Masse abheben

Professional Services von Nuance bieten Ihnen Self-Service-Lösungen, die Ihren Kunden das Leben leichter machen und gleichzeitig Ihre Kosten senken – so können Sie sich noch besser auf Ihre Marke, Ihre Kunden und Ihre Produkte konzentrieren.

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Wir kennen die Anforderungen des Einzelhandels. Gemeinsam bewältigen wir sie.

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