Kundenservice- und Vertriebslösungen für den Telekommunikationssektor

Geben Sie Ihren Kunden genau das, was sie wollen

Nuance kann Ihnen dabei helfen, die digitale Journey Ihrer Kunden zu transformieren. Das gelingt durch die Bereitstellung einer Omni-Channel-Plattform, die ein maßgeschneidertes Erlebnis schafft, den Kunden die richtigen Informationen zum richtigen Zeitraum präsentiert und einen Kundenservice ermöglicht, der seinesgleichen sucht und Besucher in langjährige treue Kunden verwandelt.

Eine Interaktion kann mit einem virtuellen Assistenten beginnen, um zunächst einmal herauszufinden, wo das Problem liegt. Der Assistent kann eine Textmitteilung mit einem Link zu einem relevanten Bereich auf Ihrer Website verschicken. Er kann vorschlagen, Angebote per E-Mail zu senden oder sofort eine Lösung zur mobilen Bezahlung bereitstellen. So komplex es sich anhören mag, die Omni-Channel-Plattform von Nuance hebt den Kundenservice auf eine ganz neue Ebene – für ein nahtloses Erlebnis und mit einer positiven Auswirkung auf Ihren Gewinn.

Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Quellen

Fallstudie: Windstream

Lesen Sie hier, wie Nuance Windstream geholfen hat, sein Kundenerlebnis im Online-Bereich mit Nina Web völlig neu zu erfinden.

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Entdecken Sie, wie Omni-Channel-Kundeninteraktion drei weltweit führende Telekommunikationsunternehmen beeinflusst hat.

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Vorteile

Mehr Kontoeröffnungen

Sie können Ihren Kunden im Verlauf des Einkaufsprozess behilflich sein. Ganz gleich, ob Sie virtuelle Assistenz bieten, um über Tarife und Produkte zu informieren oder Live-Chat-Unterstützung, um Kunden durch den Vorgang der Kontoeröffnung zu führen. Die Produktangebote von Nuance liefern eine Lösung für sämtliche Touchpoints im Rahmen der Customer Journey.

Geringere Betriebskosten und höhere Kundenzufriedenheit

Senken Sie die Betriebskosten, indem sie Verbraucher anhand ihrer Stimme authentifizieren. Leiten Sie Telefonanrufe mit hohem Volumen, wie z. B. Anfragen bezüglich Passwortwiederherstellung, Vertragsinformationen oder einer Erhöhung des Datenvolumens an digitale Kanäle mit geringem Verwaltungsaufwand weiter, um schnelleren und besseren Service zu bieten.

Upsell-Möglichkeiten schaffen

Senden Sie Ihren Kunden eine personalisierte Nachricht und überraschen Sie sie mit einem Upgrade-Angebot oder Informationen über einen neuen Tarif. Sie können Sie Kunden mit Outbound-Messaging informieren und an ihre Optionen erinnern. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, um die Anzahl der Kundenkontaktpunkte zu erhöhen.

Statistiken

Sehen Sie, wie unser Produkt abschneidet

75 %

aller Chats machen einen Anruf überflüssig

25 %

reduzierte Online-Supportkosten

20 %

mehr Verkaufsabschlüsse

Telekommunikation – Know-how in der Praxis

Führende Branchenvertreter berichten von ihren Erfahrungen mit NLU.

Video

Bright House Networks
Hear how Bright House Networks’ natural language-based customer self-service system put their IVR service on steroids.

Fallstudien

Turkcell Global Bilgi
Natural language call steering routes Turkish telco customers within 20 seconds.

Das sagen unsere Kunden:

Einer der größten Zugewinne, die das Call-Steering-System Turkcell Global Bilgi einbringt, ist eine Steigerung der Effizienz. Services, die zuvor unmöglich waren, können jetzt mit optimaler Genauigkeit und Qualität angeboten werden. So können wir eine Transaktion in nur 20 Sekunden abwickeln, ohne Zweifel ein Mehrwert.

Fahri Arkan

IT Assistant General Manager, Turkcell Global Bilgi

Der Sprachkanal ist für die Mehrheit der Kunden die erste Anlaufstelle. Deshalb war es unerlässlich, dass wir ein Kundenerlebnis von Weltklasse bieten. Es ist Teil unserer Unternehmensstrategie, ein Best-Cost-Betreiber zu sein, sodass wir unser Kundenvolumen erhöhen können, ohne die Betriebskosten in die Höhe zu treiben. Dieses Szenario ist im Rahmen eines herkömmlichen Contact-Centers nur schwer zu handhaben, und unsere Kunden können Touchtone-IVR-Systeme nicht ausstehen. Es war von Anfang an klar, dass Spracherkennung soweit herangereift war, dass sie unseren Anforderungen gerecht werden konnte.

Adam Spence

Technical Solutions Manager, Vodafone Australien

Das Nuance-Team hat die Anwendungen für das Forderungsmanagement stetig angepasst, auch die Anrufstrategie und das Ansagenskript. Sie kennen sich im Forderungseinzug wirklich aus und haben unsere Lösung sehr schnell optimiert.

Director of Customer Finance bei einem führenden Mobilfunkanbieter

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Sie haben viel in Ihre Technik investiert. Jetzt müssen Sie sie auch optimal nutzen. Mit Professional Services von Nuance werden aus technischen Systemen intelligente Lösungen. Wir arbeiten seit über 20 Jahren mit führenden Telekommunikationsunternehmen zusammen. Wir kennen die Anforderungen Ihres Geschäfts und Ihres Contact-Centers.

Mehr zu unseren Professional Services

Wir kennen die Anforderungen der Telekommunikationsbranche. Gemeinsam bewältigen wir sie.

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