Kunden-Engagement für die Telekommunikationsbranche

Binden Sie Ihre Kund:innen und generieren Sie mehr Umsatz

Als Telekommunikationsanbieter können Sie mit den branchenspezifischen Lösungen von Nuance Ihren Automatisierungsgrad, die Kundenzufriedenheit und den Customer Lifetime Value steigern, dabei Kosten senken und jede einzelne Interaktion schützen.

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Entdecken Sie, wie Nuance-Lösungen die Telekommunikationsbranche bewegen. (Video abspielen)

Bieten Sie herausragende Kundenerfahrung – zur rechten Zeit

Dank der Lösungen von Nuance bieten führende Telekommunikationsanbieter – darunter 9 der 10 global führenden* – eine reibungslose, effektive und sichere Customer Experience in sprachbasierten und digitalen Kanälen über die gesamte Customer Journey hinweg.

Unsere bewährten Conversational AI-Lösungen, mit unserem beispiellosen Expertenteam in Professional Services, unterstützen Sie dabei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Kundenabwanderung zu reduzieren und den Umsatz zu steigern. Gleichzeitig wird Ihr Unternehmen und deren Kunden:innen durch hochmoderne biometrische Sicherheitslösungen geschützt.

^{*China ausgenommen}

Vorteile

Verbesserte Geschäftsleistung dank bewährter KI-Lösungen

Führende Telekommunikationsanbieter nutzen Intelligent Engagement und Sicherheitslösungen von Nuance, um eine automatisierte, personalisierte und reibungslose Omnichannel Customer Experience zu schaffen.

Bieten Sie bequeme Customer Experience

Bieten Sie über alle Kanäle hinweg einen reibungslosen Kundendialog, um sich als Marke durch eine positive Customer Experience anstatt durch niedrige Preise auszuzeichnen. Nutzen Sie einen personalisierten, proaktiven und vorausschauenden Service, um den NPS und die CSAT zu verbessern, die Kundenbindung zu fördern und den Customer Lifetime Value zu steigern. Liefern Sie ein müheloses, sprachgesteuertes Unterhaltungserlebnis mit Dragon TV.

Machen Sie Authentifizierung leicht und Betrug schwer

Schützen Sie Ihre Kund:innen und Ihr Unternehmen vor SIM-Swapping und anderen Betrugsmaschen mit der intelligenten biometrischen Lösung zur Betrugsprävention von Nuance. Sie authentifizieren Personen anhand ihrer Identität und nicht anhand bestimmter Informationen oder Gegenständen. Verwenden Sie multimodale biometrische Authentifizierung für einen sicheren Selfservice in allen sprachbasierten und digitalen Kanälen.

Entdecken Sie unsere Lösungen zur Authentifizierung und Betrugsprävention

Steigern Sie Effizienz und senken Sie Kosten

Nutzen Sie unseren "AI-first"-Ansatz, um so viel wie möglich zu automatisieren und Ihren Agent:innen KI-basierte Tools und Einblicke zu geben, um die Produktivität, Effektivität und Arbeitszufriedenheit zu steigern. Verbessern Sie kontinuierlich Ihre Abläufe, indem Sie mit Omnichannel-Analysen die Optimierungsbereiche ermitteln, mit denen Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit senken, die Fluktuation reduzieren und die Erstkontaktlösung verbessern.

Erfolgreich dank Personalisierung mit KI

Es gibt fünf Personalisierungsprinzipien, an denen sich Unternehmen orientieren können, um die Kundenerwartungen in puncto Customer Experience sogar zu übertreffen.

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Ergebnisse unserer Kunden

2 Mio. €

Betrugsersparnis pro Jahr dank Stimmbiometrie

88 %

Abwicklung per Selfservice‑App

3,4 Mio. €

Einsparungen bei nur einem digitalen Kanal eines Tier-1-Anbieters

Durch die Zusammenarbeit mit Nuance haben wir unseren „Der Kunde ist König“-Ansatz auf die nächste Ebene gebracht, indem wir vieles benutzerfreundlicher gestaltet haben.

Satnam Sidhu

Manager Customer Interaction Strategy
Telus

Der Sprachkanal ist für die Mehrheit der Kund:innen die erste Anlaufstelle. Deshalb war es unerlässlich, dass wir ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten. Es ist Teil unserer Unternehmensstrategie, ein Best-Cost-Betreiber zu sein, sodass wir unser Kundenvolumen erhöhen können, ohne die Betriebskosten in die Höhe zu treiben. Dieses Szenario ist im Rahmen eines herkömmlichen Contact-Centers nur schwer zu handhaben, und unsere Kunden können Touchtone-IVR-Systeme nicht ausstehen. Es war von Anfang an klar, dass Spracherkennung soweit herangereift war, dass sie unseren Anforderungen gerecht werden konnte.

Adam Spence

Technical Solutions Manager
Vodafone Australia

Die Deutsche Telekom entschied sich für die Stimmbiometrielösung von Nuance, um es ihren Kund:innen zu erleichtern, sich im System zu authentifizieren.

Caroline Clemens

Senior Expert: User Interface Design
Deutsche Telekom

Als wir uns die Telecentro TV-Benutzerschnittstelle der Zukunft ausgemalt haben, war uns klar, dass die Stimme dabei eine große Rolle spielen würde. Wir entschieden uns für Nuance, einen führenden Anbieter KI-gestützter Sprachlösungen, und seine Dragon TV-Lösung, um unsere Idee umzusetzen. Nun freuen wir uns sehr darauf, diese innovative neue Experience unseren Abonnenten vorzustellen.

Alberto Pierri

CEO
Telecentro

Die Nuance-Stimmbiometrie verschafft uns völlig neue Einblicke in unsere Anrufe. Jetzt haben wir alle nötigen Daten, um Betrugsversuche zu verhindern und auch die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Führendes Unternehmen

Tier-1-CSP Nordamerika

Weitere Infos

Whitepaper

Biometrie für Telekommunikationsunternehmen
Verbessern Sie Sicherheit und Kundenerlebnis mithilfe von Biometrie für Telekommunikationsunternehmen

Case Study

Telefónica personalisiert mit Stimmbiometrie die CX für Senioren(pdf. Neues Fenster öffnen)
In der Pandemie waren Senioren konstant auf die Telekommunikation angewiesen, von Arztgesprächen bis hin zum Kontakt mit Freunden und Familie. Um diese Anforderungen schnell und sicher zu bedienen, setzt die Telefónica Spanien seither die biometrische Lösung Gatekeeper ein.
Deutsche Telekom setzt als erstes Unternehmen in Deutschland auf Stimmbiometrie(pdf. Neues Fenster öffnen)
Erfahren Sie, warum die Deutsche Telekom für ihre VoiceID immer wieder für herausragende Preise nominiert wird.

E-Book

Wie Sprachsteuerung & Co unseren Alltag begleiten
Wie sehr die Menschen vom digitalen Wandel erfasst sind, zeigt dieses E-Book am Beispiel von Andrea Schmidt.
Entdecken Sie die digitale Welt der Kundenkommunikation
Ihre Kunden:innen und Mitarbeiter:innen erwarten zunehmend digitale Zugänge zu Konten, Dienstleistungen und Kundenservice.

Analystenbericht

The Future of CX in a 5G World
Analytiker zeigen auf, wie 5G das Customer Engagement in Zukunft befeuern wird

Finden Sie heraus, wie Sie den Lifetime Customer Value verbessern, den Umsatz steigern und gleichzeitig Kosten einsparen können. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.