Support
Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Telekommunikationsanbieter auf der ganzen Welt vertrauen unserer jahrzehntelangen Erfahrung und erfüllen mit unseren Lösungen überzeugend und nachhaltig die Bedürfnisse ihrer Kunden.
Erfahren Sie, warum sich 19 der 20 weltweit führenden Netzbetreiber für Nuance entschieden haben.
jährliche Einsparungen bei Netzbetreibern durch den Einsatz von Stimmbiometrie zur Betrugsbekämpfung.
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Einsparung durch den Einsatz eines EINZIGEN digitalen Kanals bei einem Netzbetreiber.
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der Anwender sagen, dass Stimmbiometrie bequemer ist als Passwörter.
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Diese beispiellosen Zeiten stellen eine neue Herausforderung für die Betrugsbekämpfung im Contact Center dar. Mehr denn je bieten Stimm-, Verhaltens- und weitere biometrische Lösungen große Vorteile. Die Lösungen von Nuance geben die Sicherheit, Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit, die Kommunikationsanbieter benötigen und Kunden zu schätzen wissen – während zugleich der wachsende Missbrauch wirksam unterbunden wird.
Biometrie in der Telekommunikation: Verbesserung der Kundenauthentifizierung und Betrugsprävention
Erfahren Sie, wie ein Netzbetreiber die Stimmbiometrie zur wirksameren Betrugsbekämpfung einsetzt.
Wir wissen, was Ihre Kunden erwarten
6 Beispiele, wie Unternehmen mit virtuellen Assistenten und Live-Chat erfolgreich sind.
Digitale Kanäle bieten Ihren Kunden mit Selfservice-Optionen durch virtuelle Assistenten oder mit der persönlichen Einzelbetreuung im Live-Chat die schnelle, individuelle Unterstützung, die sie erwarten.
Sie bieten zugleich rasche, kontextbezogene Beratung, senken die Servicekosten und entlasten das Contact Center. Die besten, persönlichsten und effizientesten Resultate werden dabei durch die Kombination von Selfservice und menschlicher Unterstützung erzielt. Deshalb entscheiden sich zukunftsorientierte Unternehmen zunehmend für eine ganzheitliche Strategie, bei der Live-Chat und virtuelle Assistenten reibungslos zusammenarbeiten.
Hinterlassen Sie den besten Eindruck – mit Omni-Channel-Engagement-Lösungen der nächsten Generation.
Die Stärke der Stimmanalyse nutzen
6 Wege, wie Stimmanalyse die Effizienz und Leistung von Contact Centern verbessert.
Als Leiter eines Contact Centers werden Sie pausenlos mit neuen Herausforderungen konfrontiert. Dabei gilt es, das empfindliche Gleichgewicht aus reibungslosem Arbeitsablauf, Training, Mitarbeiterzufriedenheit und optimaler Produktivität zu managen – alles unter Beibehaltung höchster Servicestandards.
Während die sprachliche Interaktion in Contact Centern das Medium der Wahl ist, kann die Einführung von Analysen für Kundeninteraktionen helfen, die optimale Balance zwischen Kundenzufriedenheit und operativer Leistungsfähigkeit zu finden.
Kunden erwarten eine reibungslose Authentifizierung, egal über welchen Kanal sie ein Unternehmen kontaktieren. Aufgrund ihres Potenzials zur Vereinfachung der digitalen Kundenerfahrung haben sich biometrische Lösungen als wirksames Tool etabliert.
Die zunehmende Verbreitung von Selfservice im Web und in mobilen Anwendungen sorgt dafür, dass Verhaltens-, Fingerabdruck-, Gesichts- und Netzhauterkennung heute zu den verbreitetsten Techniken gehören, um die Kundenidentität digital zu verifizieren. Eine weitere wichtige Methode ist die Stimmbiometrie, und in vielen Teilen der Welt ist sie ein wesentlicher Bestandteil des Sicherheitskonzepts von Contact Centern.
Die Deutsche Telekom revolutioniert mit Nuance das Kundenerlebnis.
Erfahren Sie, wie die Stimmbiometrie deutsche Kunden mit reibungsloser und sicherer Verifizierung begeistert.
Das schon Jahre andauernde Versprechen von Netzbetreibern und Unternehmen, 5G einzuführen, geht mittlerweile über höhere Geschwindigkeiten und Bandbreiten hinaus und erfordert heute eine völlig neue Netzarchitektur.
Diese Bemühungen spiegeln sich in ähnlicher Weise bei Nuance wider, denn sie haben zu einem erheblichen Wandel in der Art und Weise geführt, wie wir Kunden-Engagement bieten: Wir nennen es Engagement AI. Engagement AI profitiert von unserer langjährigen Erfahrung Kundeninteraktion mittels künstlicher Intelligenz effektiv, effizient, personalisiert und produktiv zu gestalten.
Um ein modernes Gesprächserlebnis gestalten zu können, benötigen Netzbetreiber Zugang zu einer neuen Generation von Tools, die für ein außergewöhnliches Entwickler- und Designererlebnis geschaffen wurden.
Nuance bietet ganzheitliche kundenspezifische Lösungen, die das Kunden-Engagement verbessern und zugleich die richtigen Inhalte bereitstellen – und zwar auf dem richtigen Kanal und zur richtigen Zeit. Auf diese Weise unterstützen wir Sie dabei, neue Kunden zu gewinnen und zu binden, ihr Eigentum zu schützen und das Markenvertrauen zu stärken. Und all das, während gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessert und die Support-Kosten gesenkt werden.
Mithilfe unserer digitalen Lösungen versorgen Sie Ihre Kunden unverzüglich mit den passenden Antworten und Angeboten. Virtuelle Assistenten für Selfservice-Bedürfnisse sowie Live-Chats für komplexere Anfragen ermöglichen asynchrone und Echtzeit-Gespräche in jedem digitalen Kanal – ob Webseite, App, Messaging, Smart Speaker oder Smart-TV.
Wie können Sie die Kundenzufriedenheit verbessern? Reduzieren Sie die Zeit, die Kunden am Telefon verbringen, indem ihre Anrufe an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet oder Anfragen gar ohne Mitarbeiter gelöst werden. Mit Conversational AI kann Ihre IVR Anrufern zuhören, sie verstehen, und entsprechend reagieren – Bedürfnisse werden antizipiert, Informationen proaktiv bereitgestellt und Probleme schnell gelöst, ohne einen Live-Agenten einschalten zu müssen.
Die Automatisierung ausgehender Kundenkommunikation über Text-, Sprach-, E-Mail- und Push-Kanäle erweitert die Möglichkeiten Ihrer Kundenbetreuung erheblich. Durch proaktives Einbinden Ihrer Kunden mittels Automatisierung senken Sie die Kosten pro Kundenkontakt und erhöhen gleichzeitig die Reaktionsfähigkeit und Zufriedenheit. So erreichen Sie Ihre Kunden stets direkt und auf dem richtigen Kanal.
Der Schutz von Kundendaten hat für Sie und Ihre Kunden höchste Priorität. Nutzen Sie modernste, multimodale biometrische Authentifizierungsverfahren (Stimm- und Gesichtserkennung), um Ihren Kunden den Zugang ohne PIN oder Passwort zu ermöglichen. Gleichzeitig setzen Sie Betrugsprävention ein, um betrügerische Machenschaften zu erschweren.
Nuance ist branchen- und länderübergreifend für seine innovativen Technologien bekannt, die Telekommunikationsanbieter dabei unterstützen, mehr zu erreichen.
Holen Sie Alles aus Ihren Investitionen, indem Sie auf die professionellen Dienstleistungen von Nuance setzen, mit denen Sie Technologien in intelligente Lösungen verwandeln können. Wir arbeiten seit über 20 Jahren mit führenden Telekommunikationsanbietern zusammen. Wir kennen Ihre Branche und Ihre einzigartigen Bedürfnisse.
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