Support

Kunden-Engagement für die Telekommunikationsbranche

Ein echter Partner für Telekommunikationsanbieter

Telekommunikationsanbieter auf der ganzen Welt vertrauen unserer jahrzehntelangen Erfahrung und erfüllen mit unseren Lösungen überzeugend und nachhaltig die Bedürfnisse ihrer Kunden.

Erfahren Sie, warum sich 19 der 20 weltweit führenden Netzbetreiber für Nuance entschieden haben.

Steigern Sie Ihre Ergebnisse

Bieten Sie außergewöhnliches Kunden-Engagement mit preisgekrönten Kundenservice- und Vertriebslösungen

2,5 M

jährliche Einsparungen bei Netzbetreibern durch den Einsatz von Stimmbiometrie zur Betrugsbekämpfung.
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3,8 M

Einsparung durch den Einsatz eines EINZIGEN digitalen Kanals bei einem Netzbetreiber.
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75 %

der Anwender sagen, dass Stimmbiometrie bequemer ist als Passwörter.
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Sicherheit verstärken

Reduzieren Sie mit Nuance Gatekeeper Betrug und Identitätsdiebstahl

Diese beispiellosen Zeiten stellen eine neue Herausforderung für die Betrugsbekämpfung im Contact Center dar. Mehr denn je bieten Stimm-, Verhaltens- und weitere biometrische Lösungen große Vorteile. Die Lösungen von Nuance geben die Sicherheit, Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit, die Kommunikationsanbieter benötigen und Kunden zu schätzen wissen – während zugleich der wachsende Missbrauch wirksam unterbunden wird.


Biometrie in der Telekommunikation: Verbesserung der Kundenauthentifizierung und Betrugsprävention
Erfahren Sie, wie ein Netzbetreiber die Stimmbiometrie zur wirksameren Betrugsbekämpfung einsetzt.


Wir wissen, was Ihre Kunden erwarten
6 Beispiele, wie Unternehmen mit virtuellen Assistenten und Live-Chat erfolgreich sind.

Kundenzufriedenheit steigern

Bieten Sie ein ganzheitliches Erlebnis für Ihre Mobilfunkkunden

Digitale Kanäle bieten Ihren Kunden mit Selfservice-Optionen durch virtuelle Assistenten oder mit der persönlichen Einzelbetreuung im Live-Chat die schnelle, individuelle Unterstützung, die sie erwarten.

Sie bieten zugleich rasche, kontextbezogene Beratung, senken die Servicekosten und entlasten das Contact Center. Die besten, persönlichsten und effizientesten Resultate werden dabei durch die Kombination von Selfservice und menschlicher Unterstützung erzielt. Deshalb entscheiden sich zukunftsorientierte Unternehmen zunehmend für eine ganzheitliche Strategie, bei der Live-Chat und virtuelle Assistenten reibungslos zusammenarbeiten.

Ein erstklassiges Kundenerlebnis dank KI

Hinterlassen Sie den besten Eindruck – mit Omni-Channel-Engagement-Lösungen der nächsten Generation.


Die Stärke der Stimmanalyse nutzen
6 Wege, wie Stimmanalyse die Effizienz und Leistung von Contact Centern verbessert.

Contact-Center-Kosten senken

Bieten Sie Ihren Kunden einfache, intuitive Interaktionen über den Kanal ihrer Wahl

Als Leiter eines Contact Centers werden Sie pausenlos mit neuen Herausforderungen konfrontiert. Dabei gilt es, das empfindliche Gleichgewicht aus reibungslosem Arbeitsablauf, Training, Mitarbeiterzufriedenheit und optimaler Produktivität zu managen – alles unter Beibehaltung höchster Servicestandards.

Während die sprachliche Interaktion in Contact Centern das Medium der Wahl ist, kann die Einführung von Analysen für Kundeninteraktionen helfen, die optimale Balance zwischen Kundenzufriedenheit und operativer Leistungsfähigkeit zu finden.

Kunden-Engagement optimieren

Die nahtlose und sichere Customer Journey bei der Deutschen Telekom

Kunden erwarten eine reibungslose Authentifizierung, egal über welchen Kanal sie ein Unternehmen kontaktieren. Aufgrund ihres Potenzials zur Vereinfachung der digitalen Kundenerfahrung haben sich biometrische Lösungen als wirksames Tool etabliert.

Die zunehmende Verbreitung von Selfservice im Web und in mobilen Anwendungen sorgt dafür, dass Verhaltens-, Fingerabdruck-, Gesichts- und Netzhauterkennung heute zu den verbreitetsten Techniken gehören, um die Kundenidentität digital zu verifizieren. Eine weitere wichtige Methode ist die Stimmbiometrie, und in vielen Teilen der Welt ist sie ein wesentlicher Bestandteil des Sicherheitskonzepts von Contact Centern.


Die Deutsche Telekom revolutioniert mit Nuance das Kundenerlebnis.
Erfahren Sie, wie die Stimmbiometrie deutsche Kunden mit reibungsloser und sicherer Verifizierung begeistert.

Mit 5G-Investitionen durchstarten

Stellen Sie Conversational AI in den Mittelpunkt Ihrer 5G-Strategie und profitieren Sie von vielfältigen Möglichkeiten

Lösungen

Gewinnen und binden Sie Ihre Kunden mit unseren Lösungen

Nuance bietet ganzheitliche kundenspezifische Lösungen, die das Kunden-Engagement verbessern und zugleich die richtigen Inhalte bereitstellen – und zwar auf dem richtigen Kanal und zur richtigen Zeit. Auf diese Weise unterstützen wir Sie dabei, neue Kunden zu gewinnen und zu binden, ihr Eigentum zu schützen und das Markenvertrauen zu stärken. Und all das, während gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessert und die Support-Kosten gesenkt werden.

Das sagen unsere Kunden

Auszeichnungen

Preisgekrönte Lösungen

Nuance ist branchen- und länderübergreifend für seine innovativen Technologien bekannt, die Telekommunikationsanbieter dabei unterstützen, mehr zu erreichen.

Professionelle Dienstleistungen von Weltniveau = herausragende Ergebnisse

Holen Sie Alles aus Ihren Investitionen, indem Sie auf die professionellen Dienstleistungen von Nuance setzen, mit denen Sie Technologien in intelligente Lösungen verwandeln können. Wir arbeiten seit über 20 Jahren mit führenden Telekommunikationsanbietern zusammen. Wir kennen Ihre Branche und Ihre einzigartigen Bedürfnisse.

Lernen Sie unsere professionellen Dienstleistungen kennen

Weitere Informationen

Referenzen

Wir verstehen, wie der Markt von Telekommunikationsanbietern funktionert.
Lassen Sie uns zusammenarbeiten.