Support

Tourismus- und Hotelgewerbe – Omni-Channel-Kundenservice zur Unterstützung von Reisenden

Bereit zum Boarding: Hervorragender Kundenservice

Unterstützen Sie Personen bei Ihrer Reiseplanung online und in Echtzeit. So machen Sie Suchende schnell und effizient zu Kunden.

Bieten Sie eine unvergessliche Buchungserfahrung

Reisende sind ständig unterwegs – das liegt einfach in ihrer Natur. Sie wünschen sich ein optimales Nutzungserlebnis auf allen Kanälen, um jederzeit, an jedem Ort und mit jedem Gerät mit Ihrer Marke interagieren zu können. Jeder Berührungspunkt muss bei neuen Informationen sofort aktualisiert werden, damit Ihre Kunden und Nutzer jederzeit alles zur Hand haben, was sie für einen gelungenen Trip brauchen. Virtuelle Assistenten leiten in Kombination mit Live-Chat mobile und Desktop-Besucher Ihrer Website ohne Umwege zu den gesuchten Informationen und Ressourcen und liefern mühelos und schnell Antworten. Outbound-Benachrichtigungen und Warnmeldungen können Reisende per Telefonansage, SMS oder E-Mail informieren, falls sich etwas ändert.

Nuance arbeitet mit vielen Reise- und Verkehrsunternehmen zusammen, unter anderem mit Amtrak, Delta Airlines und American Airlines. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Reisebranche und unseren intelligenten, kanalübergreifenden Self-Service-Lösungen helfen wir Ihnen, einen kosteneffizienten und vorbildlichen Kundenservice bereitzustellen, an den Ihre Kunden sich gerne erinnern werden, wenn sie die nächste Reise planen.

Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Quellen
Fallstudie: American Airlines

Fallstudie: American Airlines

Lesen Sie, wie Nuance der Fluggesellschaft geholfen hat, neue Höhen beim Kundenservice zu erklimmen und dabei die Betriebskosten zu senken.

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Fallstudie: Southwest Airlines

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Lesen Sie hier, wie Southwest mit Nuance zusammengearbeitet hat, um auch bei gestrichenen Flügen einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.

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Vorteile

Sehen Sie, wie unser Produkt abschneidet

20 %

geringerer Zeitaufwand für Agenten

35 %

höhere Self-Service-Nutzungsrate


Reise und Verkehr – Know-how in der Praxis

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Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden

Die dauervernetzten Verbraucher von heute möchten Dinge schnell und effizient und möglichst auf ihre Weise regeln. Gemeinsam mit Nuance optimierte American Airlines (US Airways) seinen Kundenservice und erzielte damit ein besseres Geschäftsergebnis.

Das sagen unsere Kunden

Wir kennen die Anforderungen der Reisebranche.
Gemeinsam bewältigen wir sie.