Unterstützen Sie Personen bei Ihrer Reiseplanung online und in Echtzeit. So machen Sie Suchende schnell und effizient zu Kunden.
Reisende sind ständig unterwegs – das liegt einfach in ihrer Natur. Sie wünschen sich ein optimales Nutzungserlebnis auf allen Kanälen, um jederzeit, an jedem Ort und mit jedem Gerät mit Ihrer Marke interagieren zu können. Jeder Berührungspunkt muss bei neuen Informationen sofort aktualisiert werden, damit Ihre Kunden und Nutzer jederzeit alles zur Hand haben, was sie für einen gelungenen Trip brauchen. Virtuelle Assistenten leiten in Kombination mit Live-Chat mobile und Desktop-Besucher Ihrer Website ohne Umwege zu den gesuchten Informationen und Ressourcen und liefern mühelos und schnell Antworten. Outbound-Benachrichtigungen und Warnmeldungen können Reisende per Telefonansage, SMS oder E-Mail informieren, falls sich etwas ändert.
Nuance arbeitet mit vielen Reise- und Verkehrsunternehmen zusammen, unter anderem mit Amtrak, Delta Airlines und American Airlines. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Reisebranche und unseren intelligenten, kanalübergreifenden Self-Service-Lösungen helfen wir Ihnen, einen kosteneffizienten und vorbildlichen Kundenservice bereitzustellen, an den Ihre Kunden sich gerne erinnern werden, wenn sie die nächste Reise planen.
Lesen Sie, wie Nuance der Fluggesellschaft geholfen hat, neue Höhen beim Kundenservice zu erklimmen und dabei die Betriebskosten zu senken.
Jetzt herunterladenFallstudie: Southwest Airlines
Lesen Sie hier, wie Southwest mit Nuance zusammengearbeitet hat, um auch bei gestrichenen Flügen einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.
Jetzt herunterladenNuance kann Online-Kunden bei der Auswahl und Reservierung von Flügen, Mietwagen, Hotelzimmern und weiteren Attraktionen vor Ort mithilfe eines maßgeschneiderten Tutorials behilflich sein. Diese Form der proaktiven Omni-Channel-Kundeninteraktion erhöht die Absatzquote und führt zu einer stärkeren Kundenbindung sowie einem gesteigerten durchschnittlichen Transaktionswert.
Nuance ermöglicht die Interaktion mit Ihrer Marke – jederzeit, überall und auf jedem Gerät, das gerade zur Hand ist. Unsere Omni-Channel-Lösungen, die den Funktionsumfang Ihrer Website erweitern, unterstützten Sie dabei, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen und zu reagieren, bevor Besucher ihren Einkauf abbrechen.
Kunden können automatisierte Self-Service-Funktionen nutzen, um einen Flug zu buchen, ein verlorenes Gepäckstück zu melden, Fluginformationen zu erhalten und sich sogar beim Kauf eines komplexen Tickets und bei Reservierungen unterstützten zu lassen. Automatisierte Assistenzfunktionen können Verbraucher durch den Prozess der Reiseplanung führen, sodass diese den größtmögliche Nutzen aus Ihrer Website ziehen.
geringerer Zeitaufwand für Agenten
höhere Self-Service-Nutzungsrate
Die dauervernetzten Verbraucher von heute möchten Dinge schnell und effizient und möglichst auf ihre Weise regeln. Gemeinsam mit Nuance optimierte American Airlines (US Airways) seinen Kundenservice und erzielte damit ein besseres Geschäftsergebnis.
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