Omni-Channel-Kundenservice für das Tourismus- und Hotelgewerbe

Bieten Sie eine unvergessliche Buchungserfahrung

Reisende sind ständig unterwegs – das liegt einfach in ihrer Natur. Sie wünschen sich ein optimales Nutzungserlebnis auf allen Kanälen, um jederzeit, an jedem Ort und mit jedem Gerät mit Ihrer Marke interagieren zu können. Jeder Berührungspunkt muss bei neuen Informationen sofort aktualisiert werden, damit Ihre Kunden und Nutzer jederzeit alles zur Hand haben, was sie für einen gelungenen Trip brauchen. Virtuelle Assistenten leiten in Kombination mit Live-Chat mobile und Desktop-Besucher Ihrer Website ohne Umwege zu den gesuchten Informationen und Ressourcen und liefern mühelos und schnell Antworten. Outbound-Benachrichtigungen und Warnmeldungen können Reisende per Telefonansage, SMS oder E-Mail informieren, falls sich etwas ändert.

Nuance arbeitet mit vielen Reise- und Verkehrsunternehmen zusammen, unter anderem mit Amtrak, Delta Airlines und American Airlines. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Reisebranche und unseren intelligenten, kanalübergreifenden Self-Service-Lösungen helfen wir Ihnen, einen kosteneffizienten und vorbildlichen Kundenservice bereitzustellen, an den Ihre Kunden sich gerne erinnern werden, wenn sie die nächste Reise planen.

Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Quellen

Fallstudie: American Airlines

Lesen Sie, wie Nuance der Fluggesellschaft geholfen hat, neue Höhen beim Kundenservice zu erklimmen und dabei die Betriebskosten zu senken.

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Fallstudie: Southwest Airlines

Lesen Sie hier, wie Southwest mit Nuance zusammengearbeitet hat, um auch bei gestrichenen Flügen einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.

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Vorteile

So machen Sie Stöberer zu Käufern

Nuance kann Online-Kunden bei der Auswahl und Reservierung von Flügen, Mietwagen, Hotelzimmern und weiteren Attraktionen vor Ort mithilfe eines maßgeschneiderten Tutorials behilflich sein. Diese Form der proaktiven Omni-Channel-Kundeninteraktion erhöht die Absatzquote und führt zu einer stärkeren Kundenbindung sowie einem gesteigerten durchschnittlichen Transaktionswert.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie ein Omni-Channel-Erlebnis bieten

Nuance ermöglicht die Interaktion mit Ihrer Marke – jederzeit, überall und auf jedem Gerät, das gerade zur Hand ist. Unsere Omni-Channel-Lösungen, die den Funktionsumfang Ihrer Website erweitern, unterstützten Sie dabei, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen und zu reagieren, bevor Besucher ihren Einkauf abbrechen.

Geringere Betriebskosten

Kunden können automatisierte Self-Service-Funktionen nutzen, um einen Flug zu buchen, ein verlorenes Gepäckstück zu melden, Fluginformationen zu erhalten und sich sogar beim Kauf eines komplexen Tickets und bei Reservierungen unterstützten zu lassen. Automatisierte Assistenzfunktionen können Verbraucher durch den Prozess der Reiseplanung führen, sodass diese den größtmögliche Nutzen aus Ihrer Website ziehen.

Sehen Sie, wie unser Produkt abschneidet

20 %

geringerer Zeitaufwand für Agenten

35 %

höhere Self-Service-Nutzungsrate

Reise und Verkehr – Know-how in der Praxis

Video

American Airlines (US Airways)
American Airlines (US Airways) was the first domestic airline in the US to deploy a self-service phone system using natural language call steering. Hear about the new customer experience they are delivering, details on why they chose Nuance’s hosted OnDemand platform and the business results they have achieved.

FedEx
Hear how FedEx deployed natural language speech technology on Nuance’s hosted OnDemand platform to provide callers with a more conversational experience. As a result, they far exceeded their goals to increase customer usage of self-service IVR capabilities.

Fallstudien

Amtrak
Julie, Amtrak’s automated customer service representative, gets callers “on board.” With speech, Amtrak could provide both a great self-service experience and reduce calls to agents, enabling them to spend more time assisting callers with complex questions.

Southwest Airlines
Southwest Airlines knows that customer communication and trust go hand in hand – and that proactively communicating critical information to affected customers takes more than agents making outbound calls. When flights are cancelled, customers appreciate knowing right away and having the option to make other arrangements.

Whitepaper

A look at how travel brands can serve their customers through two-way text chat
Experience a customer journey, from discovery, planning and booking, to traveling, returning, and planning again. See the many ways travel brands can provide convenient, personalized contact with their customers, especially when using SMS Chat from Nuance.

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden

Die dauervernetzten Verbraucher von heute möchten Dinge schnell und effizient und möglichst auf ihre Weise regeln. Gemeinsam mit Nuance optimierte American Airlines (US Airways) seinen Kundenservice und erzielte damit ein besseres Geschäftsergebnis.

Das sagen unsere Kunden

Wir haben mit Nuance zusammen ein Serviceangebot eingerichtet, das die Kunden und ihre Anforderungen und Wünsche wirklich versteht. Durch die Kombination der gewonnen Erkenntnisse mit modernster Spracherkennungstechnologie bieten wir unseren Kunden den praktischen, hochwertigen Service, den sie von American Airlines (US Airways) gewohnt sind.

Kerry Philipovitch

Vice President Reservations and Customer Planning, American Airlines

Die Kunden von heute erwarten effizienten und prompten Service, bei einer kurzen Anfrage genauso wie bei der Bearbeitung einer größeren Transaktion per Telefon. Wir müssen die Erwartungen der immer versierteren und stets mobilen Kunden erfüllen, für die ein erstklassiger Service eine Selbstverständlichkeit ist. Die hochentwickelte Spracherkennungstechnologie von Nuance ermöglicht uns genau das. Wir bieten damit Zugriff auf eine benutzerfreundliche und informative Ressource, die von unseren Kunden bereits sehr positiv aufgenommen wird.

Diane Laurent-Jubin

Vice-President, Direct Sales and Service International, Air France KLM

FedEx hat mit Nuance das Projekt „One IVR“ entwickelt. In dem neuen IVR-System, gehostet auf der OnDemand-Plattform von Nuance, kommt Spracherkennungstechnik für natürliche Sprache zum Einsatz. Damit können wir unsere Anrufer in einem angenehmen Dialog gezielter weiterleiten. Rückblickend betrachtet erwarteten wir eine Nutzungssteigerung der IVR-Self-Service-Funktionen um 3 %. Unsere Automatisierungsrate ist bereits um 6 % gestiegen und hat damit unsere Erwartungen weit übertroffen.

Gina Maiden

Managing Director, FedEx

Wir kennen die Anforderungen der Reisebranche. Gemeinsam bewältigen wir sie.

Kontakt

Support

Tourismus- und Hotelgewerbe – Omni-Channel-Kundenservice zur Unterstützung von Reisenden

Bereit zum Boarding: Hervorragender Kundenservice