Conversational IVR – Interactive Voice Response

Lassen Sie Ihre IVR für sich arbeiten

Nuance Conversational IVR beantwortet eingehende telefonische Anfragen in Form natürlicher, menschenähnlicher Interaktionen, die es Anrufern erleichtern, ihr Anliegen selbstständig zu lösen, mit dem Ergebnis zufriedenerer Kund:innen.

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Unterstützen Sie Ihre Kund:innen bei der eigenständigen Suche nach Antworten

Nuance Conversational IVR ermöglicht es Kund:innen, ihr Anliegen in natürlicher Sprache zu äussern und Anliegen erfolgreich zu lösen, als würden sie mit einem Live-Agenten sprechen. IVR antizipiert das Kundenanliegen und bietet eine personalisierte Begrüssung. Je nach Kontext des Gesprächs ändert es den Sprachstil. So wird die Anfrage auf Anhieb gelöst und Ihre Agent:innen können sich auf Aufgaben mit höherer Wertschöpfung konzentrieren.

Vorteile

Förden Sie Selfservice. Stellen Sie Ihre Kund:innen zufrieden. Entlasten Sie Ihre Agent:innen.

Mit dem intuitiven interaktiven Sprachdialogsystem von Nuance können Sie personalisierte, automatisierte Spracherlebnisse für Ihre Marke schaffen. Lösen Sie Kundenanfragen in natürlicher Sprache, verbessern Sie die Agentenerfahrung und steigern Sie die Leistung Ihres Contact Centers.

Es ist Ihr Sprachdialogsystem, setzen Sie die Regeln

Stellen Sie Nuance Conversational IVR flexibel in einer beliebigen Drittanbieter-Cloud oder in einer hybriden Umgebung bereit und bieten Sie dialogorientierten Selfservice, um die Anrufbearbeitung zu automatisieren.

Sie können die effektiven KI-basierten Funktionen sogar in Ihr bestehendes Sprachdialogsystem integrieren. Auf diese Weise schaffen Sie markenspezifische Erlebnisse und verbessern kritische Contact-Center-Kennzahlen.

Entdecken Sie Cloud IVR

Funktionen

Vorteile von Nuance Conversational IVR

Nutzen Sie das Potenzial unserer bewährten KI-Technologien für Contact Center, die mit Innovationen über zwanzig Jahre hinweg optimiert wurden.

Ergebnisse unserer Kunden

15 %

weniger
Fehlumleitungen

50 %

weniger abgebrochene Anrufe

85 %

Zunahme des Net Promoter Scores
im Sprachdialogsystem

Wandeln Sie Ihre IVR von einer Belastung in eine Entlastung

Erfahren Sie, wie Sie mithilfe der Conversational IVR von Nuance Anrufe für Agent:innen reduzieren, die Anrufweiterleitung verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern können.

Produkte

Erfahren Sie, wie Sie die Automatisierung verbessern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Kosten senken können. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.