Support

Kontinuierlicher Optimierungsservice – Bessere Kundeninteraktionen für bessere Kundenerfahrung und Zielerreichung

Optimale Leistung für optimalen Kundenservice

Die erfolgreiche Implementierung einer Kundenservice-Lösung endet nicht bei der Produktivschaltung des Systems. Wichtig ist, dass es kontinuierlich optimale Leistung zeigt und der Betrieb stets rentabel bleibt.

Mit Ihren Kunden Schritt halten

Ihr Geschäft ändert sich dauernd – und Ihre Kunden auch. Neue Produkte, Services und Marketingkampagnen beeinflussen, warum und wie Ihre Kunden Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Außerdem haben Verbraucher immer neue Erwartungen an die Technik. Deshalb brauchen Sie innovative Kundenservice-Lösungen, die mit den gestiegenen Erwartungen Schritt halten können. Durch kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung bleiben Sie der Konkurrenz voraus.

Vorteile

So funktioniert es

Messen, analysieren, optimieren

Bei Nuance ist die kontinuierliche Optimierung ein grundlegendes Prozesselement. Wir führen jährlich etwa 200 Lösungsoptimierungen durch. Am Beginn steht die Bereitstellung einer intelligenten Service-Lösung, die Ihre geschäftlichen Erwartungen und die Ansprüche Ihrer Kunden zu erfüllen weiß. Nach der Aufnahme des Produktivbetriebs messen wir vor dem Hintergrund Ihrer Geschäftserwartungen die Istleistung. Im nächsten Schritt ermitteln wir detailliert, wo hauptsächlich Optimierungsbedarf besteht, und führen Erweiterungen ein. Am Ende wird ein fortlaufender Zyklus aus Messung, Analyse und Verbesserung eingerichtet, um jederzeit optimale Ergebnisse zu gewährleisten. COS eignet sich nicht nur für Nuance-Lösungen. Wir können auch Kundenbetreuungslösungen anderer Anbieter optimieren.

Unser COS-Programm umfasst:

Zahlen und Fakten

Gemeinsam mit einer großen Krankenversicherung entwickelte Nuance ein Sprachdialogsystem, das den Kundenservice der Versicherung selbst sowie eines neu von ihr übernommenen Anbieters unter einen Hut bringen sollte. Nach der Einführung der kombinierten Sprachdialoglösung für den Kundenservice mit natürlicher Spracherkennung haben wir ein dreijähriges kontinuierliches Optimierungsprogramm durchgeführt. In den ersten 18 Monaten:

50

Erweiterungen über 6 separate Releases.

5,6 %

höhere Automatisierungsrate.

13 %

weniger interne Weiterverbindungen.

>1 Mio. USD

weniger Kosten für den Contact-Center-Service.

Das sagen unsere Kunden

Ressourcen

Datenblatt

Das verbesserte Kundenerlebnis beginnt jetzt. So hilft unser Continuous Optimization Service Ihnen bei der Optimierung von Ergebnissen.