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Kontinuierliche Optimierung – Analysieren und optimieren Sie die Performance Ihrer Service- und Vertriebsprogramme

Optimale Leistung für optimalen Kundenservice

Die erfolgreiche Implementierung einer Kundenservice-Lösung endet nicht bei der Produktivschaltung des Systems. Wichtig ist, dass es kontinuierlich optimale Leistung zeigt und der Betrieb stets rentabel bleibt.

Mit Ihren Kunden Schritt halten

Ihr Geschäft ändert sich dauernd – und Ihre Kunden auch. Neue Produkte, Services und Marketingkampagnen beeinflussen, warum – und wie – Ihre Kunden Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Außerdem haben Verbraucher immer neue Erwartungen an die Technik. Deshalb brauchen Sie innovative Kundenservice-Lösungen, die mit den gestiegenen Erwartungen Schritt halten können. Durch kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung bleiben Sie der Konkurrenz voraus.

Vorteile

So funktioniert es

Messen, analysieren und fortlaufend verbessern

Bei Nuance ist die kontinuierliche Optimierung ein grundlegendes Prozesselement. Wir führen jährlich etwa 200 Lösungsoptimierungen durch. Am Beginn steht die Bereitstellung einer Service-Lösung, die Ihre geschäftlichen Erwartungen und die Ansprüche Ihrer Kunden zu erfüllen weiß. Nach der Aufnahme des Produktivbetriebs messen wir vor dem Hintergrund Ihrer Geschäftserwartungen die Istleistung. Im nächsten Schritt ermitteln wir detailliert, wo hauptsächlich Optimierungsbedarf besteht, und führen Erweiterungen ein. Am Ende wird ein fortlaufender Zyklus aus Messung, Analyse und Verbesserung eingerichtet, der jederzeit für optimale Ergebnisse sorgen soll. Mit unseren Optimierungsprogrammen verbessern wir nicht nur Lösungen, die aus unserer Hand stammen. Sie lassen sich auch bei Systemen externer Anbieter einsetzen. Unsere Programme für kontinuierliche Optimierung umfassen:

Zahlen und Fakten

Gemeinsam mit einer großen Krankenversicherung entwickelte Nuance ein Sprachdialogsystem, das den Kundenservice der Versicherung selbst sowie eines neu von ihr übernommenen Anbieters unter einen Hut bringen sollte. Zum Leistungsumfang gehörte auch ein dreijähriges Programm für die laufende Optimierung ab Produktivschaltung. In den ersten 18 Monaten:

50

Erweiterungen über 6 separate Releases.

5,6 %

höhere Automatisierungsrate.

13 %

weniger interne Weiterverbindungen.

>1 Mio. USD

weniger Kosten für den Contact-Center-Service.

Das sagen unsere Kunden

Informationsmaterial

Datenblatt

Das verbesserte Kundenerlebnis beginnt jetzt. Wir unterstützen Sie mit leistungsstarken Programmen bei der kontinuierlichen Optimierung Ihres Systems.