Support
Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Mit den biometrischen Sicherheitslösungen von Nuance können Unternehmen auf der ganzen Welt ihre Kunden allein über die Stimme, das Gesicht oder andere biometrische Merkmale authentifizieren. Das steigert die Kundenzufriedenheit und schützt Millionen Kunden vor betrügerischen Aktivitäten.
In einer 2019 durchgeführten Studie über intelligente Authentifizierung mittels Sprachbiometrie (Intelligent Authentication and Voice Biometrics Intelliview) Opus Research 13 Anbieter und deren Lösungen. Es wurden insbesondere ihre Fähigkeit untersucht, die Kundenauthentifizierung über alle Kanäle zu optimieren und Betrüger an allen Zugriffspunkten zu stoppen. Dabei wurden nicht nur sprachbiometrische, sondern auch verhaltensbezogene und nichtbiometrische Faktoren sowie Anti-Spoofing-Funktionen bewertet.
Erfahren Sie, warum Opus Research Nuance zum „unangefochtenen Marktführer“ für intelligente Authentifizierung und Sprachbiometrie ernannt hat.
Opus Research-Bericht: 2019 Intelligent Assistant and Voice Biometrics Intelliview
Erfahren Sie, wie Biometrielösungen Sicherheit und Komfort unter einen Hut bringen und eine mühelose Authentifizierung ermöglichen und warum Opus Research Nuance unter 13 Anbietern zum „unangefochtenen Marktführer“ ernannt hat.
Zum DownloadEin angenehmes Kundenerlebnis ist durch reibungslose Kommunikation gekennzeichnet. Mit dem Nuance Gatekeeper setzen Sie biometrische Authentifizierungsmethoden wie Stimme, Gesichtserkennung oder das Nutzerverhalten ein, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.
Stimmbiometrie zur Authentifizierung ist weitaus sicherer als PIN- und passwortbasierte Systeme, die nahezu täglich Angriffen von Hackern ausgesetzt sind. Nuance Gatekeeper schützt Unternehmen vor Millionenverlusten, macht Kunden glücklich, indem ihre Konten gesichert werden. Über 300 Millionen Verbraucher profitieren jährlich aus mehr als fünf Milliarden erfolgreichen Stimmauthentifizierungen mit Nuance Gatekeeper.
Nuance Gatekeeper umfasst sowohl aktive und passive Stimmbiometrie als auch ausgeklügelte Künstliche Intelligenz um Betrugsversuche zu erkennen und zu verhindern. Durch den Einsatz von tiefen, neuronalen Netzwerken (DNN) und fortschrittlichen Algorithmen zur Erkennung synthetischer Sprache, Aufzeichnungen und Brute-Force-Angriffe erhalten Sie eine zukunftsweisende Betrugsprävention und garantieren außergewöhnliche Sicherheit.
Nuance Gatekeeper ist ein integraler Bestandteil des Nuance Omni-Channel-Engagements, mit dem Sie Ihre Kunden begeistern und gleichzeitig ein Höchstmaß an Sicherheit bieten. Unabhängig von Kanal, Zeit, Ort oder Umgebung ermöglichen Sie es Ihren Kunden, sich zu jeder Zeit und von überall in Ihrem Contact Center zu authentifizieren. Betrugsfälle werden sofort erkannt und zur Absicherung Ihrer Investitionen und Kundendaten direkt bekämpft.
Opus Research
Opus Research
Nuance kombiniert mehrere, biometrische Technologien zur Gewährleistung eines nahtlosen und sicheren Kundenerlebnisses.
Nuance VocalPassword bietet eine hochmoderne, multimodale Biometrie zur Authentifizierung von Kunden, bevor diese einen Mitarbeiter erreichen. Die Authentifizierung erfolgt über eine Passphrase, damit die Kunden sich weder eine PIN noch ein Passwort merken müssen.
Nuance FreeSpeech authentifiziert Kunden während des Gesprächs mit einem Berater. FreeSpeech gleicht die Stimme des Kunden mit einem gespeicherten Stimmabdruck ab und informiert den Mitarbeiter innerhalb weniger Sekunden über das Ergebnis.
Eine zusätzliche, biometrische Authentifizierungsmethode erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern ermöglicht auch die Einrichtung einer mehrschichtigen Authentifizierung zur Erhöhung der Sicherheit, beispielsweise bei hochriskanten Transaktionen.
Nuance Nina ID bietet höchste Sicherheit und Betrugsprävention für die Kommunikation über Websites, Messaging-Apps und sogar SMS. Ihre Kunden werden einfach durch das Sprechen einer Passphrase oder ein Selfie automatisch authentifiziert.
Nuance FraudMiner trägt mit biometrischer Sicherheitstechnologie und zielgerichteten Verfahren zur Betrugsaufdeckung und der Identifizierung von Kriminellen bei. So können Sie Ihre Kundendaten vor betrügerischen Kontoübernahmen und anderen Angriffen schützen.
Nuance FastReset ist eine Lösung für die automatisierte, sichere Rücksetzung von Mitarbeiter-Passwörtern und -PINs. Die integrierten Biometriefunktionen ermöglichen es Mitarbeitern, ihr Passwort telefonisch zurücksetzen, ohne auf die IT-Abteilung angewiesen zu sein.
