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Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Machen Sie sich die KI-gestützte, multimodale biometrische Technologie und die zielsicheren Betrugserkennungstechniken der Nuance Security Suite zunutze. Unsere Betrugserkennungslösung identifiziert zielgenau die für eine Kontoübernahme verantwortlichen Täter und ermöglicht den Schritt von der reinen Betrugserkennung zur Strafverfolgung.
Die Nuance-Betrugserkennungslösungen spüren bekannte und unbekannte Betrüger auf, die die Identität echter Kunden annehmen, und stoppen kriminelle Aktivitäten im Contact-Center, in Ihrer mobilen App und auf Ihrer Website.
Neue und erfahrene Kriminelle versuchen Tag für Tag, Institutionen zu bestehlen. Nuance hebt riskante Transaktionen bekannter und neuer Trickbetrüger hervor. Ihre Mitarbeiter werden in weniger als 10 Sekunden darauf aufmerksam gemacht. Unsere neuen intelligenten Erkennungsmechanismen stoppen Kriminelle noch vor der Tat. Durch die kontinuierliche Authentifizierung können Nuance-Kunden erkennen, wenn ein Betrüger gestohlene Anmeldedaten und „Man-in-the-Middle“-Angriffe einsetzt.
Diese Betrugsversuche werden mit der steigenden Anzahl von Vertriebskanälen und der Zunahme digitaler Geldbörsen noch zunehmen. Betrüger gehen bei Kontozugriffen nicht isoliert vor. Sie nutzen vielmehr die steigende Anzahl von Kanälen, Geräten und Zugangspunkten. Um Betrug wirksam zu bekämpfen, brauchen Unternehmen ein kanalübergreifendes Sicherheitskonzept, das Betrüger zu jeder Zeit und an jedem Angriffspunkt aufhält.
Nuance ist etablierter Marktführer im Bereich Biometrie und bietet eine umfassende Lösung für Betrugserkennung und Prävention sowie Authentifizierung. Diese Lösung läuft nahtlos auf einer gemeinsamen Plattform, um direkte finanzielle Verluste auf ein Minimum zu reduzieren.
Betrug im Contact-Center und auf digitalen Kanälen
Strategies for balancing detection and prevention with CX.
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Analystenbericht von Forrester TEI zur Nuance Security Suite
In diesem Bericht erfahren Sie, warum sich eine Fortune-100-Bank für die Nuance Security Suite entschieden hat und wie sich diese nicht nur in 10 Monaten amortisiert hat, sondern der Bank durch weniger Betrugsfälle und mehr Effizienz Einsparungen in Höhe von 24,3 Millionen Dollar verschafft hat.
Jetzt herunterladenDie Nuance Security Suite vergleicht die aufgezeichnete Stimme mit einer schwarzen Liste bekannter Betrüger und warnt das Unternehmen in Echtzeit, bevor ein Betrug begangen werden kann.
Intelligente Erkennungsmechanismen können durch automatische Anrufanalyse in Echtzeit einfach und schnell unbekannte potenzielle Betrugsversuche identifizieren, z. B. Anrufe mehrerer Personen unter demselben Konto, Einsatz von Tonaufnahmen durch Betrüger oder wenn Anrufer sich als Angehörige des anderen Geschlechts ausgeben.
Kunden kommunizieren oft auf verschiedenen Kanälen, um ihr Ziel zu erreichen, zum Beispiel per Telefon, virtuellem Assistenten, Sprachdialogsystem (IVR) und Live-Chat. Die Nuance Security Suite bietet kommunikationsübergreifende, kontinuierliche Authentifizierung und sorgt so ständig für Sicherheit. Wenn ein Betrüger sich in ein Gespräch einschaltet, können wir dies schnell erkennen und so Verluste verhindern.
aller Unternehmen sind 2016 Social-Engineering zum Opfer gefallen.
des Callcenter-Betrugs wird von denselben Tätern begangen.
der Verbraucher nutzen dasselbe Passwort für Onlinebanking, E-Mail und soziale Netzwerke.
aller Datenlecks werden durch schwache oder gestohlene Passwörter verursacht.
Betrugsbekämpfung bedeutet mehr als die Festsetzung der Täter. Nur mit einer kompletten Lösung zur Betrugsverhinderung und Strafverfolgung ist Betrügern beizukommen.
Die Security Suite analysiert eingehende Anrufe auf über 100 biometrische Faktoren, darunter Stimmaufzeichnungen und Stimmmanipulation. Durch die kontinuierliche Prüfung anhand vielfältiger verhaltensbiometrischer Faktoren können zudem Betrüger erkannt werden, die sich mit gestohlenen Zugangsdaten anmelden und Callcenter-Mitarbeiter dazu verleiten, Informationen zu ändern. Das System alarmiert in Echtzeit das mit der Betrugsbekämpfung beauftragte Team und identifiziert den Täter bei allen künftigen Betrugsversuchen.
Intelligente Detektoren sind eine neue bahnbrechende Technologie von Nuance, mit der sich Betrüger viel leichter erkennen lassen.Mit der Kanal-ID können wir den Kanaltyp erkennen, mit der Geo-ID das Land und den Ort, mit dem das Gerät verknüpft ist, und mit der Netzwerk-ID die Netzwerkqualität analysieren, um verdächtige Veränderungen zu erkennen. Mit dieser und anderen Anti-Spoofing-Technologien wie ANI-Validierung, Synthetic ID und Playback-Erkennung sind unsere Kunden den Betrügern immer einen Schritt voraus.
Nuance forscht selbst auf dem Gebiet der künstlichen Intelligenz und verbessert Voiceprints mit jeder einzelnen Äußerung. Diese selbstkorrigierende Technologie sorgt dafür, dass Voiceprints auf dem aktuellsten Stand sind, und löst somit Probleme wie das Älterwerden.
Strafverfolgung ist besser als reine Vorbeugung. Fast alle Tools zur Betrugsprävention sind ausschließlich auf die Abwehr von – häufig immer wiederkehrenden – Betrugsversuchen ausgelegt. Mit der Nuance Security Suite haben Betrugsbekämpfungsteams nicht nur Lösungen zur Verhinderung von Betrug zur Verfügung, sondern auch die Möglichkeit der Erbringung biometrischer Beweise für eine Strafverfolgung der Täter.
Mit der robusten und flexiblen Lösung können kleinere Teams mehr bei der Betrugsbekämpfung erreichen und intelligent erkennen, wann ein Betrüger in der Leitung ist. Intelligente Detektoren bieten u. a. Funktionen zur Erkennung des Geschlechts des Anrufers, zur Erkennung von synthetischer Sprache oder Sprachaufzeichnungen und eine Echtzeit-Schlüsselwortanalyse zur Identifizierung spezifischer Wortfolgen bei Anrufen oder Aufnahmen. Die KI kann dann bestimmen, wie riskant der Anruf ist, und ggf. das Betrugsbekämpfungsteam alarmieren. Durch diese und viele weitere Funktionen erhalten Betrugsbekämpfungsteams relevante, nach Priorität geordnete Warnungen unter größtmöglicher Vermeidung von Fehlalarmen.
ConversationPrint ist eine echte Branchenneuheit und kann betrügerische Aktivitäten in Echtzeit erkennen. Dafür untersucht das System die Auswahl der Wörter und die Sprachmuster. Speech-to-Text, eine der Kernkompetenzen von Nuance, wird auf kurze gesprochene Segmente angewandt, um Vokabular, die Satzstruktur, die Grammatik und weitere Elemente, die von Person zu Person variieren, zu analysieren. Ein Betrüger kann vielleicht Anmeldedaten stehlen, aber niemals so kommunizieren wie sein Opfer.
