Betrugserkennung im Callcenter durch biometrische Authentifizierung

Machen Sie Betrüger und Identitätsdiebe sprachlos

Machen Sie sich die zielsichere Betrugserkennung modernster multimodaler Biometrieverfahren zunutze. FraudMiner identifiziert zielgenau die für eine Kontoübernahme verantwortlichen Täter und ermöglicht den Schritt von der reinen Betrugserkennung zur Strafverfolgung.

Betrug im Keim erstickt

FraudMiner spürt bekannte und unbekannte Betrüger auf, die die Identität echter Kunden annehmen, und stoppt kriminelle Aktivitäten im Contact-Center, in Ihrer mobilen App und auf Ihrer Website.

Neue und erfahrene Kriminelle versuchen Tag für Tag, Institutionen zu bestehlen. FraudMiner setzt auf komplexe Stimmbiometrie und innovative Methoden für die Verhaltensbiometrie, um sowohl bekannte, als auch neue Betrüger zu enttarnen, bevor sie eine Straftat begehen können. Sie können Stimmdaten auch nutzen, um Identität und Verhaltensmuster von Kriminellen aufzudecken. Dies geschieht mithilfe von umfassenden historischen Suchoptionen, die durch eine Markierung auf bekannte Betrüger hinweisen und neue Betrugsmaschen enttarnen.

Nuance ist etablierter Marktführer im Bereich Stimmbiometrie und bietet eine umfassende, hochmoderne biometrische Lösung zum Schutz vor Betrug und zur Authentifizierung. Diese Lösung läuft nahtlos auf einer gemeinsamen Plattform, um direkte finanzielle Verluste auf ein Minimum zu reduzieren.

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Betrugserkennung für das Callcenter

Fallstudie Barclays

Erfahren Sie, wie die britische Bank Barclays ihren Kundenservice durch die biometrische Authentifizierung von Nuance verbessern konnte.

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Vorteile

Abwehr aktenkundiger Betrüger

FraudMiner vergleicht die aufgezeichnete Stimme mit einer schwarzen Liste bekannter Betrüger und warnt das Unternehmen in Echtzeit, bevor ein Betrug begangen werden kann.

Abwehr nicht aktenkundiger Betrüger

FraudMiner analysiert Anrufaufzeichnungen auf potenziellen Betrug, z. B. Anrufe mehrerer Personen unter demselben Konto, Einsatz von Tonaufnahmen oder wenn Anrufer sich als Mitglied des anderen Geschlechts ausgeben.

Kanalübergreifende Betrugserkennung

Mithilfe verhaltensbiometrischer Verfahren erkennt FraudMiner Betrüger, die versuchen, ein Konto über das Internet oder eine mobile App anzugreifen.

Statistik

Die Ergebnisse sind da.

60 %

aller Unternehmen sind 2016 Social-Engineering zum Opfer gefallen.

70 %

des Callcenter-Betrugs wird von denselben Tätern begangen.

55 %

der Verbraucher nutzen dasselbe Passwort für Onlinebanking, E-Mail und soziale Netzwerke.
Funktionen

Komplettlösung für Sicherheit

Betrugsbekämpfung bedeutet mehr als die Festsetzung der Täter. Nur mit einer kompletten Strategie zur Betrugsverhinderung und Strafverfolgung ist Betrügern beizukommen.

FraudMiner analysiert eingehende Anrufe auf über 100 biometrische Faktoren, darunter Stimmaufzeichnungen und Stimmmanipulation. Durch die kontinuierliche Prüfung anhand vielfältiger verhaltensbiometrischer Faktoren können zudem Betrüger erkannt werden, die sich mit gestohlenen Zugangsdaten anmelden und Callcenter-Mitarbeiter dazu verleiten, Informationen zu ändern. Das System alarmiert in Echtzeit das mit der Betrugsbekämpfung beauftragte Team und identifiziert den Täter bei allen künftigen Betrugsversuchen.

Strafverfolgung ist besser als reine Vorbeugung. Fast alle Tools zur Betrugsprävention sind ausschließlich auf die Abwehr von – häufig immer wiederkehrenden – Betrugsversuchen ausgelegt. Mit FraudMiner haben Betrugsbekämpfungsteams nicht nur Mittel zur Verhinderung von Betrug, sondern auch die Möglichkeit der Erbringung biometrischer Beweise für eine Strafverfolgung der Täter.

Dank der robusten und flexiblen Tools von FraudMiner können kleinere Teams mehr für die Betrugsbekämpfung erreichen. Dazu gehören u. a. automatische Funktionen zur Erkennung des Geschlechts des Anrufers, zur Erkennung von synthetischer Sprache oder Sprachaufzeichnungen und eine Echtzeit-Schlüsselwortanalyse zur Identifizierung spezifischer Wortfolgen bei Anrufen oder Aufnahmen. Durch diese und viele weitere Funktionen erhalten Betrugsbekämpfungsteams relevante, nach Priorität geordnete Warnungen unter größtmöglicher Vermeidung von Fehlalarmen.

 

 

Informationsmaterial

Datenblatt
  • FraudMiner data sheet
    Leave impersonators, fraudsters and identity thieves speechless with Nuance FraudMiner.
Whitepaper
Andere

Erfahren Sie, wie FraudMiner verhindert, dass Betrüger sich als Ihre Kunden ausgeben.

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